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Les attentes des internautes <ul><li>Une information de qualité : exacte, précise et à jour </li></ul><ul><li>De l’interac...
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<ul><li>Près de 78% des visiteurs n’attendent pas plus de 20 secondes (70ko environ) </li></ul><ul><li>Plus de 20 s. on pe...
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Navigation – se situer dans l’espace
Navigation – Où suis-je ?
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Fonctions principales du site  <ul><li>Page d’accueil : rôle d’orientation </li></ul><ul><li>Hiérarchisation </li></ul><ul...
Des intitulés parlants : les pictogrammes
Vous avez dit contenu ?
<ul><li>La relation client : service et confiance </li></ul><ul><ul><li>Sécuriser le visiteur : informations légales (CNIL...
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<ul><li>Avoir un site en conformité avec la législation : </li></ul><ul><ul><li>Déclarer son site à la CNIL quand c’est né...
La procédure du « opt-in » : Le consentement préalable
Vous avez formulaire ? La « notice légales »
<ul><li>« Eviter » le défilement horizontal avec une résolution de 800*600 pixels   </li></ul><ul><li>Adopter une présenta...
Ascenseur horizontal :  à éviter
Optimiser la résolution De la page
Où est la navigation ?
Une page d’accueil optimisée
La même page  en 800 * 600 pixels
L’importance de l’ergonomie dans un site
<ul><li>L’apprentissage de l’internaute </li></ul><ul><li>Faire des tests utilisateurs (Jakob Nielsen – A partir de  5 tes...
<ul><li>Illustrer le contenu du site par des exemples </li></ul><ul><li>Des images pour mettre en valeur votre offre </li>...
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Site de consommateurs Une veille à mener www.tripadvisor.fr
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L’importance du référencement Le poids de Google Google : 78,5 % des recherches en France en mars 2006 Source :  www.barom...
<ul><li>Données importantes pour le référencement :   </li></ul><ul><ul><li>Titre  </li></ul></ul><ul><ul><li>Texte visibl...
Exemple de résultats
<ul><li>Art du codage pour les sites Internet : l’importance des normes (Standard du World Wide Web [W3C]) : limitation de...
Importance des tests sur différents navigateurs
Imposer une technologie à l’internaute
<ul><ul><li>Soigner sa présentation : illustrer son offre </li></ul></ul><ul><ul><li>Un contenu de qualité riche et organi...
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Optimiser site Internet

  1. 1. Conseils pratiques pour améliorer votre site Internet Vaas, le 4 décembre 2007 Philippe Fabry – Responsable NTIC [email_address] – 01 70 39 95 77
  2. 2. <ul><li>Internautes européens sont en attente de sites pratiques et simples à utiliser </li></ul><ul><li>2 internautes européens sur 3 utilisent aussi les sites des organismes publics en complément des portails </li></ul><ul><li>Reproches : manque d’actualisation et manque d’exhaustivité de l’information </li></ul>Principaux constats
  3. 3. Les attentes des internautes <ul><li>Une information de qualité : exacte, précise et à jour </li></ul><ul><li>De l’interactivité : cartographie interactive, visites virtuelles </li></ul><ul><li>La visualisation des disponibilités </li></ul><ul><li>La possibilité d’achat en ligne </li></ul><ul><li>Un contenu étendu </li></ul><ul><li>Les modalités d’accès aux lieux </li></ul><ul><li>Pour les non francophones, au moins une version en langue anglaise </li></ul>
  4. 4. <ul><li>4 grands critères : </li></ul><ul><ul><li>Ergonomie et navigation </li></ul></ul><ul><ul><li>Temps de chargement des pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Référencement </li></ul></ul>Préalables méthodologiques d’analyse d’un site Internet
  5. 5. <ul><li>Près de 78% des visiteurs n’attendent pas plus de 20 secondes (70ko environ) </li></ul><ul><li>Plus de 20 s. on perd 7 internautes sur 10 </li></ul><ul><li>« Optimiser » la page d’accueil </li></ul>Temps réel - Temps perçu
  6. 6. <ul><li>Succès d’un site : fidéliser ses visiteurs </li></ul><ul><li>Comment ? Les satisfaire </li></ul><ul><li>3 axes : </li></ul><ul><ul><li>Un site ergonomique (architecture et navigation) : «  utilisabilité  » /  « usabilité » </li></ul></ul><ul><ul><li>Graphisme agréable : lisibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenu utile : utilité </li></ul></ul>Les facteurs clés d’un site Internet Ne pas négliger la technique : Site doit être accessible au plus grand nombre possible
  7. 7. <ul><li>Mettre en valeur votre structure </li></ul><ul><li>Afficher le nom et le logo de la structure (coin supérieur gauche) </li></ul><ul><li>Ajouter une signature qui résume explicitement l’activité </li></ul><ul><li>Mettre en relief les éléments qui valorisent votre site aux yeux des concurrents </li></ul><ul><li>Mettre en valeur les fonctions principales du site </li></ul><ul><li>Avoir une « vraie » page d’accueil </li></ul>Présentation de l’objectif du site
  8. 8. <ul><li>Interfaces de navigation aident l’utilisateur en lui permettant de répondre aux trois questions : </li></ul><ul><ul><li>Où suis-je ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Où suis-je déjà allé ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Où puis-je aller ? (3 niveaux de profondeur) </li></ul></ul>Navigation et ergonomie
  9. 9. Navigation – se situer dans l’espace
  10. 10. Navigation – Où suis-je ?
  11. 11. <ul><li>Installer la zone de navigation principale en un point stratégique, de préférence à côté du contenu principal de la page </li></ul><ul><li>Donner aux utilisateurs un accès direct aux fonctions principales sur la page d’accueil </li></ul><ul><li>Des intitulés parlants pour l’internaute </li></ul>Navigation et ergonomie (suite)
  12. 12. Fonctions principales du site <ul><li>Page d’accueil : rôle d’orientation </li></ul><ul><li>Hiérarchisation </li></ul><ul><li>Choix des fonctions à mettre en avant </li></ul>
  13. 13. Des intitulés parlants : les pictogrammes
  14. 14. Vous avez dit contenu ?
  15. 15. <ul><li>La relation client : service et confiance </li></ul><ul><ul><li>Sécuriser le visiteur : informations légales (CNIL) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lier le réel et le virtuel (gestion des mails) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un « contactez-nous » facilement identifiable </li></ul></ul><ul><li>Rassurer et sécuriser l’internaute : </li></ul><ul><ul><li>instaurer la confiance </li></ul></ul>Les Internautes et vous
  16. 16. <ul><li>Lier le réel et le virtuel : </li></ul><ul><ul><li>Répondre à tous les mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Réactivité </li></ul></ul><ul><ul><li>Réponse personnalisée </li></ul></ul>La gestion des courriers électroniques Exemple : Envoi à 40 sites Internet - 18 % n’ont pas répondu, après 10 jours seule la moitié des sites avaient répondu (Etude de Benchmark Group)
  17. 17. <ul><li>Avoir un site en conformité avec la législation : </li></ul><ul><ul><li>Déclarer son site à la CNIL quand c’est nécessaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Bien informer l’Internaute : transparence vis-à-vis des utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Conservation des données, utilisation des données, le consentement préalable (art. 22 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique) </li></ul></ul>Comment sécuriser l’internaute ?
  18. 18. La procédure du « opt-in » : Le consentement préalable
  19. 19. Vous avez formulaire ? La « notice légales »
  20. 20. <ul><li>« Eviter » le défilement horizontal avec une résolution de 800*600 pixels </li></ul><ul><li>Adopter une présentation homogène pour chacune des pages </li></ul><ul><li>Une identité visuelle claire (nom et logo bien visibles) </li></ul><ul><li>Graphisme de qualité (couleurs, pas trop d’animations) </li></ul>Conception graphique
  21. 21. Ascenseur horizontal : à éviter
  22. 22. Optimiser la résolution De la page
  23. 23. Où est la navigation ?
  24. 24. Une page d’accueil optimisée
  25. 25. La même page en 800 * 600 pixels
  26. 26. L’importance de l’ergonomie dans un site
  27. 27. <ul><li>L’apprentissage de l’internaute </li></ul><ul><li>Faire des tests utilisateurs (Jakob Nielsen – A partir de 5 testeurs = 80 % des erreurs identifiées ) </li></ul>Une logique et une seule Où sont les liens ?
  28. 28. <ul><li>Illustrer le contenu du site par des exemples </li></ul><ul><li>Des images pour mettre en valeur votre offre </li></ul><ul><li>Optimiser les images pour le Web </li></ul><ul><li>Éviter les images d’arrière-plan </li></ul>Illustrer votre offre
  29. 29. <ul><li>Les critères déterminants pour l’achat en ligne </li></ul><ul><li>Etude Harris Interactive ( www.harrisinteractive.com ) </li></ul><ul><li>Qu’est ce qui déclenche la réservation ? La photo </li></ul><ul><ul><li>Aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…) 28% des sondés </li></ul></ul><ul><ul><li>Description de l’établissement (23%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Information sur la destination en général (17%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Le classement </li></ul></ul><ul><ul><li>Commentaires de la clientèle (13%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Image de marque de l’hôtel (11%) </li></ul></ul>Illustrer votre offre : Cas de l’hôtellerie
  30. 30. Site de consommateurs Une veille à mener www.tripadvisor.fr
  31. 31. <ul><li>Répartition du trafic sur les sites Web </li></ul><ul><ul><li>39,1 % accès direct et favoris </li></ul></ul><ul><ul><li>32,5 % outils de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>28,4 % liens </li></ul></ul><ul><li>source : www.barometre-referencement.com </li></ul>Référencement Liens Internet
  32. 32. L’importance du référencement Le poids de Google Google : 78,5 % des recherches en France en mars 2006 Source : www.barometre-referencement.com
  33. 33. <ul><li>Données importantes pour le référencement : </li></ul><ul><ul><li>Titre </li></ul></ul><ul><ul><li>Texte visible </li></ul></ul><ul><ul><li>Indice de popularité </li></ul></ul><ul><ul><li>URL </li></ul></ul>Référencement Rapide tour d’horizon
  34. 34. Exemple de résultats
  35. 35. <ul><li>Art du codage pour les sites Internet : l’importance des normes (Standard du World Wide Web [W3C]) : limitation des coûts… </li></ul><ul><li>Traquer les liens cassés </li></ul><ul><li>Les différences de présentation entre les différents navigateurs Internet </li></ul><ul><li>Les tests de compatibilité des navigateurs : le cauchemar des Agences Internet </li></ul>Problèmes techniques
  36. 36. Importance des tests sur différents navigateurs
  37. 37. Imposer une technologie à l’internaute
  38. 38. <ul><ul><li>Soigner sa présentation : illustrer son offre </li></ul></ul><ul><ul><li>Un contenu de qualité riche et organisée </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonction réservation visible - fonction disponibilité, prix </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas utiliser que l’entrée cartographique pour la réservation </li></ul></ul><ul><ul><li>Lier le virtuel et le réel : nouer le contact, faciliter le contact </li></ul></ul><ul><li>La clé ? le service ! </li></ul>Une tentative forcément provisoire de synthèse
  39. 39. www.agencenumerique.com A lire www.odit-france.fr

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