3. Un Pôle de
ressources en
Drôme
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
Développer les usages numériques de chacun
Accompagner le développement de services numériques innovants
Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet
4. Pour les
entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques
• Club e-commerce • Ateliers 1 heure pour découvrir
• Club e-tourisme • Forum de l’Information Maitrisée
• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Club Dématérialisation
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »
• Travail collaboratif
• Réseaux sociaux
• Mobilité
• Nouveaux usages
5. Pour les
entreprises
Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme
Des projets
• De territoire: réseau de Une plateforme de veille collaborative
télécentres-coworking Vallée de http://veille.pole-numerique.fr
la Drôme
Un annuaire des prestataires numériques
• Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com
projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living
Lab)
6. Un projet : le Wifi territorial
•Pour vous permettre de proposer une connexion Internet sécurisée
(technique, juridique) à vos clients
•Pour bénéficier d’un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé
au sein d’établissements accueillant du public (offices de tourismes,
musées, restaurants, gîtes, hôtels…)
•Pour fournir un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible
par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)
•Pour offrir un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda,
sélection de bons plans locaux)
8. Quizz
1
1 - Combien de téléphones mobiles en France?
30 millions 45 millions 65 millions
2 - Combien de français détiennent un smartphone en France?
10% 30% 40%
Source Afdel 2011
téléphones mobiles avec système
exploitation, écran large, composants
de connectivité (wifi gps…), dédiés à
l’internet mobile
9. Quizz
3 - Combien d’utilisateurs de Smartphones utilisent Internet?
30% 80% 100%
4 - Combien de tablettes vendues en 2012 en France? 1
1 million 2 millions 3 millions
2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!)
20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
10. Quizz
1
5 - Combien d’utilisateurs de Smartphones ont scanné un code 2d en 2012 en France?
5% 15% 50%
+ 71% entre 2011 et 2012 en France
Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne
6 - Combien de recherches mobiles concernent le voyage en France?
1 sur 10 1 sur 3 1 sur 2
Source ThomasCook 2011
Soit 7 fois plus qu’en 2010 !
12. Contexte
M-tourisme:
Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme
Complémentaire aux autres canaux de distribution
Intégration dans le process des voyageurs
13. Contexte
Des usages massifs:
Le temps de connexion Internet mobile = temps de connexion internet
fixe
Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:
en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en
vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)
Les utilisateurs de smartphones se connectent à l’Internet mobile
durant leur séjour
Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données
15. Usages
Des usages dans le temps:
le m tourisme avant le voyage:
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
Information en temps réel sur les modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
le m tourisme pendant le voyage:
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)
16. Usages
Le rôle des réseaux sociaux:
Rôle central dans l’expérience du voyageur:
Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages
fans destination, avis consommateurs
Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping
Après: publications d’avis, de photos
17. Usages
Le m tourisme = SO-LO-MO:
SOcial: le touriste ambassadeur
LOcal: le géoweb
MObile: enrichir l’expérience sur place
Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu:
capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »
Enjeu d’image de modernité
Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du
visiteurs sur applications)
20. Les sites web
mobiles
Sites web version mobile
Recherches par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices
de tourisme, sites d’avis)
Mini site d’information et de réservation en ligne
Peu coûteux
Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques
directs, avis, itinéraires
Spécificités de la réservation en ligne:
le jour même et à proximité
Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement
en ligne.
Redirection automatique ou sur accord du mobinaute
21. Le responsive
• Pages web adaptables au format de lecture utilisé
design
• Pour une même adresse web, la présentation du site sera adapté au
support de lecture utilisé
• Supérieur à 940px de large pour les écrans de bureau
• Entre 768 et 939px de large pour les tablette en mode portrait
• Moins de 767px de large pour les smartphones en mode paysage
• Moins de 380px de large pour les smartphone en mode portrait
•http://www.smashingmagazine.com/
•http://www.barackobama.com/
•Avantages:
• Une expérience utilisateur enrichie
• Un seul site à maintenir
• Une seule url à communiquer
• Le tracking analytique reste le même pour le site web
• Coût de développement moins onéreux qu’un site mobile dédié
•Contrainte:
• Chargement de la page complète (affichée ou pas)
22. Le onepage
design
• Une seule page visualisable en vertical ou latéral
•http://www.ninali.com.br/
•http://www.seculuscountry.com.br/
•http://ats-vs-world.cadillac.com/#!/monaco
•Avantages:
• Une expérience utilisateur très enrichie
• Un seul site à maintenir
• Une seule url à communiquer
• Le tracking analytique reste le même pour le site web
•Contrainte:
• Chargement de la page = chargement du site complet
24. Les applications
mobiles
Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour
Importance: être référencé sur des applications existantes (de territoire, de
métier, de réseaux)
26. La cartographie en
ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de
mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles
sont associées des fonctions de géolocalisation
29. Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
30. Les cartographies
en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/1163913748063376939
17/about?gl=FR&hl=fr-FR
31. Sur IOS / Apple
http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-
de-plans-93982
32. De manière
collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes
Licence libre : libre d'utiliser,
d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer
des travaux dérivés
34. Emballages et interactions clients
Que sont les
codes 2D?
• Avant: codes 1D unidimensionnels (1952)
• Une vingtaine de caractères
• Aujourd’hui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrés
• Techno inventée en 1994 au Japon
• Plusieurs milliers de caractères
Capture laser Codes 2d
Saisie manuelle (professionnels) (tout le monde)
35. Emballages et interactions clients
Fonctionnement
des Codes 2D
• Pour lire rapidement et sans saisie des données
• Pour gagner du temps
• Pour réduire les erreurs de saisie
36. Emballages et interactions clients
Les principaux
codes 2D?
• Les Flashcodes: • Les Qr codes:
• France • Norme internationale
• Marque développée par • Licence libre d’utilisation
l’Association Française du
Multimédia Mobile (AFMM) • 3 carrés dans les coins
• opérateurs mobiles français • Personnalisables (couleurs,
(Orange) formes, logos…)
• Reconnaissables 2 barres • Capacité de stockage
de côté • Rapidité (Quick Response Code)
• Fonctionnement 70% code
37. Emballages et interactions clients
Utilisation des
codes 2D
• Avec un smartphone ou tablette (en mobilité)
• Equipé d’un appareil photo, d’un lecteur de Qr code
(application), et d’un accès internet
• Mode d’emploi:
• Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec
l’application lecteur code 2D
• Découvrir l’action générée (cf plus loin)
38. Emballages et interactions clients
Générateurs et
lecteurs QR
Codes
• Quelques lecteurs « populaires »:
• Quelques générateurs « populaires »:
39. Emballages et interactions clients
Codes 2D:
bonnes pratiques
• Simplicité = efficacité
• Originalité, design et personnalisation => taille
• Taille mini 2 cms
• Surface adaptée
• Marge
• Pas 2 codes à proximité
• Contrastes
• Pédagogie d’utilisation
• Raccourcisseurs d’URL
• L’enjeu n’est pas technique mais pour quels usages?
40. Emballages et interactions clients Usages des
Codes 2D –
quelques chiffres
• En France, en 2012:
• 12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des
Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012)
• Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance
plus forte en Espagne
• 2 Qr codes français sur 3 amènent de l’information sur le
produit,
• 1 sur 5 permet de faire bénéficier de réduction ou d’offre
spéciale
• Etude comScore MobiLens juillet 2012
41. Emballages et interactions clients Quelques chiffres
- Codes 2D
• 2011: l’année du QR Code
Recherches
mondiales « Qr
Code » Google
43% des internautes
utilisent leur mobile
en magasin pour
obtenir plus d’infos
sur les produits
(enquête 2012)
Recherches
françaises « Qr
Code » Google
42. Emballages et interactions clients
Usages des
Codes 2D
• Actions générées par un Qr code:
• Accéder à un site Internet, une vidéo Youtube
• Appeler un numéro, envoyer un sms, un email, un
tweet
• Se géolocaliser
• Insérer un évènement dans le calendrier, une carte de
visite dans ses contacts
• Se connecter sur un point d’accès Wifi
• S’abonner à un compte twitter, à une fanpage
Facebook
• Faire un jeu en ligne
• Ou générer une action pouvant changer (temporaire)
43. Emballages et interactions clients
Usages des
Codes 2D
• Apporter un service
• Faire vivre une expérience utilisateur
• Transformer les objets en objets communicants –
« relier le monde réel au monde numérique »
• Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile
(ergonomie, lecture)… et sur tous les mobiles
44. Emballages et interactions clients
Exemples
d’usages des
• Interactions clients Codes 2D
• Mieux cibler ses clients
• Se rapprocher d’eux
• Mesurer leur engagement ou leur fidélité
• Mesurer les impacts d’une campagne de
communication
• Les engager dans une relation FB
• Géolocaliser les scans
• Par mesures de lectures des codes
45. Emballages et interactions clients
Evolution des
usages des
Codes 2D
• Une rationalisation de l’utilisation
• Moins de publicité, plus de contenus enrichis
• Moins de sites classiques, plus de sites adaptés voire
dédiés, plus d’interactions clients (réseaux sociaux)
• Moins de liens fixes, plus d’actions plateformes
• Beaucoup d’offres, mais pensez à…
• CRÉER DE LA VALEUR
• Reste aux annonceurs de développer des contenus à la
hauteur des attentes des consommateurs => tenir la
promesse annoncée par le code 2D
46. Emballages et interactions clients
Exemples
d’usages des
Codes 2D
• De « coups » marketing vers une stratégie marketing…
47. LE NFC
Near Field Communication
basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)
permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)
le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC sans application
Utilisations:
mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de
transport, gestion de ses points de fidélité
mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d
mode peer to peer: échange de données entre mobiles
Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore très réduit
48. LA REALITE
AUGMENTEE
Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle
(2D/3D).
Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments
fictifs, non perceptibles naturellement
Applications touristiques:
l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant
d'assistants ou de guides touristiques
itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des
directions
consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de
réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition
du lieu
table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est
pointé dans la direction)
valorisation de patrimoine
49. LE BASIQUE
LE POINT D’ACCES WIFI
–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service
–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines
obligations légales et techniques
50. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 90
jpfalavel@pole-numerique.fr