Améliorez votre présence en ligne

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La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...

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Améliorez votre présence en ligne

  1. 1. Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
  2. 2. 1. Les indispensables préambules 2. Les chiffres et tendances 3. Les outils de visibilité 4. Les conseils pour se différencier 5. Quelques illustrations Sommaire
  3. 3. Petit préambule indispensable Des outils, une culture web Du temps, des moyens, des idées Du suivi Une réflexion sur les objectifs
  4. 4. Avant Second préambule indispensable
  5. 5. Avant Second préambule indispensable Les outils ne sont que des outils !
  6. 6. 1°) Comprendre les activités de son audience 2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens 3°) Acquérir les compétences clefs 4°) Choisir le(s) outil(s) adapté(s) 5°) Evaluer les actions pour progresser 5 clefs pour bâtir votre stratégie… … au service d’une stratégie
  7. 7. Petit tour d’horizon sur les tendances
  8. 8. Internet : une hausse constante... 2015 62% des français achètent en ligne 6 millions ont acheté depuis leur mobile 48% des français utilisent trois écrans par jour
  9. 9. Quasiment une seule clé d’entrée... 100 000 recherches par seconde dans le monde
  10. 10. Un univers diffus, saturé d’information... dans lequel les entreprises doivent parvenir à faire leur place. ... Qui rend la visibilité complexe
  11. 11. Mobile L’individu est devenu… Social Et un consommateur qui a changé
  12. 12. Très sollicité par les marques et les entreprises... ... Et de moins en moins réceptif ... Qui revendique de la relation clients authentique, qui veut écouter de belles histoires...
  13. 13. •Fin de la pub traditionnelle et des discours d’autopromotion, qui n’ont que peu de pouvoir face aux contenus prescripteurs et influents publiés par les internautes eux-mêmes; •Un consommateur devenu acteur des canaux et médias qui veut décider de ce qu’il consomme et quand il le consomme. • Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle : le web to store • Une course à l’innovation et à l’idée Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer
  14. 14. En résumé sur cette partie... Ces chiffres et tendances impliquent :  un univers devenu incontournable  la mise en place d’une stratégie par l’entreprise en fonction de ses moyens et ambitions En fonction de cette équation, la « numérisation » de l’entreprise peut aller de la simple présence en ligne vitrine, jusqu’à la vente et l’utilisation de nombreux outils maillés entre eux...
  15. 15. Les outils Pour être visible…
  16. 16. Devenir (rester) Google Friendly Règle numéro 1: penser Google
  17. 17. Google a fait peau neuve Google Adwords Google Images Référencement naturel (texte) Google My Business
  18. 18. Avant tout, une vitrine 90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats !
  19. 19. Internet, d’abord une vitrine
  20. 20. Et si vous avez un site, quelques règles à respecter Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site) Quelques questions à se poser : Quel est mon métier ? De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ? Qui sont mes concurrents sur le Web ? Rester réaliste Etre bien référencé sur « achat ordinateur » est peu probable. Eviter de « forcer le système » Google pénalise la duplication de contenus.
  21. 21. Quelques exemples à optimiser sur un site web • Les titres et entêtes • Les images • URL et nom de domaine • Les liens • Les temps de chargement Côté référencement...
  22. 22. Location vacances Location vacances pays-basque Location vacances appartement pays- basque Location vacances appartement pays- basque vue mer • Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion • Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion Côté référencement...
  23. 23. Règle numéro 2: Place au multicanal ! Source iconographie : inaativ
  24. 24. Autrement dit : Site web Place de marché annuaire Réseaux sociaux géolocali sation
  25. 25. Places de marchés, ventes privées E-mail marketing Blogs, sites vitrines ou marchands Annuaires... (Google My Business) Médias sociaux, sites d’avis Géolocalisation et mobile attitude Différents supports « maillés »
  26. 26. Des annuaires influents... et bien référencés Utilisez des vitrines déjà existantes
  27. 27. Ils ont testé...
  28. 28. Le site Internet Et /ou construisez la votre
  29. 29. L’amateurisme n’a plus sa place L’internaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design, développement, marketing…
  30. 30. • Respectez des standards web (ergonomie, navigation, contenu) • Respectez les habitudes des internautes • Respectez la loi Ne réinventez pas la roue
  31. 31. Les dépenses engagées ensuite pour rendre un site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même : – Temps passé : suivi, mise à jour – Acquisition de visiteurs, fidélisation – Performance des transformations Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web Rappel sur le site Web
  32. 32.  L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation d'un site de vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum, il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.  Avoir une nécessaire culture du web Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement, éviter les risques inutiles… Aussi, une boutique...  Suppose aussi... Des questions de logistique, livraison, paiement sécurisé, législation, marketing, capacité à évoluer avec les tendances... ... Ou l’utilisation de places de marchés : Amazon, Cdiscount, eBay,... Vendre en ligne, oui mais :
  33. 33. La Route du Sud Une boutique sur eBay pour un rayonnement maximum « en quelques mois, notre chiffre d’affaires en ligne a décollé et notre clientèle s’est développée en France et à l’étranger » ... tout en gérant son stock à domicile Ils ont testé...
  34. 34. Jouez la proximité Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs Réseaux sociaux
  35. 35. Des outils viraux Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles, mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la recommandation se base sur le bouche à oreille... Le maître mot, c’est la viralité. Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...
  36. 36. La même chose que dans la « vraie vie » alors ? sans droit à l’oubli ! Et avec une barre fixée toujours plus haut Oui, mais avec un effet d’amplification !
  37. 37. Une multitude d’outils Les réseaux « mobiles » : Foursquare, Fidme, Twitter… Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook… Les médias « sociaux » : Flickr, Tripavisor, Youtube, Pinterest…
  38. 38. Le cas Facebook : l’incontournable ? En France : 24 millions d’utilisateurs actifs 36% d’entreprises françaises
  39. 39. Rappel Page « profil » vs « entreprise »
  40. 40. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
  41. 41. Supprimer les anciens posts parasites Changer la photo de couverture Mettez en scène l'histoire de votre entreprise Publiez des photos, événements clés, portes ouvertes... Garder toujours la photo de profil
  42. 42. Pour chaque publications, vous pouvez :  « Ancrer en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.  Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible.
  43. 43. Ils ont testé... Archiduchesse, une jeune marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois de août 2015 : • 30 260 € (TTC) de CA • 4785 paires vendues ! • 18 306 fans sur Facebook
  44. 44. Kanibal Surf Shop Petit commerce d’articles de glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de 20 mille € sur une journée. Ils ont testé...
  45. 45. Ils ont testé...
  46. 46. Le réseau « photo » : Instagram L’image pensée pour le partage. Gélocoalisée.
  47. 47. - Faire de la revue de presse - Couvrir un événement - Faire un jeu concours Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
  48. 48. Usez d’astuces pour vous différencier
  49. 49. « Soyez intéressant ou invisible »
  50. 50. Intéressant(e) : Adjectif • Qui suscite l’intérêt. • Qui retient l’attention par quelque trait particulier. • Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. • Qui sert les intérêts matériels; avantageux. Le contenu comme meilleur atout Le contenu est ROI !
  51. 51. Personnalisez Usez de la vidéo, des témoignages Utilisez les outils de gestion relation clients,... Impliquez Prouvez votre expertise, Donnez pour recevoir, Ne soyez pas « commercial », Usez de la recommandation Le contenu est ROI Innovez ... en vous appuyant sur des secteurs de niches ou des micromarchés. Le bio, l'écolo, le made in France, le personnalisé... ... En suivant l’actualité.
  52. 52. Donnez à voir Youtube est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée  la vidéo permet d’obtenir du trafic (bénéficier de l’effet viral)  Implique davantage les clients Le poids des images
  53. 53. Partis de zéro en 2004, les gérants réussissent , en à peine cinq ans, à créer le “buzz” autour de leur vin, et à l’imposer sur de nombreuses tables prestigieuses. Ils ont testé...
  54. 54. Soyez innovant ... Ou créatif 
  55. 55. Tous les rendez-vous d’un Clic La possibilité pour les clients de prendre leur rendez-vous en ligne Des SMS ou mails de rappels de rendez-vous => Une diminution des rendez-vous manqués ! Ils ont testé...
  56. 56. Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils à bon escient + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes… En résumé Source texte + iconographie : inaativ
  57. 57. Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIX Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises cdecroix@bordeaux.cci.fr 05 56 79 52 72

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