De vloedgolf ‘sociale media’ • lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen • de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en)

1. De vloedgolf ‘sociale media’
• lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen
• de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en)
Peter Luit - LUIT Consultancy - 9 juni 2009

2. mensen die (on-line) met elkaar communiceren
om dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij
de traditionele instituten (zoals bedrijven)
- voor zover mogelijk - passeren.....
Charlene Li en Josh Bernoff ‘definitie’ van sociale media

3. gesprekken tussen mensen

4. mensen vrienden

5. mensen klanten

6. mensen collega’s

7. mensen investeerders

8. mensen politici

9. Wat doen mensen?

10. mensen creëren, bouwen en maken

11. luisteren, communiceren en
mensen reageren

12. mensen lezen en leren

13. mensen slapen

14. De tabel van elementen en sociale media

15. Scheikunde tabel van elementen

16. Internet tabel van elementen

17. Sociale Media tabel van elementen

18. Sociale Media het eigen systeem

19. Sociale Media het wereldwijde systeem

20. Sociale Media onderwerpen

21. Sociale Media een ‘paar’ toepassingen

22. Sociale Media u als deel van uw community

23. Groundswell Charlene Li en Josh Bernoff

24. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

25. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
• doen helemaal niets.......
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

26. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• lezen weblogs
meedoen • kijken naar video’s van anderen
• lezen forums
kijkers • lezen product informatie
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

27. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• doen mee aan sociale netwerken
meedoen • maken hun eigen profielen aan
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

28. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen • met RSS feeds informatie ophalen
• abonnementen op nieuwsbrieven
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

29. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• producten/diensten beoordelen
meedoen • commentaar geven op weblogs
• reageren op forums
• stukjes op een wiki zetten
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

30. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• je eigen website pagina’s maken
meedoen • een weblog publiceren
• video’s maken en uploaden
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research

31. Voorbeelden die u morgen kunt gaan gebruiken

32. • mijn on-line relatie systeem
• iedereen kan zien met wie ik mijn
netwerk deel
LinkedIn netwerk van professionals

33. • presentaties on-line zetten
• delen inspireert
• delen maakt contacten
• weggeven is businessmodel
Slideshare presentaties delen met elkaar

34. • upload van filmpjes
• goede ‘tagging’ vergroot uw bereik
• de wereld kijkt mee
• ook op uw website
YouTube filmpjes delen met elkaar

35. • ik zeg wat mij
bezighoud en
anderen (followers) reageren
• grootste bron van nieuwe
contacten
• eerst twitter, daarna
real-live
Twitter praten met elkaar:
de ‘digitale’ koffiehoek

36. • beelden delen vanaf mijn mobiel
en reacties krijgen
mobypicture combineren met Twitter

37. • meepraten in een weblog
over jouw iPhone
• meningen van anderen lezen
en weer reageren
Weblog interesse met en voor elkaar

38. • een oordeel geven over de
muziek waarnaar je luistert
• andere meningen bekijken
Apple iTunes ‘customer ratings’

39. • deel je foto’s wereldwijd
en laat mensen erop
reageren
flickr foto’s delen

40. • maak je eigen programma’s, deel ze
met anderen en laat kijkers
reageren
blip.tv eigen TV kanaal op het web

41. • samen documenten
maken en delen
GoogleDocs on-line ‘Office’

42. • maak de basis van je mindmap
laat anderen meekijken
en meedoen en kijk realtime
naar hetgeen anderen doen
mindmeister samen mindmaps maken

43. • bedrijven zetten sociale media in om
klanten hun producten te
laten verbeteren
Starbucks mystarbucks idea

44. Geloof in uw product
• 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial
• 78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten
• en mensen zijn tegenwoordig veel on-line om met elkaar over
uw bedrijf te praten
• miljoenen zelfs meer dan 16 uur per week

45. • DELL ontwikkelde IdeaStorm
na een stromvloed aan
klachten die ze aanvankelijk
structureel negeerden
DELL IdeaStorm

46. De sociale media conversatie ......is niet georganiseerd

47. De sociale media conversatie ......is niet gecontroleerd

48. ......is niet zenden/ontvangen,
De sociale media conversatie maar gesprek

49. De conversatie in sociale media omgevingen kan
• levendig en snel zijn
• onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn
• leuk en plezierig zijn
• onweerstaanbaar zijn
• informatief zijn
• reputatie verhogend zijn
• ......tenminste, als je meedoet

50. alles met elkaar verbonden,
De genetwerkte netwerken ook uw website

51. Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen
• kunnen luisteren
• willen meedoen
• oud loslaten
• authentiek zijn
• een lange adem hebben

52. communicatie versus sociale media
• het merk overheerst • publiek heeft regie
• in één richting zenden • onderdeel gesprek
• boodschap herhalen • boodschap omarmen
• les geven • beïnvloeden, betrokkenheid
• organisatie maakt inhoud • UGC - User Generated Content,
co-creation

53. de Y generatie (1976-1992)
• heeft een computer • 97%
• heeft een mobiel • 94%
• gebruikt instant messaging (24/7) • 76% (15%)
• heeft een sociaal netwerk account • 67%
• heeft een iPod (of gelijksoortig) • 60%
• download muziek en/of informatie • 49%
• gebruikt het web als primaire informatiebron • 34%
• leest weblogs • 44%
• schrijft op een eigen weblog • 28%

54. de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30%
van alle on-line huishoudens

55. De invloed van Google

56. Google is meer
Wat zou Google doen? dan alleen op het web zoeken

57. Wat zou Google doen? Jeff Jarvis

58. Google en zoeken wereldwijd

59. sociale netwerken wereldwijd

60. Nieuwe relaties
• geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken
• vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt
• uw ergste klant is uw beste vriend
• uw beste klant is uw partner
• simpel is duidelijk
• bevorder innovatie
• loop niet in de weg

61. Nieuwe architectuur
• de ‘link’ op het web veranderde alles
• doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest
• maak deel uit van een netwerk
• zorg ervoor dat je een platform bent
• denk decentraal/gedistribueerd

62. Nieuwe openbaarheid en snelheid
• als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden
• iedereen heeft dus een beetje SEO (Search Engine Optimization) nodig
• het leven is openbaar, het zakendoen inmiddels ook
• het leven is ‘life’
• antwoorden/reacties zijn ‘ogenblikkelijk’
• uw klanten zijn uw reclame bureau
• ‘wie nu nog een bureau nodig heeft, heeft te weinig vrienden’

63. Nieuwe economie
• klein is het nieuwe groot
• doelgroepen 2.0
• omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verdienmodellen
• gratis is ook een businessmodel
• de massa markt is dood, lang leve de massa niches
• einde tussenpersonen in de keten
• is welke business zit u eigenlijk?

64. Nieuwe ethiek
• maak fouten, dat mag
• uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google
• wees wel eerlijk
• wees ook transparant
• werk samen
• haal geen rottigheid uit

65. Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit,
meet uw populariteit

66. uren/week
sociaal
netwerk
eigen bouwen
mening
inhoud geven
verzamelen
meedoen delen
deelnemen
kijken en
luisteren
weken
Tijd en de ‘on-line’ ladder

67. Google Analytics meet u populariteit

68. Google Analytics: uw resultaten
07:00
kan het morgen beter?
Relevante RSS feeds lezen/onderhouden,
07:30
blijf bij met nieuws uit uw netwerk
zelf nieuwe content maken,
08:00
alles wat u over uw bedrijf weet te vertellen
uw sociale netwerken ‘langslopen’,
08:30
wordt er over u gepraat? praat dan mee
en daarna pas de krant
Tijd en taktiek

69. Durf dus te experimenteren

70. geïnspireerd door / met dank aan
• Michiel Holsheimer
• Petra Kroon
• Godfried Boogaard
• Jeff Jarvis
• Charlene Li
• Josh Bernoff
• alle rechthebbende beeldeigenaren

71. samengesteld door Peter Luit
• twitter: peterluit
• skype: peterluit
• mail: peter@luit.nl
• AIM: pluit@mac.com
• mob.: 06.20.70.98.46
• tel.: 02.35.37.47.72
• http://www.luit.nl

72. Dank voor uw aandacht
aandacht is schaars
http://www.slideshare.net/peterluit/