1. SOalan Tugasan 2
Lecturer Che Anuar bin Che Abdullah
Description · Soalan tugasan 2 :
ü Perubahan sahsiah adalah proses pertumbuhan diri kesan daripada interaksi
dalaman (psikologi) dan input persekitaran luaran. Kursus Pembangunan Sahsiah
telah dibina khusus sebagai input perubahan karektor seorang pendidik yang
professional dan berkesan.
i. Merujuk kepada kursus Pembangunan Sahsiah, jelaskan empat (4) perkara
utama yang cuba diterapkan kepada guru-guru.
ii. Huraikan dengan memberi contoh yang jelas bagaimana kursus Pembangunan
Sahsiah memberi kesan kepada perubahan karektor diri anda.
· Sila hantar tugasan 2 SEBELUM 9 April 2012 (Isnin).
· Sila hantar tugasan 2 dalam bentuk SATU fail sahaja (termasuk cover, isi
tugasan dan senarai rujukan) secara online dengan uploadkannya dalam sistem
MyGuru3.
· Format tugasan :
ü Tulisan Times New Roman bersaiz 12
ü Panjang tugasan antara 6-10 mukasurat
ü Setiap tugasan hendaklah merujuk sumber rujukan dan disertakan senarai
rujukan
ü Penulisan mengikut gaya UPSI / American Psychological Association (APA)

2. Pembangunan sahsiah merangkumi penampilan fizikal, sikap, tingkah laku, pemikiran,
perasaan,sosial dan rohani individu. Berdasarkan kesemua aspek tersebut, seseorang individu
boleh dinilai sahsiahnya. Selalunya individu yang mempunyai sahsiah yang baik menunjukkan
penampilan fizikal yang kemas, sikap yang beramah mesra, tingkah laku yang boleh diterima
oleh norma dan nilai masyarakat, dapat mengawal perasaan diri, boleh bergaul mesra dengan
orang lain serta memegang kepada nilai agama sendiri. Manakala, individu yang dikatakan
mempunyai sahsiah yang bermasalah lebih cenderung kepada masalah disiplin, tingkah laku
devian, penyalahgunaan dadah dan memegangnilai-nilai atau budaya yang bercanggah dengan
norma masyarakat.Pembangunan sahsiah merupakan satu fokus yang begitu penting terutamanya
dalam konteks pendidikan yang melibatkan para pendidik.
Secara umumnya, ciri-ciri sahsiah termasuk keunikan dengan maksud tersendiri,
kesesuaian atau keupayaan untuk berubah hasil pembelajaran dan organisasi.Dengan perkataan
lain, ia bukan sekadar himpunan tingkah laku, tetapi melibatkan corak tingkah laku dan operasi
yang bersifat konsisten. Sahsiah merangkumi empat aspek berikut iaitu kognitif, rohani, fizikal dan sosial.
Pada masa dahulu, apabila memperkatakan tentang sikap, manusia tidak dikaitkan dengan
bidang psikologi walaupun kajian terhadapnya telah dilakukan sekian lama. Pada awalnya,
ideaideaahli psikologi memikirkan tingkah laku manusia dipengaruhi oleh naluri, diikuti pula
dengan teori tingkah laku yang mengatakan manusia menghasilkan tingkah laku adalah kesan
daripada pembelajaran kerana manusia dianggap seperti mesin dan minda manusia adalah
kosong. Setelah timbul kesedaran bahawa otak manusia adalah berfungsi untuk melahirkan
tingkah laku, maka lahirlah teori-teori yang mengkaji bagaimana minda manusia memainkan
peranannya.
Kemahiran kognitif merupakan kebolehan individu untuk berfikir, memberi
pendapat, memahami, mengingati perkara-perkara yang berlaku di persekitaran
masing-masing. Ia melibatkan aktiviti mental seperti ingatan, mengkategori, merancang,
menaakul, menyelesaikan masalah, mencipta, berimaginasi dan lain-lain. Kemahiran
kognitif ini penting untuk kelangsungan hidup seseorang individu.

3. Aplikasi pendekatan kognitif dalam amalan bilik darjah
Aplikasi pendekatan Kohler:-Beliau menekankan penggunaan celik akal dan pengetahuan
sedia ada pada pelajar dalam penyelesaian masalah. Guru membimbing pelajar
menggunakan persepsinya untuk menghubungkaitkan unsur-unsur dalam persekitaran
secara turutan untuk menyelesaikant ug as an ya ng di be ri . C on to h y an g n ya ta ia la h
s em as a g ur u he nd ak me ng aj ar ka ra ng an bergambar dalam mata pelajaran Bahasa
Malaysia, sebagai langkah pertama pelajar perludidedahkan pertalian di antara satu
gambar dengan gambar yang lain. Seterusnya pelajar dapath u b u n g k a i t k a n p e n e r a n g a n
t e n t a n g g a m b a r - g a m b a r t e r s e b u t s e c a r a u r u t a n d e n g a n pengetahuan sedia ada
dan secara tidak langsung pelajar dapat menghasikan satu karanganyang lengkap dengan
menggunakan celik akalnya. Pelajar dapat mengaitkan pengalamansedia ada dengan
pembelajaran baru mereka.Aplikasi Piaget:-Beliau menekankan bentuk pemikiran konkrit
kepada abstrak, daripada dekat kepada jauh,daripada pengalaman yang sedia ada kepada
pengalaman baru,daripada kasar kepadahalus,mengikut perkembangan otot-otot
individu. Pelajar dipupuk motivasi intrinsik dandigalakkan melibatkan secara aktif dalam
pembelajaran, demi menggerakkan proses asimilasidan akomodasi.Contoh pembelajaran ini
ialah dalam mata pelajaran kajian tempatan.Tajuk
http://www.scribd.com/doc/70533056/Definisi-Kognitif
http://dict.rewaz.org/search/browse/kognitif.re

4. Objektif
Selepas menghadiri program latihan ini, peserta akan dapat:
· pengetahuan tentang kepentingan pembangunan sahsiah untuk kecemerlangan organisasi
· membina sikap dan imej ke arah kecemerlangan organisasi
· meningkatkan hubungan dan bekerjasama dalam satu pasukan
Kandungan
· Hubungan anda dan organisasi
· ESQ dan hubungannya dengan pembangunan sahsiah
· Sikap dan imej ke arah kecemerlangan
o Membina imej diri
o Sikap cemerlang
· Motivasi diri ke arah kecemerlangan
o Panduan ceria bekerja
o Kemahiran meningkatkan diri
o Muhasabah diri
· Hubungan kemanusiaan
o Komunikasi berkesan
o Kerja sebagai satu pasukan
Pembangunan sahsiah merangkumi penampilan fizikal, sikap, tingkah laku, pemikiran, perasaan,sosial dan
rohani individu. Berdasarkan kesemua aspek tersebut, seseorang individu boleh dinilaisahsiahnya. Selalunya
individu yang mempunyai sahsiah yang baik menunjukkan penampilan fizikalyang kemas, sikap yang
beramah mesra, tingkah laku yang boleh diterima oleh norma dan nilaimasyarakat, dapat mengawal
perasaan diri, boleh bergaul mesra dengan orang lain serta memegangkepada nilai agama sendiri. Manakala,
individu yang dikatakan mempunyai sahsiah yang bermasalahlebih cenderung kepada masalah disiplin,
tingkah laku devian, penyalahgunaan dadah dan memegangnilai-nilai atau budaya yang bercanggah

5. dengan norma masyarakat.Pembangunan sahsiah merupakan satu fokus yang begitu penting terutamanya dalam
kontekspendidikan yang melibatkan para pendidik. Menurut Abdul Jalil (1998), pembangunan sahsiah
yangsempurna sebagaimana yang dikehendaki oleh ajaran agama dan nilai-nilai budaya dalam
masyarakatdengan pembangunan intelektual merupakan kejayaan kepada masyarakat dan negara. Ia
merupakansatu wadah pengisian dalam kehidupan individu yang melibatkan aspek rohani, jasmani, intelek
danemosi iaitu selaras dengan matlamat Falsafah Pendidikan Kebangsaan.Guru merupakan penggerak
utama dalam membangunkan sahsiah murid-murid serta menjadirole model dalam membangunkan
modal insan yang bersahsiah dan berakhlak mulia. Konseppembangunan sahsiah harus disemai dan diamalkan
dalam diri setiap pendidik sebagai satu misi yangpenting demi membangunkan keluarga, masyarakat,
bangsa dan negara. Sebelum membentuksahsiah murid-murid, pendidik terlebih dahulu perlu mempunyai
sahsiah yang baik untuk dicontohi oleh murid-murid.
PENGENALAN PEMBANGUNAN SAHSIAH
elepas mendapat satu gambaran menyeluruh berkaitan dengan pembangunan sahsiah, marikita
fahami dan dalami maksud sebenar pembangunan sahsiah secara am dan
jugaberdasarkan beberapa perspektif yang berbeza.
Sahsiah
adalah perkataan Bahasa Arab yangmembawa maksud keperibadian atau peribadi
(KamusDewan, 2011). Maksud peribadi pula ialah manusia sebagaidiri sendiri, sifat-sifat (kelakuan,
sikap) seseorang yangsudah sebati dengan diri sendiri untuk membentuk watakdirinya. Ia juga
menggambarkan sifat personaliti unikindividu yang membezakan dirinya dengan individu yanglain
(Cloninger, 2008). Menurut Siti Fatimah (1993), sahsiah
pengenalan Pembangunan Sahsiah
merujuk kepada sistem tingkah laku individu. Ini bererti setiap individu ada cara bertindak yangtersendiri dan
cara bertindak itu adalah lebih kurang sama dari sehari ke sehari. Namun, Abdul Majiddan Rahil (1995)
mendefinisikan sahsiah sebagai perkaitan antara penilaian, perasaan, emosi danperlakuan
manusia.Sahsiah atau personaliti adalah corak keseluruhan seseorang individu yang merangkumi
caraseseorang berfikir, berasa, bertingkah laku dan berhubung dengan alam sekitarnya (Ee Ah
Meng,1999). Selain itu, sahsiah juga merujuk kepada pembentukan psikologi seseorang individu
secarakeseluruhan. Ini merangkumi perangai, kecerdasan, sentimen, sikap, minat, kepercayaan,
cita-cita dannilai-nilai. Allport (dalam Cloninger, 2008) menyatakan sahsiah adalah organisasi
dinamik sistempsikofizikal pada seseorang individu yang menentukan tingkah laku dan fikirannya yang
khusus.Sahsiah manusia boleh diperhati, dikenalpasti dan diperihalkan (Asmah dan Herman,
1995).
Pembangunan sahsiah
merujuk kepada aspek perubahan pada diri manusia itu sendiri sama adaperubahan itu ke arah positif atau
negatif (Wan Azmi, 1992). Perubahan yang positif akan membentukindividu yang berdikari dengan
segala nilai positif yang murni. Pembangunan sahsiah juga membawamakna membina akhlak, peribadi
dan tingkah laku dengan matlamat menjadikan seseorang itubertamadun, intelek, murni dan
berdaya maju (Mohd Nasir et al. 2006). Maka, fokus pembangunantersebut merangkumi tingkah laku
secara keseluruhan sama ada dalaman atau luaran.Maka, dapat dirumuskan bahawa sahsiah ialah ciri-
ciri keseluruhan tingkah laku yang tetap padaseseorang individu, tetapi berlainan dengan orang
lain. Ia mewakili perwatakan seseorang individuyang dapat diperhatikan dan dinilai melalui tingkah laku
yang ditunjukkannya.

6. CIRI-CIRI GURU BERKESAN
Peranan guru dalam profession mereka adalah sangat penting kerana guru merupakan arkitek
pembangunan negara. Murid pada hari ini adalah pemimpin masa hadapan. Maka, adalah penting
bagi seorang guru mempunyai ciri-ciri yang berkesan dalam menjalankan tugas mulia ini. Guru
di dalam kelas berperanan untuk membina murid-murid yang akan menjadi masyarakat yang
mempunyai ciri-ciri glokal, patriotik dan semangat cintakan negara.
Profesional
Dalam menyahut usaha kerajaan untuk menjadikan pembelajaran bertaraf dunia, guru-guru perlu
bersikap profesional. Seorang guru yang profesional memiliki sikap yang cintakan ilmu,
mempunyai iltizam yang tinggi, beretika dan juga kompeten. Mereka berusaha untuk
mendapatkan ilmu secara formal dan tidak formal. Contohnya, sentiasa bersedia untuk berubah
seiring dengan peredaran masa dan sentiasa menyahut cabaran untuk meninggikan tahap
pencapaian masing-masing. Ini semua dilakukan agar proses pengajaran dan pembelajaran di
dalam kelas bertambah baik dan matang.
Bagi meningkatkan tahap profesionalisme guru, guru perlu berusaha untuk meningkatkan
kendiri mereka melalui penyelidikan tindakan, refleksi, mengamalkan budaya ilmu, menghadiri
Kursus Peningkatan Profesionalisme Keguruan dan mengamalkan budaya pembelajaran
sepanjang hayat.
Guru-guru perlu menghadiri sesi latihan dalam perkhidmatan dan berkolaborasi sesama
rakan sejawat bagi meningkatkan pengetahuan dan kemahiran mereka. Kemahiran ikhtisas ini
sangat penting bagi setiap guru kerana ini akan mendorong guru menyampaikan pengajaran
bermutu kepada pelajar. Paling penting, guru hendaklah sedaya upaya meningkatkan teknik
pengajaran dalam bilik darjah. Keberkesanan aktiviti pengajaran dan pembelajaran dalam bilik
darjah perlulah dikaji agar murid dapat impak yang maksima. Bagi memperkembangkan
kemahiran, guru boleh mengikuti kursus-kursus peningkatan professionalisme yang dianjurkan
oleh Jabatan Pelajaran Negeri, Pejabat Pelajaran Daerah mahupun Bahagian Pendidikan Guru.
Kursus-kursus ini termasuklah Kursus Dalam Perkhidmatan dan Kursus Dalaman yang
dilaksakan oleh pihak sekolah.
Penyelidikan tindakan pula bertujuan untuk mengesan keadaan dan masalah dalam
amalan-amalan pendidikan terutamanya mencari kelemahan-kelemahan atau masalah yang

7. terdapat dalam sistem pendidikan atau pengajaran seorang guru. Menurut Kurt Lewin ( 1952 ),
penyelidikan tindakan merangkumi empat peringkat iaitu, merancang, bertindak, memerhati dan
membuat refleksi. Contohnya guru membuat kajian penyelidikan tindakan untuk mengetahui
strategi, kaedah dan teknik yang paling sesuai untuk mengajar, perancangan aktiviti, pemulihan
dan pengayaan, penggunaan bahan-bahan pengajaran dan pengurusan aktiviti kumpulan. Namun
guru tidak seharusnya lupa bahawa topik yang hendak dikaji perlu berkait dengan masalah
pengajaran yang sebenar di dalam bilik darjah.
Refleksi pula penting untuk mengetahui kebaikan dan kelemahan pengajaran dan
pembelajaran, seterusnya guru dapat memperbaiki dan mengubahsuai semula kaedah mengajar
supaya keberkesanan proses pengajaran dan pembelajaran dalam bilik darjah tercapai. Refleksi
sangat wajar dibuat bagi setiap sesi pengajaran dan pembelajaran agar guru dapat memikirkan
kaedah terbaik dalam pengajaran.
Bagi meningkatkan budaya ilmu pula, terdapat enam bidang yang perlu diberi perhatian.
Enam jenis bidang itu ialah budaya membaca, budaya berfikir, budaya belajar, budaya berkarya,
bermusyawarah dan refleksi. Guru yang mempunyai konsep kendiri yang baik seperti yakin,
bersikap terbuka, percaya dan mempunyai nilai-nilai diri yang baik akan membantu menjadikan
mereka guru yang berkesan.
Bagi menjamin bahawa seorang guru itu professional, guru perlu menguasai atau
mempunyai pengetahuan dasar minimum yang mencukupi sebagai guru. Antara pengetahuan
minimum itu ialah pengetahuan isi kandungan, pengetahuan pedagogi am, pengetahuan
kurikulum, pengetahuan kandungan pedagogi, pengetahuan tentang pelajar dan ciri-ciri diri,
pengetahuan konteks penting dan pengetahuan falsafah, matlamat, tujuan, nilai dan sejarah
pendidikan.
Satu perkara yang tidak kurang penting ialah kepekaan guru terhadap perkembangan
pendidikan negara dan di dunia. Setiap guru perlu bersedia untuk menerima sebarang perubahan
dalam pendidikan termasuk menerima inovasi baru, belajar kaedah terbaik, menggunakan
teknologi terkini dan menilai keberkesanan pendidikan yang diaplikasikan di luar negara.
Kreatif
Menurut kamus Webster’s ( 1976 ), pemikiran kreatif merupakan the ability to bring something
new existence. Ini bermakna kreativiti ialah kebolehan untuk mewujudkan sesuatu yang baru.

8. Sebagai seorang yang kreatif, guru boleh melakukan pengajaran dan pembelajaran
dengan sesuatu cara yang unik. Guru haruslah berfikir di luar kotak, melihat sesuatu daripada
perspektif baru, membuka minda dengan idea-idea baru, menerbitkan idea besar kepada idea-
idea yang lebih kecil, berfikir secara fleksibel dan membuat sintesis, imaginasi dan visualisasi.
Contohnya guru menggunakan daya imaginasi mereka dalam proses mencerna minda pelajar.
Guru boleh memulakan pengajaran mereka dengan mengemukakan soalan-soalan yang umum.
Ini dapat membuka minda pelajar supaya dapat berfikir di luar kotak. Selain itu,media berbentuk
visual, audio, teks dan grafik juga boleh membantu menjana minda pelajar. Penggunaan media-
media seperti ini perlulah selaras dengan strategi pedagogi yang sesuai agar objektif pengajaran
dan pembelajaran dapat dicapai.
Inovatif
Inovatif berasal dari perkataan Latin yang bermaksud pembaharuan. Inovatif adalah kemampuan
membuat transformasi atau mencipta sesuatu yang baru samada dalam bentuk sumber atau
kaedah yang relevan dalam pengajaran dan pembelajaran agar dapat menjana minda murid-
murid untuk menerima ilmu dan kemahiran yang diajar. Inovatif seorang guru adalah
merangkumi kebolehan mengubahsuai teknik atau kaedah sedia ada kepada cara yang lebih baik
lagi.
Antara usaha yang dilakukan oleh pihak Kementerian Pelajaran Malaysia untuk guru-guru di
Malaysia ialah mewujudkan Anugerah Guru Inovatif. Ini bertujuan untuk mengenalpasti guru
atau kumpulan guru yang telah melahirkan idea dan usaha kreatif dan inovatif dalam
pelaksanaan kurikulum di peringkat sekolah. Selain itu, kewujudan anugerah ini adalah untuk
memberi pengiktirafan dan penghargaan kepada guru atau kumpulan guru yang dikenal pasti
sebagai kreatif. Guru juga digalakkan berusaha mencari idea-idea baru dalam melaksanakan
kurikulum dan berkongsi dengan guru-guru lain bagi meningkatkan keberkesanan pengajaran
dan pembelajaran.
Terdapat beberapa strategi yang dapat digunakan untuk melahirkan guru yang kreatif dan
inovatif ketika sesi pengajaran dan pembelajaran. Penggunaan daya imaginasi murid dapat
membantu mencerna minda murid. Pemilihan dan pengaplikasian media pengajaran membantu
murid meneroka ke tempat yang tidak dapat atau mustahil untuk diterokai. Contohnya, guru
membawa murid meneroka ke kawasan gurun, dasar lautan ataupun angkasa lepas untuk

9. memberi gambaran visual kepada murid. Dengan cara ini, murid dapat melihat perkaitan atau
menyerap ilmu pengetahuan dengan lebih baik.
Rumusannya, guru hendaklah mempunyai sikap kreatif dan inovatif dalam pengajaran dan
pembelajaran. Ini dapat memahirkan guru dalam merancang cara mengajar yang paling sesuai
untuk murid-muridnya. Selain itu, daya kreatif dan inovatif guru juga boleh mempengaruhi minat
dan kebolehan murid. Penggunaan ICT dalam pengajaran dan pembelajaran juga merupakan
daya kreatif dan inovatif guru yang dapat merangsang murid dalam proses menerima ilmu
pengetahuan.
Integriti
Integriti ialah kualiti unggul yang wujud secara keseluruhan dan padu pada individu anggota
perkhidmatan pelajaran dan organisasi pelajaran berlandaskan etika dan piagam pelanggan
berdasar sistem dan proses kerja serta pematuhan kepada amalan terbaik. Kod etika dan piagam
pelanggan diamal dan dihayati oleh anggota organisasi yang akhirnya menjadi budaya kerja
organisasi. Melaksana amanah dan kuasa yang dipertanggungjawab dengan memberi keutamaan
kepada kepentingan awam.
Intergriti merupakan ciri-ciri positif yang wujud pada individu dan sesebuah organisasi.
Menurut kamus Oxford, intergriti bermaksud quality of being honest and having strong moral
principles, the state of being whole and undivided. Kamus Dewan, Edisi ke-3 mentakrifkan
intergriti sebagai keadaan sempurna dan utuh. Manakala Collin English Dictionary ( 1994 ), pula
mentakrifkan intergriti sebagai adherence to moral principles, honesty, wholeness, soundness.
Antara perkara yang terkandung dalam integriti ialah melaksanakan amanah mengikut
kepentingan awam, mengutamakan kepentingan awam dan telus serta tulus. Isu-isu seperti
penyelewengan dan salah guna kuasa tidak patut berlaku. Dalam konteks pengajaran guru di
dalam kelas pula, guru seharusnya mengutamakan kepentingan murid melebihi kepentingannya
sendiri. Contohnya, guru memilih tajuk dan kaedah yang sesuai untuk keperluan murid
berbanding kaedah yang disukai guru. Guru hendaklah bersikap jujur dan memberi layanan yang
adil kepada murid-murid ketika proses pengajaran dan pembelajaran berlangsung.
Pada 6 September 2007, YB. Dato’ Sri Hishamuddin Tun Hussein, Menteri Pelajaran
Malaysia pada ketika itu telah membentangkan satu kertas kerja yang bertajuk mewujudkan
Masyarakat Malaysia Berintergriti Melalui Sistem Pendidikan Berkesan. Menurutnya,
Kementerian Pelajaran Malaysia telah merangka sebuah pelan induk yang dinamakan Pelan

10. Induk Pembangunan Pendidikan (PIPP) 2006 – 2010. Pelan ini merupakan sebuah pelan yang
komprehensif dan holistik serta dilaksanakan untuk memastikan modal insan yang dibangunkan
dapat memenuhi hasrat dan cabaran yang dinyatakan.
Guru selaku pendidik perlu bertanggungjawab dan bertindak sewajarnya terhadap murid.
Di antaranya tanggungjawab tersebut ialah seperti sentiasa memikirkan masa depan murid, ada
tahap kesabaran yang tinggi, bersifat pengasih dan penyayang, pupuk suasana seronok belajar,
beri pengharapan baru, bentuk roh dan sahsiah terpuji dan ada kapasiti mengubah murid menjadi
yang terbaik.
Semangat Berpasukan
Menurut kamus Websters New World, kerja berpasukan bermaksud perkara yang dilakukan
bersama sekumpulan orang di mana setiap orang yang berada di bawahnya adalah individu yang
berkepentingan dan memberi sumbangan kepada kecekapan kumpulan tersebut. Oleh itu, kerja
berpasukan yang berkesan akan terhasil apabila semua ahli yang terlibat memberi sumbangan
dan terlibat aktif dan bekerja menuju tujuan yang sama. Semangat berpasukan menghasilkan
kerja berpasukan yang berkualiti tinggi. Sebagai guru, mereka tidak boleh bekerja secara
individu terutamanya untuk menyelesaikan masalah-masalah yang rumit. Semangat berpasukan
dapat mencetuskan pernyataan perasaan, inovasi dan percambahan idea yang lebih baik dan
kreatif.
Kerja berpasukan memerlukan semangat berpasukan yang tinggi. Terdapat beberapa
perbezaan antara kumpulan dan pasukan. Di sesebuah sekolah, guru mungkin adalah sebagai
kumpulan tetapi yang lebih penting, guru seharusnya bekerja sebagai satu pasukan. Ahli dalam
kumpulan bekerja secara bebas dan tidak bekerja untuk tujuan yang sama. Pasukan pula bekerja
saling bergantungan, mempunyai tujuan peribadi dan pasukan, memahami matlamat dan saling
menyokong antara satu sama lain. Ahli kumpulan menumpukan kepada diri mereka sendiri
kerana mereka tidak terlibat dalam perancangan antara ahli. Ahli pasukan pula merasakan
pemilikan terhadap peranan mereka dalam kumpulan ini kerana mereka komited terhadap
matlamat mereka. Selain itu, ahli kumpulan sangat berhati-hati tentang apa yang mereka katakan
dan takut mengajukan soalan. Ini terjadi keraana mereka tidak sepenuhnya memahami apa yang
terjadi dalam kelompok mereka. Sementara itu, matlamat yang ditentukan dalam pasukan akan
menggalakkan semua ahli pasukan mengekspresikan pendapat, pandangan dan pertanyaaan yang
pelbagai.

11. Menurut Larson dan LaFasto dalam buku mereka berjudul Teamwork: What Must Go
Right/What Can Go Wrong (Sage Publications 1989), terdapat beberapa ciri-ciri pasukan yang
berkesan. Pasukan mestilah mempunyai tujuan yang jelas. Setiap ahli hendaklah memahami
tujuan tersebut dan tahu peranan masing-masing. Pada masa yang sama, pasukan perlu
mempunyai struktur berasaskan keputusan. Pasukan ini harus membuat tindakan yang akan
menghasilkan sesuatu keputusan yang diingini. Setiap ahli mestilah memberikan komitmen dan
bersatu. Suasana dalam pasukan hendaklah saling bekerjasama dan berkolaborasi dalam
mencapai matlamat yang sama. Tidak semestinya semua guru melakukan perkara yang sama
tetapi mereka saling melengkapi antara satu sama lain. Pasukan yang berkesan sentiasa
menerima sokongan luaran dan dorongan agar mereka sentiasa positif dalam mencapai matlamat
mereka.
Berorientasikan pelanggan
Sebagai seorang guru juga, kita perlu mengamalkan sikap berorientasikan pelanggan. Siapakah
pelanggan kita di sekolah? Pelanggan sekolah terdiri daripada murid-murid dan ibu bapa mereka.
Di Malaysia, ibu bapa terdiri daripada ahli Persatuan Ibu Bapa dan Guru. Sebagai sebuah agensi
perkhidmatan, guru juga tidak terlepas daripada memberikan perkhidmatan terbaik yang
berorientasikan pelanggan. Terdapat empat perkara yang akan dibincangkan dalam perkhidmatan
berorientasikan pelanggan iaitu responsif, proaktif, mesra dan berkualiti. Kesemua perkara ini
terkandung dalam Lampiran Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 1 Tahun 2008 :
Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan.
Dalam Pekeliling tersebut, kerajaan telah menyatakan beberapa ciri kualiti Perkhidmatan
Pelanggan yang dibahagikan kepada 3 kategori iaitu fizikal, penyampaian dan emosi. Komponen
fizikal mengandungi persekitaran yang kondusif dan kemudahan sokongan. Dalam komponen
penyampaian pula mengandungi kebolehpercayaan, responsif, menepati masa, ketepatan, mudah
diperoleh, mudah difahami, kompeten, kredibiliti dan keselamatan. Terakhir, komponen emosi
mengandungi mesra dan adil, mendengar dan memahami dan menghormati.
Responsif bermaksud menyampaikan perkhidmatan yang responsif yang memenuhi ciri-
ciri seperti cepat memberi respons kepada semua urusan pelanggan dan memaklumkan sehingga
urusan selesai. Di sekolah, kita mempunyai beberapa tanggungjawab yang perlu diselesaikan
dengan segera seperti urusan biasiswa, mencatat buku prestasi murid dan memaklumkan

12. perkembangan murid kepada ibu bapa. Guru hendaklah sentiasa responsif terhadap urusan-
urusan sebegini.
Guru juga perlu sentiasa menawarkan perkhidmatan yang konsisten kepada pelanggan
dari segi kualiti pengajaran dan pembelajaran serta menepati piagam yang telah ditetapkan oleh
Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). Pada masa kini, KPM telah menggariskan NKRA
sebagai piawai yang patut dipatuhi oleh pihak sekolah. Biasanya, dalam setiap kelas terkandung
Piagam Pelanggan yang menggariskan amalan yang patut dilaksanakan oleh guru termasuk
menepati masa.
Selain itu, penyediaan bahan seperti borang, arahan, panduan perkhidmatan dan
maklumat-maklumat yang diperlukan juga hendaklah disediakan dengan jelas. Contohnya, bagi
urusan pendaftaran dan pengesahan kanak-kanak masuk sekolah, Borang Maklumat Murid dan
sebagainya hendaklah diserahkan beserta arahan yang jelas kepada ibu bapa. Guru-guru juga
dminta lebih kompeten iaitu berpengetahuan dalam menjalankan tanggungjawab masing-masing.
Dari segi emosi, guru seharusnya lebih mesra dan adil kepada murid dan ibu bapa dan
berurusan dengan mereka tanpa mengira pangkat dan kedudukan. Selain itu, guru yang
mempunyai sahsiah yang baik sentiasa mendengar dan memahami perkara yang dibangkitkan
oleh pelanggan dan mengambil tidakan yang sewajarnya. Menghormati ibu bapa juga penting
selain guru memberi layanan dengan penuh rasa hormat.
Terakhir, dari segi fizikal pula, guru yang mempunyai sahsiah yang tinggi akan
mementingkaan keselesaan murid mereka. Persekitaran kelas yang kondusif, kebersihan dan
suasana di sekolah juga turut memainkan peranan yang penting. Pada pendapat saya, kebersihan
dan keceriaan juga akan meningkatkan motivasi murid untuk hadir ke sekolah dan mengikuti sesi
pembelajaran dan pengajaran dengan lebih gembira.
0KESIMPULAN
Guru perlu mempunyai sahsiah yang baik dan memenuhi etika bagi memartabatkan profession
perguruan. Selain enam nilai Bitara yang telah digariskan, guru juga perlu mematuhi Kod Etika
Perguruan.
Namun begitu, terdapat beberapa faktor dan mekanisme yang mengawal tingkahlaku
manusia. Faktor-faktor tersebut ialah keperluan kehidupan, nilai-nilai hidup, penguatkuasaan

13. undang-undang, pendidikan agama dan budaya kerja. Seharusnya, guru dapat mematuhi etika
perguruan dan memiliki sahsiah yang baik ketika melaksanakan tugas mulia ini.
Guru perlu melakukan muhasabah diri dengan cara menilai diri, menghitung kebaikan
dan keburukan yang telah kita lakukan. Selain itu, lakukan juga penilaian diri dengan melihat
kepada apa yang telah kita lakukan dan bagaimana untuk memperbaikinya.