O documento discute os impactos do marketing digital no cenário brasileiro atual. Em três frases ou menos, o documento apresenta dados sobre o crescimento da internet e das mídias sociais no Brasil, discute como as empresas devem adotar estratégias de marketing digital integradas e fala sobre os riscos da falta de planejamento digital.
Gestão de Conteúdo para PME's - Social Media Week SP
Palestra MP - Novo cenario digital (final)
1. Os impactos no
Marketing Digital
Palestrante: Prof. Rodrigo Chagas
Data: 11/11/2013
Projeto desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Maketing
Digital. Empresa focada em Planejamento Estratégico de Marketing Digital e
Programas de Capacitação e Treinamento. www.ninocarvalho.com.br
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2. AMCHAM
Ribeirão Preto
JUN/13
Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Quem sou eu?
Publicitário e MBA em Gestão Empresarial
pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em
Gestão e Estratégias de Projetos de Internet.
Professor e palestrante.
Professor
GestorFacilitador
Consultor
Experiência em desenvolvimento de projetos,
ações e planejamentos estratégicos no Ambiente
Digital para organizações como: L’Oréal, Grupo
Multiplan, Chevron (Texaco), Icatu, Finep, FNDE,
Grupo EDP Nasajon Sistemas, Generali Seguros,
,
Canal Off, Humanidade 2012 (Rio+20), Firjan,
ThyssenKrupp CSA, Saúde Criança, Grupo
Multiplan, BNDES, Ampla Energia, Governo do
Distrito Federal – GDF Vale, entre outros.
,
É professor, palestrante e facilitador de cursos e
workshops em organizações privadas e
instituições de ensino no Brasil
/chagasrodrigo
RNP
Brasília
AGO/13
TOYOTA
São Paulo
JUN/13
linkd.in/17pCGm2
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3. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Sobre a Empresa > Nino Carvalho Consultoria
O prof. Nino
Carvalho no
Encontro Nacional
de Comunicação
do Poder
Judiciário,
ministrando a
palestra “As Mídias
Sociais e o Poder
Judiciário”. FEV/13
Somos um escritório de Consultoria e Capacitação em Marketing
Digital que tem o objetivo de ampliar a visibilidade e a reputação, bem
como maximizar os esforços e os resultados, de organizações públicas
e privadas utilizando a presença online como um valioso meio de
relacionamento e contato com seus diferentes stakeholders.
Foco da Empresa
Nossos Diferenciais
•
Planejamento de
Comunicação e Marketing
•
Equipe Premium
•
•
Foco no Negócio
Estratégias de Mídias Sociais
•
•
Networking Exclusivo
Inteligência Competitiva no
Ambiente Digital
•
•
Gestão de Presença Online
Especializados em
Planejamento / Estratégias e
Programas de Capacitação
•
Capacitação e Treinamento
em Mídias Digitais
•
Referências nacionais em
Marketing Digital
Palestra no
Senado Federal
sobre
Comunicação
Digital e os
Impactos na
Sociedade e nas
Organizações SET/12
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4. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Experiência e Portfolio > Setor Privado
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5. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Experiência e Portfolio > Setor Público
Presidência
da República
Superior
Tribunal de
Justiça
TRE - MG
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6. Cenário: Brasileiros na Web
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Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
7. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Killer Facts > Brasileiros na web
Mais de 92 Milhões
de internautas Brasileiros
7º maior mercado
de internet no mundo
Maior potencial de crescimento
Brasil é um país em evidência
R$18 Bilhões
em e-commerce de internet no mundo em 2012
26,7 horas online
é o tempo que brasileiros gastam em média
Fonte: Secundados e Ibope Media - Dezembro/2012
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8. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
No Brasil, todo mundo está conectado
Fonte: G1 Espírito Santo
~ 250 milhões de linhas móveis =
+1 celular por habitante!
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9. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Crescimento das plataformas móveis
Participação de Tráfego no Brasil
Dezembro 2011 a Dezembro 2012
Móvel
Fonte: ComScore - Março de 2013 – Brazil Future in Focus
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12. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Tempo Gasto em Redes Sociais no Brasil
Fonte: comScore Media Metrix, Dezembro 2012, Brasil 6+ e comScore - Março, 2013
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13. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Killer Facts > YouTube X Canais de TV Paga
Comparado com TV paga o Youtube tem mais alcance do que todos os canais estudados.
Fonte: TV Channels - Source IBOPE MW Teleport - Apr 2011 - PayTV Panel 8 Markets - Individual Universe
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14. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Fonte: APUBLICA.org
Internet: Investimento médio acima dos 5,03% da verba
Fonte: IAB Brasile IG Economia
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15. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Killer Facts > Publicidade no Brasil
•
A Publicidade na Internet movimentou R$ 4,5 bilhões em 2012, um
crescimento de 32,2% em comparação aos 3,239 bilhões de reais investidos
em 2011. (IAB, março/2013)
•
68% dos internautas brasileiros fizeram uma compra em decorrência de
uma mensagem de marketing recebida por e-mail (ExactTarget, julho/2012)
•
O Brasil estará entre os oito países com mais investimentos em publicidade
e consumo de mídia e entretenimento até 2017. O crescimento da
publicidade neste período deve ser de 18% no Brasil, enquanto no resto do
mundo a média de crescimento será de 13% (PwC, junho/2013)
•
68% dos internautas brasileiros afirmam que os anúncios online
influenciam suas decisões de compra (Deloitte Media Democracy, 2012)
•
Comunicação Integrada: Os anunciantes deixam de alcançar 30% da
audiência quando veiculam seus anúncios apenas na televisão, mas podem
ganhar 16% de alcance efetivo se combinarem publicidade em vídeos online
e TV (ComScore, 2012)
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16. Fonte: IAB Brasil – Março, 2013
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Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
17. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
“As iniciativas online
tiveram bom
desempenho em
termos de tráfego e
conversão. Cerca de
71% das conversões
foram impactadas de
alguma forma pelas
ações virtuais”, conta
Antonio Lobo,
Coordenador de
Marketing Digital da
FGV, em entrevista ao
Mundo do Marketing.
Investir em 80% no online. Tendência ou se arriscar muito?
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18. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Comportamento & Consumo
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19. Não somos mais ON ou OFF.
Somos ON e OFF ao mesmo tempo.
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Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
20. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
O novo e-consumidor
Busca alternativas
Pesquisa em fóruns
Mais inclinado a reclamar
Muito mais exigente
Mais discriminador
Menos fiel em relação
a marcas
Compara preço na internet
Pergunta aos amigos e usuários
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21. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
O Antes
Consumidor
Grandes
Marcas
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22. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
O Agora (Redes Sociais)
Consumidor
Grandes
Marcas
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23. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Ruptura no conceito de informação
• Quem produz a informação
• Quem dissemina a informação
• Como consome a informação
• Como acessa a informação
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24. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Influenciadores 1.0
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25. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Novos Influenciadores 2.0
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26. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
#evolução > o conceito de atendimento mudou.
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27. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Do que estamos falando?
Funcionários da Domino’s publicaram vídeo no
YouTube exibindo “porcarias” durante a
produção das pizzas
Funcionário do Burger King publicou
foto no Instagram deitado sobre pães
de hamburger
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28. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Do que estamos falando?
PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (JAN/11)
Indignação contra a BRASTEMP que
deixou consumidor na mão por mais de
90 dias.
Desta vez, Sr. Oswaldo Borrelli, um
consumidor indignado com mal
atendimento da empresa Brastemp
resolveu colocar a boca no trombone e
fazer com que a empresa aparecesse
negativamente no Trend Topics (Twitter).
http://www.youtube.com/watch?v=qPt1E_3g7ac
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30. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
“A minha instituição/empresa NÃO precisa estar nas redes sociais”
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31. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Antes das redes sociais, TODO MUNDO já falava de você...
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32. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Segredos não são mais segredos!
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33. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Segredos não são mais segredos!
#GloboFailUFC148
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34. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
A internet só resgatou os princípios de marketing e comunicação!
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35. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Era da Informação
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36. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Os produtos online são
meramente bits e bytes
• Sem limitação de estoque
• Custo reduzido
• Publicidade de baixo custo
comparado às mídias
tradicionais
• Sem intermediários
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37. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Produtos On-line: O conceito do Long Tail (Cauda longa)
A Cauda Longa foi popularizada por Chris Anderson em um artigo na revista Wired em outubro de
2004, no qual ele mencionou a Amazon.com, a Apple e o Netflix como exemplos de empresas que
aplicam esta estratégia. Fonte: Wikipedia – Chris Anderson
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39. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Funil de Conversão
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40. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Customer Journey (Trajetória do Cliente)
Fonte: Google Think > Todos os mercados - Brasil
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42. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Trabalho nas Redes Sociais
Prepare
Avalie
Promova
Monitore
Responda
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43. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Principais riscos da falta de planejamento.
Falta de planejamento ou planejamento ineficiente em cada
etapa rumo aos objetivos
Incertezas em todo o desenrolar do projeto
Mudanças tecnológicas frequentes
Falta de controle
Ausência de padronização de processos e fluxos de trabalho
Falta de integração entra as áreas da empresa
Estimativas de gastos mal feitas
RESULTADO > tudo, qualquer coisa, pode dar errado
e seu projeto vai pro ralo...
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44. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Orientação Macro
Prioridades Fifer
Trazem + receita ou
reduzem custos
Necessário pra
manter a roda
girando
(o resto...)
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45. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Comunicação Integrada
TELEVISÃO
VAREJO
LOYALTY SCHEMES
MAGAZINES
RP
INFLUENCER
MARKETING
DIGITAL
PROPAGANDA
ONLINE
SEM
WEBSITES
MOBILE SITES
MOBILE APPS
SEO
VIRAL
CONTEÚDO
GERADO
PELO USUÁRIO
SOCIAL
FACEBOOK ADS
YOUTUBE ADS
SOCIAL ADS
SOCIAL APPS
BRAND PAGES
ENGAJAMENTO
COMPRADA
PRÓPRIA
CONQUISTADA
TRADICIONAL
OUTDOOR
REVISTA
RÁDIO
E INTERAÇÃO
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46. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Colocando em Prática
Estimativa do Projeto: 390 dias
~ 100 dias
~ 56 dias
PHASE 1
PHASE 2
Strategic Diagnosis
of XPTO and its main
Fase
Fase
Competitors in the
2 1
Online Environment
Digital Marketing
Strategic Planning
Fase Fase
Fase
3 2 1
~ 54 dias
PHASE 3
Consultancy for
Internet Process
Fase
(Training)
1
~ 180 dias
PHASE 4
Strategic Consultancy
for Following up and
Faseguiding the Digital
Fase
Fase
4 Projects Management
3 2 1
46
47. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Framework Estratégico – Comunicação Integrada
Captação e
Awareness
Engajamento
e Retenção
Conversão
(Leads)
Inteligência
Trace objetivos e mensure através de KPIs em cada tipo de abordagem
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48. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Cases e Anticases
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49. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Anticase
#VISOU
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Rodrigo Chagas
50. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
A “Visou” e o famoso sobrinho no Facebook
A loja Visou vendia roupas, bijuterias e acessórios através de seu site próprio desde janeiro de 2012.
Uma cliente, que comprou um produto e dois meses depois ainda não havia recebido, entrou em
contato por mensagem no Facebook, que era o único canal de contato entre o consumidor e a loja.
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51. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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52. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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53. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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54. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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55. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
Fonte: Exame
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56. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Atendimento Ruim nas Redes Sociais
Lição deste episódio
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57. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case
#Tecnisa
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Rodrigo Chagas
58. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case > Tecnisa
Desde 2007, a Tecnisa é uma empresa
reconhecida por suas estratégias de comunicação
digital, inclusive conquistando alguns prêmios e
tornando-se referência entre empresas do ramo
que utilizam tais ferramentas.
Com a presença nas principais redes sociais, a
Tecnisa otimiza a característica colaborativa dos
internautas e aproveita as sugestões recebidas
para repensar suas práticas, melhorar processos
internos e implementar novidades em seus
empreendimentos, além de manter
relacionamento com seus stakeholders.
58
59. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case > Tecnisa
Cada perfil tem uma característica específica:
No Facebook, são apresentados suas vendas,
promoções, premiações e publicidade em
geral. Já no Linkedin, a empresa busca
talentos e comunica sobre temas
institucionais. O Foursquare demonstra
indicações sobre o bairro onde a construção
está localizada.
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60. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case > Tecnisa
Recentemente, a empresa lançou um app mobile. Entre as funcionalidades, traz ferramentas de auxílio à
compra, como guias de documentação, dúvidas frequentes e comparativo entre produtos.
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61. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case
#SkyRec
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Rodrigo Chagas
62. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case de Inovação - #SKYREC
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MI_Hp32m1u4
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63. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Outros Cases
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Rodrigo Chagas
64. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Realidade: Excelência no Atendimento
O Ponto Frio criou um personagem para
interagir com os internautas, respondendo
absolutamente todas as mensagens que os
clientes mandam. Em 2012, a média de
respostas do “Pinguim” foi de seis mil
mensagens por mês, que levaram a
empresa a otimizar as vendas e atingir a
marca de R$ 20 milhões em produtos
vendidos.
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65. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Case > Tecnisa no Twitter
JUNHO/2009 - O comprador é gerente de TI de
uma empresa não identificada e pagou 500 mil
reais por um apartamento de três suítes, no
Alto da Lapa, na capital paulista. Ele segue o
perfil da empresa no Twitter desde janeiro e
aproveitou uma promoção que também
oferecia 2 mil reais em vale-compras, além de
armários planejados para os quartos e a
cozinha.
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66. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Conclusões
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69. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Como fica a questão da Privacidade?
Ao invés de senha, o meu novo
telefone reconhece a minha digital!
Como é conveniente...
MUITO!
NSA
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70. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Rodrigo Chagas
Mais e mais ...
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71. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Futuro para os profissionais de Marketing > “We are the future”
We are the future
www.youtube.com/
watch?v=ht9irz0HcPw
Link para o video: "We Are The Future"
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72. Rodrigo Chagas
Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade
Muito Obrigado!
Rodrigo Chagas
rodrigo@ninocarvalho.com.br
Rodrigo Chagas
Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10
anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de
Internet. Professor e palestrante.
Nino Carvalho Consultoria
Rua Conde D'eu 100 / 2º andar
Barra da Tijuca - Rio de Janeiro
CEP: 22611-050
+55 (21) 2484-1877
+55 (11) 3280-2468
ninocarvalho.com.br
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linkd.in/17pCGm2
72
