1. © 2012 SOFORT AG
Seite 1

2. © 2012 SOFORT AG
Seite 2

3. © 2012 SOFORT AG
Seite 3
Na jakie problemy można natrafić?
Brak wiedzy o lokalnym rynku: potencjał rynku, siła konkurencji, metody
płatności, najważniejsze znaki jakości…
Brak wiedzy prawnej: specyfika polityki prywatności, gwarancje na
produkty , polityka cookies, prawo zwrotów…
Brak zasobów ludzkich: obsługa klienta, działania marketingowe, działania
logistyczne…
Jak odnieść sukces w e-commerc za granicą?

4. © 2012 SOFORT AG
Seite 4
Jak odnieść sukces w e-commerce za granicą?
Sklep lokalny
 Tłumaczenia
i copywriting
 Lokalny adres
i telefoniczna obsługa
klienta
Start
 Lokalna optymalizacja
sklepu
 Logistyka
 Lokalne metody płatności
 Zagadnienia prawne
i podatkowe
 Marketing internetowy
Aktywne wsparcie
 Obsługa klienta
 Zarządzanie sklepem
internetowym
 Marketing internetowy
(SEM, SEO, social media)
 Logistyka

5. © 2012 SOFORT AG
Seite 5
Case Study Tennis-point.com

6. © 2012 SOFORT AG
Seite 6
Brak sklepów internetowych w poszczególnych krajach
Sytuacja wyjściowa:
Jeden język sklepu - angielski
Brak obsługi klienta w poszczególnych krajach
Optymalizacja działań
Cel:
Ekspansja do kolejnych krajów
Case Study Tennis-point.com

7. © 2012 SOFORT AG
Seite 7
Badanie rynku: dokładne analizy przez 3-5 tygodni
Krok 1: Badanie
rynku
Jak duże jest zapotrzebowanie? Jak duża jest konkurencja?
Odpowiednie kanały sprzedaży Social media
Środki płatnicze w kraju Kanały marketingowe
Lokalne znaki jakości Obsługa logistyczna
Prezentacja produktów Optymalizacja zamówienia
Strategie marketingowe Lokalne modele biznesowe
Case Study Tennis-point.com

8. © 2012 SOFORT AG
Seite 8
Wsparcie Salesupply: 8-13 tygodni
Krok 2: Lokalizacja
Tłumaczenie tekstów Stworzenie wirtualnego biura
Potwierdzenie adresu Regulamin sklepu
Implementacja znaków jakości Założenie konta bankowego
Tworzenie treści e-maili Wsparcie
Dokładne sprawdzenie strony Polityka zwrotów
Założenie działalności gosp. Procedury działania
Case Study Tennis-point.com

9. © 2012 SOFORT AG
Seite 9
Działania Salesupply: stałe i regularne wsparcie
Krok 3:
Działania bieżące
Obsługa klienta Działania marketingowe
Optymalizacja działania sklepu Logistyka i zwroty
Aktualizacje na stronie Monitorowanie rynku
Case Study Tennis-point.com

10. © 2012 SOFORT AG
Seite 10
Wcześniej:
Case Study Tennis-point.com

11. © 2012 SOFORT AG
Seite 11
Teraz:
Case Study Tennis-point.com

12. © 2012 SOFORT AG
Seite 12
Odzież
Akcesoria
Elektronika
Torby, torby podróżne
Media
Hobby
Meble
Biżuteria
Artykuły sportowe
AGD
Co u naszych zachodnich sąsiadów ?
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute

13. © 2012 SOFORT AG
Seite 13
Sklepy online w Niemczech
o największych obrotach
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute

14. © 2012 SOFORT AG
Seite 14
Jakie inne kanały sprzedaży wykorzystują
sklepy internetowe w Niemczech?
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute

15. © 2012 SOFORT AG
Seite 15
17% ankietowanych sklepów
udostępnia mobilną wersję
sklepu internetowego
18% ankietowanych sklepów
oferuje App dla systemów
operacyjnych Android iOS
Mobile commerce w Niemczech

16. © 2012 SOFORT AG
Seite 16
Coraz większy udział serwisu Twitter – co drugi sklep internetowy
Profile GooglePlus dostępne od listopada 2011 dla firm
Social Media w Niemczech
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute

17. © 2012 SOFORT AG
Seite 17
Popularność danych płatności online

18. © 2012 SOFORT AG
Seite 18
Koszty związane z poszczególnymi
metodami płatności
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute

19. © 2012 SOFORT AG
Seite 19
Sukces innowacyjnej metody
płatności online
Główny udziałowiec
(SOFORT AG & SOFORT Bank):
Family Office - Reimann
Rozpoczęcie działalności w 2005 r.
Siedziba główna w Gauting k/Monachium
Biura sprzedaży w Austrii, Belgii, Wielkiej Brytanii, Włoszech i Polsce
Obecnie zatrudnionych jest ponad 120 pracowników
Ponad 25 000 sklepów internetowych i około 2mln kupujących
miesięcznie korzysta z metody SOFORT Banking
Rozpoczęcie działalności w 2009 r.
SOFORT BANK jest marką Deutsche Kontor Privatbank AG
Posiada niemiecką licencję bankową
Siedziba główna w Grünwald k/Monachium

20. © 2012 SOFORT AG
Seite 20
SOFORT Banking szybko zdobył uznanie
branży e-commerce
Sprzedawcy
Płatności
Platformy
Sklepowe

21. © 2012 SOFORT AG
Seite 21
O Salesupply Kraje
od 2008 roku
8 oddziałów/12 krajów/100 współpracowników
dotarcie do 400 mln użytkowników/140 mld obrotu
ponad 250 obsługiwanych klientów
Lokalne wsparcie e-commerce w Unii Europejskiej!
 Niemcy
 Francja
 Wielka Brytania
 Belgia
 Holandia
 Hiszpania
 Włochy
 Dania
 Szwecja
 Finlandia
 Polska
 Austria

22. © 2012 SOFORT AG
Seite 22
Klienci Salesupply:

23. © 2012 SOFORT AG
Seite 23
Dziękujemy!