Social-Media-Policy – Eine Hilfestellung für Mitarbeiter und Aktive

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Social-Media-Policy
Eine Hilfestellung für MitarbeiterInnen und Aktive

Jona Hölderle | Dolzigerstr. 39 | 10247 Berlin
T +49 163 697 696 4 | jona@pluralog.de | pluralog.de

Über
Jona Hölderle

• Freiberuﬂer | NPO-Online-Marketing -
pluralog.de, pluragraph.de, buerger-freunde.de
• Gründer | Jugendfotos.de & Youthmedia.eu
• Online-Marketing | NABU Bundesverband

Plu|ra|log 2
Social-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring

Download unter:
• j.mp/s-m-policy
• pluralog.de

Plu|ra|log 3

Einbindung
in die strategische
Einführung
soziale Medien
Strategie

Policy
Aktivitäten
Plu|ra|log

Social-Media-Marketing
• Soziale Medien sind Plattformen welche zum
gegenseitigen Austausch von Meinungen,
Eindrücken und Erfahrungen dienen!

• Oft werden jedoch Social-Media-Plattformen nur
dazu benutzt, Traﬃc zu bekommen.

• Es ist die Kultur, die nach und nach das Web
umbaut. Hier liegt der reale Wandel, der
unabhängig von den Plattformen bleibt.

Plu|ra|log 5

Warum überhaupt dieses
Social Media?
Social Media eignet sich für fast alle Gemeinplätze
des Marketings:
• Glaubwürdigkeit erhalten
• Transparenz herstellen
• Menschen einbinden
• Geschichten erzählen
• Plus: Erfolg ist tatsächlich messbar
(wenn auch aufwendig)

Plu|ra|log 6

Genutzte Informationsquellen
Bevölkerung ab 14 Jahren
80 %

70 %

60 %

Quelle: Allensbacher Markt- und Werbeträger-Analyse (AWA) 2000 - 2010
50 %

40 %

30 %

20 %

10 % Fernsehen
Zeitung
Internet
0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Plu|ra|log 7

Genutzte Informationsquellen
14-29 Jahre
90 %

79 %

68 %

Quelle: Allensbacher Markt- und Werbeträger-Analyse (AWA) 2000 - 2010
56 %

45 %

34 %

23 %

11 % Fernsehen
Zeitung
Internet
0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Plu|ra|log 8

Facebook-Nutzung
Nutzer/Total Nutzung/Zeit

12 %
33 % 10 %

Quelle: ARD / ZDF Onlinestudie 2010 | comScore 2010
67 %

48 Mio Onliner 78 %

Facebook Online Facebook Google Andere
Plu|ra|log 9

Demographie

5.000.000
Facebook-Nutzer
4.375.000
3.750.000
3.125.000

Quelle: Facebookmarketing.de | Facebook
2.500.000
1.875.000
1.250.000
625.000
0
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

Plu|ra|log 10

Unterschiede
Innerhalb einer Plattform können unterschiedliche
Zielgruppen erreicht werden

Plu|ra|log 11

Was ist eine
Social-Media-Policy?
• Policy = Richtlinie, Strategie, Verfahren
• Animierend
• Soll Sicherheit im Handeln geben
• Umfassender als der Begriﬀ Regeln oder Guidelines

• Trägt zur Social-Media-Readiness einer
Organisation bei
• Klärt rechtliche Aspekte

Plu|ra|log 12

R.E.I.F.* für die
Social-Media-Policy?
Regeln
Behörde
Hilfsorganisation

Extern
Intern
Umweltstiftung
Jugendorganisation

Fördern

* Ein Modell zur Selbsteinschätzung. Welchen Nutzern soll die Policy erzeugen.

Plu|ra|log 13

Regeln
• Corporate Identity
• Klärung der Arbeitsabläufe
• Arbeitsrechtliche Verantwortung
• Sanktionierung

Plu|ra|log 14

Fördern
• Klarheit in der Benutzung
• Hilfestellungen
• Schulungsmaterial
• Motivation
• Rausholen aus der Nische

Plu|ra|log 15

Intern
(eigene Proﬁle)
• Wenige Mitarbeiter betreuen die Social-
Media-Accounts
• Alle Fachkollegen sollten davon wissen und die
eigenen Proﬁle verfolgen
• Mitarbeiter und Aktive können sich in
Diskussionen einbringen und Fragen
fachkundig beantworten

Plu|ra|log 16

Extern
(in persönlichen Profilen)
• Was kommunizieren Mitglieder, Besucher,
Aktive, Freiwillige...
• Wie treten die Mitarbeiter und Aktiven auf,
wenn sie mit ihren privaten Profilen berufliche
emen ansprechen?

Plu|ra|log 17

Warum für
Jugendorganisationen
• Oft schon erster Kommunikationsweg für
Jugendliche
• Schritt zum Aufbau von mehr
Medienkompetenz
• Klare Rahmenbedingungen für die
Kommunikation

Plu|ra|log 18

Beruflich-private
Mischnutzung regeln
• Oft ist es üblich, dass von einem Profil private
und berufliche Aktivitäten ausgehen
• Wie treten die Mitarbeiter und Aktiven auf,
wenn sie mit ihren privaten Profilen berufliche
emen ansprechen?
• Gibt es eine „professionelle Distanz“ auch in
sozialen Netzwerken?

Plu|ra|log 19

Social-Media-Kultur
etablieren
• Eine Policy soll nicht nur regeln,
sondern auch animierend wirken!
• Sicherheit im Handeln bieten
• Aufmerksamkeit für soziale Medien in allen
Abteilungen stärken

Plu|ra|log 20

Beispiele

Plu|ra|log 21

Worst Case
Eine Policy zum zusammenklicken

socialmedia.policytool.net
Plu|ra|log 22

Kurz und Knapp: Social
Media Policy in 140 Zeichen
Be professional, kind, discreet,
authentic. Represent us well. Remember
that you can‘t control it once you hit
„update“.

@jayshep
Plu|ra|log 23

Österreichisches Rotes Kreuz
ÖRK

Plu|ra|log 24

Policy-Erstellung als Prozess
• Einbeziehung aller Mitarbeiter
• Schulung der Mitarbeiter
• Bewusstmachung des emas
• Klarstellung von Rahmenbedingungen
• Festlegen von Ansprechpartnern

Schulungen Strategie Ansprechpartner Policy

Plu|ra|log 25

Screen alle Fragen

Plu|ra|log 26

Beispielfragen:
• Was soll mit Social Media erreicht werden?
• Wer soll angesprochen werden?
• Welchen Absender hat eine Nachricht?
• Treten wir auch in Einzelgesprächen (z.B.
Seelsorge) in sozialen Medien auf?
• Wie sichern wir vertrauliche Daten?

Plu|ra|log 27

Beispielfragen:
• Wie wird mit externen Inhalten umgegangen?
• Wie & wann wird die Zugehörigkeit zur
Organisation gezeigt?
• Welche Elemente des Corporate Designs
können übernommen werden?

Plu|ra|log 28

Beispielfragen:
• Welche Materialien können unter welchen
Bedingungen verwendet werden?
• Wer darf/soll die Betreuung übernehmen?
• Über was soll auf keinen Fall geredet werden?
• Was passiert, wenn sich jemand nicht an die
Regeln hält?

Plu|ra|log 29

Diskussionsfragen

„Welche emen müsste in
meiner Organisation aufgegriﬀen
werden?“
„Was ist für meine Organisation
besonders wichtig?“

Plu|ra|log 30
Social-Media-Policy landesjugendring

Danke!
Jona Hölderle
• www.pluralog.de
• jona@pluralog.de

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