O documento discute o conceito de acolhimento em saúde, definido como um modo de atender os usuários de forma a escutar seus pedidos e dar respostas adequadas. Ele enfatiza a importância da acessibilidade, do atendimento humanizado e da integralidade dos cuidados. Além disso, destaca diferentes tipos de demanda e a necessidade de identificar casos de urgência e emergência.

2. PSF PIRES 2014
Dr.Adriano JM Freitas

3. “O acolhimento é um modo de operar os processos de
trabalho em saúde de forma a atender a todos que
procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e
assumindo no serviço uma postura capaz de acolher,
escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários.
Implica prestar um atendimento com resolutividade e
responsabilização, orientando, quando for o caso, o
paciente e a família em relação a outros serviços de
saúde para continuidade da assistência estabelecendo
articulações com estes serviços para garantir a eficácia
desses encaminhamentos.”

4.  Identificar e atender a demanda de forma
organizada;
 Viabilizar o acesso com equidade;
 Humanizar o atendimento;
 Alcançar a satisfação do usuário.

5.  Receber, escutar e oferecer uma atenção
oportuna, eficaz, segura e ética aos cidadãos.

6.  Integralidade das ações;
 Coordenação do cuidado;
 Comprometimento de toda a equipe de
saúde.

7. A = (Ac + At) H
A - Acolhimento
Ac - Acessibilidade: elemento estrutural
At - Atendimento: elemento processual
H - Humanização

8.  Disponibilidade;
 Comodidade;
 Custo;
 Aceitabilidade.

9.  Responsabilidade;
 Reconhecimento do problema;
 Identificação e proteção ao cidadão/família em risco;
 Comunicação entre profissional/equipe e usuário;
 Continuidade pessoal – vínculo;
 Qualidade da atenção clínica;
 Registros adequados – prontuário.

10. ACOLHIMENTO

11.  Técnica;
 De comunicação;
 De relacionamento.

12.  Atenção à demanda programada
 Atenção à demanda espontânea

13.  Atendimento voltado ao evento crônico;
 Identificação e captação proativa dos usuários/famílias
pelos ACS/ESF;
 Agendamento de atendimento na UAPS;
 Acompanhamento pela ESF.
 O atendimento programado tem como instrumento para
dimensionamento, a planilha de programação;
 Tem como instrumentos de normalização, as linhas-guias.

14.  Atendimento voltado ao evento agudo;
 Identificação dos sinais de alerta:
classificação por grau de risco;
 Priorização dos casos de maior risco;
 Agendamento de atendimento na ausência
de sinal de alerta.

15. ”Ocorrência imprevista de agravo à saúde
com ou sem risco potencial de vida, cujo
portador necessita de assistência médica
imediata”.

16. ”Constatação médica de agravo à saúde que
implique em risco iminente de vida, ou
sofrimento intenso, exigindo, portanto, o
tratamento médico imediato”.

17.  A organização das formas de acesso;
 A identificação dos casos de urgência ou
emergência;
 A priorização dos casos de emergência e
urgência;
 A identificação e a definição da competência dos
pontos de atenção.

18.  Através do gerenciamento da queixa;
 Identificação dos sinais de alerta =
emergência – urgência.

19.  Não é um espaço ou um local.

20.  Requer postura ética que se constrói em meio
a imperativos de necessidade, de direito e da
solidariedade humana.

21.  Ação que deve ocorrer em todas os locais e
momentos da Unidade.

22.  Pressupõe que todas as pessoas que
procuram a unidade, por demanda
espontânea, deverão ser acolhidas por
profissional da equipe técnica. O profissional
deve escutar a queixa, identificar riscos e
vulnerabilidade (escuta qualificada) e se
responsabilizar para dar uma resposta ao
problema.