ATOUT FRANCEAgence de développementtouristique de la France      Le numérique          et letourisme culturel & créatif
Qui suis-je ?Philippe Fabry  e-tourisme - Atout Francephilippe.fabry@atout-france.fr  Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
Une agence pour le développement                       du tourisme françaisAtout France est l’opérateur unique de l’Etat e...
Tourisme ?          Culture ?Technologies de l’information   et de la communication ?
Contexte
Principales motivations des touristes étrangers venant en                            FranceVisite de musées, monuments his...
Retombées économiques ?• Image de la France :  attractivité (80 %)• Mais seulement 17 %  des visiteurs  effectueront  réel...
Typologie ?• Le touriste motivé par la culture (5 %)• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)• Le touriste attiré par...
Le touriste a besoin d’être accompagnéPenser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités,shopping, rien fa...
Lier le tourisme et la culture
Incidence du numérique•Renouvellement des pratiques numériques(consultation en ligne, mobilité…)• Utilisation de nouveaux ...
Evolution du comportement etdes attentes des visiteurs
Authenticité – Contact humain
Recherche de sens
Expérience
Accompagnement
Prendre en compte toutes les activités           liées au voyage
Penser les services sur les 3 tempsdu séjour                         AVANT                 APRÈS           PENDANTMettre e...
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes                          des touristes                     ...
Attentes des consommateurs•Le consommateur est à la recherche sur cettethématique d’une offre agrégée afin de préparerson ...
Moteur d’envies
Aider le touriste
Hexatourisme : exemple de Rhône-Alpes
L’ensemble du personnelde ATOUT FRANCE   en France et à l’étranger,     reste à votre écoute            MERCI
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Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville

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Le tourisme créatif et le numérique

  1. 1. ATOUT FRANCEAgence de développementtouristique de la France Le numérique et letourisme culturel & créatif
  2. 2. Qui suis-je ?Philippe Fabry e-tourisme - Atout Francephilippe.fabry@atout-france.fr Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
  3. 3. Une agence pour le développement du tourisme françaisAtout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliserles trois objectifs qui lui ont été fixés : → Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international, → Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale, → Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique. La marque « Rendez-vous en France » Une signature unique pour la destination France → Valoriser la destination → Renforcer la visibilité des destinations touristiques → Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.
  4. 4. Tourisme ? Culture ?Technologies de l’information et de la communication ?
  5. 5. Contexte
  6. 6. Principales motivations des touristes étrangers venant en FranceVisite de musées, monuments historiques 55 ++ USA Visite de sites naturels 51++ France/ + Belgique/ ++ Retraités Randonnée, marche 47 ++ Allemagne Visite de marché, foire, brocante 45 Festival, concert, théâtre... 31 ++ USA Thalassothérapie, remise en forme 21 + France/ + Belgique/ ++ USA Sports dhiver (ski, raquettes...) 17+ France/ + NL Culture, nature,Sports nautiques (voile, kayak, plongée...) 17 ++ USA nourriture Cours de cuisine, dégustations de vin 11 ++ USA Tennis, golf, équitation 10 ++ USA Bricolage, jardinage 8 ++ France Alpinisme, escalade 8 USA + + Significativement supérieur à la moyenne Activité créative (peinture, artisanat...) 8 + USA ++ Significativement très supérieur à la moyenneBase : EnsembleQ26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquellesvous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?
  7. 7. Retombées économiques ?• Image de la France : attractivité (80 %)• Mais seulement 17 % des visiteurs effectueront réellement une visite culturelle (musée ou/et patrimoine)• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers
  8. 8. Typologie ?• Le touriste motivé par la culture (5 %)• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
  9. 9. Le touriste a besoin d’être accompagnéPenser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités,shopping, rien faire, se détendre…
  10. 10. Lier le tourisme et la culture
  11. 11. Incidence du numérique•Renouvellement des pratiques numériques(consultation en ligne, mobilité…)• Utilisation de nouveaux outils demédiation/accompagnement (simulation, 3D,Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)• Participation des visiteurs (implications,interactions, annotations, publication decontenus…) : co-création (tourisme créatif)• Recherche de convivialité et de partage
  12. 12. Evolution du comportement etdes attentes des visiteurs
  13. 13. Authenticité – Contact humain
  14. 14. Recherche de sens
  15. 15. Expérience
  16. 16. Accompagnement
  17. 17. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  18. 18. Penser les services sur les 3 tempsdu séjour AVANT APRÈS PENDANTMettre en place une offre de service sur tout le cycle du voyageur
  19. 19. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire RêverFidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
  20. 20. Attentes des consommateurs•Le consommateur est à la recherche sur cettethématique d’une offre agrégée afin de préparerson séjour car : • Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés (informations à plat) • On consulte en moyenne 23 sites Internet • Enjeux est la diffusion de contenus marchands et éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la destination)
  21. 21. Moteur d’envies
  22. 22. Aider le touriste
  23. 23. Hexatourisme : exemple de Rhône-Alpes
  24. 24. L’ensemble du personnelde ATOUT FRANCE en France et à l’étranger, reste à votre écoute MERCI

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