Emailing comme outil marketing en 2014

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Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...

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  • Moins d’1 email sur 10 est vraiment sollicité
    Les plateformes emails ont mis des filtres antispams
    15 à 20% des emails légitimes sont considérés comme spam et donc partent dans courrier indésirable
  • Journée sans email dans les entreprises
    29 novembre : journée mondiale sans email
  • Tendance pour la gestion des spams, désabonnement des newsletters
    A rajouter ! => nouveaux outils
  • Les gens préfèrent recevoir des nouvelles de la marque par email contrairement à 5% par les réseaux sociaux
  • On discute du contexte, de l’utilisation en contexte ce qui donne une opportunité de toucher l’internaute tout au long de la journée
  • Choisissez dans un premier temps le prestataire. Critéo, entreprise française, n’est pas la seule à proposer ce type de campagne publicitaire en ligne. Aggregate Knowledge et ChoiceStream, entreprises américaines, se partagent le marché.
  • Essayer de trouver un autre graph !!!!
  • Emailing comme outil marketing en 2014

    1. 1. L’emailing comme outil marketing en 2014 Maxime Ulens & Pierre-François Danse
    2. 2. Un peu de nous Maxime Ulens, Communication & Webmarketing be.linkedin.com/in/maximeulens/ twitter.com/maximeulens maximeulens@gmail.com Pierre-François Danse, Junior Digital Marketer twitter.com/Pierre_Danse be.linkedin.com/in/pierrefrancoisdanse/ pfdanse@gmail.com
    3. 3. Sommaire • Contexte • Concepts • Fondamentaux • Bonnes pratiques • Outils de mailing • Testing • Analyser
    4. 4. CONTEXTE
    5. 5. L’email est-il mort ? • 73% des internautes reçoivent trop d’emails (80% en 2011) • 400 mails publicitaires par mois / internaute • 65% lisent 1 mail / 4 • 51% des internautes estiment que les offres ne correspondent pas à leurs attentes  Utilisateurs surchargés par les mails Enquête : l’E-mail Marketing & les annonceurs français, http://www.dolist.net/ressources/enquetes-livres-blancs/emailing-pratiques-tendances-2014
    6. 6. http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
    7. 7. Spam? http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm + de 90% des emails sont des spams
    8. 8. - Gestion de la quantité de mails et place sur les serveurs - Non distribués à cause des filtres anti-spam Spams = coût important http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm
    9. 9. http://live.orange.com/une-journee-sans-email-chez-orange/
    10. 10. Les jeunes n’utilisent plus l’email « Les jeunes n’utilisent plus l’e-mail, ils préfèrent les SMS. Les gens veulent des choses plus immédiates comme le SMS ou le tchat pour échanger entre eux. » (Mark Zuckerberg, CEO Facebook)
    11. 11. Réseaux sociaux / Email - 5% préfèrent les réseaux sociaux pour suivre une marque et ses offres - 46% des internautes préfèrent l’email pour suivre les offres d’une marque. http://www.webmarketing-com.com/2013/10/14/23653-les-internautes-francais-face-lemail-marketing-en-2013
    12. 12. Réseaux sociaux ou email? Emailing et réseaux sociaux sont complémentaires - Promouvoir votre présence « social media » dans l’email - Intégrer vos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font) - Collecter de nouveaux abonnés via les réseaux sociaux (jeux concours) - Transférez & Partager (boutons) - Contenu généré par l’utilisateur (avis, recommandations, tweets, ... )
    13. 13. L’email, ce canal d’acquisition efficace Etude FORRESTER, forrester.com/Less+Than+1+Of+Online+Purchases+Come+From+Social+Channels/-/E-PRE4104
    14. 14. ROI - 40$ récolté pour 1$ dépensé, R.O.I. important http://cdn2.business2community.com/wp-content/uploads/2013/06/Email-Marketing-ROI.png
    15. 15. « Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 44% plus importantes et dépensent 83% de plus lors de l’achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d’email marketing. » http://comarketing-news.fr/articles/item/553-10-chiffres-a-connaitre-sur-l-email-marketing-en-2014
    16. 16. SARBACANE, http://www.pressmyweb.com/webmarketing-e-marketing-communication/generation-de-trafic/emailing-france-sarbacane/
    17. 17. « 72% des propriétaires de smartphones utilisent le mobile comme outil de consultation des e-mails » http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/tendances-e-mailing-btoc.shtml Mobile
    18. 18. Plateforme http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
    19. 19. Plateforme http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
    20. 20. http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/ Plateforme
    21. 21. Gmail autorise les images
    22. 22. CONCEPTS
    23. 23. OPT IN • Opt In actif = consentement préalable du propriétaire pour utilisation de son adresse email dans un cadre précis. • Double Opt in = consentement double : généralement par accord électronique puis par l'envoi d'un message à l'adresse courriel indiquée. Le consentement peut être obtenu par validation écrite ou électronique.
    24. 24. LOI DU 11 MARS 2003, Article 14 : « L’utilisation du courrier électronique à des fins de publicité est interdite, sans consentement préalable, libre, spécifique et informé du destinataire des messages. » http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
    25. 25. LIBRE = pas de case pré-cochée, possibilité de dire « non » SPECIFIQUE = valable pour le prestataire concerné uniquement et pour la ou les catégories de produit spécifié. INFORME = l’internaute doit recevoir suffisamment d’informations pour comprendre que son adresse est récoltée à des fins publicitaires. http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
    26. 26. . http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
    27. 27. - Email non-sollicité - Rédigé spécialement pour contourner les filtres anti-spams. Principe du spam publicitaire : Site web (1) rémunère le spammeur (2), qui grâce à un spamware (3), contamine des machines infectées (4), lesquelles envoient des spams (5) aux serveurs de messagerie (6), qui les distribuent aux utilisateurs (7). SPAM
    28. 28. • Publicité pour médicaments, crédit financier, casino en ligne, … • Proposition pour s’enrichir facilement • Lettres en chaînes (HOAX) • Phishing : récupération de données bancaires ou mots de passe • … SPAM
    29. 29. • Filtrage de l’enveloppe : > expéditeur, destinataire, serveur source, subject line, … • Filtrage de contenu : > texte, images, code HTML, structure, … Filtres anti-spam
    30. 30. Server-side filters • Barracuda • MessageLabs • Postini • Spam Assassin Internet Service Provider Filters • AOL Mail • Gmail • GMX • Mail.com • Outlook • Yahoo! Mail SPAM
    31. 31. SPAM = système de points Si la structure ou le contenu du mailing est suspect ils vous mettront un mauvais point. En faisant le total des points que votre mail a obtenu, le webmail détermine si vous êtes du spam ou non. Chaque webmail a son propre barème ce qui explique que vous pouvez être considéré comme un courrier indésirable chez Outlook mais pas chez Gmail. Il existe une multitude de paramètres
    32. 32. Comment éviter d’être considéré comme un SPAM ? • Objet de l’email : texte en majuscules, FREE, !!!, … • Proportion entre images et textes • Structure simple • Choisir un logiciel d’emailing dont les serveurs ont bonne réputation
    33. 33. Comment éviter d’être considéré comme un SPAM ? • Avoir recueilli les adresses emails avec OPT-IN , sans quoi les gens qui recevront vos emails risquent de vous dénoncer comme SPAM (favoriser le double OPT-IN) • Garder une bonne base de données d’emails, mise à jour régulièrement • Les webmails analysent le nombre d’emails envoyés et le taux de mails non- distribués (si trop grand, considéré comme SPAM)
    34. 34. TYPES D’EMAILS • Newsletter > information périodique pour tout le monde • Email transactionnel (triggered) > envoyé en fonction d’un contexte propre à l’utilisateur • Email de confirmation • Confirmation d’achat • Panier abandonné • Rappel d’existence du site • Facebook vous prévient des commentaires • Email informationnel (événement, sortie d’un produit, annonce jeu concours, offre promotionnelle, …)
    35. 35. Email transactionnel
    36. 36. Mandrill
    37. 37. FONDAMENTAUX
    38. 38. « DE » & Objet de l’email • OBJET DE L’EMAIL • 62% estiment que l’objet influence l’ouverture d’un email. • CHAMP FROM • 67% estiment que le nom de l’expéditeur est un facteur favorisant l’ouverture du mail http://www.webmarketing-com.com/2013/10/14/23653-les-internautes-francais-face-lemail-marketing-en-2013#sthash.HYzNnXUL.dpuf
    39. 39. Objet du mail http://www.htmlbasictutor.ca/email-subject.htm
    40. 40. Subject line http://www.htmlbasictutor.ca/email-subject.htm
    41. 41. Mais encore…. • 2-3 premières lignes (= Pré-header) • Opt-out > Bouton de désinscription • Visualisez en ligne • Ne pas tout envoyer en même temps (crash serveur)
    42. 42. Bonnes pratiques
    43. 43. Segmentation Exemples de segmentation : • Démographique : sexe, âge, ... • Géographique : pays, région, ville, ... • Consommation : dernier achat, panier abandonné, première visite, dernière visite, préférences & habitudes d’achat « Balancer le même email à 100 000 personnes, ça ne sert plus à rien ». Jean-Paul Lieux, CEO dolist
    44. 44. Segmentation 80.000 emails Lancement de produit Email fans de baseball • 42% taux d’ouverture • 123% d’augmentation du taux de conversion • 141% d’augmentation de revenus par campagne https://econsultancy.com/blog/64551-10-case-studies-that-show-the-power-of-email-segmentation
    45. 45. Segmentation Segmentation sur le type d’animal : • Augmentation du taux d’ouverture : 10.2%. • Taux de clics 410% plus élevé • Augmentation de 13% des recettes journalières https://econsultancy.com/blog/64551-10-case-studies-that-show-the-power-of-email-segmentation
    46. 46. http://www.emailstrategie.com/jeux-concours-emailing.asp
    47. 47. AB TESTING « Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. » On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments : • Subject lines • Emails • Content areas • From names • Send dates/times • Preheaders
    48. 48. AB TESTING Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !
    49. 49. Personnalisation - Faire comprendre au lecteur que cet email lui est personnellement destiné
    50. 50. CALL TO ACTION Clairement visible & identifiable
    51. 51. CALL TO ACTION http://emailmarketing.comm100.com/email-marketing-ebook/email-call-to-action.aspx
    52. 52. Landing Page http://stylecampaign.com/blog/blogimages/touch/em/touch6.jpg
    53. 53. Landing Page http://stylecampaign.com/blog/blogimages/touch/em/touch6.jpg
    54. 54. ENVOI AU BON MOMENT…
    55. 55. ENVOI AU BON MOMENT… http://www.brusacoram.com/heure-e-mailing/
    56. 56. A LA BONNE FREQUENCE… http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/best-frequency-for-email-marketing/
    57. 57. Intégration online - Intégrer vos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font) - Promouvoir votre présence social media dans l’email - Transférez & Partager (boutons) - Contenu généré par l’utilisateur (avis, recommandations, tweets)
    58. 58. Intégration offline Complémentarité entre l’email et vos commerciaux http://j5rbizzone.j5rbusinessservi.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2013/09/internet-partner-940x450.jpg
    59. 59. RETARGETING = reciblage publicitaire Afficher des messages publicitaires sous forme de bannières sur des sites internet après qu’un internaute ait fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit sur un autre site. Envoyer un email publicitaire à un visiteur qui a fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit de mon site (ex: visualisation d’une fiche produit ou ajout au panier) pour lui rappeler cet intérêt, lui proposer une offre publicitaire, … Email Retargeting
    60. 60. http://www.rafflesmedia.fr/case-study-ikea-newsletters/
    61. 61. Email Retargeting BLUEHORNET REPORT: 2013 CONSUMER VIEWS OF EMAIL MARKETING
    62. 62. EMAIL-TO-STORE - Envoyez vos visiteurs en boutique physique - Ouverture exceptionnelle - Portes ouvertes - Cadeaux à retirer en magasin - Disponibilité des produits en magasin - E-coupon de réductions http://lemarketeurfrancais.com/blog/campagne-email/
    63. 63. http://lemarketeurfrancais.com/blog/campagne-email/
    64. 64. 3 solutions : 1. On permet de lire la vidéo directement dans l’email (embbed) en HTML5. 2. On demande à l’internaute de cliquer sur un lien qui renvoie vers la video (souvent une image avec un faux bouton PLAY) 3. On opte pour la solution GIF. Vidéos
    65. 65. - Option spécifique dans les outils - Ajout manuel dans le code Embbed
    66. 66. La fonctionnalité AUTOPLAY sur des vidéos n’est pas supportée par tous les clients emails. Donc le client doit déjà faire un CLIC pour regarder la vidéo. Le problème est de faire cliquer une 2ème fois ! Call-To-Action à la fin de la vidéo ? 75% des gens ne regardent pas la vidéo jusqu’à la fin > ne verront pas le call-to-action Embbed
    67. 67. - Le mieux est donc encore une image statique avec faux bouton PLAY - Qui mène vers une LANDING PAGE où la vidéo se lance automatiquement. - Et qui contient des arguments nécessaires pour amener vers le CALL-TO-ACTION Image http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-creative-and-copywriting/use-video-in-email-marketing/
    68. 68. GIF Lancement du Dell XPS 12 Convertible Ultrabook (PC > Tablette) "No one knows what a convertible is yet“ Image statique > utilisation d’un GIF pour leur campagne email http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign GIF
    69. 69. GIF > augmentation de 6% du taux d’ouverture > augmentation de 42% du taux de clics > augmentation de 103% du taux de conversion > augmentation de 109% des recettes http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign
    70. 70. GIF http://www.emailing.biz/contenus/en-2014-japprends-tirer-profit-tendance-gif-mes-emailings/
    71. 71. Le marketing automation =plateformes (software) • facilite le marketing entre plusieurs canaux (on et offline) • automatise des tâches répétitives Création de WORKFLOW (scénarios) qui amènent le software à prendre une ou plusieurs actions automatiquement sur base du comportement de l’utilisateur (BEHAVIORAL MARKETING). Marketing Automation
    72. 72. Marketing Automation http://www.marketo.com/marketing-automation/
    73. 73. Ce qu’il faut éviter • Location ou achat de « gigantesques » bases de données • Absence de stratégie • Plans de tests incomplets ou inexistants • Bases statiques pas mises à jours
    74. 74. Outils de mailing
    75. 75. SOLUTIONS • Mailchimp & Mandrill • Silverpop • Mailjet • Oempro (intégration des APIS poussées) • Campaign Monitor • Exact Target • Vertical Response • Smartfocus (Anciennement emailvision)
    76. 76. SOLUTIONS • De plus en plus de solutions complètes (multi-canal) • Gestion CRM (ex : ODOO, Cabestan, Smartfocus, … ) • A adapter en fonction du business • Secteur en pleine mutation
    77. 77. Testing
    78. 78. TESTING http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/
    79. 79. http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/ TESTING • 56% des utilisateurs sur Google Chrome • 19% des utilisateurs sur Internet Explorer
    80. 80. Concept de « Responsive » TESTING
    81. 81. TESTING
    82. 82. Testez - Outils de vérification - Litmus - http://www.mail-tester.com/ - http://spamscorechecker.com/ - http://emailspamtest.com/ https://litmus.com/
    83. 83. Outils de test
    84. 84. Analyser
    85. 85. • Taux de livraison = 100 x (Total d’e-mails délivrés / Total mails envoyés) • Taux d’ouverture = 100 x (Total d’e-mails ouverts / Total mails reçus) • Taux de clic global = 100 x (Total de clics uniques / Total mails ouverts) • Taux de clic individuel = 100 x (Total de clics uniques sur le lien / Total mails ouverts) • Taux de conversion = 100 x (Total de conversions / Total clics uniques) • Retour sur investissement = 100 x (Revenus générés par l’envoi / Coût de l’envoi) • Taux de désabonnement = 100 X (Total de désabonnements / Total mails envoyés) Indicateurs : KPI
    86. 86. Analyse https://encrypted-tbn2.gstatic.com/
    87. 87. Q4 2010 – Q4 2012 http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ Taux d’ouverture stable
    88. 88. Triggered emails http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/
    89. 89. Web analytics - Tracking Campaign > UTM & Google Analytics - Plus simple d’utilisation : Google URL Shortener http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-marketing-analytics/email-campaign-tracking-with-google-analytics/
    90. 90. www.google.com/analytics/
    91. 91. http://tomfishburne.com/2013/11/acquisition.html
    92. 92. 1. Définir ses objectifs 2. Construire une base de données 3. Segmenter 4. Personnaliser 5. Tester 6. Exécuter 7. Analyser 7 étapes
    93. 93. Exemples de bonnes pratiques
    94. 94. http://www.badsender.com/2012/11/26/bmobile-agence-emailing-mobile/
    95. 95. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
    96. 96. Exemples de segmentation
    97. 97. 1. Critères sociodémographique 2. Valeur du client 3. Cycle de vie du client 4. Habitude du consommateur 5. Consommateur multi-canal 6. Consommateur « personnas » Différents types de segmentation
    98. 98. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
    99. 99. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
    100. 100. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
    101. 101. GIF, http://www.emailing.biz/contenus/en-2014-japprends-tirer-profit-tendance-gif-mes-emailings/
    102. 102. Annexes
    103. 103. http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
    104. 104. http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
    105. 105. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ • Open rate: 22.87% (2013: 21.47%) • Click-through rate: 3.26% (3.16%) • Unsubscription rate: 0.53% (0.47%)
    106. 106. Calcul du ROI http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
    107. 107. Sources • CRM Marketing & Email, http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/ • Email & E-CRM, https://econsultancy.com/topics/email-ecrm • Email marketing industry, https://econsultancy.com/reports/email-census • Email marketing, https://econsultancy.com/reports/email-marketing-best-practice-guide • Email marketing day, http://www.badsender.com/2014/05/22/compte-rendu-email-marketing-day-2014/ • Email marketing : réussir ses opérations : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/ • Email, Qu’est ce que vous pouvez apprendre de votre boulanger, http://www.badsender.com/2014/03/25/emailing-boulanger/ • Email Courriel, http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_par_courriel • Email marketing, http://www.stratenet.com/presentations/objectif-com-2012-e-mail-marketing/

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