Mammut | Die unternehmenseigene Community
Gegentrend Facebook: Die unternehmenseigene Community Peter Erni (@pgart) for #smm15, Social Media Manager, Mammut Sports Group AG Mammut feilt aktuell an einer eigenen Webcommunity. Doch weshalb? Auf der einen Seite sind wir grundsätzlich überzeugt, dass die Zeit reif ist für interessensspezifische soziale Netzwerke. Auf der anderen Seite sehen wir eine einzigartige Chance, uns von unserer Konkurrenz deutlich abzuheben, unsere herannahenden Herausforderungen im Bereich Kundenservice wie auch Kundenbindung zu meistern und Kaufentscheide unserer Kundschaft auf eine komplett neue Art und Weise positiv zu beeinflussen. 1. Heranführung an das Thema - Wieso erachte ich eine eigene Community als nötig und zukunftsweisend für Unternehmen - Trends in der SoMe Kletterszene mit „I Love Climbing“ etc. als Beispiel von kleinen, hochspezialisierten sozialen Netzwerken (Gegentrend Facebook) 2. Grundpfeiler einer unternehmenseigenen Community - Was braucht es, damit der Vogel fliegt? Ziele & Grundpfeiler? - Welche Zielgruppen werden angesprochen / sind zentral? - Nutzen für Mitglieder / Mammut? USPs? 3. Aktueller Stand bei Mammut? - Verknüpfung von Community/Kundenservice/E-Commerce als finales Ziel
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Mammut | Die unternehmenseigene Community
- 1. Gegentrend Facebook Die unternehmenseigene Community Peter Erni, @pgart for #smm15
- 2. Die Suche nach dem Gegentrend Abhängigkeit | Reichweite | Ownership Peter Erni, @pgart
- 3. Drei Hard USPs einer eigenen Mammut Community Search | Ownership | Sales Peter Erni, @pgart
- 4. Drei Soft USPs einer eigenen Mammut Community Loyalty | Desirability | Credibility Peter Erni, @pgart
- 5. Warum beteiligen sich Leute an Communities? Helfen | Lernen | Dominieren Peter Erni, @pgart
- 6. Warum beteiligen sich Leute an unserer Community? Fokus | Mitglieder| weiteres Angebot Peter Erni, @pgart
- 7. Trend: Communities mit starkem Themenfokus ilooove.it | Traildevils.ch |Steam Peter Erni, @pgart
- 8. Mammut Community wie stehen die Erfolgschancen? Fokus | Mitglieder | Angebot Peter Erni, @pgart
- 9. Mammut Community unser Fokus: Absolute alpine. 5 Activities | Service | Beratung Peter Erni, @pgart
- 10. Mammut Community unsere Mitglieder neben den Fans Mammut | Athleten | Händler Peter Erni, @pgart
- 11. Mammut Community weiteres Angebot Blog | Shop | Alpine School Peter Erni, @pgart
- 12. Mammut Community wieso auch eine interne Community Information | Kollaboration | Kultur Peter Erni, @pgart
- 15. Mammut Community Zeithorizont Blog | Shop | Community Peter Erni, @pgart
- 16. Peter Erni, @pgart for #smm15
Notes de l'éditeur
- Oder soll ich sagen die Suche nach dem Gegentrend … denn diesen würden wir gerne finden. Facebook ist zu mächtig und sie machen was sie wollen. Streichen Reichweite, ändern den Fokus ihrer gewünschten Inhalte, bauen das Design um und so weiter. Alles nach ihrem Gusto. Man fühlt sich nicht wie ein Kunde, sondern wie ein geduldeter Gast. - Abhänigkeit - Reichweite - Ownership - kaum Einfluss auf diese Entwicklung - Facebook wird teuerer - Budget für Stories selbst und nicht für dessen Bewerbung - Wahrscheinlichkeit von Virals sinken (aufgrund künstilicher Verknappung Reach)
- Hard ext. Blog eig. 1. Relevanz auf themenbezog. Suche x xxx xxx 1. Produkte finden via Themen & Pers. x xxx xxxx 2. Ownership (Inhalte, Daten usw.) 0 xxxx xxxx 3. Traffic auf HP + Shop xxx xxx xxx 3. Sales Conversion x xx xxxx weitere Kontrolle (Design, Fokus, Features) Händler- und Athletenintegration Kundenservice: Kunden helfen Kunden Innovationsplattform Intene Kollaboration negativ Anzahl Fans Reichweite
- Hard ext. Blog eig. 1. Kundenbindung & -zufriedenheit xx x xxxx 2. Brand desirability & awareness xxx xx xxx 3. Credibility & trust xx xxx xxxx weitere Entertainment & Emotionalization xxx xx xxx Community involvement xx x xxxx Usability & efficiency x xx xxx negativ Word of mouth / Shareability xxxx x xx
- Studie Hochschule Luzern -> Kernaussage (etwas überspitzt formuliert) … Grundmotivation … helfen, lernen & dominieren Doch wieso reichen dafür nicht die externen Communities, wie Facebook und Co? Was ist der entscheidende Punkt, weshalb sich Kunden noch ein weiteres Profil anlegen, sich einer anderen Comunity anschliessen?
- Kletter Community welche mit einer Facebook Page begann und nun selbst eine eigenständige, lebendige Community aufgebaut hat Mountainbike Community mit Secondhand Shop und GPS Routen, die auf Facebook nie richtig Fuss gefasst hat Gamer Community aufbauend auf online Gameshop (Gamification, Apps, Software usw.) - Community Funktionen - klarer Themenfokus - Mehrwert durch Themenbezogenes Angebot
- Klarer Fokus Themenbezogenes weiteres Angebot Verschiedene Zielgruppen und damit verbundene gegenseitiger Nutzen
- Ein klarer Fokus und eben nicht einfach Outdoor!
- Fans sind die Basis … aber wirklich beeinflussen kann ich die anderen Gruppen, da diese durchaus auch vertraglich an mich gebunden sind. Verschiedene Zielgruppen und damit verbundener gegenseitiger Nutzen - Mammut Customer Care - Mammut Customer Service - Mammut weitere Mitarbeitende - Pro Team Athletes - Country Athletes - Dealers ++ Fans
- Themenbezogenes weiteres Angebot - Blog (Stories + Wissen) - Shop (Produkte) - MAS (Touren)
- Interne Community warum (persönliche Meinung) Um die Vorteile von Social Media wirklich nutzen zu können, genügen eine ausgefeilte Strategie und Taktik nicht, es braucht auch einen Kulturwechsel! Kulturwechsel kommen am Besten von Innen, getrieben vom Mehrwert einer solchen Community für jeden einzelnen Mitarbeitenden.
- Aufgrund aktueller Herausforderungen, hat man sich entschieden, das Community-Projekt bis und mit Mammut Magazin (Blog) und Länder News (Blogs) umzusetzen, jedoch mit den weiteren Teilen bis 2016 zu warten.