Stratégie etourisme, par où commencer ?

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nternet et tourisme. Passer de l’outil à la stratégie. Depuis 10 ans, Internet a révolutionné la vie des acteurs du tourisme public ou privés, petits ou gros. 10 ans ponctués par l’apparition de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de marketing.
Aujourd’hui, il est temps de passer à une stratégie globale Internet d’entreprise ou de territoire. Comment ?

En savoir plus sur la journée : www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique228

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Stratégie etourisme, par où commencer ?

  1. 1. Rencontres du etourisme La stratégie Internet Sarlat – Périgord Noir, 19 février 2010 Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo
  2. 2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE philippe.fabry@franceguide.com Twitter : @filifab Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
  3. 3. ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France •  Développer et adapter l’offre touristique française •  Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
  4. 4. Missions Marketing & Promotion Ingénierie Qualité & Stratégie
  5. 5. Stratégie ? Photo
  6. 6. La stratégie web, c’est votre stratégie marketing (promotion de votre territoire, vos valeurs, votre positionnement, les clientèles que vous visez…)
  7. 7. Tout a changé ? Photo
  8. 8. TELEX Photo
  9. 9. Photo
  10. 10. Photo
  11. 11. Photo
  12. 12. Changement ? Photo
  13. 13. Toujours vacances & plaisir (Services & clients) Photo
  14. 14. Mais tout s’accélère ! Photo
  15. 15. 50 millions Photo
  16. 16. 38 ans Photo
  17. 17. 13 ans Photo
  18. 18. 4 ans Vidéo
  19. 19. 100 millions : 9 mois !
  20. 20. Nouvelles générations Photo
  21. 21. Internet – Mobilité : Usage du quotidien Photo
  22. 22. Ecosystème Photo
  23. 23. Nouveaux services ? Photo
  24. 24. Comment s’y retrouver ?
  25. 25. Second Life Photo
  26. 26. Economie se complexifie
  27. 27. Toujours vacances & plaisir (Services & clients) Photo
  28. 28. Innovation ? Photo
  29. 29. Expertise… Dans l’esprit du débutant, il y a de multiples possibilités, dans celui de l’expert il y en a peu. SHUNRYU SUZUKI Photo
  30. 30. Innovation… •  Ce n’est pas une découverte, car ce n’est : –  ni de la recherche –  ni de la technologie •  Qu’est-ce ? –  Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu’à sa réalisation pratique et son exploitation effective •  Inventer des réponses aux attentes profondes
  31. 31. Innovation… •  Innovation : –  Écouter –  Anticiper •  Un état d’esprit : –  Culture de l’expérimentation –  Droit à l’erreur –  Pas la chasse gardée d’un individu •  Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs
  32. 32. Les technologies évoluent…
  33. 33. Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : •  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou amis •  Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
  34. 34. Rêver !
  35. 35. L’approche par l’outil… •  On ne part pas de l’outil… •  … mais des besoins •  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes •  Client n’achète pas de la rationalité technique Photo
  36. 36. Innovation pas la copie du passé Photo
  37. 37. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Photo
  38. 38. Numérique ? Créer de la valeur Photo
  39. 39. Photo
  40. 40. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! Photo
  41. 41. Le touriste : Principaux comportements & attentes Photo
  42. 42. 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
  43. 43. Principaux constats Photo
  44. 44. Court séjour
  45. 45. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  46. 46. Découvrir www.grandsites.midipyrenees.fr
  47. 47. Vendre www.opodo.fr
  48. 48. Enrichir sekaicamera.com
  49. 49. Et beaucoup d’autres choses ! www.communityofsweden.com
  50. 50. AVANT APRÈS PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour
  51. 51. Rêver Après Comparer Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver
  52. 52. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
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ycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
  54. 54. Quelles demandes ? Quelles attentes •  Répondre aux attentes des touristes •  Faciliter la préparation du voyage •  Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
  55. 55. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? •  Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… •  Aider au choix et hiérarchiser •  Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
  56. 56. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
  57. 57. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme •  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  58. 58. Les marchés sont des conversations Manifeste des évidences
  59. 59. ? Interaction Dialoguer Audience Parler Trafic Visibilité Information Réservation Médiation
  60. 60. 96 % Génération Y Photo
  61. 61. 83 % Vidéos
  62. 62. Approche « multicanal » et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d’hébergeurs institutionnels
  63. 63. Réseaux sociaux Blogs Site Internet Moteurs de recherche Votre visibilité
  64. 64. Ecouter Photo
  65. 65. Mais pas servilement Photo
  66. 66. « Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo… » - R. Scole Photo
  67. 67. Ressources humaines 2.0 Photo
  68. 68. Et le tourisme ? Photo
  69. 69. Stratégie de l’échec en termes d’organisation Barrières Barrières Ilots hiérarchiques fonctionnelles déconnectés
  70. 70. Veille ? Firewall 2.0 Photo
  71. 71. Photo
  72. 72. Photo
  73. 73. Photo
  74. 74. Photo
  75. 75. Photo
  76. 76. Photo
  77. 77. Photo
  78. 78. Non ! Photo
  79. 79. Geek Photo
  80. 80. Réticences ? Meuh non… Euh… Photo
  81. 81. Pas le temps ! Photo
  82. 82. Pas sérieux ! Photo
  83. 83. Ca rapporte rien ! Photo
  84. 84. Organisation ? Touche pas à mon… ! Photo
  85. 85. Accompagnement au changement Photo
  86. 86. Soyez e-responsable ! Photo
  87. 87. Photo
  88. 88. Me lire… www.etourisme.info www.tourisme-tic.com

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