Les réseaux sociaux

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Exposé sur les réseaux sociaux en 2013. Avantages et inconvénients. réflexions à mener avant de se lancer dans les réseaux pour les entreprises.

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Les réseaux sociaux

  1. 1. Les réseaux sociaux
  2. 2. ATELIERDIGITAL :Usages, poids etintérêtsprofessionnels desréseaux sociaux
  3. 3. Présentation de l’atelier digital1èrepartie : les réseaux digitauxA] IntroductionB] Les principaux réseaux sociauxC] TwitterD] Conclusion2ème partie : atelier pratique TwitterPrise en main du supportInstallation de l’application TwitterCréation d’un compteRecherche de comptes à suivreEnvoi de premiers tweets
  4. 4. Web 2.0 ?Terme employé pour la première fois en 2004 par Tim O’reilly.Ensemble des techniques, fonctionnalités et usages du World Wide WebInterfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissancestechniques de sapproprier les nouvelles fonctionnalités du web.Linternaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, unepersonne active sur la toile et créatrice de contenus.Web 2.0 = + facile & INTERACTIF
  5. 5. Réseaux sociaux ?Ensemble des plateformes Internet capables de constituer desréseaux d’amis ou de connaissances professionnelles.Elles emploient généralement des interfaces et des outils quipermettent de présenter et de communiquer des contenus touten favorisant échanges et interactions avec la communauté.Et c’est devenu très simple, il suffit presque d’appuyer sur le bouton !
  6. 6. « Pas besoin d’être un geek de compétitionpour s’approprierles réseaux sociaux ! »
  7. 7. Théorie des 6 degrés de séparationThéorie du Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 :toute personne sur le globe peut être reliée à nimporte quelle autre, au traversdune chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.Degré de séparation a été mesuré de 4,74 sur le réseau social Facebookà 6,6 sur léchange de plusieurs milliards de messages instantanés en 2008Choses à retenir :- Démultiplication des contacts et des connexions- Rétrécissement du monde- Rapidité de la mise en relation entre ces personnes.
  8. 8. Présentation de la théorie sous forme de graphisme
  9. 9. Nous en sommes là :TOUS RELIÉS
  10. 10. 2 Raisons d’être sur les réseaux sociauxInvolontairement, l’entreprise EST sur les réseaux sociaux, qu’elle le veuilleou non. En effet, les internautes ne se privent pas pour parler d’elle.Attentes du client vers l’entreprise- trouver tout ce qu’il désire sur le net- pouvoir le consommer en ligne- disposer de plus de contenus- dialoguer avec la marque- se voir proposer des services personnalisés et rapides.
  11. 11. Remettre le clientau centredes réflexionsde l’entrepriseBénéfices- La construction de la notoriété de votre entreprise- Fidélisation de votre clientèle- Création d’une communauté- Nouveau marché avec nouveaux clients- Amélioration de la relation client.- Protection de la e-réputation.- Budget communication et marketing raisonnables.- Amélioration de la visibilité de l’entreprise (référencement).- Recrutement- Partage d’une expertise.
  12. 12. Choix de stratégies et idées reçues à combattreLes ressources :- Moyens humains- Budget- TempsLes objectifs :- trafic ?- augmentation du SEOL’audience :- type de commerce, B2B ou B2C- spécificité de la cible recherchée
  13. 13. Il faut donc avant de se lancer sur les réseaux sociaux :- Définir en amont les plateformes à exploiter tout en veillant à ce qu’elles soientadaptées aux objectifs fixés.- Convenir de règles éditoriales : qui publie quoi et à quelle fréquence ?- Equilibre entre les sujets de forme et de fond.Importance de publier les bonsmessages sur les bons supports
  14. 14. Et leretour surinvestissements
  15. 15. Panorama desRéseaux sociauxen 2013
  16. 16. Les réseaux sociaux en10chiffres
  17. 17. 1Milliardde comptesdont 25millionsen france
  18. 18. POUR QUI- Premier réseau social universel- Publication et partage- Rapidité de circulation des informations- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale- Interactivité possible avec les autres réseaux- Inscription gratuite en lignePOUR QUOI- Toucher une large cible- Prospecter et trouver de nouveaux clients- Fidélisation de la clientèle- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale- Améliorer sa e-réputation et son référencement
  19. 19. Lexique de base de l’utilisateur- Le fan- Like, équivalent du « j’aime »- Share- mur ou wallAvantages :- Hébergement de tous types de supports- Création d’une nouvelle relation de proximité avec clientsInconvénients :- Faire avec les commentaires et avis négatifs puisque tout fan a lapossibilité de s’exprimer librement.- Les contenus ne sont pas de grande qualité.
  20. 20. 200millionsde comptes dans lemonde
  21. 21. POUR QUI- Réseau social professionnel- Le premier pour les contacts professionnels- Pour tous les acteurs du monde du travail.POUR QUOI :- Être en contact avec d’autres professionnels et se constituer un réseau- Recueillir de l’information que vous ne pourriez obtenir autrement- Etre visible- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale- Développement de notoriété
  22. 22. Avantages :- Indispensable à l’usage BtoB des entreprises- Publication gratuite d’offres d’emploi- Recherche de candidats aisée- Réseau très CSP+ avec des profils à dimension internationaleInconvénients :- Accès à l’ensemble des fonctions est payant (16 euros/mois)
  23. 23. 35millionsde comptes dansle monde
  24. 24. POUR QUI- Réseau social professionnel- Pour toutes les entreprisesPOUR QUOI :- Mise en avant de l’expertise de l’entreprise- Animation de communautés internes- Recrutement de profils précis (moteur search)
  25. 25. Avantages :- Possibilité d’intégrer des images et des vidéos dans les posts- Plateforme française, très pratique pour toucher des cibles régionales- Grande diversité des profils des utilisateursInconvénients :- Accès à l’ensemble des fonctions est payant (trimestre à 20 euros)- Ce n’est pas une plateforme de contenus- Les jeunes générations lui préfèrent Linkedin
  26. 26. Avantage :LinkedIn a plus de membres dans le monde, plébiscitépar les jeunes générations. Le futur de Viadéo n’estpas très visible…Comparaison entre Viadeo et LinkedIn
  27. 27. 4Milliardsde Vidéos vueschaque jour
  28. 28. POUR QUOI :- Améliore l’’expertise et la communication avec les partenaires.- Levier de marketing et de promotion pour les entreprises.- Création de vidéos pour expliquer ou pour informer vos clients et convaincreles prospects.POUR QUI- Pour tous- Particuliers ou entreprises- Facilité pour déposer des vidéos
  29. 29. Avantages :- De + en + interactif- Multiplicateur de visibilité- Outil gratuit et simple d’utilisationInconvénients :- Autres concurrents (daily motion, Viméo…)- Pollution de vos vidéos par des messages publicitaires.
  30. 30. 60millionsde visiteurs parmois
  31. 31. POURQUOI :- Partage facile des présentations Powerpoint.- Mise en avant de votre expertise .- Démultiplicateur de notoriété pour les entreprises.- Visibilité accrue avec référencement par mots clés.POUR QUI- Pour les entreprises soucieuses de leur image- C’est le YouTube de la présentation Powerpoint
  32. 32. Avantages :- Outil de réseautage et de communication pour les entreprises- Valoriser l’expertise par l’utilisation des présentations Powerpoint du quotidien- Possibilité de créer un compte dédié et gérer librement ses présentationsInconvénients :- Ne pas divulguer toute son expertise- Ne génère pas directement de contacts..
  33. 33. Le réseau socialTwitter2chiffresen
  34. 34. 5.5millionsde françaisutilisent Twitter
  35. 35. Spécificités :- Micro-blogging : 140 caractères maximum- Rapidité de circulation des informations- Durée de vie des tweets : 1 jour- Inscription gratuite en ligne- Interactivité possible avec les autres réseaux- Réseau roi pour les smartphones
  36. 36. POUR QUOI :- Développer et promouvoir la marque- Interagir avec clients et prospects- Générer du trafic sur les sites- Création d’un réseau et dialogue avec des leaders d’opinion.POUR QUI :- Pour les particuliers- Pour les entreprises- A titre privé ou officiel
  37. 37. Lexique de base de l’utilisateur- Abonné / folower- Abonnement / following- Message privé- Retweet (RT)- Hashtag- Follow Friday (FF)
  38. 38. Objectifs :- Etendre la portée des messages existants- Promouvoir et rendre plus compréhensible l’engagement de la CCI- Permettre aux internautes d’interagir de manière simple et efficace- Fournir une couverture d’événements en direct- Mettre en avant des informations d’autres comptes.
  39. 39. Exemples de tweets
  40. 40. Avantages :- Leaders d’opinion, journalistes, communicants sont sur Twitter- Répétition conseillée sur twitter- Réseau social mobile, instantané et mondial par excellence
  41. 41. Inconvénients :- Longueur des messages : 140 caractères !- Ce n’est pas une plateforme de contenus, elle permet de renvoyervers du contenu
  42. 42. Conclusion :Les réseaux sociauxfaciles d’accès nenécessitant pas d’être ungeek de compétitiondeviennent un phénomènede masse.
  43. 43. Choix essentiel du réseau pour délivrer le bon messageEvolution constante des technologiesNouveaux réseaux à suivre
  44. 44. À vous de jouer…
  45. 45. 2ème partie : atelier pratique TwitterB] Installation de l’application TwitterA] prise en main du supportC] Création d’un compteD] Recherche de comptes à suivreE] Envoi de premiers tweets
  46. 46. Prise en main du support- Smartphone- Tablette- Ordinateur portable
  47. 47. Installation de l’application TwitterTéléchargement sur :Google playApplications Android
  48. 48. Téléchargement sur :ItunesApplications Apple
  49. 49. Création de compte personnel
  50. 50. Recherche de comptes à suivre
  51. 51. Envoi de premiers tweets

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