Office de tourisme : Accueil numérique

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Les services numériques au sein des offices de tourisme. Présentation des Rencontres du etourisme 2010. #et6

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  • Accueil avec des outils qui risquent de frôler l’obsolescence et somme toute dans un cadre pas forcément idyllique.
  • Un monde complexe !
  • C’est aller trop vite en besogne ! Plus compliqué la problématique est-elle technologique ?
  • Oui changement technologique, désintermédiation
  • Chance des oT
    Montée du durable de la proximité montée de l’humain échange et partage
  • Authenticité et contact humain
  • C’est ça des outils d’interprétation du réel
  • Recherche d’assistance et non de vente
  • Office de tourisme : Accueil numérique

    1. 1. Office de tourisme : L’accueil numérique Philippe Fabry philippe.fabry@franceguide.com / @filifab
    2. 2. • Quels nouveaux usages ? • Quelles nouvelles attentes ? Photo
    3. 3. Office du tourisme de New York Photo
    4. 4. Le numérique ? Photo
    5. 5. Informations & documentations touristiques Photo
    6. 6. Irruption « discrète » du numérique Photo
    7. 7. Moyens de communication Photo
    8. 8. Ressources ? Photo
    9. 9. Office du tourisme de New York Photo
    10. 10. Equipement des consommateurs Photo
    11. 11. Accueil numérique ? Photo
    12. 12. Car tout s’accélère ! Photo
    13. 13. La fin des OT ? Photo
    14. 14. Oui mais… Photo
    15. 15. Photo Euh, on est sûr que c’est le bon problème ?
    16. 16. Tout a changé ?
    17. 17. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
    18. 18. Repenser l’offre d’accueil Photo
    19. 19. Un contexte favorable à l’office du tourisme Photo
    20. 20. Evolution du comportement et des attentes des visiteurs Photo
    21. 21. Authenticité – Contact humain Photo
    22. 22. Recherche de sens Photo
    23. 23. Expérience Photo
    24. 24. Accompagnement Photo
    25. 25. Mise en place d’un écosystème numérique Photo
    26. 26. Comment faire ? • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats • Nouvelle politique en termes d’information et de communication • Animation des acteurs • Revoir l’organisation, formation et management
    27. 27. Partenaires de l’étude Région Bourgogne - RésOT-Alsace – MOPA - FROTSI Midi-Pyrénées - FROTSI Champagne- Ardenne - FROTSI Pays de la Loire - FROTSI Limousin - FNOTSI et l’Etat/Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services et Atout France
    28. 28. Comment faire ? • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats • Nouvelle politique en termes d’information et de communication • Animation des acteurs • Revoir l’organisation, formation et management
    29. 29. Agora moderne ? • Sortir de ses murs et point accueil numérique de l’office de tourisme dans les lieux de fréquentation. => Plateforme de services pour les touristes (WIFI ?)

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