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Le Futur de l’Engagement Client
6 octobre 2015
"Engagement client" : Défis et tendances à
l’ère du consommateur
Les nouvelles stratégies et technologies
de l’Engagement Client offrent des
opportunités sans précédents aux
dirigeants Ma...
Je veux :
* Améliorer mon service
* Expliquer mes factures
* Présenter mes produits
* Divertir
En 2016, la vidéo représentera 90% du trafic internet
7 personnes sur 10 perçoivent les marques de façon
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De la vidéo partout ?
A. Oui
B. Non (pas encore)
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L’Ère du Consommateur
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source: Outside In – Forrester Research
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De l’Expérience Client à la
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Fournir une réponse immédiate et cohérente sur tous
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Les nouvelles stratégies et technologies de l’Engagement Client offrent des opportunités sans précédents aux dirigeants Marketing pour répondre aux exigences de croissance stratégique, créer un avantage concurrentiel et offrir une meilleure expérience globale.

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Engagement client : Défis et tendances à l’ère du consommateur

  1. 1. Pitney Bowes | Customer Engaged Billing | February 2, 2015 1 Le Futur de l’Engagement Client 6 octobre 2015
  2. 2. "Engagement client" : Défis et tendances à l’ère du consommateur
  3. 3. Les nouvelles stratégies et technologies de l’Engagement Client offrent des opportunités sans précédents aux dirigeants Marketing pour répondre aux exigences de croissance stratégique, créer un avantage concurrentiel et offrir une meilleure expérience globale.
  4. 4. Je veux : * Améliorer mon service * Expliquer mes factures * Présenter mes produits * Divertir
  5. 5. En 2016, la vidéo représentera 90% du trafic internet 7 personnes sur 10 perçoivent les marques de façon positive après un contenu vidéo intéressant 64% des directions marketing prévoient de mettre la vidéo au cœur de leurs stratégies
  6. 6. De la vidéo partout ? A. Oui B. Non (pas encore) De la vidéo personnalisée ? A. Oui B. Oui (Presque) De la vidéo personnalisée interactive ! A. Yes B. Ah bon ?
  7. 7. Pitney Bowes Software • Parmi les 100 premiers éditeurs de logiciels mondiaux • 1800 personnes pour PBS • Plus de 10 000 clients • 850 Millions $ en 2014 • Filiale logicielle du groupe Pitney Bowes. • Compagnie dans le Fortune 500 • Plus de 2 millions de clients • 15 000 Employés • 3,8 Milliards $ en 2014
  8. 8. Strategy Gestion des Informations Clients Localisation Intelligence Engagement Client Courrier et Expédition Ecommerce international
  9. 9. L’Ère du Consommateur (… et de la multitude – Colin/Verdier) source: Outside In – Forrester Research 1960 -1990 Ère de la Distribution 1900 -1960 Ère de l’Industrie Ère de L’Information Ère du Consommateur
  10. 10. De l’Expérience Client à la Performance Financière 10 Attentistes
  11. 11. 11 La technologie change les comportements
  12. 12. Fournir une réponse immédiate et cohérente sur tous supports, via tous les canaux Accompagner en expert le Client sur tout son parcours Capter l’attention, et le trafic, au meilleur coût
  13. 13. Des Questions ? Contactez-nous ! Tel: 01 46 17 54 00 Pbsoftware.france@pb.com

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