Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Améliorez
votre présence en ligne
pour attirer vos clients
Atelier St Jean d’Illac
Jeudi 26 Mai 2016

Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)
Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)
Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (L’actualité Numérique et les
Tutoriels des Ateliers)
Une Newsletter bimensuelle : envoie de notre programme d’animation
 Twitter.com/polenumerique33
facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
 Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : présence en ligne,
e-commerce, réseaux sociaux, e-tourisme, dématérialisation des échanges, sécurité…
Des rendez-vous gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
 Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
2

Stratégie de présence en ligne :
Avant / Pendant / Après
Définition
des
objectifs
Faire vivre
sa
présence
en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne
• Quels produits et/ou services
• Auprès de quelles cibles
•Avec quelle concurrence
• La promotion
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis
•La veille concurrentielle
• Géolocalisation : Google My Business
• Annuaires
• Site / Blog
• Les réseaux sociaux
• Newsletter / emailing
• …
Sélectionner les outils : site,
blog, newsletter, réseaux sociaux….
Et mailler l’ensemble !

Connaitre les Tendances
54 millions
d’Internautes
+ de 34 millions
Multiécrans

 Un site doit donc être lisible sur tous supports = Responsive design !
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
48% des français utilisent trois écrans par jour ! source : ifop, fevad

CA du commerce en ligne : une hausse
constante...
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5
milliards d’€
57 milliards en 2015 soit une
augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€
(+60%)
4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015

Et une clé d’entrée !
Plus de 100 000 recherches effectuées
toutes les secondes dans le monde...
+ de 93%de part de marché en France
90% des internautes préparent leur achat sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie

ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web

Avant…
Des marchés…
Des vendeurs,
des clients…
Un effet de bouche
à oreille
En ligne…
Des réseaux…
Des places de
marché…
Une e-
réputation…
Un consommateur qui a changé
mais pas tant que ça !
Des boutiques…

La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification !

Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté
internet avant de réaliser leurs achats
(On ou Off line)
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …

des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal

Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google

Un consommateur très sollicité
par les marques et les
entreprises...
... Et de moins en moins réceptif
Qui revendique
une relation clients authentique,
et veut découvrir des univers ...

Un consommateur / acteur sur les média qui veut décider
de ce qu’il consomme
quand il le consomme
et dit ce qu’il en pense .
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique
et boutique virtuelle
« Web to store/Store to web »
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer pour
l’Entreprise

Etre présent sur le web mais avec méthode !
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing
marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou
clients
Le respect des standards, des habitudes, des tendances est
indispensable…
L’amateurisme n’a pas sa place …

Avant
Bien définir son
projet Web dans
une stratégie
globale d’entreprise
Transformez vos idées en projet

Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente

 Définir le triptyque : Objectifs/Temps/Moyens
Définir les produits ou services à valoriser (testez sur ebay…)
Définir son marché, sa concurrence
… au service d’une stratégie
Les clefs pour bâtir votre
écosystème numérique :

Places de
marchés,
ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites
vitrines ou
marchands
Annuaires...
(Google My Business)
Médias sociaux, sites
d’avis
Géolocalisation et
mobile attitude
Choisir les supports les mieux
adaptés à ses cibles
…Et les mailler pour bâtir un réel écosystème

Places de
marchés
Médias
sociaux
Adwords, Adsense,
Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés pros
MyBusiness
Annuaires
gratuits /
payants /
spécialisés
Comparateurs
de prix
Affiliation
ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv,
LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania,
Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…

Un exemple de stratégie …
Site
web
Place de
marché
annuaire
Réseaux
sociaux
géolocalisation

Place au multicanal : sélectionnez et
maillez vos supports de communication

Qui souhaite améliorer la pertinence de ses
résultats en favorisant les sites à forte valeur
ajoutée
Contenu riche et unique
Bonne expérience utilisateur
Forte notoriété
Web, marketing, bon sens…
Etape 1 : Le Référencement
Pensez GOOGLE !

Créez votre page Google My Business
pour être géolocalisé : une vitrine gratuite

Google MapGoogle Street view
Visite virtuelle
Google My Business, c’est tout çà !

C’est aussi le
réseau social
Google +

https://www.google.com/business
Comment créer un compte Google My Business

S’il n’est pas dans la liste
Sélectionnez « Ajouter mon établissement

Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie

Cochez si vous fournissez des biens / services
directement chez vos clients

Indiquez votre zone de chalandise

Validez pour recevoir le code
d’activation par la poste

1 à 2 semaines après la
saisie de votre demande
vous recevez un courrier
de Google

Paramétrage de votre page Google MyBusiness

Google
Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google Map
(Google +)
A étudier : le Référencement payant

Utilisez les annuaires et les portails
existants…

Respect des standards web
(ergonomie, navigation, contenu)
Respect des habitudes des internautes
Respect de la Loi
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs
compétences : design, développement, marketing…

 Plusieurs types de sites :
• site vitrine,
• site e-commerce,
• blog…
et tout autant de solutions techniques sur le
marché.
Laquelle faut-il choisir ?
Une solution dite « standard » ou « sur
mesure»?
.
Le choix de la solution technique

La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de
contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et
adaptables selon les besoins :
• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…
• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, …
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires (entre 5 000
et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant).
Ces CMS sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules
régulièrement à intégrer : budget à prévoir
 Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Un site Standard ou Haute couture ?

Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des
possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent : Oxatis, PowerBoutique,...
Leur offre :
 Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de
personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant
appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure
 Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa
boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)
 un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et
150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.
Ou une solution clé en main…
Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !

Les dépenses engagées pour rendre un site performant
sont souvent plus importantes que le site lui-même :
 Temps passé mise à jour des contenus editoriaux
 Réponse aux avis
 Acquisition de visiteurs, fidélisation
Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web
Bien évaluer son Budget de communication
digitale

L’indispensable cahier des charges
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
46

1. Présentation de l’entreprise
 Vos coordonnées
• Nom , adresse, tel, mail, Siret
 Vos activités, votre cœur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
47

2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et pour Qui ?
 L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de présentation de vos produits : « site catalogue »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
 La cible :
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 La Zone géographique : local, national international
48

3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
La charte graphique : qui va la réaliser ?
Le contenu du site : texte et images (photos - vidéos )
• Qui écrira les textes et qui les intègrera :
- un prestataire extérieur
- Vous-même
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos :
- un prestataire extérieur
- Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)
…. Attention au droit à l’image!
49

Prestations techniques et
Les liens à réaliser avec les réseaux
sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact
(inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi
Informatique et Libertés !
50
 Illustrez par des copies d’écran

Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Nos services
Livraison
Remboursement
Retour
Mentions
légales
Conditions
générales de
vente
Contact
51
Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page :
contenu et hiérarchie des pages
Une veille concurrentielle vous y aidera !

52

 Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou
d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal
aux contrats VAD bancaires
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs
choisissent le site qui propose la livraison la moins chère
• La traduction en fonction de votre public 53

54

3. Pensez « référencement naturel »
55
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
 Tout repose sur le choix des mots clés !

Titre et méta description d’une page
56

Code source d’une page
57

Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots-clés
Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ?
De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site?
…tester auprès de sa communauté
Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste
Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location
vacances » est peu probable!

Location vacances
Location vacances
cap ferret
Location vacances
maison
cap ferret
Location vacances maison
cap ferret vue mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre
référencement

Trends
www.google.fr/trends
Tendance / intérêt de recherche
Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous
aidant des bons outils

SEO SEA
SMO
Référencement
naturel
Référencement
payant
Contenus et
Médias sociaux
Le référencement :
une stratégie à mettre en place!
SEO : Search Engine Optimisation
SEA : Search Engine Advertizing
SMO : Social Media Optimisation
Cible

 L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du
navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de
réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
la clé d’entrée de votre site

64

Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% = problème
de navigation ou
d’orientation

 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en
cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV
accessible depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes pratiques
W3C

Source photo: http://www.phillips-internet.com/
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour

fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• La comptabilité, trésorerie …
• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des
données et leur exploitation (e-mailing, …)
• Le système de gestion de stocks en e-commerce,
68

.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez votre nom de domaine
69
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
En plus des extensions génériques .com, .net, … des
extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine…
Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou
www.prodomaines.com

 L’investissement est coûteux et la
rentabilité longue.
Les taux de transformation sont de 1%
max, il faut donc drainer beaucoup de
visiteurs avant d'amortir l'investissement
initial.
 Se faire une culture du web
Pour choisir sa solution, son prestataire,
son référencement…
Faire vivre une boutique en ligne :
les prérequis
 Suppose aussi...
Des questions de logistique, livraison,
paiement sécurisé, législation, marketing,
veillez les tendances...
... Les places de marchés pour tester en amont ? : Amazon, Cdiscount, eBay,...

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
63%
15%
23%
13%
4%
+
26%
1%
3%
9%
12%
Baromètre Harris Interactive "Social Life
2015 » + We are social
23%
Les réseaux sociaux : jouez la proximité !

Focus sur Facebook : un outil viral
1,49 milliard de membres (1milliard
Youtube)
30 millions en France
40% d’entreprises françaises
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses
clients des prescripteurs

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une
page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
Recommandation …

Supprimer les anciens posts
parasites
Changer la photo de couverture
Choisissez bien vos onglets
Mettez en scène l'histoire de votre
entreprise
Utiliser la mise en avant pour
certains articles
Garder toujours la photo de profil

Pour chaque publications, vous pouvez :
 « Ancrer en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7 jours
en haut de votre Page. C’est donc le
premier message que vont voir vos
visiteurs en arrivant sur votre Page.
 Mettre un message « En avant »
permet de lui accorder une place plus
importante. En mettant un message « En
avant », celui-ci occupe la largeur
complète de la page et est donc
beaucoup plus visible.
Focus sur Facebook : un outil viral

L’occasion de mettre en avant des
savoir-faire, des vidéos, des
photos, de créer des événements,
des portes ouvertes…
Créer un contenu
riche

Ils ont testé...
Archiduchesse, une marque
de chaussettes qui affiche sur
Facebook ses chiffres du mois
de août 2015 :
• 30 260 € (TTC) de CA
• 4785 paires vendues !
• 18 306 fans sur Facebook

Le réseau « photo » : Instagram
L’image pensée pour le partage !

Faire de la revue de presse
Couvrir un événement
Faire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest

Personnalisez
Créez des vidéos, réalisez des
témoignages
Utilisez les outils de gestion relation
clients,...
Impliquez
Donnez pour recevoir
Montrez votre expertise
Ne soyez pas « commercial »,
Usez de la recommandation
Le contenu est ROI : usez d’astuces pour vous
différencier
Innovez
... en vous appuyant sur des secteurs
de niches ou des micromarchés.
le made in France, le bio , le
personnalisé...
... En suivant l’actualité.

Donnez à voir…
Youtube appartient à Google ; c’est le
second moteur de recherche pour les
professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée
 la vidéo permet d’obtenir du trafic
(bénéficier de l’effet viral)
 Implique d’avantage les clients
Le poids des images

Tous les rendez-vous d’un Clic
La possibilité pour les clients de
prendre leur rendez-vous en ligne
Des SMS ou mails de rappels de
rendez-vous
=> Une diminution des rendez-
vous manqués !
Ils ont testé...

Mesurez précisément vos retours ,
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
- Mesure analyse d’audience
- Audit
- Enquêtes
Sondez vos lecteurs !

Fidélisez !
 l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
 la newsletter
 Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Gérez un planning de publication
 Tester la publicité payante ( adwords avec Google..)
 Intégrez un logiciel de gestion des données pour
exploiter les informations « multicanales » dès le départ
du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
Site web
Promotion

Restez en veille !
 sur votre secteur, vos concurrents, les forums, blogs, réseaux
sociaux…
 Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e-
réputation ! Google alertes…..

Présence en ligne =
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion

Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app
. Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI

Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du
Pole Numérique de la CCI de Bordeaux :
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel :
Catherine LOISEL
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux
Entreprises
cloisel@bordeaux.cci.fr
05 56 79 50 00

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