Présentation Médias Sociaux - Compéti'TIC

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Présentation donnée le 1e décembre 2011 à des TPE, PME sur les médias sociaux et l'intégration de ces derniers au sein de la stratégie de l'entreprise.
Conférence de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence (Competi'TIC).

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  • Une campagne dernière minute avec un budget limité et pas d’achat médias.
    Réponse: Faire vivre M. et Mme Jourdain sur Twitter
    Taux d’occupation de 88% - 8 supplémentaires – 17 articles dans la presse – des prix nationaux et internationaux
  • En plein essor avec l’explosion du mobile. Morgan Stanley prévoit qu’en 2013, 50% des connexions de feront via mobile.
    Foursquare = réseau social + jeu + géolocalisation
    On gagne des points en visitant des lieux, en y revenant, on débloque des badges…
    Le web en temps réel!
    Reconnaissance des clients - fidélisation
    Ca sert aussi de guide touristique, de source pour des bons plans…
    Il faut être actif, en parler et se servir du site web comme relais des efforts dans les médias sociaux.
    On veut que l’utilisateur soit au centre, tant dans les médias sociaux quand dans la vie réelle.
  • La transparence (on accepte les critiques)
    L’engagement (implication de tous les acteurs)
    L’instantanéité (on veut une réponse tout de suite)
    L’intégrité (on est honnête et respectueux)
    La qualité vs. la quantité (s’adresser aux clients et créer la communauté)
  • Présentation Médias Sociaux - Compéti'TIC

    1. 1. Patrick Leimbert patrick@digitaladrenaline.fr http://twitter.com/pleimb http://linkedin.com/in/pleimbert http://delicious.com/shivapat http://youtube.com/parachupat http://flickr.com/shivapat les médias sociaux?
    2. 2. Plan Les médias sociaux: état des lieux The Social Media Revolution 2011 Cas pratiques: Global Twitter Foursquare Le web social Méthodologie Conclusion
    3. 3. Les médias sociaux: état des lieux +1 milliard d’utilisateurs à travers le monde 80% des internautes fr utilisent au moins un média social 80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur internet 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs (vs. 14% pour la pub) 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux Source: Morgan Stanley & Livre Blanc, le Social CRM vers la relation client augmentée
    4. 4. The Social Media Revolution 2011 www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
    5. 5. Cas: Nestlé Source: RWW France
    6. 6. Cas: TNM et le Bourgeois Gentilhomme
    7. 7. Cas: Boutique Point G à Montréal
    8. 8. Les médias sociaux, la marque et le consommateur Changement de paradigme Les marques n’ont plus le contrôle Les sites web perdent de leur importance: De nouveaux espaces Portabilité du contenu Internet mobile Le consommateur « fait » la marque
    9. 9. Le Web Social Partage et socialisation Multimédia Recommandations Géolocalisation Blogs (Forums, collaboration, etc.) Autres
    10. 10. La méthodologie Analyser Écouter Prioriser Participer Mesurer Source: FlickR
    11. 11. Les facteurs de succès La transparence L’engagement L’instantanéité L’intégrité La qualité vs. la quantité
    12. 12. En résumé « les marchés sont des conversations* » Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en ligne Objectifs Publics cibles Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.) Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
    13. 13. Merci!
    14. 14. Liens d’intérêt  25 Google+ tips and tricks  http://www.webdesignerdepot.com/2011/11/25-google-tips-and-tricks/  6 ways to be more persuasive with social media  http://mashable.com/2011/11/16/social-media-persuasive/  The State of the Web: An Interactive HTML5 Infographic  http://mashable.com/2011/07/13/state-of-the-internet-infographic/  Greenpeace et Nestlé sur Facebook : l’Art de la Guerre  http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur- facebook-lart-de-guerre/  Greenpeace, votre nouvelle agence 2.0  http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence- 2-0/

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