Club e-tourisme  Comment rendre visible mon établissementtouristique sur Internet et les réseaux sociaux ?                ...
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Pour les                                                                     entreprises Des sensibilisations collectives...
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La présence en                                                   ligne51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20...
La présence en          ligne
Et vous votre              présence en                    ligne ?Où ?Pourquoi ?Comment ?
1.Votre site web :votre vitrine
Pensez client…Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits Donner des informations sur vos points de vente Et...
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Le cahier des                                                   chargesIl doit comporter  Le message que vous voulez fair...
La création du siteLes éléments du site  • Le graphisme, le look, l’apparence  • La navigation, l’arborescence, les menus...
Leréférencement
Leréférencement
Visiteurs -> Clients Du visiteur au client…    Le site internet permet de mieux les connaître     Formulaires dinscript...
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Informatique et                                        libertés La constitution de fichiers nominatifs estautorisées mais...
2.Les services decartographie enligne
La cartographie en                                                     ligneConsulter et visualiser des cartes en ligne e...
PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
PrésenceSuivre les avis postés, le cas échéant réagissez parune réponse officielle
PrésenceEtre en veille pour suivre les avis (alerte mail)Inciter vos clients à poster leur avis
Les cartographies                                                          en lignePartage d’avis et cartographieUn exem...
Sur IOS / Applehttp://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-de-plans-93982
De manière                                                 collaborativeCréer votre propre carte collaborative avec lesin...
3. Les Médias sociaux :converser et dialoguer
Définition                                      médias sociauxFondé sur l’idéologie du Web 2.0,«désignent un ensemble de...
Web 2.0Web participatif, social et intelligence collective.Concept proposé par Tim OReilly en 2005Les évolutions :Au niv...
Contexte
Du Web au             Web 2.0L’usager n’est plus seulementrécepteur, il est devenu relais etémetteur
SO-LO-MO                                        Social - types de                                         médias sociauxD...
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Les blogsServices web permettant la publication simplifiéed’articles présentés de façon antéchronologiqueLe lecteur a la...
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Panorama des réseaux      sociaux en 2012
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Que raconter?Partage d’expériences, contenu émotionnel
Que raconter?offrir du contenu ludiqueLes réseaux sociaux sont avant tout des espaces de   conversations entre amis où se ...
Que raconter?Organiser des concours pour faire connaitre votre page,  inciter vos fans à participerEx : partager de nouvel...
Que raconter?inciter les membres de la communauté à raconter leur   histoire pour développer le sentiment d’appartenance à...
Que raconter?… et créez l’évènement IRLConcours de recette
4. Les services de                                      mobilité : être procheCC Flickr Michele Ficara Manganelli
Wifi et portails captifsFournir un service à vos clientsProposer des promotions, des infos complémentaires(traçabilité, ...
Les QR codesUn lien entre le réel et le web                             Inscription au collectif
LES CODES                          BARRES 2D (3) GENERATEURS DECODE – Gratuit – Personnalisable – Simple d’utilisation ht...
Synthèse : Maîtriservotre e-réputation
E-réputationL’e-reputation est l’image de votre entreprise sur leweb et les médias sociauxCe que vous dites et surtout c...
Des outils pour                                                suivre sa                                               rép...
Des outils pour                                                 suivre sa                                                r...
MERCI DE VOTRE ATTENTION  Toutes les questions sont les          bienvenues !     Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-...
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2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

  1. 1. Club e-tourisme Comment rendre visible mon établissementtouristique sur Internet et les réseaux sociaux ? 28 Janvier 2013 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux
  2. 2. Un Pôle de ressources en DrômeUn Pôle de ressources et déchanges pour : Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiquesLe Pôle numérique anime le réseau des espaces publicsnumériques, labellisés par le Département, les Espaces PublicsInternet
  3. 3. Pour les entreprises Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)• Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • Dématérialisation • Club e-tourisme • Ateliers 1 heure pour découvrir • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Forum de l’Information Maitrisée• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise • Des réunions « à la demande » ou « tendances » • Travail collaboratif • Réseaux sociaux • Web 2.0 • E-commerce
  4. 4. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, déquipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs Des projets • Relais du programme régional Sipme • De territoire: réseau de télécentres-coworking Vallée de la Drôme  Une plateforme de veille collaborative • Un projet le wifi territorial  Un annuaire des prestataires numériques • Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com projets numériques innovants • Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
  5. 5. Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la DrômeCoworking – télétravail ContexteDéc 2012Les Espaces Publics Internet existent… 40 espaces d’accès et de sensibilisation aux usages numériques en Drôme En réseau animéEspaces de vie favorisant lerapprochement et l’échange d’unepopulation intergénérationnelle
  6. 6. Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la DrômeCoworking – télétravail ContexteDéc 2012Les Espaces Publics Internet évoluent… Les EPI existent sur des territoires avec des entreprises… Un particulier est aussi salarié ou chef d’entreprise… Des missions plus créatives etDes initiatives… plus professionnalisantes…Réunions e-tourisme, visioconférences CCI,atelier e-business, visioconférences Très Haut
  7. 7. Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la DrômeCoworking – télétravail ContexteDéc 2012Un territoire: la Vallée de la Drôme…Un sous-préfet moteur…sur le développement dutélétravail Un territoire… mature sur le collaboratifUn label Pôle d’Excellence Rurale…dans le cadre du projet Biovallée
  8. 8. E-tourismeDes Clubs et un projet : le Wifi territorial •Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos clients •un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées, restaurants, gîtes, hotel) •un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe) •Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de bons plans locaux)
  9. 9. Sites InternetPrésence en ligne : le cas de la Drôme
  10. 10. Diagnostic des usages Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôlenumérique a conduit cette enquête.7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans,commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu lequestionnaire, 414 entreprises y ont répondureprésentant 6700 emplois.
  11. 11. La présence en ligne51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20%font du e-commerce25 % des entreprises interrogées utilisent les médiassociaux
  12. 12. La présence en ligne
  13. 13. Et vous votre présence en ligne ?Où ?Pourquoi ?Comment ?
  14. 14. 1.Votre site web :votre vitrine
  15. 15. Pensez client…Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits Donner des informations sur vos points de vente Etre visible sur Internet – facile à trouver Faire agir l’internaute  Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel
  16. 16. Typologies de sites internet Site vitrine • Présentation de l’entreprise, des produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3  Site intranet • Communication interne, travail Site catalogue collaboratif • Le site catalogue présentera l’intégralité des produits et services  Blogs professionnels de l’entreprise, permettant aux • Objectif: échanger avec internautes de se faire une idée partenaires entreprises précise et détaillée de l’offre • Thématiques et « passionnés » • Ex
  17. 17. Le cahier des chargesIl doit comporter  Le message que vous voulez faire passer  Les cibles que vous souhaitez toucher  Les différentes rubriques et la structure du site  Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires dinscription, newsletter…  Les méthodes de mise à jour  Les noms de domaine  Le référencement  Les statistiques
  18. 18. La création du siteLes éléments du site • Le graphisme, le look, l’apparence • La navigation, l’arborescence, les menus • Le contenu: textes, images, vidéosQuelques conseils • Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir • Un menu simple et convivial • Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages • Soyez accueillant comme dans une boutique • Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos) • Message clair • Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
  19. 19. Leréférencement
  20. 20. Leréférencement
  21. 21. Visiteurs -> Clients Du visiteur au client…  Le site internet permet de mieux les connaître  Formulaires dinscription, ouverture despace réservé  Exploitation des statistiques de fréquentation Un client à fidéliser Mise en place de lettres dinformation Plan de communication récurrent, fidélisation
  22. 22. Les mentions légalesLes mentions légales obligatoires à faire figurer sur un siteinternet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour laConfiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004 Personne morale  Personne physique  raison sociale  nom  siège social  adresse domicile  numéro de téléphone  numéro de téléphone  capital social (numéro d’inscription au RCS)  numéro d’inscription au RCS  anonymat possible (hébergeur)  le directeur de la publication+ les coordonnées de l’hébergeur
  23. 23. Informatique et libertés La constitution de fichiers nominatifs estautorisées mais doit répondre à un certainnombre de règles  Information du public  Droit daccès et de retrait  Limitation des informations stockées  Respect de la vie privée Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
  24. 24. 2.Les services decartographie enligne
  25. 25. La cartographie en ligneConsulter et visualiser des cartes en ligne et en situation demobilitéFonctions sociales (partages, recommandations) auxquellessont associées des fonctions de géolocalisation
  26. 26. PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
  27. 27. PrésenceSuivre les avis postés, le cas échéant réagissez parune réponse officielle
  28. 28. PrésenceEtre en veille pour suivre les avis (alerte mail)Inciter vos clients à poster leur avis
  29. 29. Les cartographies en lignePartage d’avis et cartographieUn exemple : https://plus.google.com/1163913748063376939 17/about?gl=FR&hl=fr-FR
  30. 30. Sur IOS / Applehttp://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-de-plans-93982
  31. 31. De manière collaborativeCréer votre propre carte collaborative avec lesinternautes License libre : libre dutiliser, daméliorer, de distribuer ou deffectuer des travaux dérivés
  32. 32. 3. Les Médias sociaux :converser et dialoguer
  33. 33. Définition médias sociauxFondé sur l’idéologie du Web 2.0,«désignent un ensemble de services permettant dedévelopper des conversations et des interactionssociales sur Internet et en situation de mobilité »
  34. 34. Web 2.0Web participatif, social et intelligence collective.Concept proposé par Tim OReilly en 2005Les évolutions :Au niveau des technologies : La syndication,l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  35. 35. Contexte
  36. 36. Du Web au Web 2.0L’usager n’est plus seulementrécepteur, il est devenu relais etémetteur
  37. 37. SO-LO-MO Social - types de médias sociauxDifférents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux
  38. 38. Définition médias sociauxParticipationOuvertureConversationCommunautéInterconnexion
  39. 39. SO-LO-MO Social - les forumsEspaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujetparticulierCommunication asynchrone ou les discussions sontarchivées
  40. 40. Les blogsServices web permettant la publication simplifiéed’articles présentés de façon antéchronologiqueLe lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur enpostant des commentaires modérés à priori ou àposteriori
  41. 41. SO-LO-MO Social - les communautés de partage de contenusD’avis,D’images,De vidéos,
  42. 42. Panorama des réseaux sociaux en 2012
  43. 43. SO-LO-MO Zoom sur les réseaux sociauxLes réseaux sociaux = ensemble de servicespermettant de développer des conversations et desinteractions sociales sur internet ou en situation demobilité
  44. 44. Que raconter?Partage d’expériences, contenu émotionnel
  45. 45. Que raconter?offrir du contenu ludiqueLes réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent desvidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw 0
  46. 46. Que raconter?Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participerEx : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
  47. 47. Que raconter?inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communautéEx : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
  48. 48. Que raconter?… et créez l’évènement IRLConcours de recette
  49. 49. 4. Les services de mobilité : être procheCC Flickr Michele Ficara Manganelli
  50. 50. Wifi et portails captifsFournir un service à vos clientsProposer des promotions, des infos complémentaires(traçabilité, fabrication)Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
  51. 51. Les QR codesUn lien entre le réel et le web Inscription au collectif
  52. 52. LES CODES BARRES 2D (3) GENERATEURS DECODE – Gratuit – Personnalisable – Simple d’utilisation http://www.unitag.fr
  53. 53. Synthèse : Maîtriservotre e-réputation
  54. 54. E-réputationL’e-reputation est l’image de votre entreprise sur leweb et les médias sociauxCe que vous dites et surtout ce que l’on dit de vousMesurez et évaluez la présence de votre destinationen ligne
  55. 55. Des outils pour suivre sa réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou fluxRecevoir des rapports, suivre de nombreux médias(actualités, résultats recherche)
  56. 56. Des outils pour suivre sa réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médiassociaux en direct, possibilité de configurer des alertesYouseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,réseaux pro, médias
  57. 57. MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux xmasclaux@pole-numerique.fr

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