ServiceDesk Solutions<br />
Agenda<br /><ul><li>Pixel Service Desk
Avec Pixel Service Desk
Pixel Service Desk Design
L’offre de base
Options standard pour répondre à vos besoins d'affaires spécifiques
Custom Service Desk
Sommaire</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
Pixel Service Desk<br />Fournit:<br /><ul><li>Rentable, flexible alternative pour la dotation et la gestion des fonctions ...
Point de contact unique pour les problèmes et les demandes de l'utilisateur final
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ServiceDesk Solutions

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ServiceDesk Solutions

  1. 1. ServiceDesk Solutions<br />
  2. 2. Agenda<br /><ul><li>Pixel Service Desk
  3. 3. Avec Pixel Service Desk
  4. 4. Pixel Service Desk Design
  5. 5. L’offre de base
  6. 6. Options standard pour répondre à vos besoins d'affaires spécifiques
  7. 7. Custom Service Desk
  8. 8. Sommaire</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
  9. 9. Pixel Service Desk<br />Fournit:<br /><ul><li>Rentable, flexible alternative pour la dotation et la gestion des fonctions de help desk
  10. 10. Point de contact unique pour les problèmes et les demandes de l'utilisateur final
  11. 11. Support pour l'ensemble de l'utilisateur final, y compris l'environnement informatique standard et des applications personnalisées et multifournisseurs de matériel….
  12. 12. Intégration continue de l'IT Service Management (ITSM) les meilleures pratiques et outils de services innovants.
  13. 13. Les économies de coûts par utilisateur personnalisée eSupport portail intégré avec structure de soutien
  14. 14. Gestion du changement de programme pour accélérer l'adoption de technologies de self-service et de nouveaux processus de soutien</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
  15. 15. Avec Pixel Service Desk<br />Vous pouvez:<br /><ul><li>Prévoir les coûts de l'appui tout en maintenant la productivité des utilisateurs
  16. 16. Obtenir une vision globale et évolutive du solution service desk et d'utiliser les meilleures pratiques du secteur, la technologie et l'expertise
  17. 17. Anticiper et résoudre les questions d'appui potentiel en raison d'un utilisateur final, pleinement intégré au sein de votre système d'aide à la gestion des infrastructures IT
  18. 18. Maintenir le contrôle des résultats de votre Front Office sans charge de la prestation</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
  19. 19. Pixel Service Desk Design<br />LesSolutions Pixel Service Desk sont configurés à l'aide de modules de services au niveau mondial: <br /><ul><li>la Fondation des services de base,
  20. 20. Plus Les Options Standard pour d'adapter la solution aux besoins de votre entreprise, </li></ul>Ou<br /><ul><li>Construire un Custom Service Desk</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
  21. 21. Pixel Service Desk: <br />Votre Solution Simplementconstruite<br />Minimum design / all standard<br />Custom Service Desk<br />Incrémenter des modification de la Fondation de Service ou les Options Standard , ou une personnalisation pour répondre aux besoins<br />Options Standard <br />Des options "plug and play" supplémentaires qui peuvent rapidement et facilement être intégrés avec la Fondation de Service<br />Flexibilité modulaire<br />Foundation de Service<br />Basic, packagé<br />Standard Service Bundle<br />S'appuyer sur un socle commun<br />© 2009 Pixel Communication Group<br />
  22. 22. Fondation de Service<br /><ul><li>La Fondation de Servicede Basepackagé à un prix forfaitaire et qui comprend:
  23. 23. SPOC global de gestion des comptes
  24. 24. Niveau 1 & 2 de soutien téléphonique en français, anglais et arabe (langues Standards), disponible 24x7
  25. 25. Assistance spécifique à votre secteur d’activité
  26. 26. Un reportingd'utilisation et de la performance
  27. 27. Un reportingde rendement par rapport aux objectifs
  28. 28. des enquêtes et des rapports de La satisfaction des clients
  29. 29. Base de données des connaissances et des solutions pour les agents pour résoudre rapidement les problèmes des clients
  30. 30. Annonce des problèmes généraux dans votre entreprise et qui sont en cours de réglage.
  31. 31. Feuille de route des incidents et des demandes de service</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
  32. 32. Les Options standard pour répondre à vos besoins d'affaires spécifiques<br /><ul><li>Options de Support Téléphonique Renforcé
  33. 33. Options pour une plus haute disponibilité
  34. 34. Script de téléphone spécifique Niveau 1
  35. 35. Extension des heures de couverture de téléphonique
  36. 36. Support Téléphonique dans d'autres langues
  37. 37. Self-Service Options
  38. 38. Options de passer à un environnement libre-service </li></ul>Web Portal<br /><ul><li>Etat des contrôles
  39. 39. Infoboard panne et les annonces
  40. 40. Rapports en ligne
  41. 41. eSupportgestion du changement
  42. 42. OptionsStandard Libre-service
  43. 43. Automatiser le diagnostic
  44. 44. Automatiser les demandes
  45. 45. Chat en ligne
  46. 46. Support en ligne dans d'autres langues
  47. 47. Renforcement des processus Métier Options pour réduire encore les coûts, rationaliser les opérations, et d'élargir le rôle du ServiceDesk au-delà de répondre aux appels
  48. 48. Problem Management
  49. 49. Case Management
  50. 50. Les Options de Communication Renforcé
  51. 51. Options pour les aider à caractéristiques de télécommunications
  52. 52. Case Exchange
  53. 53. Pixel fourni la télécommunications
  54. 54. Rapports améliorés
  55. 55. Case Management</li></ul>© 2009 Pixel Communication Group<br />
  56. 56. © 2009 Pixel Communication Group<br />Custom Service Desk<br />Si vous avez le besoin de l'un des éléments suivants, Pixel pouvez concevoir un service d'assistance pour vous<br />Un service d'assistance dédié<br /><ul><li>Horaires de services spécifiques
  57. 57. niveaux de service au-delà de ceux offerts par les Options Standard
  58. 58. Paramètres Spéciales de sécurité, de réseau, de téléphonie ou de l'intégration avec l’existant.</li></li></ul><li>© 2010 Pixel Communication Group.<br />

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