Ponencia celebrada en Gijón el 25 de octubre de 2011 para trasladar al colectivo autónomo de Asturias, la importancia del proceso previo a la creación de una tienda online para lograr éxito con su lanzamiento.
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Pasos previos a crear tienda online
1. Gijón, 25 de Octubre de 2011
¿Qué pasos debo dar antes
de arrancar mi tienda
online?
2. Quiero empezar a vender en Internet
• Qué vender.
• Dónde vender (España, UE, el mundo…)
• Diseño de la tienda.
• Formas de pago.
• Logística y precios de envío.
• Legislación aplicable.
• Servicio de atención al cliente.
• Estrategia de marketing y medición de
resultados.
3. Algunos datos
El estudio del ONTSI sobre comercio electrónico
B2C indica que el comportamiento de compra on-line sigue
presentando año a año síntomas de mayor madurez, reflejados en
indicadores como:
> antigüedad en la experiencia de compra on-line.
% de compradores regulares.
Consolidación de los canales de venta exclusivamente on-line.
nuevos canales de compra como las subastas on-line.
accesos directos al canal de compra.
> incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.
19. Retorno
ROPO (research online, purchase offline): El último
estudio del ONTSI indica que casi 8 de cada 10
internautas ha consultado en la web antes de comprar en
una tienda, y casi dos lo hacen frecuentemente.
23. Diseño de la tienda
• Productos destacados.
• Productos relacionados.
• Productos nuevos.
• Ofertas.
24. Ficha de productos
• Grandes imágenes desde
varios puntos de vista.
• Imágenes «macro» de
detalles.
• Mostrar el precio, impuestos,
gastos de envío o portes y
plazo de entrega.
• En la descripción:
– Promete y explica el
beneficio que aportará ese
artículo.
– Haz una llamada directa a
la venta.
25. Sistemas de pago
• El momento del pago de los
artículos es uno de los más
críticos: es en el que se dan más
abandonos.
• Es bueno ofrecer varias
posibilidades y flexibilidad a la
hora de seleccionar la forma de
pago
• Fundamental ofrecer garantías de
seguridad (https)
29. Formas de envío
• El precio del envío debe ser visible en
todas las fases del proceso.
• A veces interesa repercutirlo en el
precio. «ENVIO GRATIS» es un gran
argumento de venta.
• «Recoger» como alternativa.
31. LSSI-CE
INFORMAR de:
Precios con impuestos y gastos de
envío.
Condiciones de contratación.
Posibilidades de pago.
Pasos de compra.
Medios para identificar y corregir
errores en la introducción de los
datos.
Condiciones generales del
contrato.
Plazo de validez de las ofertas.
38. Movilidad
El acceso a Internet desde dispositivos móviles
superará pronto al acceso desde PCs
Number of Global
Users (Millions)
Fuente: Morgan Stanley
41. Muchas gracias por su atención
Miguel Ángel Acero
Coordinador del Plan PIATIC
Tel: 902.860.068
Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org
Twitter: @maacero