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Importância da Análise de
Negócio na atualidade
Um estudo sobre o uso da analise de negócio nos projetos
não-TI das empresas


                                            Rodrigo Pessoa
                                            Nov 2011
                                            Ba Brazil
Caracterização da empresa
• Empresa YY, multinacional do ramo de TI;

• Maio a setembro foram mapeadas as áreas que
  lidam com projetos;

• Possui um setor recém estruturado de gerentes de
  projeto, sem um analista de negócio;

• Escolhidos 3 projetos, dois com baixo perfil
  tecnológico e 1 com maior perfil tecnológico;
Perfil dos projetos




   Projeto 1: Chat      Projeto 2:         Projeto 3:
    de vendas             Transições de       Modelo de
                          vendedores          entrega rápida
Entrevista e analise dos dados
• 20 perguntas dividas em 5 blocos:
• Perguntas 1 a 3 respondem o motivo que levou a
  empresa a buscar esta solução;
• Perguntas 4 a 6 indicam características do ciclo
  da solução;
• Perguntas 7 a 14 tratam da interação da equipe
  responsável pela solução com os usuários;
• Perguntas 15 a 17 tratam do processo;
• Perguntas 18 a 20 tem relação com a estratégia
  da empresa e a solução.
Bloco 1 – Motivação da solução
• Todos os projetos        • Gerente de projeto       • Inicio com base em
  voltados a vendas          buscou a solução em        indicadores
                             dois dos três casos;




• Preocupação muito        • Neste ponto o GP age • Avaliar o desempenho da
  forte com vendas e         como AN; resp. busca   solução e necessidade do
  clientes, que pode ser     solução é do AN cfe    negócio, como dentro do
  vista na estratégia.       item 2.10.1            item 2.10.4 – analise
                                                     corporativa
Bloco 2 – Características da solução
Qtd de interessados: de       Tempo de duração:
 6 a nº indeterminado          3 a 9 meses (2 em
                               andamento)




 Analise das partes         2.9.4.3 – gestão do tempo;
 interessadas, como em      3º projeto: 9 meses num
 2.10.4.1. conhecimento       escopo que não se
 dos seus desejos             sustentava; start over.
 explícitos e implícitos.
                            Perda de recursos e tempo!!
Bloco 2 – Características da Solução
                          Técnicas e métodos utilizados: 5 dos quais 3 nos
Qtd de áreas:               são relevantes: Benchmarking, entrevistas e
de 1 a 6                    PMBOK com MS Project (workflow 2.4);


        Finanças




 Operações    Marketing




2.9.4.1 – gestão da             • Adicionalmente poderiam ter sido
 integração;                      usados: analise e validação da solução,
Maior conhecimento                rastreamento de problemas.
 das áreas do que dos           • Grupo focal, observação e histórias dos
 interessados;                    usuários no 3º projeto.
Bloco 3 – Interação com os interessados
• Todos apresentaram        • Nenhum saiu cfe • Nenhum se utilizou das
  resistências dos usuários; o planejado        opiniões dos usuários
                                                 desde o início;




 • Projetos com contato   • 2.9.4.9 – comunicação • Somente quando as
   mais próximo do          e 2.10.4.3 –            coisas não saíram
   usuário apresentaram     gerenciamento de        como esperado,
   menos resistência;       requisitos poderiam ter buscou-se os
                            sido trabalhados aqui;  usuários
Bloco 3 – Interação com os interessados
• Todos apresentaram                  • Todos apresentaram
  conflitos de interesses entre         mudanças na concepção
  os envolvidos;                        e/ou execução;




• Provocam atrasos e alterações      • Maior parte ocasionada por
  nos projetos                         má execução ou
• Conhecer interessados e              planejamento da
  comunicar-se;                        comunicação e/ou gestão de
• 2.10.4.3 – gestão e                  requisitos;
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  2.10.4.1 – gestão da integração;
                                       integração dos interessados
Bloco 3 – Interação com os interessados
• Prioridades dos interessados era             • Gestão da integração –
  sempre respeitada de acordo com
  o objetivo final do projeto;                   2.9.4.1 – deve evocar
                                                 no integrador
                                                 habilidades de:
                                                 liderança,
                                                 comunicação,
                                                 negociação, etc...


                                     • COMUNICAÇÃO É A CHAVE!

 • Objetivo final do projeto era
   imposto aos interessados;
 • Diminui nível de cooperação;
 • Fomentar aliança com os
   interessados e não disputas;
Bloco 4 - Processos
                              • Cedo para           • Todos esperam bons
• Dois dos projetos             determinar como       resultados com os
  trabalhavam processos         os novos              novos produtos e
  que antes não existiam        processos serão       processos




• Empresa está               • Importância da        • Visão da solução e não
  trabalhando soluções que     readequação de          somente do produto
  não existiam;                processos para          ou processo;
• Aspecto estratégico da       alinhar-se ao mercado • Idealizadores;
  analise de negócio – 2.2 e – 2.3;                  • Maior conhecimento
  gestão de projetos - 2.9.1 • Visão mais focada nos   da solução mais
                               processos do negócio;   capacidade de
                                                       transmiti-la a outros;
Bloco 5 – Transição e Estratégia
• 2 dos 3 projetos não     • Todos vêem um                 • Todos consideram
  apresentaram um modelo     alinhamento entre suas          seu papel
  de transição para a nova   soluções e a estratégia da      importante de
  solução                    empresa                         alguma forma




• Resp. do AN – 2.10.4.6;      • Aumento da satisfação     • “Desafiador”,
• Verificar se a solução atende do cliente, de opções de     “Integrador”...;
  necess. da organ.              produtos e de receita     • Resp. pela
• 3º proj. mais crítico: está    são alguns dos pilares      implantação e
  contratando pessoas para       de estratégia da            utilização da
  garantir transição;            empresa apontados           solução (atividade
• Etapa de suma importância; pelos GPs;                      de AN);
Mas e a   • O projeto 3 precisa de um sistema de TI
             que não existe na empresa.
 TI?!      • O GP mencionou que a interface com TI
             está sendo bastante difícil na busca desta
             solução;
           • Contribuindo com atrasos no projeto;
           • Estratégias de TI são estratégias do
             negócio – 2.8;
hmpf..     • Importância da TI como vantagem
             competitiva – 2.7;
           • Interação profissionais TI e não-TI;


                    A culpa é
                    sempre da
                    TI....
Conclusão
• Ausência de um analista de negócio é
prejudicial aos projetos e soluções da
organização.

• Cria lacunas vitais que não são preenchidas;

• Gerentes de projeto executando, de forma empírica,
  atividades de analise de negócio;

• Analise de negócio como ferramenta de gestão na busca
  de valor agregado;

• Pratica em crescimento e a ser cada vez mais utilizada
  dentro das empresas;
Obrigado!!
• Contatos:

              R.pessoa@gmx.de

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  • 1. Importância da Análise de Negócio na atualidade Um estudo sobre o uso da analise de negócio nos projetos não-TI das empresas Rodrigo Pessoa Nov 2011 Ba Brazil
  • 2. Caracterização da empresa • Empresa YY, multinacional do ramo de TI; • Maio a setembro foram mapeadas as áreas que lidam com projetos; • Possui um setor recém estruturado de gerentes de projeto, sem um analista de negócio; • Escolhidos 3 projetos, dois com baixo perfil tecnológico e 1 com maior perfil tecnológico;
  • 3. Perfil dos projetos  Projeto 1: Chat  Projeto 2:  Projeto 3: de vendas Transições de Modelo de vendedores entrega rápida
  • 4. Entrevista e analise dos dados • 20 perguntas dividas em 5 blocos: • Perguntas 1 a 3 respondem o motivo que levou a empresa a buscar esta solução; • Perguntas 4 a 6 indicam características do ciclo da solução; • Perguntas 7 a 14 tratam da interação da equipe responsável pela solução com os usuários; • Perguntas 15 a 17 tratam do processo; • Perguntas 18 a 20 tem relação com a estratégia da empresa e a solução.
  • 5. Bloco 1 – Motivação da solução • Todos os projetos • Gerente de projeto • Inicio com base em voltados a vendas buscou a solução em indicadores dois dos três casos; • Preocupação muito • Neste ponto o GP age • Avaliar o desempenho da forte com vendas e como AN; resp. busca solução e necessidade do clientes, que pode ser solução é do AN cfe negócio, como dentro do vista na estratégia. item 2.10.1 item 2.10.4 – analise corporativa
  • 6. Bloco 2 – Características da solução Qtd de interessados: de Tempo de duração: 6 a nº indeterminado 3 a 9 meses (2 em andamento) Analise das partes 2.9.4.3 – gestão do tempo; interessadas, como em 3º projeto: 9 meses num 2.10.4.1. conhecimento escopo que não se dos seus desejos sustentava; start over. explícitos e implícitos. Perda de recursos e tempo!!
  • 7. Bloco 2 – Características da Solução Técnicas e métodos utilizados: 5 dos quais 3 nos Qtd de áreas: são relevantes: Benchmarking, entrevistas e de 1 a 6 PMBOK com MS Project (workflow 2.4); Finanças Operações Marketing 2.9.4.1 – gestão da • Adicionalmente poderiam ter sido integração; usados: analise e validação da solução, Maior conhecimento rastreamento de problemas. das áreas do que dos • Grupo focal, observação e histórias dos interessados; usuários no 3º projeto.
  • 8. Bloco 3 – Interação com os interessados • Todos apresentaram • Nenhum saiu cfe • Nenhum se utilizou das resistências dos usuários; o planejado opiniões dos usuários desde o início; • Projetos com contato • 2.9.4.9 – comunicação • Somente quando as mais próximo do e 2.10.4.3 – coisas não saíram usuário apresentaram gerenciamento de como esperado, menos resistência; requisitos poderiam ter buscou-se os sido trabalhados aqui; usuários
  • 9. Bloco 3 – Interação com os interessados • Todos apresentaram • Todos apresentaram conflitos de interesses entre mudanças na concepção os envolvidos; e/ou execução; • Provocam atrasos e alterações • Maior parte ocasionada por nos projetos má execução ou • Conhecer interessados e planejamento da comunicar-se; comunicação e/ou gestão de • 2.10.4.3 – gestão e requisitos; endereçamentos dos conflitos; e • Promover o alinhamento e 2.10.4.1 – gestão da integração; integração dos interessados
  • 10. Bloco 3 – Interação com os interessados • Prioridades dos interessados era • Gestão da integração – sempre respeitada de acordo com o objetivo final do projeto; 2.9.4.1 – deve evocar no integrador habilidades de: liderança, comunicação, negociação, etc... • COMUNICAÇÃO É A CHAVE! • Objetivo final do projeto era imposto aos interessados; • Diminui nível de cooperação; • Fomentar aliança com os interessados e não disputas;
  • 11. Bloco 4 - Processos • Cedo para • Todos esperam bons • Dois dos projetos determinar como resultados com os trabalhavam processos os novos novos produtos e que antes não existiam processos serão processos • Empresa está • Importância da • Visão da solução e não trabalhando soluções que readequação de somente do produto não existiam; processos para ou processo; • Aspecto estratégico da alinhar-se ao mercado • Idealizadores; analise de negócio – 2.2 e – 2.3; • Maior conhecimento gestão de projetos - 2.9.1 • Visão mais focada nos da solução mais processos do negócio; capacidade de transmiti-la a outros;
  • 12. Bloco 5 – Transição e Estratégia • 2 dos 3 projetos não • Todos vêem um • Todos consideram apresentaram um modelo alinhamento entre suas seu papel de transição para a nova soluções e a estratégia da importante de solução empresa alguma forma • Resp. do AN – 2.10.4.6; • Aumento da satisfação • “Desafiador”, • Verificar se a solução atende do cliente, de opções de “Integrador”...; necess. da organ. produtos e de receita • Resp. pela • 3º proj. mais crítico: está são alguns dos pilares implantação e contratando pessoas para de estratégia da utilização da garantir transição; empresa apontados solução (atividade • Etapa de suma importância; pelos GPs; de AN);
  • 13. Mas e a • O projeto 3 precisa de um sistema de TI que não existe na empresa. TI?! • O GP mencionou que a interface com TI está sendo bastante difícil na busca desta solução; • Contribuindo com atrasos no projeto; • Estratégias de TI são estratégias do negócio – 2.8; hmpf.. • Importância da TI como vantagem competitiva – 2.7; • Interação profissionais TI e não-TI; A culpa é sempre da TI....
  • 14. Conclusão • Ausência de um analista de negócio é prejudicial aos projetos e soluções da organização. • Cria lacunas vitais que não são preenchidas; • Gerentes de projeto executando, de forma empírica, atividades de analise de negócio; • Analise de negócio como ferramenta de gestão na busca de valor agregado; • Pratica em crescimento e a ser cada vez mais utilizada dentro das empresas;
  • 15. Obrigado!! • Contatos: R.pessoa@gmx.de http://br.linkedin.com/in/rodrigopessoa http://twitter.com/pessoarodrigo