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#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Sandrine Baverel

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#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Sandrine Baverel

  1. 1. Stratégie Web 2.0 Du CRT de Franche-Comté Soyez maître de votre image et faîtes de votre réputation un atout. Sandrine Baverel, CRT Franche-Comté
  2. 2. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres clés et constats majeurs 2. Stratégie Web 2.0 du CRT STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0 STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0 3. Vos questions
  3. 3. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 • E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés Le rôle décisif des avis dans le choix de la destination : 78% des internautes font confiance aux avis 58% des internautes affirment qu’ils ne réservent que s’ils ont pu consulter des avis sur la destination 59% des voyageurs affirment avoir eu envie de visiter une région suite à la lecture d’un blog
  4. 4. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 • E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés Facebook, le réseau social qui incite au voyage Alors que 88% des internautes se rendent régulièrement dans les albums de leurs amis pour voir leurs photos de vacances 50% sont influencés par les photos de leurs amis dans le choix de leur destination
  5. 5. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 1. E-Tourisme et Web 2.0 : constats majeurs Les internautes sont très friands de récits authentiques, de photos et vidéos de voyageurs et souhaitent être mis en relation avec des voyageurs chevronnés. Les réseaux sociaux simplifient les interactions entre les voyageurs Les contenus issus des blogs sont des points de vue personnels plébiscités par les internautes.
  6. 6. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0 >> Optimiser nos pratiques professionnelles : formation, RP 2.0… >> Définir les principes directeurs - plans d’actions les contours de l’écosystème 2.0 de la destination Car rôle d’un CRT : levier, le maître d’œuvre de ce type De projet d’envergure.
  7. 7. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap ETUDE E-REPUTATION >> Quelle est ma visibilité & mon image actuelle ? >> Quels sont les écosystèmes où je suis devenu visible ? >> Quels sont les thématiques abordées lorsque l’on parle de mes produits ? >> Quels sont les différents profils de population par type de médias ?
  8. 8. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Résumé de la méthodologie de l’étude Etape 1 : Collecte des conversations Base des 50 sous-thématiques définies. La collecte s’est faite automatiquement par 1 outil de crawl.
  9. 9. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Etape 2 : Analyse des conversations >> Sa pertinence >> Sa tonalité et la qualification du sentiment >> Son sujet ou lieu de conversation >> Géographie de l’émetteur >> Typologie de l’émetteur
  10. 10. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Etape 3 : Réalisation des restitutions >> Tonalité >> Géographie de l’émetteur (FC ou Hors FC) >> Typologie de l’émetteur >> Lieu et sujet de conversation >> Géographie détaillée de l’émetteur Etape 4 : Constats & Préconisations
  11. 11. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0 Sensibiliser, initier et impliquer nos partenaires autour d’un projet fédérateur : QR-Codes sur mobile : vous aimez ? Dites-le ! Inviter les clients qui visitent la région à partager leur expérience. Sur le principe : « vous aimez ? Dites-le ! ».
  12. 12. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Nos objectifs : >> Consolider le territoire conversationnel de la FC sur les réseaux sociaux >> Stimuler la fréquentation de notre site mobile >> Motiver les prestataires à s’impliquer dans le Web 2.0 Déjà un Trophée… Obtention d’une mention spéciale, lors des Rencontres Nationales du Tourisme, le 9 novembre 2011.
  13. 13. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Le dispositif : un kit de la promotion web 2.0 comprenant : Un QR-Code Des éléments de promotion Un lexique, des fiches pratiques sur le web Un bon de commande d’objets publicitaires
  14. 14. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Les outils : Le CRT un QR-Code unique et personnalisé. Logiciel : Outlink, développé par notre partenaire IDfr Les QR-Codes flashés renvoient sur le site mobile du CRT : franche-comte.mobi. La page qui s’affiche reprend la fiche LEI du prestataire.
  15. 15. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 Le principe : Un touriste a particulièrement apprécié une activité Le prestataire l’enjoint à faire part de son enthousiasme sur Internet. Avec son smartphone, le visiteur flashe le QR-Code. Il arrive sur la fiche « prestataire » du site mobile du CRT. Sur cette page s’affichent les widgets des sites où le prestataire est déjà présent. Le touriste choisit l’application sur laquelle il déposera un avis ou un post.
  16. 16. Tripadvisor, MonnuageBlogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0 MERCI POUR VOTRE ATTENTION AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

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