TIC et visite culturelle

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Mieux utiliser les TIC : l’apport du numérique au tourisme - L’innovation comme invitation et réponse aux besoins des touristes

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TIC et visite culturelle

  1. 1. Paris, le 5 mai 2009 Les TIC au service de la visite culturelle et touristique t i ti Données de cadrage
  2. 2. •Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France – philippe.fabry@odit-france.fr philippe.fabry@odit france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77 2
  3. 3. Principales tendances • Courts-séjours Courts séjours • Prendre en compte toutes les activités liées au voyage • Désaisonnaliser l’offre culturelle • Le profil des clientèles touristiques de la France 3
  4. 4. Un tourisme difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du f ( Tourisme, O T i Organisation M di l d T i i i Mondiale du Tourisme) : ) 1. Loisirs, détentes, vacances 2. 2 Visite à des parents ou amis 3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4. Affaires et motifs personnels 5. 5 Missions ou réunions diverses 6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques ( tt R t bé é i (attractivité culturelle d l F ti ité lt ll de la France 40 60 %) 40-60 4
  5. 5. Un essai de typologie  Le touriste motivé par la culture (5 %)  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) (10 15  Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993 5
  6. 6. Innovation… • Ce n’est pas une découverte, car ce n’est : ’ t – ni de la recherche – ni de la technologie id l t h l i • Qu’est ce ? Qu’est-ce – Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu à sa réalisation pratique et jusqu’à son exploitation effective • Inventer des réponses aux attentes profondes 6
  7. 7. Innovation… • Innovation : – Écouter – Anticiper p • Un état d’esprit : p – Culture de l’expérimentation – Droit à l’erreur – Pas la chasse gardée d’un individu • Innovation est un processus d adaptation d’adaptation aux changements extérieurs 7
  8. 8. Les techniques évoluent… Crédit photo Crédit photo 8
  9. 9. Mais M i on « achète » t j hèt toujours une expérience éi • Vacances idéales : – Le rêve – La famille et les proches, parents ou amis – Le dépaysement et la découverte dé t Plaisir - Services Crédit photo 9
  10. 10. L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • …mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique n achète 10
  11. 11. Innovation pas la copie du passé Crédit photo Crédit photo • O automatise pas le passé, mais pour faire On t ti l é i f i mieux et autrement 11
  12. 12. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! 12
  13. 13. Le touriste Les principaux comportements et attentes 1. Autonomie 2. Mobilité 3. 3 Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. 6 Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté » - Guillaume Pépy DG SNCF adapté. Pépy,
  14. 14. Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Visualisation des lieux Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires p Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à- vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 q
  15. 15. Les attentes des internautes en matière touristique Où dormir ? Où Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ? 15
  16. 16. Services numériques • Quelles sont les grandes tendances ? g • A quoi faut-il penser ? • Et d demain ? i 16
  17. 17. AVANT Partager APRÈS È PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour 17
  18. 18. Rêver Après A è Comparer C Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver 18
  19. 19. 19
  20. 20. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes t i t 1. Se faire connaître Séduire Fidéliser Rêver sélectionner 6 A è 6. Après 2 F 2. Fournir i f i information ti Partager Planifier le séjour Visibilité complète Voyager - 5. Pendant 5 P d t Visiter Réserver 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et convaincre 4 Préparation du séjour 4. 20
  21. 21. Rêver sélectionn er Partager Planifier Voyager - Visiter • Pendant le séjour (services aux Voyager - Visiter Vi it Réserver visiteurs) Rassurer - Préparer – Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, ff SMS i bil i i 3 audioguides, gps, puces RFID… – Où puis je aller ? Que puis je trouver ? Que puis- puis-je puis-je puis je faire ? • Informer « in situ » – Aider les touristes à mieux comprendre – A faire son choix – Outils d’interprétation du réel 21
  22. 22. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? Donner accès à la globalité de l’offre : l offre hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… activités mais Aider au choix et hiérarchiser Expérience : réelle et actuelle (GPS E éi é ll ll (GPS, mobilité…), médiation 22
  23. 23. Les enjeux d’aujourd’hui et de d aujourd hui demain : m-tourisme • Souvenirs (photos) • Cartographie • GPS… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia) 23
  24. 24. Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 24
  25. 25. Approche « multicanal » et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes I t t Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d hébergeurs d’hébergeurs institutionnels 25
  26. 26. Constats • Un site Internet n’est pas/plus l unique n est l’unique porte d’entrée • Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver • Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : – proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits – renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !) • 26
  27. 27. Conversation… • Ecouter ses clients… : • mais pas servilement servilement… • sinon on oublie les clients de demain (innovation) ! 27
  28. 28. Crédit photo Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous P h ’il i i t h il demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une grand jambes bref Volvo… - R. SCOLE 28
  29. 29. Indicateurs d’analyse • Centré sur l’utilisateur l utilisateur • Multilinguisme • Suffisamment interactifs et reliés à d’autres ressources en ligne • Pourvu d’un contenu satisfaisant 29
  30. 30. Me lire… Philippe Fabry pp y www.tourisme-tic.com p pp philippe.fabry@gmail.com y@g Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77 www.etourisme.info www etourisme info 30
  31. 31. • ODIT France 23 place d Catalogne l de C t l 75685 Paris cedex 14 – France webmestre@odit-france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00 31

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