1. PGM Assistance BH
Prezentacija
INTESA SANPAOLO BANKA
Sarajevo, 22 oktobra 2010. godine

2. JEDAN PROVAJDER ZA SVE POTREBE
• Banke i financijske institucije
• Osiguravajuće kompanije
• Auto importeri i dileri
• Leasing kompanije
• Ostali

3. ASSISTANCE PROGRAMI I GARANCIJE
MOBILNOSTI
Opravka vozila Medicinski Avionske, vozne i Pomoć
Rezervacija
na cesti transport bus karte majstora u kući
karata
Zamjenska (vodoinstalater,
Dostava Bolnički
ključar, stolar...) Slanje
pogonskog goriva tretmani vozila
poruka
Hotelski Pomoć u domenu
Prevoz Ambulantni
sigurnosnih Cash
vozila pregledi smještaj
sistema zaštite Advance
Opravke Dostava Taxi Servisi
prevoz Servisi
u servisu lijekova
nabavke kućnih Personal
Participacija u Provjera Informacijski potrepština Assistance
troškovima računa i nalaza servisi servisi
Ostali servisi u
vanrednog Route planeri,
Kućne domenu kućnih
servisiranja itinereri i info
posjete poslova
servisi

4. PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH
August 2010. godine
Lokacijski raspored
kapaciteta mreže PGM-a u
Bosni i Hercegovini

5. PROFESIONALNA KOMUNIKACIJA SA
KLIJENTIMA
• Korporativni kontakti broj telefona (jedan broj
za sve pozive klijenata)
• Distributivnost poziva odgovornim referentima
u banci putem email-a
• Dostupnost 24/365
• Shema rada 24/365 ili preuzimanje poziva u
vremenu 18-08 h

6. PROFESIONALNA I POTPUNA BRIGA
• Business to business • Business to client
• Assistance programi • Tehničke asistencije
• Garancije mobilnosti • Medicinske asistencije
• FleetManagement Servisi • Putne asistencije
• GPS servisi • Asistencije u kući
• Lifestyle asistencije

7. ŽIVOTNI CIKLUS VOZILA
• CRM (Customer Relationship Management)
• Izgradnja lojalnosti kupaca
• Izgradnja korporativnog image-a
• PARA (ProductActivatedRoadsideAssistance)

8. MOGUĆE OBLASTI SARADNJE
• Assistance paketi za nosioce računa/klijente
banke (BASE, PLUS i PREMIUM)
• Asistencije za konzumente auto-kredita
• Info telefon za sve vrste informacija 24/365

9. FLEET MANAGEMENT SERVISI

10. FLEET MANAGEMENT SOFTWARE

11. GPS SERVISI
• Telematika i telemetrija
• GPS-BH.Guard
(Potpuna zaštita od krañe vozila)
• GPS-BH.Fleet
(Potpun nadzor nad flotom vozila)
• GPS-BH.Secure
(Upravljanje transportom vrijednosti)

12. PREMIUM SERVISI
• Fokus na klijenta (vozača i putnike)
• 100%-tni servis pomoći na cesti
• Apsolutni prioritet
• PREMIUM paket boniteta
• Zajednički treninzi
• Kontinirani procesi inoviranja

13. PERFORMANSE
• ALARM CENTAR
• 24/365 SHEMA RADA
• Komunikacijski sistem (IVR, AutoAttendance, Recording...)
• AOMS (Assistance Operations Management System)
• Jezička dostupnost (Engl, Njem, Ital, Šve...)
• MREŽA OPERACIJA PGM-a
• Operativnost 24/365
• Preko 650 ugovornih saradnika i izvršilaca
• Centraliziran sistem upravljanja

14. REPORTING I QMS
• Openbook concept
• Izvještavanja (dnevno, mjesečno, godišnje)
• Ad-hoc izvještavanja
• QMS - Quality Management System
• Document Tracking System

15. REFERENCE
Pokazatelji za 2009. godinu
• 40.000 primljenih poziva
• 2000 tehničkih intervencija
• 300 medicinskih intervencija

16. Hvala na pažnji
PGM Assistance BH doo
Fra Anñela Zvizdovića 1
UNITIC Business center
BiH-71000 Sarajevo
Tel: 033 261 920
Fax: 033 261 923
email:info@pgm.ba
www.pgm.ba