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La Communication interne des PME

  1. 1. Motiver et fidéliser son personnel par la communication internePhilippe LimbourgStilis Communication 21 janvier 2010
  2. 2. La communication interne en 2010Du quotient intellectuel au quotient émotionnel…
  3. 3. La communication des PME Stratégie Marketing Stratégie CommunicationStratégie Créative Stratégie MédiaAdapter le message Faire passer le message
  4. 4. La communication interne des PME Communication =1.  Communication interne2.  Communication externe
  5. 5. La communication interne des PME Communication interne Deux avantages principauxFidélisation et motivation Levier positif de ladu personnel communication externe
  6. 6. La Communication interne des PME Motivation personnelle !!!!• Doit favoriser l’estime de soi du travailleur  = image positive à l’extérieur & implication du travail
  7. 7. La Communication interne des PME Motivation profesionnelle!!!!• Exprimer la mission, la vision et les valeurs del’entreprise• Créateur de valeur et non un coût !• Exprimer la mission, les objectifs et leurs critèresd’évaluation du travailleur- > sa place au sein de l’entreprise
  8. 8. Mise en place de la Communication interne• Mission et vision pour chacun: -Définit l’utilité de la mission: à quoi et à qui ça sert ? -Sa nécessité: pourrait-on s’en passer ? -Sa légitimité: poste le mieux placé pour le faire ? -Son efficacité: quels indicateurs de résultat ? (évaluattion essentielle !!!)• La fiche de poste: décrit comment tenir le poste
  9. 9. Mise en place de la Communication interne• Equipe mixte composée de communicateurs venant de l’interne et de l’externe• Communicateur doit être CLAIREMENT identifié et son mandat connu du personnel
  10. 10. Mise en place de la Communication interne• Enquête d’opinion interne/sondages: -Préparer le terrain: expliquer le pourquoi du sondage -Choisir le mode adapté: où, quand et de quelle manière ? -Aménager la présentation des résultats: indispensable de donner les conclusions d’une enquête et leurs conséquences.
  11. 11. Analyse des résultats• Transformation en plan d’actions des différents axes d’amélioration retenus• Mesurer: Le taux de réponse Les opinions sur le journal interne Le positionnement des supports Les attentes des salariés
  12. 12. Présentation des résultats• Feedback des résultats et des axes de progrès retenus à TOUS LES SALARIES !• Mise en place des différentes actions qui seront proposées dans le futur
  13. 13. Mise en place de la Communication interne• Proposer des axes d’amélioration, pour peut-êtreles transformer par la suite en plans d’action• Boîte à idées• Vulgarisation du langage/ S’adresser dans la langue des différents travailleurs
  14. 14. Mise en place de la Communication interne• Affichage dans l’entreprise• Intranet• Journal d’entreprise• Mail: uniquement pour les nouvellespositives !
  15. 15. Demain ?Mettez 10 de vos collaborateurs (tousniveaux confondus) autour d’une table…
  16. 16. Infos ou assistance?www.stilis.be

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