Comment démarrer rapidement et facilement une activité de mesure de la performance grâce à Google Analytics

1. Mesurer l’impact de vos compagnes de communication Initiation Octobre 11 Philippe Alengry alengry@alengryconcept.com www.alengryconcept.com

2. Plan Les principes Mesurer la performance : de quoi parle-t-on ? Pourquoi mesurer? Qu’est-ce qu’un indicateur de performance? Processus de la mesure Quoi mesurer? Combien de visiteurs viennent sur mon site ? D’où viennent mes visiteurs? Qu’est-ce que je veux qu’ils fassent sur mon site ? Qu’est-ce que font réellement mes visiteurs? La segmentation Côté technique Le code Google Analytics Où le trouver? Comment l’implanter? Limites Pour aller plus loin Annexes

3. Les principes Mesure de la performance

5. Précision de la « finesse » de la mesure

6. Travail sur une population totale

7. Rapide à mettre en œuvre

8. Économique

11. Je dois couper dans mon budget quels ont été les investissements publicitaires les moins efficaces en 2010?

13. un niveau de performance est établi

15. Pertinent

16. Facile à produire

18. Top 10 des pages clés avec un temps de consultation < 30 secondes

20. objectifs,

21. indicateurs,

22. période de temps.

23. Mesurer

24. Analyser

25. Poser une action

27. Outils : Google Analytics http://www.google.com/analytics/

29. Nb Visites

30. Visiteurs absolus uniques

31. fidélité

32. Sur un long terme idéalement au moins 1 an

35. Parts entre moteurs de recherche/sites référents/accès direct

36. Parts des mots clés de type « branding » vs les autres

37. Mots clés « hors branding » les plus utilisés

39. Les différents mots clés tapés – visites des moteurs Top 10 Top 10 – hors mots clés branding

40. Mesurer l’impact du référencement Taux de conversion / Taux de conversion moyen des mots clés Détail par mots clés

44. Quelles sont mes 3 grandes stratégies d’acquisition?

48. Top 20 des pages d’entrées (destination) = Pages d’accueil

50. Taux de conversion

51. Suivi d’évènements

54. Calcul de frais de transport Taux de conversion global = 2.24 % des visiteurs

55. Détection de problème de conversion

56. Le Click Stream pour la détection de problèmes ergonomiques 14 % retournent vers films à l’affiche 6 % vont vers tous les films 6.6 % retournent vers sur salles 1.7 % sur primeurs 5.4 % recliquent sur guide films

57. LA segmentation « Toutes les visites » n’a aucun sens!

58. Importance de la segmentation resto Voir.ca Emplois Cinéma Blogues Petites annonces À louer

59. Cas concret de segmentation Collège Maisonneuve Futurs étudiants

61. Trafic de recherche/accès direct/sites référents

62. Trafic de recherche non rémunéré vs recherche rémunérée

67. Les pages trop longues à charger peuvent ne pas être comptabilisées.Numéro de profil

68. Où trouver le code pour un nouveau profil?

69. Où trouver le code? – Créer un nouveau profil Nom du site

70. Le code JavaScript Code JavaScript À copier — coller

71. Où trouver le code? – Profil existant

72. Où trouver le code? – Étape 2

73. Le code JavaScript Code JavaScript À copier -coller

74. Comment implanter le code? Dans la page HTML. Ce script se place juste avant la balise de fermeture </BODY>

75. Les limites

77. Un visiteur peut être compté 2 fois (si session > 30 min)

78. Si le navigateur n’accepte pas les cookies ou si le JavaScript est désactivé, il ne sera pas compté

79. Si la segmentation n’est pas bonne, la mesure ne veut rien dire

80. On ne sait pas qui est derrière l’écran (ex. ordinateur familial)

81. La limite statistique

82. On ne détecte que les personnes qui viennent sur le Web

83. La segmentation, les filtres (échantillon) engendrent des marges d’erreur

84. Regarder un résultat en dessous de 150 enregistrements ne veut rien direOn mesure des tendances !

86. Ex : taux de rebond de 70 % sur un blogue, c’est normal!

87. Ex. Taux de rebond > 50 % sur une page produit, il y a peut-être un problème.

88. Ex. 80 % de rebonds pour un site de B2B qui vend un logiciel pour construire des pales de réacteurs... Ce n’est pas un problème!

89. On ne peut pas connaître le pourquoi

90. Google Analytics n’est pas un logiciel d’interprétation!

91. Pour comprendre le pourquoi, d’autres outils sont nécessaires

92. Tests usagers, entretiens individuels, focus groupes, enquête

94. Fin de présentation Merci! Plus de questions

95. Annexes

97. S’il reste plus de 30 min sur le site. Google = comptera 2 sessions.

98. Visiteurs uniques absolusSur une période donnée : nombre de visiteurs venus sur le site quelque soit le nombre de sessions initiées sur le site (approx. nombre de visiteurs venus sur le site).

99. Définitions Consultations (nb pages vues) Sur une période donnée, nombre de pages consultées par tous les visiteurs. Note : un visiteur peut consulter plusieurs fois la même page. Consultation unique Approx. Somme des pages consultées au moins une fois par session Au cours d’une session, on ne compte qu’une fois les pages consultées par un visiteur, quel que soit le nombre de fois qu’il les consulte. Toutefois, sur une période donnée, un visiteur peut avoir réalisé plusieurs sessions et donc consulté plusieurs fois la même page (mais au cours de différentes sessions).

100. Définitions Taux de rebond Un visiteur qui consulte une seule page et qui repart sans avoir cliqué un lien sur cette page. Les sorties Une page de sortie est une page par laquelle un visiteur a quitté le site. Conversion (taux de) Une conversion se produit lorsqu'un visiteur atteint un objectif (une page spécifiée dans la section Paramètres de l'objectif). Cette page d'objectif peut être une page de confirmation d'achat, une page de remerciement d'enregistrement… Le taux de conversion : Pour une période donnée, il s'agit du rapport Note : Il est possible de définir plusieurs objectifs. Chaque Objectif aura donc un taux de conversion qui lui est propre.