LE VENDEUR AUGMENTÉLa   1 ère        étape pour un point de vente digitalisé       v r a ie                               ...
LE VENDEUR AUGMENTÉ                              Du latin venditor augmentare                             /vɑ̃.dœʁ/ mascul...
Tout commence avec un projet:   LA DIGITALISATION   DU POINT DE VENTEMOOD:                                   DIGITALISATIO...
CONTRAIREMENT AUX IDÉES REÇUESIl ne s’agit pas uniquement de connecter le magasinen lui-même par l’incorporation de techno...
RETOUR AUX FONDAMENTAUX        DIGITALISER UN MAGASIN VISE À CONNECTER LE POINT DE VENTE             Votre force de vente ...
EN LEUR OFFRANT UNE PALETTE D’OUTILS DIGITAUX         Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digit...
VIA L’ÉLABORATION D’UNE VÉRITABLE STRATÉGIE          BESOINS / USAGES / OBJECTIFS                                       ST...
PROFITEZ-EN POUR MAÎTRISER LES DONNÉES        ISSUES DE VOS MAGASINS.              En connectant :              - informat...
Avec le concept de «vendeur augmenté», la marque favorise            SERVICE PERSONAL SHOPPER            ULTRA-PERSONALISA...
3 CAS À SUIVREMOOD:                DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
GRÂCE À mySEPHORA, LES CONSEILLERS DE VENTE   CONNAISSENT LEURS CLIENT(E)S SUR LE BOUT DES DOIGTS  Sappuyant sur un progra...
CHEZ MANGO, LA CLIENTE PEUT COMMANDER TOUT CE   QUI LUI PLAÎT, SEULE OU ACCOMPAGNÉE!   À l’aide des vendeurs et de disposi...
CHEZ RENAULT, LE CLIENT PEUT CRÉER LA VOITURE QUI   LUI RESSEMBLE.☞ ACCOMPAGNER ET RENFORCER LES VENDEURS    ACCOMPAGNER L...
CHOIX DE VOTRE VOITUREMOOD:   DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
VENTE ASSISTÉE : CONSEILLER DE VENTE «AUGMENTÉ»                       DES IPADS CONNECTÉES AUX ÉCRANS EN CONCESSION POUR C...
CE QU’IL FAUT RETENIR        Pré-requis: appropriation de l’outil primordiale par les        équipes en point de vente, po...
BESOIN D’EN SAVOIR DAVANTAGE ?    RÉFLÉCHISSONS ENSEMBLE                      hello@moodmedia.com MOOD:                   ...
PAUL-HENRI BRUNET                 Product Strategy Manager Europe                                                   @phb  ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin connecté

9 623 vues

Publié le

Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.

Publié dans : Technologie

Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin connecté

  1. 1. LE VENDEUR AUGMENTÉLa 1 ère étape pour un point de vente digitalisé v r a ie MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  2. 2. LE VENDEUR AUGMENTÉ Du latin venditor augmentare /vɑ̃.dœʁ/ masculin 1, expression désignant : Personne physique qui procède à une vente ou réalise un acte de vente à l’aide d’outils numériques résolument connectés permettant d’enrichir la relation interpersonnelle à l’aide de données croisées. 1 définition issue du Dictionnaire LarousseMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  3. 3. Tout commence avec un projet: LA DIGITALISATION DU POINT DE VENTEMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  4. 4. CONTRAIREMENT AUX IDÉES REÇUESIl ne s’agit pas uniquement de connecter le magasinen lui-même par l’incorporation de technologie ousimplement d’y ajouter un point d’accès WiFi...MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  5. 5. RETOUR AUX FONDAMENTAUX DIGITALISER UN MAGASIN VISE À CONNECTER LE POINT DE VENTE Votre force de vente Connecter les personnes en contact avec les clients par la technologieMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  6. 6. EN LEUR OFFRANT UNE PALETTE D’OUTILS DIGITAUX Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital SignageMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  7. 7. VIA L’ÉLABORATION D’UNE VÉRITABLE STRATÉGIE BESOINS / USAGES / OBJECTIFS STRATÉGIE pour faciliter leur travail, améliorer la relation client (data mining), et enfin améliorer le service proposéMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  8. 8. PROFITEZ-EN POUR MAÎTRISER LES DONNÉES ISSUES DE VOS MAGASINS. En connectant : - informations sur les produits, - données clients, - paiements sur terminaux mobiles ET AINSI RÉALISER DES ÉCONOMIES, REDÉFINIR VOS EFFORTS.MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  9. 9. Avec le concept de «vendeur augmenté», la marque favorise SERVICE PERSONAL SHOPPER ULTRA-PERSONALISATION RELATION CLIENT ONE-TO-ONE COLLECTION DONNÉES CRM EXPÉRIENCE D’ACHAT AMÉLIORÉEMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  10. 10. 3 CAS À SUIVREMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  11. 11. GRÂCE À mySEPHORA, LES CONSEILLERS DE VENTE CONNAISSENT LEURS CLIENT(E)S SUR LE BOUT DES DOIGTS Sappuyant sur un programme CRM riche de plus de 10 millions de clients, l’application permet aux conseillères de proposer un service personnalisé aux détentrices de la carte de fidélité Sephora (off & online). ☞ OFFRIR DU CONSEIL SUR-MESURE Le moteur de recherche de MySephora croise les habitudes d’achats de tous ces clients, pour faciliter le travail des vendeuses en temps-réel, dans le point de vente. 84% des clients jugent mySephora moderne et innovant Bonne pratique Collecter les retours et suggestions de 74% considèrent le dispositif comme un élément de différenciation votre force de vente pour répondre aux problématiques métiers : Sephora préférait les iPads. Les vendeuses 62% estiment que le dispositif rapproche Sephora de ses clients leurs ainés iPod, pour leur légèreté.MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  12. 12. CHEZ MANGO, LA CLIENTE PEUT COMMANDER TOUT CE QUI LUI PLAÎT, SEULE OU ACCOMPAGNÉE! À l’aide des vendeurs et de dispositifs connectés, le client peut commander l’article dans la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango et ainsi favoriser le trafic en magasin. ☞ LA COULEUR ET LE BON PRIX, À PORTÉE DE MAIN Le digital suggère l’opportunité d’augmenter virtuellement le stock — nécessairement limité — d’un magasin physique pour Bonne pratique répondre à une demande ponctuelle ou partielle. Créer des zones où les tablettes peuvent être utilisées lorsque les vendeurs ne sont pas disponibles avec deux visualisations : une app dédiée magasin et l’autre au vendeur.MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  13. 13. CHEZ RENAULT, LE CLIENT PEUT CRÉER LA VOITURE QUI LUI RESSEMBLE.☞ ACCOMPAGNER ET RENFORCER LES VENDEURS ACCOMPAGNER LES VENDEURS POUR LE LANCEMENT DE LA CLIO 4, EN PERMETTANT DE DIFFUSER SUR UN AFFICHAGE DYNAMIQUE LES DIFFÉRENTES CONFIGURATIONS POSSIBLES DU VÉHICULE : - CHOIX DU VÉHICULE - OPTIONS DU MODÈLE (SPÉCIFICITÉS, MOTORISATIONS) - ÉLÉMENTS DE PERSONNALISATION INTÉRIEURE / EXTÉRIEURE SOLUTION iPad CLÉ EN MAIN Bonne pratique MDM (MOBILE DEVICE MANAGEMENT) Vos clients sont de plus en plus LOCALISATION DE L’APPLICATION SELON LES PAYS informés : sous-estimer la quête d’informations supplémentaires en point de vente pourrait s’avérer contre-productif dans leur relation avec ce conseiller.MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  14. 14. CHOIX DE VOTRE VOITUREMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  15. 15. VENTE ASSISTÉE : CONSEILLER DE VENTE «AUGMENTÉ» DES IPADS CONNECTÉES AUX ÉCRANS EN CONCESSION POUR CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT INNOVANTE DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE SÉLECTION DU MODÈLE PERSONNALISATIONMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  16. 16. CE QU’IL FAUT RETENIR Pré-requis: appropriation de l’outil primordiale par les équipes en point de vente, pour lui donner du sens, au risque de passer pour un gadget. L’attitude est plus importante que les outils que vous utiliserez. «Plus la présence de digital dans un point de vente est forte, plus la relation client-vendeur s’en retrouve renforcée.» @ClaudeNahon Président Europe MoodMOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ
  17. 17. BESOIN D’EN SAVOIR DAVANTAGE ? RÉFLÉCHISSONS ENSEMBLE hello@moodmedia.com MOOD: LE VENDEUR AUGMENTÉ
  18. 18. PAUL-HENRI BRUNET Product Strategy Manager Europe @phb MOOD: T +33 1 30 79 52 92 www.moodmedia.comMOOD:

×