Community management   et e-réputation Par Mael Le Hir Community Manager Chef de projets chez Blueboat
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Les leviers Créer du contenu : développer son capital confiance en  offrant du contenu ludique…
Les leviers Créer du contenu : développer son capital confiance en  offrant du contenu porteur de valeur
Les leviers Créer du lien    Facebook    Twitter    Hellocoton    Forums
Les leviers Créer l’évènement sur les réseaux sociaux…
Les leviers … et créer l’évènement IRL
Nous contacter               Blueboat        3 boulevard de l’Europe           68100 Mulhouse          +33(0)367 118 561  ...
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#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir

  1. 1. Community management et e-réputation Par Mael Le Hir Community Manager Chef de projets chez Blueboat
  2. 2. L’e-réputation L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: sites web, blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est donc important pour une marque de surveiller les conversations à son sujet, pour intervenir si besoin.
  3. 3. Le community manager Le community manager ou animateur de communautés web est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Sa première mission est de développer et de gérer la présence d’une organisation (marque, association, jeu, produit ...) sur le web. http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manager-animateur- de-communautes-web
  4. 4. En interne ou en externe ? Le community manager peut être une ressource interne, déjà présente dans l’entreprise Il peut aussi être (entièrement ou en partie) externalisé :  Freelance  Agence  Voir : http://www.blueboat.fr/10-questions-pour-bien-externaliser-son- community-management
  5. 5. Cadre méthodologique général Diagnostic du community management existant Définition d’une stratégie de community management Organisation des actions de community management Reporting du community management et de la veille
  6. 6. Veiller sur la marque et son univers Lancement de la veille lors de la phase d’audit  Sur le nom de l’entreprise, ses marques, ses produits, les noms des dirigeants  Sur les principaux concurrents Poursuite de la veille  Pour identifier les discussion portant sur la marque, les produits…  Pour identifier les discussions où l’entreprise peut intervenir  Pour poursuivre le benchmark
  7. 7. Développer et gérer la présence dune organisation sur le web Créer et améliorer les espaces déchange : pages Facebook, comptes Twitter, comptes Hellocoton, chaîne Dailymotion ou Youtube, forums, etc. Identifier, entrer en contact et échanger avec les "influenceurs" Animer des actions de recrutement de nouveaux membres (jeu-concours, etc.) Gérer la relation entre lorganisation et les membres de la communauté (réclamations, etc.).
  8. 8. Animer et améliorer la cohésion de la communauté Faire des membres existants des relais dinformation au sein de la communauté Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage dexpérience, de pratiques entre les internautes Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion Rappeler les règles de bonne communication sur internet Assurer la fidélisation des membres à travers lorganisation dévénements sur le web (chats, interviews, jeux…) et en dehors (rencontres, conférences, réunions…)
  9. 9. Les leviers Créer du contenu : positionner une marque sur son domaine d’expertise
  10. 10. Les leviers Créer du contenu : jouer la transparence, se raconter pour développer son capital confiance
  11. 11. Les leviers Et faire créer du contenu : inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté
  12. 12. Les leviers Créer du contenu : développer son capital confiance en offrant du contenu ludique…
  13. 13. Les leviers Créer du contenu : développer son capital confiance en offrant du contenu porteur de valeur
  14. 14. Les leviers Créer du lien  Facebook  Twitter  Hellocoton  Forums
  15. 15. Les leviers Créer l’évènement sur les réseaux sociaux…
  16. 16. Les leviers … et créer l’évènement IRL
  17. 17. Nous contacter Blueboat 3 boulevard de l’Europe 68100 Mulhouse +33(0)367 118 561 blueboat@blueboat.fr www.blueboat.fr @blueboatwww.facebook.com/Blueboat.ereputation

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