Outils d'une démarche Qualité Totale de l'AMDEC

1. De l’AMDEC à la Qualité Totale
Roland Louis Pirman septembre 2001
SECURITE, ANALYSE
DES RISQUES,
ENVIRONNEMENT,
ET PLANS DE
PREVENTION...
SAFE HAGONDANGE objectif zéro défaut

2. De l’AMDEC à l’analyse d’un DAS B.C.G
 AMDEC
 Référentiel
 Normes
 Image de Marque
Roland Louis Pirman septembre 2001

3. DAS selon la Boston Consulting Groupe

4. 9 Principes de Management de la Qualité Totale
 La direction déclare que sa volonté d'amélioration devra partir de la base
 L'entreprise sera désormais à l'écoute de tous ses clients
 L'entreprise définira une orientation et un contexte mobilisateur
 Désormais toute l'entreprise s'impliquera dans son projet Qualité
 L'entreprise sera découpée en processus corrélés et cohérents
 Processus avec des objectifs d'efficacité et d'efficience
 L'entreprise entre dans un processus d'amélioration continue totale
 Les décisions reposent sur des données et informations objectives
 Des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs
Roland Louis Pirman septembre 2001

5. Sommaire des premières actions :
 Sûreté de Fonctionnement Objectif Qualité
 Présentation de la méthode ADMEC sur le procédé AMP 50
 Management et Impacte sur l'environnement
 Management et impacte sur la sécurité
 Analyse et approche systémique
 Conclusion et image de marque d'Entreprise
Roland Louis Pirman septembre 2001

6. UNE SURETE DE FONCTIONNEMENT QUI VISE
Pas d ’arrêts de Pas de
Production! FIABILITE Pannes!
SURETE
DE
FONCTIONNEMENT
MAINTENABILITE Pas d ’événement
Remise en Service
Critique ou d’environnement
immédiate! Catastrophique!

7. TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE
FONCTIONNEMENT
 – outils de modélisation comportementale et
temporelles ( AEF temporisés, rd, files d’attente,...)
 – outils basés sur l’analyse des événements
redoutés ( AER, AMDEC, Coupes minimales )
 – outils d’évaluation quantitative : processus
markoviens et semi markoviens, reps, files d’attente,
méthode Monte Carlo....
 – outils d’analyse statique de code
 – outils de suivi des tests

8. Présentation de la méthode
générale AMDEC

9. Enseignée partout dans le monde
 Dans toutes les écoles d'Ingénieurs.
 Méthode pourtant dispensée d'Ingénieur.
 Analyse simple et rigoureuse.
 Fait surtout appel au bon sens.
 Privilégiant la connaissance du métier.
 Compile intelligence et astuce d'opérateur.
 Décortique le savoir faire de l'entreprise.
Roland Louis Pirman septembre 2001

10. TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT
 Outils de modélisation comportementale et temporelles
 ( AEF temporisés, reps, files d’attente… )
 Outils d’analyse des événements redoutés
 ( AER, AMDEC, Coupes minimales... )
 outils d’évaluation quantitative :
 ( Markoviens, semi markoviens, reps, files d’attente, Monte Carlo . )
 outils d’analyse statique de code
 outils de suivi des tests
 outils de suivi d'améliorations

11. Plusieurs types d’AMDEC sont utilisées lors des
différentes phases de conception ainsi qu’en
comportement d’environnement d’exploitation
AMDEC PRODUIT: AMDEC MOYEN
Analyse de la Conception DE PRODUCTION (ou système):
d ’un produit Analyse de la Conception
pour améliorer sa
et /ou
QUALITE et sa FIABILITE
de l ’Exploitation des
Equipements de Production
AMDEC SECURITE: pour améliorer leur
Analyse des défaillances
et des Risques
DISPONIBILITE
prévisionnels sur
un équipement
pour améliorer la
Sécurité et la FIABILITE
AMDEC PROCESSUS:
Analyse des opérations de
Production pour améliorer la
QUALITE de FABRICATION
du produit
ON PARLE AUSSI D ’AMDEC SERVICE D’AMDEC ENVIRONNEMENT D ’AMDEC FOURNISSEURS...

12. OBJECTIFS DE L ’AMDEC MOYEN DE PRODUCTION
 Evaluer et Garantir:
• la Fiabilité C ’EST UNE COMPOSANTE
DE
• la Maintenabilité LA SÛRETE DE
FONCTIONNEMENT
• la Disponibilité (SDF)
• la Sécurité
Roland Louis Pirman septembre 2001
 Obtenir au meilleur coût le
Rendement Global Maximum des
Equipements de Production

13. L ’AMDEC VISE A …..
Réduire les Temps d ’Indisponibilité après
défaillance
C ’EST UNE
• Prise en compte de la COMPOSANTE
MAINTENABILITE dés la DU
SOUTIEN LOGISTIQUE
CONCEPTION INTEGRE
• Amélioration de la TESTABILITE (SLI)
• Aide au DIAGNOSTIC
• Amélioration de la
MAINTENANCE CORRECTIVE
Roland Louis Pirman septembre 2001

14. L ’AMDEC
Une démarche Critique
 Identification systématique des Risques
de dysfonctionnement des équipements
( MODES DE DEFAILLANCES )
 Recherche des origines et des
 conséquences de dysfonctionnements
( CAUSES / EFFETS )
 Mise en évidence des points critiques
 Proposition d’actions correctives
 Remise en cause consignes d ’exploitation , de nettoyage, de Maintenance...
 Outils TPM, 6SIGMA...
 Remise en cause de la Conception...
 Groupes de progrès...
Roland Louis Pirman septembre 2001

15. L ’AMDEC
Une démarche à la fois qualitative et quantitative
 QUALITATIVE DEMARCHE
AMELIORATIVE
• Découpage Fonctionnel QUI PERMET
• Analyse des Modes de Défaillances UNE EVOLUTION POSITIVE
DES SITUATIONS
• Analyse des Causes LES PLUS CRITIQUES…...
• Analyse des Effets
...…D ’OU UNE MOTIVATION DU PERSONNEL ….SI ELLE EST PRATIQUEE
TECHNIQUE ET D ’EXPLOITATION SUR l’ENVIRONNEMENT ET
LES EQUIPEMENTS LES
PLUS PENALISANTS
 QUANTITATIVE
• Cotation de paramètres ( Fréquence d ’apparition , Gravité …. )
• Calcul de la Criticité à partir de ces paramètres
• Mesure des résultats
Roland Louis Pirman septembre 2001

16. Une méthode de management
 L'analyse d’un système doit impliquer tous
les acteurs clés ...
 Si une norme est connue on l'intègre aux
contraintes de l'analyse...
 Par nature on analyse : Procédé. Produits.
Environnement. Organisation. Sécurité.
Image de l'entreprise. Normes, Marketing...
Roland Louis Pirman septembre 2001

17. L ’AMDEC
Une démarche Participative…...
Mise en commun des expériences de chacun
Ingénieurs Systèmes
Concepteurs Produits
Concepteurs de Procédés
Opérateurs de Production
Techniciens de Maintenance
Bureau des Méthodes
Utilisateurs Finaux Internes et Externes
Commerciaux Responsable Marketing
Responsable Environnement
Echanges Techniques entre les différentes équipes
Groupe de Travail PLURIDISCIPLINAIRE

18. PRINCIPE D’ANALYSE :
L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES
ETAPE 1 : INITIALISATION DE L ’ETUDE
• Quelle Système étudier ?
• Quels Objectifs atteindre ?
• Constituer le Groupe de Travail
• Etablir le Planning des réunions
• Définir les supports de travail (Grilles , tableaux de saisie ..)
 ETAPE 2 : DECOMPOSITION FONCTIONNELLE DE
LA MACHINE
• Découpage arborescent du système
• Inventaire des Fonctions de service
• Inventaire des fonctions élémentaires

19. L ’AMDEC
UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES
 ETAPE 3: ANALYSE AMDEC DU SYSTEME
• Analyse des mécanismes de défaillances (Modes de défaillance ,
causes , effets , détections éventuelles)
• Evaluation de la CRITICITE (Estimation des Temps d ’intervention ,
des fréquences ‘apparition des défaillances, évaluation des critères de
cotation , calcul de la criticité )
• Proposition d ’ACTIONS CORRECTIVES ( réduction des effets par de
la maintenance préventive , détection préventive , maintenance
méliorative , calcul de la nouvelle criticité après action )
 ETAPE 4 : SYNTHESE DE L ’ETUDE
• Hiérarchisation des défaillances ( liste des pannes résumées ,
défaillances de causes communes , classement par catégories , symptômes
observables….)
• Liste des points critiques et plan de maintenance éventuel
Roland Louis Pirman septembre 2001

20. LES CRITÈRES ANALYSÉS DANS L’AMDEC
Criticité C = FxGxD Criticité > Seuil : Action Correctrice
MODE DE DEFAILLANCE GRAVITE = G
LA QUALITE EST-ELLE
QUESTION QUE PEUT-IL ARRIVER? BONNE ?
LA POLLUTION EST-ELLE
ACCEPTABLE ?
EFFETS
LA SECURITE EST-ELLE
QUESTION QUELLES EN SONT GARANTIE ?
LES CONSEQUENCES? QUESTIONS QUELLE SERA LA DUREE
DE L ’INTERVENTION?
CAUSES
POURQUOI CETTE QUELS SERONT LES COÛTS
QUESTION DEFAILLANCE DIRECTS ET INDIRECTS?
EST-ELLE ARRIVEE?
FREQUENCE = F QUESTION DETECTION = D
QUELLE EST LA FREQUENCE DES QUELLE EST LA PROTECTION SUR
QUESTION DEFAILLANCES? CET EQUIPEMENT
(S ’appuyer sur le QUI PERMET DE DETECTER LA
vécu en AMDEC OPERATIONNELLE) DEFAILLANCE?

21. METHODE DE CALCUL DE LA
CRITICITE
ON CALCULE LA CRITICITE ( NOTEE C OU IPR )
POUR CHAQUE COMBINAISON
« MODE DE DEFAILLANCE-CAUSE-EFFETS »
ON EFFECTUE POUR CELA LE PRODUIT
FxGxD
1<C<80 1<C<64 1<C<1000
Si F et D sont cotés de 1 à 4 Si F ,G, D sont tous cotés Si F ,G, D sont tous cotés
avec G cotée à 5 de 1 à 4 de 1 à 10
(cas le plus fréquent )
On se fixe une
valeur maxi pour C.
En général C<25% de la note max.
C<12
C>12 Pas d ’action corrective
Actions à définir avec à envisager
le groupe de travail. On considérera toujours une Sauf si Pb de
Objectif: ramener défaillance
Pollution ou de Sécurité
C<12 (ou à 16 ) comme « critique »
lorsque sa note G est maxi.

22. POUR L ’ETAPE 2
DECOUPAGE ARBORESCENT DE LA MACHINE
•SYSTEME S
•UNITE FONCTIONNELLE A •UNITE FONCTIONNELLE B •UNITE FONCTIONNELLE C
•SOUS ENSEMBLE AA •SOUS ENSEMBLE AB
•EQUIPEMENT AA1 •EQUIPEMENT AA2
•COMPOSANT AA 1.1 •COMPOSANT AA1.2

23. POUR L ’ETAPE 3
EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME
POUR LE CALCUL DE LA CRITICITE
 LA COTATION DES CRITERES F (fréquence) , G (gravité) , D (détection)
s ’effectue en général de 1 à 4 (ou à 5 ) , voire de 1 à 10.
NIVEAU OU
COTATION
1 2 3 4
FREQUENCE Très faible taux Faible taux Taux d’apparition Taux d’apparition
d’apparition d’apparition Moyen Régulier
Moins de une Plusieurs
défaillance par An 3 mois< f < 6 mois 1 semaine <f < 3 mois défaillances par
semaine
DETECTION VISUELLE A VISUELLE APRES DIFFICILEMENT DETECTION
COUP SUR ACTION DE DECELABLE IMPOSSIBLE
L’OPERATEUR ( Eventuellement
auditif)
GRAVITE Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention
D <10 mn 10 mn < D < 30 mn 30 mn < D < 45 mn D> 45 mn
Peu ou pas de pertes
de production
Roland Louis Pirman septembre 2001

24. AMDEC sur l’informatique Fonderie/Forges

25. Découpage fonctionnel du système :
Organigramme général de CAM DATAWAHOUSE
DATAWAREHOUSE
HARDWARE SOFTWARE ADMINISTRATION UTILISATION
ACCESS ACCESS MENU STANDARD
SGBD ORACLE UNIX AIX Application DBA Studio TOAD
CAMDECI CAMTR Evolution des Base Locales Historique, Quantité,
Bases dans le spécifiques Rendement...
temps
hd2-4-5 et hd3 à 5 et SAF SPC FCH Create User, Gestion Modif Procèdures, Requêtes
hd 11 à 13 hd3-6-7 et hd8 hd6 à hd11 Grants Modif
hd14 à 16 SPOOL des fonctions, Resizing insert/
hd14 à 16 Snapshot Toutes Tables
PLSQL/Script PLSQL/Script PLSQL/Script tbspaces Packages PLSQL select
Image BD2A SI3S administration
Image UNIX UNIX UNIX non efficace
SI3S TR3S
TR3S avec Toad
UN_SPOOL SPOOL
Liaison vers BDD Liaison vers PI

26. Découpage des sous fonctions :
SOFTWARE
Application SGBD ORACLE UNIX AIX
SPC SAF FCH
DISPATCHER EXECUTER PLANIFICATION BD2A TR3S SI3S PQAM
SPOOL
PLSQL/Script PLSQL/Script PLSQL/Script
Shell HACMP Noyeau CRON
Pro*C Pro*C Pro*C
UNIX UNIX UNIX
SPOOL UN_SPOOL Mount SI3S Mount TR3S
Tablespace User Purge tables
sur BD2A sur
Liaison vers Liaison vers TD
BDD PI CAMDECI CAMTR
USERS RBS SNAP_SI3S_LOG OEM_REPOSITORY DRSYS TOOLS TEMP INDX SYSTEM cam system Fix
Datafiles Datafiles Datafiles Datafiles
Tables Tables PK
View Process Indexes Trigger Fonctions Packages Procédures
Application

27. GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME
Echelle de Gravité
Conséquences Gravité
Perte d'accès à la base < 1H 1
1h< Perte d'accès à la base < 4H ou
2
1H <Retard < 4H
4H < Perte d'accès à la base < 24H
ou 4H <Retard < 24H ou Perte 3
partielle de données (<1H)
Perte d'accès à la base > 24H ou
Retard > 24H ou Perte partielle de 4
données >1H
Echelle de Probabilité CRITICITE
Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4
> 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4
Entre une et 4 fois tous les 4 ans
2
(1fois/ans) P2 C2 C4 C6 C8
> 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12
> 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16

28. ANALYSE AMDEC DU SYSTEME
Temps
Elément Type de défaillance Impact Gravité Probabilité Criticité moyen Action Gravité Probabilité Criticité
d'interventi
Perte du temps réel Passer du
Perte d'accès à la programme
Arrêt des
BD base 3 2 6 1H Advanced Queing 2 2 4
Bases SI3S Perte de données au programme
éventuelles Spool
1 Disque Risque de perte Passer à un
d'accès à la base système RAID5
Database HW
Perte de données
2 4 8 1H
avec Baies de
1 4 4
HS éventuelles disques
Installation d'une
Sabotage
PI Multiples 4 2 8 > 1 mois salle CPU2 en 1 2 2
salle CPU1 redondance
Perte du temps réel
Table Full Perte d'accès à la
BD 2 2 4 1H
(max extent) base
Perte de données
Type des défaillance : EM = Erreur humaine
HW = Panne hardware (machine, réseau…)
OS = Panne système
BD = Défaillance Base De Données
APP = Défaillance application
PI = Piratage
DI = Disaster

29. L ’AMDEC
Une méthode qu'il convient de ne pas systématiser
COUTS PARFOIS
IMPORTANTS
Ne permet pas en général de prendre en
compte les Combinaisons de plusieurs
défaillances
Roland Louis Pirman septembre 2001

30. Analyse des Effets Erreurs du Logiciel ( AEEL )
 L' AEEL est une adaptation de l'AMDEC au niveau
logiciel, on parle d'erreur du logiciel et non pas
de mode de défaillance.
 Un des buts de cette analyse est d'obtenir, pour
chaque constituant du système informatique de
la forge AMP 50, une évaluation sous la forme d'un
indice de criticité représentatif du thème de
l'étude que l'on souhaite réaliser .
Roland Louis Pirman septembre 2001

31. Grille de cotation AMDEC
Echelle de Gravité
Conséquences Gravité
Perte d'accès à la base < 1H 1
1h< Perte d'accès à la base < 4H ou
2
1H <Retard < 4H
4H < Perte d'accès à la base < 24H
ou 4H <Retard < 24H ou Perte 3
partielle de données (<1H)
Perte d'accès à la base > 24H ou
Retard > 24H ou Perte partielle de 4
données >1H
Echelle de Probabilité CRITICITE
Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4
> 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4
Entre une et 4 fois tous les 4 ans
2
(1fois/ans) P2 C2 C4 C6 C8
> 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12
> 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16

32. Analyse AMDEC du système
Temps
Elément T ype de défaillance Impact Gravité Probabilité Criticité moyen Action Gravité Probabilité Criticité
d'interventi
Perte du temps réel Passer du
Perte d'accès à la programme
Arrêt des
BD base 3 2 6 1H Advanced Queing 2 2 4
Bases SI3S Perte de données au programme
éventuelles Spool
Risque de perte Passer à un
1 Disque
d'accès à la base système RAID5
Database HW
Perte de données
2 4 8 1H
avec Baies de
1 4 4
HS éventuelles disques
Installation d'une
Sabotage
PI Multiples 4 2 8 > 1 mois salle CPU2 en 1 2 2
salle CPU1 redondance
Perte du temps réel
Table Full Perte d'accès à la
BD 2 2 4 1H
(max extent) base
Perte de données
Type des défaillance : EM = Erreur humaine
HW = Panne hardware (machine, réseau…)
OS = Panne système
BD = Défaillance Base De Données
APP = Défaillance application
PI = Piratage
DI = Disaster

33. Incidence sur le Marketing MIX
 Coût de notre intervention 210.000 Frs
 Coûts internes de l’entreprise 1.000.000 Frs
 Retour sur investissement environ 1.500.000.000 Frs
L’entreprise peut choisir sa propre stratégie
 Impact Qualité immédiat dans le groupe
 Impacts dans le monde fonction du plagiat interne
 Le marketing MIX oriente ses produits sur la Promotion
 Le marketing MIX maîtrise son Prix marché
 Le marketing MIX base sa pénétration sur le Produit

34. Société SAFE Zéro défaut d’ici 20 mois
Le marketing prend sa vraie dimension STRATEGIQUE
La Direction peux enfin PILOTER son entreprise
PRESIDENT et DIRECTEUR fiabilisent leurs analyses
STRATEGIQUES

35. La direction se consacre au DAS de son entreprise
Quelque soit la finalité du dirigeant…
La Qualité Totale
Libère du règlement des affaires courantes…
Facilite le positionnement stratégique de l’ entreprise...
Confère une réelle liberté de positionnement face à ses concurrents…
Quelque soit la volonté du dirigeant… Quelque soit le secteur d’activité…
La Qualité Totale augmente l’image de marque de l’entreprise…
La Qualité Totale permet d’améliorer la valeur nette de l’entreprise…
La Qualité Totale permet le positionnement stratégique de l’entreprise...