2. La préparation
Votre environnement, votre créneau de prospection
(grouper ses appels en 1 session)
Isolez-vous
un endroit où vous pouvez parler fort
Un endroit où vous pouvez marcher, gesticuler
Un endroit où vous pouvez étaler vos papiers
Préparer des informations sur l’entreprise
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3. La préparation
Préparer son scénario et ses outils
Définir vos objectifs clairs et motivants(nombre de
rendez-vous)
Préparer sa phrase de présentation
Répéter plusieurs fois cette phrase avant de passer le
premier appel
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4. La communication orale
Selon Albert Mehrabian un message c’est :
7% par les mots
38% par la voix (intonation, volume, rythme, débit,..)
55% par les gestes et expressions (sourires, gestes des
mains, regard, look, etc…)
Quand on ramène ces chiffres au niveau du
téléphone, on passe à 82% pour le non verbal et à
18% pour les mots.
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5. La communication orale
Lors de l’entretien:
Votre voix doit être claire et posée
La prononciation et l’articulation doivent être distinctes
Votre présentation physique doit être impeccable (tenue,
attitude).
Même si personne ne le voit, vous, vous le savez )
Travailler sa respiration
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