Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup.
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- 4. Usergewinnung mit Social Media
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- 7. TwentyFeet – User / Zielgruppe Individuen und Gesellschaften weltweit, insbesondere:
- 9. Userbetreuung mit Social Media
- 10. Usergewinnung mit Social Media
- 11. Userbetreuung – Anforderungen an den Usersupport einfach schnell kostengünstig möglichst wenig Redundanz „ ergooglebar“ international persönlich treffsichere Antworten präventiv
- 13. Social Media first – E-Mail ist nur zweite Wahl.
- 14. Öffentliche Dokumentation von Antworten auf eingehende Fragen.
- 15. Antworte kurz, aber persönlich. Meist mit einem Link.
- 16. Wir gehen offen mit Problemen um und kommunizieren diese
- 17. sofort.
- 18. Userbetreuung – Überblick der Tools 1 st Level 2 nd Level
- 19. Userbetreuung – Gestaltung nach Corporate Identity Blog: Wiki: Facebook: Twitter:
- 20. Userbetreuung – Live-Chat mit SnapEngage
- 22. Userbetreuung – Umgang mit Problemen
- 24. Usergewinnung – Feedback von den Usern
- 25. Der Usersupport lässt sich fast vollständig über Social Media- Anwendungen abbilden. Bei schnellen, treffenden Antworten wird es sehr gut angenommen.
- 27. Userbetreuung mit Social Media
- 28. Usergewinnung mit Social Media
- 29. Usergewinnung – In Konversationen einklinken Es wird täglich nach Lösungen gesucht... … und Lösungsvorschläge werden dankbar angenommen.
- 30. Der eigene Themenbereich sollte aktiv verfolgt werden. Es finden tagtäglich spannende Konversationen zwischen potenziellen Nutzern statt. Auf Twitter, auf Blogs & Co.
- 31. Usergewinnung – Performance-Post „Meine Woche auf Twitter“
- 32. Usergewinnung – Performance-Post „Meine Woche auf Twitter“
- 33. Usergewinnung – Sharing von Detailinfos Verbreitung über:
- 34. Twitter & Co. können eine treibende Kraft für das Nutzerwachstum sein. Aufgabe des Produktmanagements: Sinnvolle Features überlegen, die zugleich einen Mehrwert bieten.
- 35. Usergewinnung – im Aufbau: Live-Sessions