Présentation de EngageOne® Vidéo

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La Vidéo Personnalisée Interactive (VIP) a le potentiel de changer la donne dans les 12 prochains mois. Des études de cas ont révélé des améliorations notables de l’expérience client (8 à 14%), une diminution des coûts opérationnels de l’ordre de 10 à 15% et une augmentation globale de la valeur client. Pitney Bowes a dévoilé cette toute nouvelle solution lors de la conférence VIP : Futur de l’Engagement Client. Essayez la gratuitement en cliquant ici : http://mypbvideo.com.

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Présentation de EngageOne® Vidéo

  1. 1. La solution EngageOne® Vidéo
  2. 2. 2 Pitney Bowes offre la seule solution gestion globale de l’engagement client avec la Video Interactive Personnalisée Video Standard Tous les spectateurs voient la même vidéo Video Personnalisée Chaque spectateur voit une vidéo unique Video Interactive Personnalisée Chaque client contrôle la vidéo personnalisée pour son expérience unique
  3. 3. La video s’applique dans tous secteurs d’activités
  4. 4. L’intérêt d’EngageOne Video 4 FAIRE CONNAÎTRE COMPRENDRE MESURER - Analyser les attentes et les opinions en temps réel - Interagir avec vos clients en temps réel - Faciliter les mises en relations - Passerelle entre le média physique et digital - Statistiques ultra précises - Innover - Etonner
  5. 5. Management du cycle de vie Client Engagement de la facture client Self Service Digital Transformation du call center Au Coeur de nos offres
  6. 6. Les quatres facteurs gagnants d’EngageOne Video 6 Réduire les coûts Augmenter le taux de satisfaction Réponse rapide du business Augmentation du revenu généré $ $ ✔
  7. 7. • Vidéo interactive personnalisée : • Générée en temps réel en moins de 2 secondes • Multi plateformes : PC, téléphone, tablette, TV • Totalement interactive et basée sur des datas pertinentes • Des bénéfices mesurables • Augmente l’implication et la satisfaction du client • Permet de passer d’une communication passive à active & interactive • Réduit le cycle de communication • Augmente la durée de visibilité • Tracking en temps réel de l’audience, des impacts • Fait le lien avec des outils de communication existants (site, chat, contact center …) 7
  8. 8. Deux formes primaires de Vidéo Interactive Personnalisée Présentateur Virtuel Contrat, fiche de paye, relevés, factures… 8
  9. 9. 9 Objectif : Impact pour les conseillers Impact pour les clients 32% de conseillers convaincus uniquement grâce à la vidéo 53% Confirmation des details des clients 500 reunions d’1 heure avec le client final 82% de Vidéos lances suite à la reception de l’email Gestion et détection d’affaires pour un nouveaux produits 84 j De durée cumulée de reunions réalisés par le présentateur Exemple Présentateur Virtuel 30 M$ De ventes additionnelles En 6 mois
  10. 10. Objectif : Niveau 1 remplacé par la vidéo en 12 mois Exemple Explication de documents & Vente additionnelles 30% Taux d’ouverture 14 points d’augmentation du taux satisfaction client (NPS) 70% Signature des clients pour le paiement factures en mode auto 90% des ventes se sont faites après une démo virtuelle 81 % des nouveaux clients ont regardé la vidéo 223 % augmentation des démonstrations
  11. 11. Exemple: L’explication d’un document à travers Engageone Video
  12. 12. Pour expliquer Pour anticiper Pour améliorer Pour gagner du temps Pour informer Pour interagir Pour innover Pour rassurer Pour vendre Pour former Démonstration

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