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Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE     philippe.fabry@franceguide.com            Twitter : @filifab        Tél. +33...
ATOUT FRANCE  Agence de développement    touristique de la France•  Développer et adapter l’offretouristique française•  S...
Missions                     Marketing                        &                     Promotion                             ...
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77 % préparent en lignePhoto - Protourisme
81 % des FrançaisPhoto - Guy Raffour Juin 2010
Internet – Mobilité :        Usage du quotidienPhoto
2015Photo – FEVAD 2010
AvantAprès          Voyage                              Pendant Construire les 3 temps de la visite : Penser les services ...
Rêver    Après                   Comparer                                RechercherVisiter   Voyager                   Pla...
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes                          des touristes                     ...
Penser le continuum de la visite :  séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
Prendre en compte toutes les activités           liées au voyage
Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus   de demain : m-tourisme           •  Souvenirs                                   ...
Mobile/MobilitéPhoto
Proximité
Google maps en mobilité
Google places
Google Adresses, 1ère source de trafic             pour les entreprises localesLien article
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Photo !Lien article
VisibilitéPhoto
Un standard ?Google Places sur Itunes
Proximité !
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Compléter sa fiche sur Google          adresses
Mobile + GéolocalisationPhoto
Social gaming au service du territoire
I’m THE boss!Photo
So what!Photo
Nouvelles générationsPhoto
Jeux !Photo
Chasse aux trésorsLien
Dimension social du           e-commercePhoto
Check + badge + maire       = Offre promotionnelleLien
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« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens,un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client ...
facebook placesLien
Mobile + Géolocalisation + SocialPhoto
80 % comparent prixPhoto – Médiamétrie
78 % avis réseaux sociauxPhoto – Médiamétrie
20 millions - 40 %Photo – Médiamétrie
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Avis sur réseaux sociaux ?Lien vers larticle
Facebook ? Euh!Lien vers larticle
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Intelligence des foules ?Photo
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Mobile + Géolocalisation + Social +         Recommandations des premiers                      cerclesPhoto
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Recherche locale à vocation         utilitaire
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Jouer sur un bonclassement/réputation
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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
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Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.

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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme

  1. 1. Les nouvelles tendances de l’internet touristique local L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la géolocalisation Anglet – 3 mai 2011Photo
  2. 2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE philippe.fabry@franceguide.com Twitter : @filifab Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
  3. 3. ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France•  Développer et adapter l’offretouristique française•  Soutenir la compétitivité dusecteur économique du tourisme
  4. 4. Missions Marketing & Promotion Ingénierie Qualité & Stratégie
  5. 5. Proximité ?Photo
  6. 6. MoiPhoto
  7. 7. AutresPhoto
  8. 8. EnsemblePhoto
  9. 9. TerritoirePhoto
  10. 10. Evolution du comportement etdes attentes des visiteurs
  11. 11. Authenticité – Contact humainPhoto
  12. 12. Recherche de sensPhoto
  13. 13. ExpériencePhoto
  14. 14. AccompagnementPhoto
  15. 15. Vous avez dit proximité ?Photo
  16. 16. Raconter l’offre
  17. 17. Emotion
  18. 18. Ambassadeurs labellisés
  19. 19. LA proximitéLien
  20. 20. Lien
  21. 21. Photo
  22. 22. 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autrevoyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, duservice adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCFPhoto
  23. 23. 77 % préparent en lignePhoto - Protourisme
  24. 24. 81 % des FrançaisPhoto - Guy Raffour Juin 2010
  25. 25. Internet – Mobilité : Usage du quotidienPhoto
  26. 26. 2015Photo – FEVAD 2010
  27. 27. AvantAprès Voyage Pendant Construire les 3 temps de la visite : Penser les services sur les 3 temps du séjour…
  28. 28. Rêver Après Comparer RechercherVisiter Voyager Planifier Réserver… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
  29. 29. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire RêverFidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour complète 5. Pendant Voyager - Visiter Réserver le séjour 3. Faciliter la réservation Rassurer - Préparer Satisfaire et convaincre 4. Préparation du séjour
  30. 30. Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
  31. 31. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  32. 32. Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme •  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage…La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  33. 33. Mobile/MobilitéPhoto
  34. 34. Proximité
  35. 35. Google maps en mobilité
  36. 36. Google places
  37. 37. Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises localesLien article
  38. 38. Lien article
  39. 39. Lien article
  40. 40. Photo !Lien article
  41. 41. VisibilitéPhoto
  42. 42. Un standard ?Google Places sur Itunes
  43. 43. Proximité !
  44. 44. Photo
  45. 45. Compléter sa fiche sur Google adresses
  46. 46. Mobile + GéolocalisationPhoto
  47. 47. Social gaming au service du territoire
  48. 48. I’m THE boss!Photo
  49. 49. So what!Photo
  50. 50. Nouvelles générationsPhoto
  51. 51. Jeux !Photo
  52. 52. Chasse aux trésorsLien
  53. 53. Dimension social du e-commercePhoto
  54. 54. Check + badge + maire = Offre promotionnelleLien
  55. 55. Lien
  56. 56. Lien
  57. 57. Lien
  58. 58. « C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens,un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client pardes offres promotionnelles ciblées. »
  59. 59. facebook placesLien
  60. 60. Mobile + Géolocalisation + SocialPhoto
  61. 61. 80 % comparent prixPhoto – Médiamétrie
  62. 62. 78 % avis réseaux sociauxPhoto – Médiamétrie
  63. 63. 20 millions - 40 %Photo – Médiamétrie
  64. 64. 38 %Photo – Médiamétrie
  65. 65. Avis sur réseaux sociaux ?Lien vers larticle
  66. 66. Facebook ? Euh!Lien vers larticle
  67. 67. Lien vers larticle
  68. 68. Intelligence des foules ?Photo
  69. 69. AmisPhoto
  70. 70. Cercle prochePhoto
  71. 71. Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers cerclesPhoto
  72. 72. Photo
  73. 73. Filtrer : 1 er triPhoto
  74. 74. Géolocalisation + réseau social +recommandations
  75. 75. Recherche locale à vocation utilitaire
  76. 76. TripFriendsTripFriends
  77. 77. Jouer sur un bonclassement/réputation
  78. 78. trio gagnant proximité :mobilité + géolocalisation + socialPhoto – FEVAD 2010
  79. 79. Me lire…www.tourisme-tic.com
  80. 80. !"#$%&())*$%+*%,-%."/*%*0%1"#&%$*)/$*% /2$*0*3*)0%&#$%)"0$*%4(5*%6(*7""89%&()&% &(2&2$%+ (/$*&&*9%0:+:;($5*<%+ (44+2(=")% >"72+*?(5%%&#$%1"0$*%0:+:4;")*@% • %/2&4")27+*%4"#$%2!;")*9%A)/$"B/9%C+(87*$$D9%Nous lire ! E"82(%*0%F2)/"G&%4;")*9% • %*)%1"#&%$*)/()0%&#$%;H4@II3J3"72+*0(5J"3% • %*)%*)1"D()0%4($%&3&%?AK%(#%LMNLM%

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