Bâtir une communauté sur le web social

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Bâtir une communauté sur le web social

  1. 1. Bâtir une communauté avec le web socialUn plan d’action avec Facebook pour appuyer la mission de votre organisme
  2. 2. www.slideshare.net/plogg
  3. 3. Promouvoir et reconnaître le bénévolat dans la communauté afin de stimuler le recrutement et accompagner les organismes dans leurs démarches de recrutement.
  4. 4. Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de ses visiteurs : 43,6 % des internautes la visitent tous les jours http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/
  5. 5. Si c’était facile tout le monde aurait du succès…
  6. 6. Le web social C’EST S’exprimer Participer Voter Partager Aimer Donner son avis Exister Référer
  7. 7. Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font la différence, qu’on s’intéresse à eux et qu’ils sont importants.
  8. 8. • Tout le monde est un canal de communication • Tout le monde un créateur d’information • Tout le monde un diffuseur d’information WEB social LES PRINCIPES DE BASE
  9. 9. 9 Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ permettent des communications instantanées qui transcendant les réseaux de contacts.
  10. 10. L’information passe par vous et votre réseau de contacts
  11. 11. Les outils POUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION Facebook Google Display LinkedIn Twitter Instagram Vines Votre site Web Blogues Plogg.ca Event Brite
  12. 12. • Valoriser • Intéresser • Informer • Divertir • Amuser • Choquer • Provoquer Générer DE L’ÉMOTION POUR FAIRE PARLER
  13. 13. Plan d’action 1. Les objectifs 2. Le succès 3. Le public cible 4. Les ressources 5. Votre page Facebook 6. Les contenus 7. Les publications 8. Les diffuseurs 9. Les canaux de communication 10. Les incitatifs et récompenses 11. Les stéroïdes 12. Les règles et dangers
  14. 14. 1. Les objectifs
  15. 15. LES OBJECTIF S • Quelle est votre mission? • Quels sont les objectifs à court et moyen terme? • Recruter des bénévoles, combien? • Combler des demandes de bénévoles, combien? • Faire rayonner le bénévolat? • Former des organismes?
  16. 16. SMART(simple, mesurable, atteignable, réalisable dans le temps) Nombre, %, $, délai, période
  17. 17. 2. LE SUCCÈS
  18. 18. Le succès Qu’est-ce que fera de votre investissement sur le web un succès ? • Nombre de nouveaux bénévoles • Nombre de bénévoles comblés • Visibilité auprès de X milliers de personnes • Formations données
  19. 19. Résultats escomptés• Nombre de nouveaux bénévoles • % Demandes de bénévolat comblées • Nombre de formations données • % Augmentation des services de soutien à domicile
  20. 20. N’oubliez jamais… On cherche des bénévoles avant des “J’aime”
  21. 21. 3. Le public cible
  22. 22. Clientèle CIBLE • Organismes • Bénévoles actuels • Bénévoles potentiels • Population
  23. 23. Clientèle CIBLE • Profil • Ville, Région • Sexe • Âge • Intérêts • Jargon • Statut social • Valeurs • Provenance des clients actuels? • Canaux sociaux utilisés • Connaissance du web • Possède un téléphone intelligent • Motivations à faire du bénévolat • Motivation à partager et créer des contenus ? ? ?
  24. 24. Consultez cefrio.qc.ca
  25. 25. Importance S’adresser à tout le monde c’est s’adresser à personne! ? ? ? Dessiner un graphique pie chart avec les clientèles ciblées
  26. 26. 4. Les ressources
  27. 27. Ressources POUR GÉRER LES CONVERSATIONS • Budget de marketing et publicité web en $ • Temps alloué sur le web = $ • Ressources allouées (qui?) • Connaissances du web des ressources • Formation des ressources = $
  28. 28. Qui fait quoi? Quand? Pourquoi? Comment? C’est quoi le plan?
  29. 29. Ressources NÉCESSAIRES • Un générateur de conversations (= gestionnaire de communauté) • Vos bénévoles actuels, vos organismes actuels et leurs amis • Un site web interactif et des actions rentables • Outils de partage (addthis.com) • Page Facebook professionnelle
  30. 30. Ressource s ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web • Au moins 2 heures par semaine • Affecter un horaire précis (contenu, heures, jours, fréquence) • Affecter un responsable des conversations durant les événements
  31. 31. NOMMER UN GÉNÉRATEUR DE CONVERSATIONS • Assurer la publication de contenus • Inciter les adeptes à participer et partager des contenus • Répondre aux conversations • Remercier les participants
  32. 32. 5. votre page Facebook
  33. 33. Intentions claires L’objectif de votre Page Facebook est claire pour vous et pour vos clients ciblés.
  34. 34. RéservER VOTRE URL PROPRE www.facebook.com/username
  35. 35. VOTRE FACEBOOK dans votre signature de courriel
  36. 36. Facebook sur vos documents corporatifs
  37. 37. Facebook visible dans vos locaux
  38. 38. Facebook visible dans les événements
  39. 39. 6. Les contenus
  40. 40. Les contenus EXISTANTS POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos • Retrouver des témoignages • Inciter vos ressources à diffuser ces contenus Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en produire et d’en faire produire par vos adeptes et spectateurs.
  41. 41. We are #volunteer
  42. 42. Vidéos des bénévoles Photos des bénévoles Témoignages des bénévoles DÉTERMINER LES CONTENUS À PARTAGER Témoignages des bénéficiaires
  43. 43. • C’est le contenu qui importe et génère le trafic • Vous agissez en tant que facilitateur • Les contenus se propagent par les gens vers les gens DES CONTENU S ATTRAYANTS QUI FONT JASER
  44. 44. @IDENTIFIER et mettre en valeur LES BÉNÉVOLES, CE SONT EUX LES STARS!
  45. 45. • YouTube • Actualités • Google News • Facebook • Google Alert TROUVER LES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER Vous êtes le déclencheur de la conversation. Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.
  46. 46. • Passez-là en images, en vidéos et en témoignages! • Faites parler l’action bénévoles par les exploits de vos bénévoles! • Passez le message par vos adeptes actuels, ils sont vos ambassadeurs! FAIRE CONNAÎTRE VOTRE MISSION
  47. 47. La communauté D’ADEPTES QUI DOIT PARLER DE VOUSQui sont les adeptes de votre organisme? Qui sont les adeptes du bénévolat? Qui peut parler de vous? • Bénévoles • Organismes • Amis des bénévoles et organismes
  48. 48. FACILITER LA DIFFUSION • Demander aux bénévoles de partager, commenter et référer • Amener les bénévoles à publier contenus • Incitez-les avec des récompenses • Panthéon, album annuel, gala, etc.
  49. 49. FACILITER LA participation à partir de votre site
  50. 50. FACILITER LA diffusion à partir de votre site
  51. 51. intégrer les canaux sociaux dans votre site web
  52. 52. 7. Les publications
  53. 53. calendrier DES PUBLICATIONS • Quels sont les thématiques prévues ? • Quels sont les jours de publication ? • Quels sont les heures de publications ? • Quels sont les contenus publiés par période ? • Qui sont les responsables des publications ? • Qui sont les responsables de répondre aux conversations ?
  54. 54. • Publier des messages de moins de 80 caractères = 23% plus d’interaction • Les photos reçoivent 29% plus d’interation FORMAT DES MESSAGES FACEBOOK
  55. 55. http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
  56. 56. Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles? Observez les autres et déterminez ce qui fait parler les gens…
  57. 57. • Jeunes = tous les jours • 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine • Idéal : 1 à deux fois par jour • Ne pas excéder 7 fois par jour FRÉQUEN CE DES PUBLICATIONS
  58. 58. • Samedi, dimanche, lundi • Interaction le week-end 14,5% plus élevée *** lorsque les gens ont du temps de libre JOURS DE PUBLICATION
  59. 59. • Entre 20h00 et 6h00 • Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction • Publier après 20h00, les gens sont plus interactifs HEURES DES PUBLICATIONS
  60. 60. • Toujours des photos ou vidéos • Questionner • Commenter • Vrai ou faux? • Compléter la phrase • Divertir • Emprunter des contenus (référence) – Photos, vidéos, actualités TRUCS ET ASTUCE DE PUBLICATIONS FACEBOOK
  61. 61. http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
  62. 62. Dimanche
  63. 63. • Témoignages de bénévoles • Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat • Photos et vidéos des événements • Articles d’actualités sur le bénévolat IDÉES DE PUBLICATIONS
  64. 64. • Partage (6%) • J’aime (79%) • Commentaires (15%) RÉACTIO NS ATTENDUES
  65. 65. 8. Incitatifs
  66. 66. • Etre valorisé • Etre remercié • Se sentir bien • Fierté d’aider • Participer à un projet • Exister • Changer le monde ÉMOTIONS RECHERCHÉES
  67. 67. • Pourquoi vous suivre sur Facebook ? • Pourquoi publier sur votre Facebook? • Pourquoi partager l’information à ses amis? INCITATIFS ET RÉCOMPENSES
  68. 68. 9. Les canaux de communication
  69. 69. Les CANAUX DE COMMUNICATION Médias sociaux Votre site web Blogues Téléphone Event Brite Radio, journal, Télé Site de la ville OrganismesAffichesVêtements/objets Bénévoles et amis Courriel Googlekijiji
  70. 70. Facebook Votre site web Organismes et leur réseau Bénévoles et leur réseau PRIORISE R
  71. 71. 10. Les STÉORIDES
  72. 72. Publicité des publications Publicité sur Facebook Accélérer la visibilité
  73. 73. Publicité facebook payante
  74. 74. 11. Règlements et dangers
  75. 75. • Éviter l’auto-promotion • Éviter les fautes • Respectez votre promesse • Promettez moins • Faites des mises à jour ou supprimez • Remerciez toujours • Apportez de la valeur • Répondez à tout le monde • Vous cherchez des bénévoles et non des J’aime Règlements et dangers
  76. 76. 12. Trucs et astuces
  77. 77. • Créer un visuel adapté à la clientèle visée • Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement • Adapter votre Facebook au fil des événements ADAPTER VOTRE FACEBOOK
  78. 78. • Bannière d’en-tête – 815px X 351px • Image de profil – 160px X160px • Publier une image large vedettre – 843X504 CHANGER LA PHOTOS DE COUVERTURE ET DE PROFIL
  79. 79. 1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission 2. Identifier le succès et les mesures de succès 3. Identifier le public cible 4. Définir les ressources affectées 5. Déterminer les contenus à publier (thèmes) 6. Rassembler les contenus disponibles 7. Identifier un responsable de la conversation 8. Identifier les diffuseurs potentiels 9. Identifier les canaux de communication 10. Dresser un calendrier des publications 11. Mettre en place des incitatifs 12. Récompenser et valoriser 13. Mesurer le succès LES ÉTAPES À SUIVRE
  80. 80. Philippe Marchesseault, Président et stratège web Sur Linkedin /pmarchesseault pm@ploggmedia.com www.ploggsolutions.com www.facebook.com/ploggsolutions MERCI ET BON SUCCÈS!

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