Digital Retail - Cross agency - Conference eCOM - 22.04.2015

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Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel

Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.

Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.

Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.

Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.

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Digital Retail - Cross agency - Conference eCOM - 22.04.2015

  1. 1. TOTAL RETAIL DIGITAL EN BOUTIQUE SALON E-COM 22.04.2015
  2. 2. HTTPS://CH.LINKEDIN.COM/IN/PESCARMENT +41 78 864 47 54 PESCARMENT@CROSS-SYSTEMS.CH PASCAL ESCARMENT DIGITAL RETAIL CROSS AGENCY
  3. 3. Clients Connectés
  4. 4. UN PARCOURS RICHE …
  5. 5. … ET VARIÉ
  6. 6. ANYTIME ANYWHERE ANYDEVICE ATAWAD
  7. 7. SOCIAL LOCAL MOBILE SOLOMO
  8. 8. LA MOBILITE COMME SUPPORT DE LA RELATION AVEC LA MARQUE
  9. 9. Du digital à la boutique…
  10. 10. 1. STORE LOCATOR
  11. 11. 1. STORE LOCATOR
  12. 12. 2. STOCK LOCATOR
  13. 13. LOCATOR
  14. 14. 3. E-RESERVATION & E-RENDEZ-VOUS
  15. 15. 4. CLICK & COLLECT
  16. 16. 4. CLICK & COLLECT
  17. 17. 4. CLICK & COLLECT
  18. 18. DÉMARCHE WEB2STORE > Rassurer le client en lui offrant un contact physique avec la marque > Simplifier, faciliter la vie du client  Lui faire gagner du temps > Offrir une palette large de services pour satisfaire des attentes variées  Informations (produits, prix, stock) > Des défis IT  MDM (Master Data Management) : référentiels uniques centralisés > Générer du traffic, des leads supplémentaires > Le client se dépace dans la boutique!  Ne pas se contenter d’offrir un moyen de livraison supplémentaire  Transformer le moment du retrait en une deuxième vente
  19. 19. … au digital en boutique
  20. 20. L’ÈRE PHYGITALE PHYGITAL = PHYSIQUE + DIGITAL > Le Phygital est la mise en commun et l’intégration des méthodes du monde digital dans les lieux physiques. > Le meilleur des deux mondes  Mettre en avant les forces du point de vente : conseil personalisé, essayage  Bénéficier de l’apport du digital : qualité et fraicheur de l’information, self-service pour accélerer certaines ventes, connaissance client > Objectif  Offrir un meilleur service : plus efficace, plus pertinent pour le client  Gagner en efficacité: meilleur taux de transformation, crm & fidélisation du client
  21. 21. 1. LES ÉCRANS
  22. 22. 1. LES ÉCRANS
  23. 23. 1. LES ÉCRANS
  24. 24. 1. LES ÉCRANS > Les écrans et le « Digital Signage » sont un moyen fort de communiquer avec ses prospects / clients en boutique > Le déploiement dans les boutiques s’accentue, c’est la course au « murs digitaux » > Encore sous-exploités : les contenus sont « statiques »  ce qui manque : la prise en compte du contexte et la personalisation
  25. 25. 2. TABLETTES
  26. 26. 2. TABLETTES
  27. 27. > Un outil facile à déployer et simple à mettre à jour > Facile à utiliser en boutique, mais fragile > Format tablette lorsqu’il permet l’interaction avec le client > Format «iPod Touch» lorsqu’il est réservé au vendeur 2. TABLETTES
  28. 28. 3. BORNES INTERACTIVES
  29. 29. 3. BORNES INTERACTIVES
  30. 30. 3. BORNES INTERACTIVES
  31. 31. 3. BORNES INTERACTIVES
  32. 32. 3. BORNES INTERACTIVES
  33. 33. > Souvent jugées moins qualitatives que les tablettes ou d’autres dispositifs > Self-service à réserver à des cas où le conseil vendeur est inutile > Alternative à une app. Mobile  Plus facile d’accès > Elles ont un intérêt pour les clients qui veulent gagner du temps  Self-service pour des tâches simple (ex: commande express, rechargement ) 3. BORNES INTERACTIVES
  34. 34. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
  35. 35. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
  36. 36. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
  37. 37. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
  38. 38. > Encore rares > Offrent une expérience ludique/originale en boutique > Généralement réservés à «concepts-stores» > S’intègrent dans un contexte global de boutique > Elargir l’offre disponible en boutique : présenter des produits « hors-stock » 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
  39. 39. 5. TABLES INTERACTIVES
  40. 40. 5. TABLES INTERACTIVES
  41. 41. 5. TABLES INTERACTIVES
  42. 42. > Très qualitatif > Rendu et interactivité très fluide > Excellent catalyseur d’une relation client-vendeur > multi-touch étendu par la capacité de «réagir» à des objets physique 5. TABLES INTERACTIVES
  43. 43. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 6. LES VITRINES CONNECTÉES
  44. 44. 6. LES VITRINES CONNECTÉES
  45. 45. 6. LES VITRINES CONNECTÉES
  46. 46. 6. LES VITRINES CONNECTÉES
  47. 47. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 6. LES VITRINES CONNECTÉES
  48. 48. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH Encore rares Importance de la scénarisation et de la qualité des interactions avec l’utilisateur Spectaculaires, elles restent réservées à des flagships Elargir l’offre disponible en boutique : présenter des produits « hors-stok » Elles devraient faire leur apparition dans des pops-up 6. LES VITRINES CONNECTÉES
  49. 49. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 7. MIRROIR CONNECTÉ
  50. 50. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 7. MIRROIR CONNECTÉ
  51. 51. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 7. MIRROIR CONNECTÉ
  52. 52. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH Variante de la vitrine connectée Meilleure proximité Recommandations en temps réel en fonction des vêtements portés Cross-selling : suggestion d’accessoires Génère de la donnée client: préférences personnelles , quels vêtements essayés, achetés, etc. 7. MIRROIR CONNECTÉ
  53. 53. 8. SHOWROOM CONNECTÉ
  54. 54. 8. SHOWROOM CONNECTÉ
  55. 55. 8. SHOWROOM CONNECTÉ
  56. 56. 8. SHOWROOMS CONNECTÉS
  57. 57. > Un exemple 100% phygital! > Apporte une expérience nouvelle > Adaptable au problématiques de petites séries > A venir prise en compte du contexte 8. SHOWROOM CONNECTÉ
  58. 58. Ne pas oublier l’engagement social media en boutique
  59. 59. Proximité & Contexte
  60. 60. PROXIMITE & CONTEXTE > NFC, iBeacon et
  61. 61. IBEACON > Un système de géolocalisation à courte portée > Lancé par Apple avec iOS 7 (WWDC 2013) > Fonctionne avec le Bluetooth Low Energy (BLE / 4.0) > Similaire / concurrent de la technologie NFC (portée!) > Un iBeacon n’«émet» pas de notification, il signale sa présence
  62. 62. 3. TABLETTESIBEACON
  63. 63. 3. TABLETTESIBEACON
  64. 64. > Portée maximale de 70m > Précision variable en fonction de la configuration de la salle > Plusieurs beacons pour une estimation plus précise de l’emplacement de l’utilisateur > Une app est nécessaire sur le device > Le Bluetooth doit être activé sur le device > Les ondes Bluetooth sont fortement absorbées par certaines surface ou objet telles que le corps humain. IBEACON
  65. 65. IBEACON
  66. 66. IBEACON
  67. 67. 3. TABLETTESIBEACON
  68. 68. IBEACON
  69. 69. IBEACON
  70. 70. IBEACON GEOLOCALISATION INDOOR
  71. 71. IBEACON WEARABLES
  72. 72. Le concept des beacons ramené au niveau des objets Une logique connectése pour tous vos objets Self-scan des objets applications pour les ventes NEARABLES
  73. 73. 3. TABLETTESNEARABLES
  74. 74. 3. TABLETTESNEARABLES
  75. 75. 3. TABLETTESNEARABLES
  76. 76. 3. TABLETTESNEARABLES
  77. 77. Conclusion & Vision
  78. 78. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH CLIENTS CONNECTÉS ET VENDEURS AUGMENTÉS Le vendeur augmenté bénéficie du digital pour créer une relation forte avec le client connecté Le vendeur augmenté bénéficie d’un panel d’outils digitaux à commencer par une «app vendeur» Le client connecté est en contact avec la marque à travers une app mobile
  79. 79. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH MERCI! PESCARMENT@CROSS-SYSTEMS.CH

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