1. “La suprema cualidad del hombre
no es la razón,
es la imaginación”
Anónimo

2. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
FRANKLIN F.
ENRIQUE BENJAMIN

3. ANTECEDENTES
D a v id M c C le lla n d
P ro pugn a po rque
e n e l c o m p o r ta m ie n to s e
a u to d is c ip lin a y la in ic ia tiv a
c o n s id e r e n a p titu d e s c o m o la e m p a tía , la
H o w a rd G a rdn e r
E s ta b le c e la d if e r e n c ia e n tr e C o e f ic ie n te In te le c tu a l e In te lig e n c ia E m o c io n a l y p r o p o n e
u n m o d e lo d e “ in te lig e n c ia m ú ltip le ”
P e te r S a lo v e y , J o h n M a y e r y R e u v e n - O n
D e f in e n la in te lig e n c ia e m o c io n a l e n f u n c ió n d e la c a p a c id a d d e m o n ito r e a r y r e g u la r lo s
s e n tim ie n to s p r o p io s y a je n o s , y d e u tiliz a r lo s s e n tim ie n to s p a r a g u ia r e l p e n s a m ie n to y la
a c c ió n
D a n ie l G o le m a n
A d a p ta u n m o d e lo e n u n a v e r s ió n q u e r e s u lta m á s ú til p a r a e n te n d e r la im p o r ta n c ia q u e
tie n e n e s o s ta le n to s e n la v id a la b o r a l

4. QUÉ ES EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y QUÉ
ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Coeficiente Intelectual es la mente racional,
la cual se puede definir como la forma de comprensión
de la que somos conscientes
Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones en
nosotros mismos y en nuestras relaciones

5. DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Es la capacidad de sentir, entender y aplicar
eficazmente el poder y la agudeza de las emociones
como fuente de energía, información, conexión e
influencia
Es hacer, deliberadamente, que nuestras emociones
trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden
a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos
para obtener mejores resultados

6. DIFERENCIA ENTRE
COEFICIENTE INTELECTUAL E
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La gran división en aptitudes reside
entre la mente y el corazón o, más
técnicamente, entre la cognición y la
emoción
La mente emocional es mucho más
rápida que la mente racional

7. DIFERENCIA ENTRE
COEFICIENTE INTELECTUAL E
INTELIGENCIA EMOCIONAL
A pesar de las diferencias que existen entre
estos dos conceptos, el CI así como el CE se
complementan recíprocamente
Las
emociones
provocan
creatividad,
colaboración, iniciativa y transformación, en
tanto que el razonamiento lógico frena los
impulsos descarriados y concilia el propósito
con el proceso, la tecnología con el toque
Todo indica que los valores y el carácter
fundamental de una persona proviene no del
CI
sino
de
subyacentes
capacidades
emocionales

8. VENTAJAS DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 Se aprende a reconocer y valorar las emociones en
uno
mismo y en los demás
 A aplicar efectivamente la información y energía de
las
emociones en nuestra vida
 A manejar y expresar los sentimientos
adecuadamente
 A desarrollar habilidades emocionales para sentirse
satisfecho
 A dominar hábitos mentales que favorecen la
creatividad y productividad

9. ¿QUE SON LAS
EMOCIONES?
La raíz de la palabra emoción es motere, del verbo
latino “mover”, además del prefijo “e”, que implica
alejarse, lo que sugiere que en toda la emoción hay
implícita una tendencia a actuar
De forma más sencilla la palabra emoción puede
definirse simplemente, como la aplicación de
movimiento, metafórica o literalmente, a sensaciones
básicas

10. IMPORTANCIA DE LAS
EMOCIONES
Actúan como la fuente de energía más poderosa de
autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de sabiduría
intuitiva
Suministran información vital y potencialmente provechosa
Retroalimentación del corazón, no de la cabeza que
enciende el genio creador, mantiene al individuo bien
consigo mismo, forma relaciones de confianza y ofrece una
guía interna para la vida
Es una energía activadora de los valores éticos, tales como
la confianza, la integridad, la empatía y credibilidad

11. EMOCIONES
Ira: furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación, irritabilidad, fastidio,
hostilidad, violencia y odio.
Tristeza: congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, abatimiento,
soledad, desesperación y depresión.
Temor: ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternació n, incertidumbre,
inquietud, cautela, pavor, miedo, terror, fobia y pánico.
Placer: felicidad, alegría, alivio, dicha, deleite, diversión, placer sensual, gratificación
estremecimiento, embeleso, satisfacción, euforia y éxtasis.
Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración y
ágape (amor espiritual).
Sorpresa: conmoción, asombro, descontento.
Disgusto: desdén, despecho, menosprecio, aborrecimiento, aversión y repulsión.
Vergüenza: culpabilidad, remordimiento, humillación, mortificación y arrepentimiento.

12. ELEMENTOS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONOCIMIENTO EMOCIONAL
APTITUD EMOCIONAL
PROFUNDIDAD EMOCIONAL
ALQUIMIA EMOCIONAL

13. CONOCIMIENTO EMOCIONAL
Concepto que proviene del
funcionamiento del corazón, el cual
provee la energía que nos motiva para
identificar y perseguir nuestro potencial y
propósito
CONTENI DO
•Ret r oi n f or m ación em oci on al .
•Val or ar las cosas.
•Man ej ar n u est r os im pu lsos em ocion al es.
•Au t om ot i vaci ón .
•Respon sabili zar se de su s em ocion es.
•I n t u ición pr áct ica.
•Em pat ía.
•Hon est idad em oci on al
•En er gía em oci on al.

14. RETROINFORMACIÓN EMOCIONAL
Consiste en reconocer nuestros sentimientos y
emociones (autoconciencia)
COMPONENTES FUNDAMENTALES
Conciencia em ocional
Saber cóm o af ect an las em ociones nuest r o
desem peño
Aut oconocim ient o
Conocer
nuest r os
est ados
pr ef er encias, r ecur sos e int uiciones
int er nos,
Aut oevaluación pr ecisa
Visión clar a de lo que necesit am os m ej or ar y
capacidad de apr ender de la ex per iencia.
Conf ianza en uno m ism o
Convicción que pr oviene del conocim ient o
cer t er o de nuest r as capacidades, valor es y
m et as que nos per m it e asum ir desaf íos

15. VALO R AR LAS CO SAS
I m p r e sio n e s, j u icio s, e st im a cio n e s y e x p e ct a t iv a s
q u e n o s f o rj a m o s so b r e n o so t r o s m ism o s, so b r e
lo s d e m á s y so b re ca d a sit u a ció n
C u a n d o lle g a m o s a se r co n scie n t e s d e
v a lo r a cio n e s, a p r e n d e m o s d e q u é f o r m a
p e n sa m ie n t o s
in f lu y e n
sob re
se n t im ie n t o s, a ct o s y r e a ccio n e s y , p o r
m o d if ica rlo s
n u estras
n u estros
n u estros
tanto, a
S i t o m a m o s co n cie n cia d e la f o r m a e n q u e
v a lo r a m o s
la s
cosas,
podem os
e le v a r
la s
p o sib ilid a d e s d e r e a liza r j u icio s j u st o s y a ce r t a d o s

16. MANEJAR NUESTROS IMPULSOS
EMOCIONALES
– Manejar, no dominar, no es simplemente cuestión semántica,
puesto que dominar implica tratar de reprimir los sentimientos por
pura fuerza de voluntad que no sirve de nada y aún puede ser
contraproducente y reforzar aún más el impulso
– Significa emplear la capacidad de recuperarse rápidamente del
desbordamiento provocado por un asalto emocional
Permite desarrollar facultades como:
·
·
·
Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos
Confiabilidad. Mantener normas de integridad y honestidad
Escrupulosidad. Aceptar las responsabilidades del desempeño
personal
·
Adaptabilidad. Flexibilidad para mantener el cambio
· Innovación. Estar abierto a nuevas ideas, enfoques e

17. AUTOMOTIVACIÓN
Desde un punto de vista técnico, la
motivación es el empleo de energía con
una dirección y un fin especifico
En el contexto de la inteligencia
emocional, significa utilizar nuestro
sistema emocional para catalizar todo
proceso y mantenerlo en marcha

18. RESPONSABILIZARSE DE
LAS EMOCIONES
La responsabilidad
es la voluntad de
cosas
no es un simple estado mental,
prestar atención y encarar las
Básicamente consiste en:
• Reconocer y sentir las emociones en lugar de
negarlas o minimizarlas
• Escuchar la información o retroinformación que
la emoción brinda
• Preguntarse a uno mismo: ¿Cuáles son los
principios, valores o metas que están en juego?
• Guiar o canalizar la energía emocional a una
respuesta constructiva

19. INTUICIÓN PRÁCTICA
La intuición es percepción más allá de las sensaciones
físicas
UTI LI DAD
Apoya la creatividad en tanto percibe que una idea que nunca
se había ensayado puede funcionar.
sirve de inspiración en la medida que se constituye en un
respuesta súbita a una interrogante.
Aumenta dramáticamente la precisión y eficiencia del proceso
decisorio.

20. EMPATÍA
Proviene de la palabra griega emphateia, que significa
“sentir dentro”, término que en un principio fue utilizado
por los teóricos de la estética para designar la capacidad
de percibir la experiencia subjetiva de otra persona
Se construye sobre la conciencia de uno mismo. Cuanto
más abiertos estamos a nuestras propias emociones, más
hábiles seremos para interpretar los sentimientos
Es parte esencial del ser humano, debido a que funciona
como un sistema de navegación emocional con el que
timoneamos para entendernos con los demás

21. HONESTIDAD EMOCIONAL
• Es permanecer honesto consigo mismo y respetar la sabiduría,
tanto del corazón como de la cabeza
• Es aprender a permanecer consciente de los pensamientos,
reconociendo al mismo tiempo la voz interior de los sentimientos
• Es ser más real y auténtico, respetarse a sí mismo, lo cual es
requisito previo para considerar y respetar a los demás
INTUICIÓN
Es un concepto que se encuentra ligado con la honestidad
emocional, entendiendo como intuición el fundamento último
de nuestra comprensión de la ética, del bien de lo valioso en
la vida
Cuando la intuición se desarrolla activamente se expande y
fortalece nuestra inteligencia emocional y es una fuente clave
de conocimiento personal

22. Energía emocional
Relación que existe entre la energía y las emociones que
consiste en aprender a entender y guiar eficazmente la energía y tensión con
objeto de rendir mejor y sentirnos más relajados.
Niveles de energía
Energía tensa - alta tensión y alta energía
Energía tranquila - baja tensión y alta energía
Cansancio tenso- alta tensión y baja energía
Cansancio tranquilo- baja tensión y baja energía
Formas de mejorar la energía
·
·
·
·
·
·
Establecer vínculos adecuados con el entorno
Colaborar y cooperar
Trabajar en equipo
Mejorar el control personal
Fomentar interacciones informales
Estimular a los demás

23. APTITUD EMOCIONAL
La aptitud emocional nos ayuda a crear cualidades en el
corazón, inspiración para nosotros mismos y para los demás, lo
cual permite poner en práctica las destrezas del conocimiento
emocional
•
•
•
•
•
•
CONTENIDO
Presencia auténtica
El arte de la influencia
Radio confianza
Descontento constructivo
Crítica ingeniosa
Optimismo, adaptabilidad y esperanza

24. PRESENCIA AUTÉNTICA
Consiste básicamente en
transmitir la verdad
emocional de nosotros mismos acerca de lo que
creemos, de lo que nos interesa y de lo que
representamos
 Para conseguir la presencia auténtica es necesario comprender el valor
que tiene él perdonarse a uno mismo y a los demás
 Las viejas heridas emocionales no se pueden deshacer pero pueden
convertirse en semillas de transformación
 Perdonar es liberar energía atrapada para destinarla a un mejor uso
Consideraciones para desarrollar la presencia
auténtica:
 Escuchar atentamente cuando se inicie una discusión o reunión,
aclarando el propósito
 Valorar la congruencia y hablar cuando no la haya
 Adoptar señales abreviadas para compartir sentimientos
 Responder con claridad a nuevas ideas

25. EL ARTE DE LA
INFLUENCIA
Se requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Cada
uno influye en el estado de ánimo de los demás, y es perfectamente
natural influir en el estado emocional de otro
Constantemente nos “contagiamos” emociones. Este intercambio
emocional constituye una economía interpersonal visible, que parte
de todas las interacciones, pero habitualmente es tan sutil que no
se percibe

26. RADIO DE CONFIANZA
Es una característica emocional, algo que debemos sentir
y actuar de acuerdo, que empieza con el sentimiento
del propio valor y propósito que extendemos a otros,
como el radio de un circulo
Expandir nuestra confianza mediante credibilidad y
sociabilidad espontánea.
Es un aspecto de la inteligencia emocional que indica la
facilidad del individuo para hablar con extraños de una
manera abierta, no rígida, viendo en ellos fuentes de
posibles conexiones e ideas que pueden resultar
constructivas y valiosas

27. DESCONTENTO
CONSTRUCTIVO
Enseñar a la gente a abandonar la idea de que hay que estar de
acuerdo
Sacar a la luz las paradojas, el conflicto y dilemas, para que
colectivamente podamos ser más inteligentes que individualmente
Permanecer abiertos y receptivos frente a la resistencia y la crítica
Acoger el desacuerdo como un estimulo para buscar calidad e
innovación
Explorar diversas maneras de legitimar el conflicto de una manera
natural
Tener presente que el descontento puede ser un semillero de ideas
creativas y oportunidades de crear más confianza

28. LA CRÍTICA INGENIOSA
Debe considerarse como una información valiosa de cómo
hacer las cosas mejor, en lugar de tomarla como un ataque
personal
El arte de la crítica es el arte del elogio
Factores para formular una crítica ingeniosa:
Ser especifico. Centrarse en los detalles, diciendo qué es lo que la
persona hizo bien, que es lo que hizo mal, y cómo podría mejorar
Ofrecer una solución. La crítica, como toda retroalimentación útil, debe
señalar una forma de corregir el problema
Estar presente. Las críticas al igual que los elogios son más eficaces si se
expresan cara a cara y en privado
Mostrarse sensible. Esta es una apelación a la empatía, a estar
sincronizado con el impacto que provoca al receptor lo que uno dice y la
forma en que uno lo dice

29. PROFUNDIDAD EMOCIONAL
Este concepto nos ayuda a desarrollar nuestro carácter
e
influencia, aviva nuestro potencial, integridad y razón de
ser
CONTENIDO
Identificar nuestro potencial
Avanzar con valor y compromiso
Integridad aplicada
Reconocer el lado sombrío de nuestro interior
Equidad

30. IDENTIFICAR NUESTRO
POTENCIAL
Implica no sólo manejar nuestras emociones, entenderlas y ver
de qué manera nos afectan, sino que tenemos que conocernos,
saber adónde estamos, de dónde venimos y adónde vamos
Requiere de conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio de
nuestra vocación
Identificar cuáles son nuestros propósitos
Propósito es la conciencia y guía que nos define por lo que
somos y
más nos interesa, más que en dónde nos
encontramos en el momento

31. AVANZAR CON VALOR Y
COMPROMISO
 El valor es la voluntad de asumir una posición, levantar la voz, afrontar el dolor
y el rechazo, actuar con dignidad bajo presión, sostener principios contra la
oposición y el temor. Es también arriesgarse a fracasar, cometer errores y
confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y se está
dispuesto a aprender
 El compromiso implica educar y fortalecer nuestro sentido de responsabilidad,
hacer promesas y cumplirlas. Aprender que somos capaces de hacer con
nuestro potencial y qué pueden hacer los demás con el suyo
 Es ver si estamos dispuestos a ser francos con nosotros mismos y a ser
comprensivos con los demás y esperar de ellos lo mejor que pueden dar de sí
 Es una llamada de la conciencia que se puede considerar básicamente como
la voz profunda de la intuición. Sus frecuentes incitaciones se sienten como
estímulos internos. La conciencia trabaja mejor cuando está respaldada por un
sentido de fé, valor y responsabilidad

32. INTEGRIDAD APLICADA
Una definición de integridad es “adhesión a los principios
morales y éticos, rectitud de carácter moral, honestidad”
La integridad en los negocios y en el trabajo implica
aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y
abiertamente, comprometerse a dialogar, evaluar lo que
es correcto y tener el valor de dirigirse a uno mismo
siendo fiel a principios

33. RECONOCER EL LADO
SOMBRÍO DE NUESTRO
INTERIOR
Realizar una profunda y genuina autoaceptación basada en un
conocimiento más completo de quienes somos en realidad
Reconocer, experimentar y guiar las partes más restrictivas,
oscuras y reaccionarias de nosotros mismos en vez de suprimirlas,
las cuales a menudo estallan inesperadamente en los peores
momentos
Liberarnos de sentimientos crónicos de culpa, resentimiento,
remordimiento o vergüenza que se asocian con los sentimientos del
lado oscuro
Mejorar o ayudar a mejorar nuestras relaciones mediante un
valeroso auto-examen y diálogo más franco con los demás

34. EQUIDAD
Identificar la injusticia y luchar contra ella y hacer
todo el esfuerzo por ser equitativos
Mantener un equilibrio en el manejo las cosas, esto
es, un justo medio

35. ALQUIMIA EMOCIONAL
Por alquimia emocional entendemos cualquier
facultad o proceso de transmutar una sustancia
común que se considere de poco valor, en otra de
gran valor
CONTENIDO
Combatir los prejuicios

36. ALQUIMIA EMOCIONAL
En virtud de una mayor concientización y aplicación de la inteligencia
emocional, nos convertimos de hecho en alquimistas, lo que nos
permite aprender a:
Reconocer y dirigir las frecuencias emocionales o resonancias que
sentimos en nosotros mismos o en los demás, en vez de rechazarlas
automáticamente.
Aplicar nuestras corazonadas, entusiasmo, descontento y otras
energías emocionales como catalizadoras del cambio y crecimiento,
o como antídotos contra la rigidez y el estancamiento personal.
Es aquí donde empezamos a experimentar uno de los resultados clave
De la alquimia emocional: la confluencia, que es la reunión de intuiciones
y talentos dispares, propósitos y competencias, personas y posibilidades
en un todo unificado.

37. COMBATIR LOS
PREJUICIOS
Los prejuicios son una especie de aprendizaje emocional
tiene lugar en las primeras etapas de la vida, haciendo
éstos sean difíciles de erradicar por completo
que
que
Las emociones del prejuicio se forman en la infancia, mientras
las convicciones que se utilizan para justificarlo surgen después
Es mucho más fácil cambiar las convicciones intelectuales que
los sentimientos profundos
Si los viejos prejuicios no pueden ser fácilmente suprimidos, lo
que si puede modificarse es lo que haga con respeto a ellos

38. CONCLUSIONES
·
·
·
·
·
Hay que dar igual o mayor atención al desarrollo de los aspectos
emocionales que a las intelectuales
Dada esta carencia de inteligencia emocional en nuestra cultura, resulta
indispensable una educación emocional tanto a nivel personal como laboral
Hay que revisar la jerarquía de valores para dar prioridad a la inteligencia
emocional
Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del conocimiento de uno
mismo y la autorregulación, motivación y empatía, habilidad de liderazgo y
comunicación abierta, es probable que sea más adaptable a lo que el
futuro depare
En todo tipo de empresas, el hecho de que se puedan evaluar y mejorar
las aptitudes emocionales sugiere otra zona en la que se puede incentivar
el desempeño y, por lo tanto, la competitividad, por lo que es indispensable
añadirla como una herramienta laboral

39. Ignorar y saber están en fronteras tan
cercanas, que uno nunca sabe de que
lado está
Hermenegildo Torres

40. Enrique Benjamín Franklin F.
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