Présentation donnée le 1e décembre 2011 à des TPE, PME sur les médias sociaux et l'intégration de ces derniers au sein de la stratégie de l'entreprise. Conférence de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence (Competi'TIC).

1. Patrick Leimbert
patrick@digitaladrenaline.fr
http://twitter.com/pleimb
http://linkedin.com/in/pleimbert
http://delicious.com/shivapat
http://youtube.com/parachupat
http://flickr.com/shivapat
les médias sociaux?

2. Plan
Les médias sociaux: état des lieux
The Social Media Revolution 2011
Cas pratiques:
Global
Twitter
Foursquare
Le web social
Méthodologie
Conclusion

3. Les médias sociaux: état des lieux
+1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
80% des internautes fr utilisent au moins un média social
80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les
marques sur internet
90% des internautes font confiance aux
recommandations de leurs pairs (vs. 14% pour la pub)
74% des internautes ont une image plus positive des
marques qui engagent la conversation sur les médias
sociaux
Source: Morgan Stanley & Livre Blanc, le Social CRM vers la relation client augmentée

4. The Social Media Revolution 2011
www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

5. Cas: Nestlé
Source: RWW France

6. Cas: TNM et le Bourgeois Gentilhomme

7. Cas: Boutique Point G à Montréal

8. Les médias sociaux, la marque et le
consommateur
Changement de paradigme
Les marques n’ont plus le contrôle
Les sites web perdent de leur importance:
De nouveaux espaces
Portabilité du contenu
Internet mobile
Le consommateur « fait » la marque

9. Le Web Social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
Géolocalisation Blogs
(Forums,
collaboration,
etc.)
Autres

10. La méthodologie
Analyser
Écouter
Prioriser
Participer
Mesurer
Source: FlickR

11. Les facteurs de succès
La transparence
L’engagement
L’instantanéité
L’intégrité
La qualité vs. la quantité

12. En résumé
« les marchés sont des conversations* »
Établissez une stratégie globale avant d’établir votre
présence en ligne
Objectifs
Publics cibles
Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.)
Cette présence en ligne doit être une prolongation de
l’expérience client
* source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html

13. Merci!

14. Liens d’intérêt
 25 Google+ tips and tricks
 http://www.webdesignerdepot.com/2011/11/25-google-tips-and-tricks/
 6 ways to be more persuasive with social media
 http://mashable.com/2011/11/16/social-media-persuasive/
 The State of the Web: An Interactive HTML5 Infographic
 http://mashable.com/2011/07/13/state-of-the-internet-infographic/
 Greenpeace et Nestlé sur Facebook : l’Art de la Guerre
 http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-
facebook-lart-de-guerre/
 Greenpeace, votre nouvelle agence 2.0
 http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-
2-0/