Tourisme, patrimoine et médiation numérique

ATOUT FRANCEAgence de développementtouristique de la France Le numérique Culture, patrimoine, tourisme

Qui suis-je ?Philippe Fabry e-tourisme - Atout Francephilippe.fabry@atout-france.fr Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47

Une agence pour le développement du tourisme françaisAtout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliserles trois objectifs qui lui ont été fixés : → Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international, → Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale, → Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivitééconomique. La marque « Rendez-vous en France » Une signature unique pour la destination France → Valoriser la destination → Renforcer la visibilité des destinations touristiques → Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.

Tourisme ? Culture ?Technologies de l’information et de la communication ?

Contexte

Principales motivations des touristes étrangers venant en FranceVisite de musées, monuments historiques 55 ++ USA Visite de sites naturels 51++ France/ + Belgique/ ++ Retraités Randonnée, marche 47 ++ Allemagne Visite de marché, foire, brocante 45 Festival, concert, théâtre... 31 ++ USA Thalassothérapie, remise en forme 21 + France/ + Belgique/ ++ USA Sports dhiver (ski, raquettes...) 17+ France/ + NL Culture, nature,Sports nautiques (voile, kayak, plongée...) 17 ++ USA nourriture Cours de cuisine, dégustations de vin 11 ++ USA Tennis, golf, équitation 10 ++ USA Bricolage, jardinage 8 ++ France Alpinisme, escalade 8 USA + + Significativement supérieur à la moyenne Activité créative (peinture, artisanat...) 8 + USA ++ Significativement très supérieur à la moyenneBase : EnsembleQ26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquellesvous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?

Retombées économiques ?• Image de la France : attractivité (80 %)• Mais seulement 17 % des visiteurs effectueront réellement une visite culturelle (musée ou/et patrimoine)• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers

Typologie ?• Le touriste motivé par la culture (5 %)• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993

Le touriste a besoin d’être accompagnéPenser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités,shopping, rien faire, se détendre…

Lier le tourisme et la culture

Incidence du numérique•Renouvellement des pratiques numériques(consultation en ligne, mobilité…)• Utilisation de nouveaux outils demédiation/accompagnement (simulation, 3D,Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)• Participation des visiteurs (implications,interactions, annotations, publication decontenus…) : co-création• Recherche de convivialité et de partage

Le site web & le parcours de visite• Site web doit à la fois répondre aux attentes du public et présenter l’institution• Il doit permettre de sélectionner une offre, préparer la visite : informations pratiques, accès pour les publics spécifiques, achats billets, visites virtuelles, téléchargement d’audioguide etc.• Attirer le public et établir un lien avec le futur visiteur

Les enjeux• Faire vivre le musée/l’institution hors les murs• Attirer le public• Fidéliser le public• Personnaliser l’offre faite au public

Les attentes• Accès aux informations pratiques : comment venir, quel tarif, l’offre de visite (parcours, guides…)• Préparer la visite : achat de billet, description des parcours de visites, visite virtuelle, podcast, contenus adaptés (scolaire, groupe, handicap, multilinguisme…)• Espace contributif : échanges d’impression, partage d’expériences, commentaires, poster des photos, des vidéos (Présence sur les réseaux sociaux)• Après la visite: post visite, enrichissement de la visite, accès à des documents complémentaires, retrouver le parcours de visite, partager (ex. de visite + à la Cité des Sciences)

Exemple du MoMA

Penser les services sur les 3 temps du séjour AVANT APRÈS PENDANT Mettre en place une offre de servicesur tout le cycle du voyageur/visiteur

Prendre en compte toutes les activités liées au voyage

Attentes des consommateurs•Le consommateur est à la recherche sur cettethématique d’une offre agrégée afin de préparerson séjour car : • Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés (informations à plat) • On consulte en moyenne 23 sites Internet • Enjeux est la diffusion de contenus marchands et éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la destination)

Moteur d’envies

Aider le touriste

Présence sur les Contribution du Découvrir réseaux sociaux public Rêver Partager S’informerAprès la visite Maintenir le Approfondir contact Information Incitation PUBLIC PromotionPendant la visite(personnalisation) Visiter Choisir Comprendre Réserver Se repérer Produits Préparer Services Compléter Produits (photos, vidéos, (à télécharger) cartes, paiement Offres sécurisé, complémentaires Avant la visite billetterie…)

L’enjeu de la mobilité• Disparité dans l’équipement des visiteurs• Visiteurs étrangers : les coûts de la connexion 3G• Accessibilité des contenus. A quel moment télécharger ? Où ? Pour quel coût ? Donner plusieurs points d’accès à l’information : en ligne et sur le site physique. Le contenu est-il adapté à tous les types de visiteurs ?

Les objectifs en matière « audio-guide »• Répondre aux attentes des touristes• Faciliter la préparation du voyage• Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)• Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…• Aider au choix et hiérarchiser• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

Les attentes des consommateurs• Visualisation des lieux• Recherche d’informations pratiques• Préparation d’itinéraires

Dispositifs numériques• Permet visiter lieu à son gré et à son rythme• Selon ses envies• Dans la langue de son choix• A la vitesse de son choix• Sans passer par un groupe

Enrichir le réel (réalité augmentée, reconstitution)• Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu• Modéliser et simuler pour concevoir• Valoriser un site• Comprendre, n’est pas apprendre• Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

Réalité augmentée

Se repérer

Que retenir ?• Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte• La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste »• Accompagner : apprendre à voir et permettre de comprendre• Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés

Quels objectifs ?• Répondre aux besoins de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain• Faciliter la mobilité dans espace visitable• D’expliciter ce que l’on voit : comprendre• Choisir un point de vue pour les contenus• Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP…• De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling)

Quelques recommandations• Des outils abordables (simples à utiliser)• Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre• Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)• Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)• Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument• Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »• Adapter le commentaire à l’oralité

L’ensemble du personnelde ATOUT FRANCE en France et à l’étranger, reste à votre écoute MERCI

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Tourisme, patrimoine et médiation numérique

by Philippe Fabry on Mar 13, 2013

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