2. Зачем нужен исходящий
обзвон?
Телемаркетинг
Автоматизация вызовов абонентам при проведении кампаний телемаркетинга
позволяет сэкономить свыше 50% ресурсов операторов.
Уведомление
Возможность интегрировать систему обзвона с бизнес-приложениями или
базами данных заказчика для автоматического уведомления абонентов о
событиях.
Обратный вызов
Возможность заказать «обратный вызов» например на сайте заказчика,
значительно повышает лояльность удалѐнных абонентов.
www.cti.ru
495.784.7.313
3. Исходящий обзвон. Основные понятия
Контакты Режим обзвона
Фамилия, Имя, Отчество Auto/Full Preview
Внешний код Predictive
Статус Progressive (Simple/2/IVR)
Телефоны (дом, раб, моб)
Атрибуты контакта
Кампания Блок переменных
(Программа обзвона клиентов) Соответствие атрибутов
Название пользователя и переменных
Статус звонка UCC
Временные рамки
Расписание работы Схема обработки
типам телефонов
По Макс кол-во попыток дозвона
дням недели
По (по типам телефонов)
Несколько интервалов
Правила обработки контактов
(в зависимости от результата
звонка)
www.cti.ru
495.784.7.313
4. Стандартные режимы обзвона
исходящих кампаний
Для соединения с оператором
Preview
Predictive
Соединение с оператором или IVR
Progressive
www.cti.ru
495.784.7.313
5. Режим Preview
3. подтверждение/отказ/перенос Карточка
(нажатие кнопки на форме) клиента 2. Запрос информации о
клиенте
6. Работа с карточкой клиента
CRM
3. подтверждение/отказ/перенос
2. Вызов (http-запрос)
оператора
5. Соединение
2. Передача информации о
контакте
1. Поиск
свободного
4. Вызов клиента оператора UCC
www.cti.ru
495.784.7.313
6. Режим Predictive
Карточка
клиента 3. Запрос информации о
5. Работа с карточкой клиента клиенте
CRM
3. Перевод на
оператора
группы
3. Передача информации о
контакте
4. Соединение
1. Предсказание наличия
свободного оператора
2. Вызов клиента
UCC
www.cti.ru
495.784.7.313
7. Режим Progressive
4. Взаимодействие
Оператор Порт IVR
5. Запрос данных у
2. Звонок на порт CRM
IVR или группу
агентов
3. Соединение
1. Вызов клиента CRM
www.cti.ru
495.784.7.313
8. Режимы обзвона в КЦ на базе UCCX
Preview
Predictive
Progressive
- Progressive IVR
- Progressive 2
www.cti.ru
495.784.7.313
9. Режим Progressive IVR
3. Запуск сценария на
выполнение 5. Запрос информации о
клиенте
6. Управление Сценарий CRM
Порт IVR диалогом с клиентом работы
4. Запрос информации о контакте
7. Установка результата
2. Перевод на IVR
3. Соединение
1. Вызов клиента
www.cti.ru
495.784.7.313
10. Режим Progressive 2
2. Запуск сценария на
выполнение 4. Запрос информации о
клиенте
7. Управление Сценарий CRM
Порт IVR диалогом с клиентом работы
3. Запрос информации о контакте
5. Ожидание соединения
1. Звонок на IVR
8. Установка результата
6. Соединение
5. Вызов клиента
www.cti.ru
495.784.7.313
12. Механизмы интеграции
С Cisco Unified Contact Center Express
Единственный продукт своего класса позволяющий
автоматизировать обзвон с бюджетными версиями
контакт-центра Cisco во всех режимах:
Progressive, Predictive, Preview.
Внешние БД – источник контактов
Возможность не только обеспечивать импорт контактов
и экспорт результатов, но и работать напрямую с БД
заказчика.
Управление кампаниями
Удобный инструмент для создания и управления
кампаниями обзвона. Возможность гибкой настройки
правил проведения обзвона для отдельных типов
контактов, часовых поясов, дней недели и т.п.
www.cti.ru
495.784.7.313
13. Области применения CTI Outbound
Система исходящего обзвона в составе
Контактного центра
Автоинформатор для клиентов
Оповещение сотрудников компании о
событиях
- Чрезвычайные происшествия
- Оповещение о событиях для службы
безопасности
www.cti.ru
495.784.7.313
14. Выгоды для клиентов
Построение полнофункциональной системы
исходящих вызовов
Экономия ресурсов контакт центра
Возможность кастомизации под бизнес
процессы
Интеграция с CRM
www.cti.ru
495.784.7.313