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numériques et internet mais aussi mieux...
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Les quatre composantes 
d’un cahier des charges 
1 - Présenter 
votre 
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1. Présentation de l’ entreprise 
 Vos coordonnées 
• Nom , adresse, tel, courriel, 
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2. Présentation de votre projet 
 L’ objectif du site : 
• Faire connaitre votre entreprise ou mieux la faire connaitre 
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2. Présentation de votre projet 
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• Qui écrira les textes : 
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Une charte graphique en 
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L’arborescence de votre site 
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Fonctionnalités du site 
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Le référencement du site 
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• Par le prestataire ou vous-même ? 
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Le choix du logiciel : standard 
ou sur mesure ? 
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• Modèle prédéfi...
Les contraintes techniques 
 Prévoir l'interfaçage avec : 
• Le Système d'Information de l'entreprise, 
• Le CRM pour la ...
Un site « Responsive design » 
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 
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4. Les livrables attendus 
Un Planning de réalisation : 
• Avec un calendrier 
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5. Propriétés et droits : valeur 
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Pas de cadre légal spécifique = 
Liberté des parties (C...
Les contraintes légales : 
les mentions obligatoires 
 Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la confiance...
Les contraintes légales 
 La loi informatique et libertés 
Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine l'applicati...
En résumé 
 Le cahier des charges est la chape de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez 
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Comment bien rédiger le cahier des charges pour construire votre site internet 12 mai 2014

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Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire, et un document à valeur juridique.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et la Chambre des Métiers et d'Artisanat de Gironde.
Co-organisé avec le Club d'Entreprises de Cenon

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Comment bien rédiger le cahier des charges pour construire votre site internet 12 mai 2014

  1. 1. Atelier Lundi 12 Mai 2014 Comment bien rédiger le cahier des charges pour construire votre site internet Solène DI PAOLO, Chambre de Métiers et de l’Artisanat Région Aquitaine - Section Gironde Catherine LOISEL , CCI de Bordeaux - Pôle Numérique 1
  2. 2. Le Pôle numérique : une équipe de conseillers à votre écoute Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…  Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : présence en ligne, e-commerce, réseaux sociaux, e-tourisme, dématérialisation des échanges, sécurité…  Une Offre de solutions numériques : vente de certificats numériques  Des rendez-vous gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique. Prochaines dates : 23 mai, 20 Juin  Retrouvez nous en ligne : • Programme d’animation : www.bordeaux.cci.fr/polenumerique • Blog : echangeurba.wordpress.com Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeaux cciborde2aux
  3. 3.  Des Ateliers de sensibilisation gratuits pour mieux communiquer avec les outils numériques et internet mais aussi mieux gérer son entreprise (informatique)  Un Accompagnement personnalisé selon vos besoins : • Conseil TIC global • Audit de site avec focus référencement naturel • Aide à la rédaction du cahier des charges  Une Offre de solutions numériques : Certimétiers Artisanat  Retrouvez toute l’actualité et les évènements sur le blog : www.artisan-gironde.fr Présentation CMA
  4. 4. Internet : pourquoi y aller ? Les PME françaises qui utilisent le + les technologies du web connaissent une croissance 2 fois plus élevée et exportent plus Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises Seules 43 % des TPE / PME disposent d’un site web actif Y aller mais avec une réelle stratégie de présence en ligne. Un pilier : votre site web 4 Baromètre FEVAD / étude Ipsos Nov 2013
  5. 5. Les Etapes du Projet : Analyse Stratégie FFoonnccttiioonnss Conception Réalisation cahier des charges Promotion Suivi recette 5
  6. 6. Comment y aller : l’incontournable cahier des charges Pas de cadre légal spécifique = Liberté des parties (Client/Prestataire) et souplesse des conventions . Un avantage qui peut devenir un inconvénient !  Un outil d’aide à la construction du projet pour poser les fondations et délimiter le périmètre du projet Entreprises  Un moyen de formaliser votre projet qui associe besoins de l’entreprise et aux compétences techniques du prestataire Appui Direction  Un outil d’aide pour choisir le prestataire en adéquation avec vos besoins – Bordeaux et qui conventionne votre relation avec lui de d’industrie  Un outil de contrôle de l’exécution de la prestation et Commerce Un outil de prévention et de résolution de conflits entre le Prestataire et le Client de Chambre = Un document précis / technique à valeur juridique à annexer au contrat cont6rat
  7. 7. Les quatre composantes d’un cahier des charges 1 - Présenter votre entreprise votre identité Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises Cahier des charges 2 - Présenter votre projet 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 7
  8. 8. 1. Présentation de l’ entreprise  Vos coordonnées • Nom , adresse, tel, courriel, • Siret  Vos activités, votre coeur de métier : • Les produits vendus et services proposés • Les chiffres clés (nombre de salariés, CA, répartition..) • L’historique de l’Entreprise  Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise • Un catalogue de vos produits.. • Vos documents de promotions • Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook … Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 8
  9. 9. 2. Présentation de votre projet  L’ objectif du site : • Faire connaitre votre entreprise ou mieux la faire connaitre • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet  La cible (locale, nationale, internationale) • Particuliers • Entreprises • Un public précis (enfants, retraités..)  Le type de site envisagé : • Site de présentation : « site vitrine » • Site de présentation de vos produits : « site catalogue » • Site de vente en ligne : « site e-commerce » Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 9
  10. 10. 2. Présentation de votre projet  Le contenu du site : texte et images : photos/ vidéos • Qui écrira les textes :  Un prestataire extérieur  Vous même • Souhaitez vous intégrer des vidéos ? • Qui doit fournir les documents, images, photos, vidéos :  Un prestataire extérieur  Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..) Attention à la propriété intellectuelle ! Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 10
  11. 11. Une charte graphique en cohérence avec l’identité de votre marque • Le prestataire l’adaptera au site : logo à fournir avec les autres éléments dont la typographie, les références couleurs (pantone), … Vous possédez une charte graphique Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises • Le prestataire inclut la création d’une charte dans le contrat du site • Vous travaillerez avec une agence de communication pour la créer Vous ne possédez pas de charte graphique 11
  12. 12. 3. Conception du site LES PRESTATIONS TECHNIQUES ATTENDUES 12
  13. 13. 3. Conception du site  Intégration des contenus : texte et images  Un prestataire extérieur  Vous-même  Souhaitez vous constituer un fichier de prospect à partir de votre site?  Pour un site e commerce : • Modules de fiches produits détaillées • Intégration d’un système de paiement en ligne • Gestion des stocks / logistique (transport) Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises  Souhaitez vous envoyer des emailings/newsletters à partir de votre site?  Souhaitez vous que votre site soit traduit en plusieurs langues? - Si oui qui traduira les textes 13
  14. 14. Le nom de domaine de votre site • C’est une adresse qui permet de trouver votre site internet : racine + extension = nom de domaine « votreentreprise.com » • C’est le support d’adresse de messagerie : ab@votreentreprise.com  Disposez-vous ou non d’un nom de domaine ? Si non : consulter la disponibilité du Nom sur le site de l’AFNIC + plus d’info sur : www.nom-domaine.fr • C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine • Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du nom de domaine donc VOUS • Contact administratif : C’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification sur les noms de domaine • Contact technique : C’est en règle générale le bureau d’enregistrement ou l’hébergeur des noms de domaine  Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : Vous-même ou le prestataire ! Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises prestata14ire
  15. 15. L’arborescence de votre site Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page : contenu et hiérarchie des pages Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises Lister tous les contenus de votre site Organiser les contenus par catégories 15 Structurer l’information Réaliser votre arborescence
  16. 16. Exemple – Site de e-commerce Accueil Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 Nos services Livraison Remboursement Mentions légales Conditions générales de vente Contact … … Retour 16 Une veille concurrentielle vous y aidera !
  17. 17. Fonctionnalités du site  Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Formulaire de contact, d’inscription à la newsletter • Zone d’actualité • Twitter, Facebook, …  Illustrer par des copies d’écran Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 17
  18. 18. Le référencement du site C’est l 'ensemble des techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche.  2 types de Référencement : • naturel (en anglais SEO pour « Search Engine Optimization ») ou • Payant (en anglais SEA pour « Search Engine Advertising ») : les Google Adwords…  Qui va se charger du référencement du site : Le prestataire ou vous-même ?  Dans tous les cas , il faut constituer une liste de mots clés qui identifient le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute. 18
  19. 19. Le référencement naturel Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif Métadescription Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable 19 60 caractères 150 caractères Fichier Sitemap Carte du site internet
  20. 20. Le titre d’une page : l’url de redirection de la page Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction AAppppuuii aauuxx EEnnttrreepprriisseess 20
  21. 21. Le titre d’une page dans le code source : les balise « title » Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction AAppppuuii aauuxx EEnnttrreepprriisseess 21
  22. 22. La méta description d’une page Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction AAppppuuii aauuxx EEnnttrreepprriisseess 22
  23. 23. La métadescription d’une page dans le code source d’une page : les balise « meta » Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises  La société bordelaise Temesis propose un outil d’analyse automatique de site que vous pouvez tester gratuitement : https://reporting.opquast.com/plans/ N’hésitez pas à demander à votre prestataire de s’y référer et de respecter les bonnes pratiques évoquées ! 23
  24. 24. Mise à jour et suivi du site  Les mises à jour des informations sur votre site : • Par le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes, périodiques , ponctuelles..) ?  Les statistiques de consultation : • Le prestataire peut-il vous les fournir? • Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues…) ? Elles sont indispensables car elles permettent de mesurer l’audience de son site, la fréquentation et de réaliser les corrections nécessaires !  Assistance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose t’il une solution ? Un forfait annuel d’heures par exemple. Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 24
  25. 25. Le choix du logiciel : standard ou sur mesure ?  Standard = le CMS ou « Content Management System » : • Modèle prédéfini de pages • L’interface d’administration de votre site internet • Se présente sous forme d’un site web et permet de créer des pages et gérer leur publication • 2 types de CMS : pour site vitrine et pour site marchand  Sur mesure : différence de coût de réalisation Dans tous les cas, notifier quel type de logiciel vous souhaitez ! Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 25
  26. 26. Les contraintes techniques  Prévoir l'interfaçage avec : • Le Système d'Information de l'entreprise, • Le CRM pour la collecte des données, • La gestion de stocks en e-commerce, Penser au périphérique de l'utilisateur : • Les lecteurs pour malvoyants • Les usages mobiles 26
  27. 27. Un site « Responsive design » Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises  demandez que votre site internet s’adapte aux différentes résolutions d’écrans : PC, tablettes, Smartphones… pour être « responsive design ». Un exemple d’ outil à tester, pour vérifier que votre site s’adapte bien aux différents formats d’écran. http://app.pikock.fr/piresponsive Obligatoire aujourd’hui, avec près de 57% des français qui utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 27
  28. 28. 4. Les livrables attendus Un Planning de réalisation : • Avec un calendrier • Et un engagement sur la date de mise en ligne  Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur  Une arborescence détaillée du site  Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)  Les documents décrivant le site et son hébergement….  Le tutoriel / support de formation : fonctionnement et mise à jour du site Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 28
  29. 29. 5. Propriétés et droits : valeur juridique du Cahier des charges Pas de cadre légal spécifique = Liberté des parties (Client/Prestataire) et souplesse des conventions  un avantage qui peut devenir un inconvénient ! D’où l’intérêt de rédiger un document contractuel qui conventionne votre relation avec le prestataire et de l’annexer au contrat.  Document qui doit insérer les contraintes légales à respecter : • Des règles générales :  Le droit de la consommation,  Droit à l’image ….. • Des règlementations spécifiques à l’activité ( secteur vin…) Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises 29
  30. 30. Les contraintes légales : les mentions obligatoires  Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) : • Tous les éléments d'identification de l'entreprise : Siret…. • Le nom du responsable du contenu éditorial • L'identification de l'hébergeur du site  Des sanctions conséquentes : • Amende jusqu'à 75.000 € pour les personnes physiques • et 375.000 € pour les personnes morales…. 30
  31. 31. Les contraintes légales  La loi informatique et libertés Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine l'application de cette loi avec plusieurs obligations : 1. Déclaration du fichier à la CNIL (propriété intellectuelle) 2. Précautions concernant la conservation des données, la sécurité, la confidentialité 3. Information de l'internaute sur ses droits et sur l'usage qui sera fait de ses données personnelles 4. Consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être utilisées pour un e-mailing / une newsletter ou des campagnes SMS 31
  32. 32. En résumé  Le cahier des charges est la chape de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-même votre site  Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande ! « Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier » : N’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité ! Pour plus d’informations : • Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI B et CMARA33 • Les Permanences d’avocats spécialisés à la CCI tous les 3ème Vendredi du mois ! Prochains RDV : -Atelier du 23 juin « Apprenez à plaire à Google pour bien positionner votre entreprise en ligne », à la Cyberbase de Cenon - La Google Academy du 26 Mai : pour + d’information sur le référencement payant , vous pouvez participer à cette journée organisée par Google à l’ISEG , à Bordeaux, pour obtenir les dernières informations sur la publicité sur Google. Informations et inscriptions : http://www.google-academie.fr/annonceur/bordeaux/academie/13/2014-05-26/ 32
  33. 33. Atelier 12 mai - Comment bien rédiger le cahier des charges pour construire votre site internet MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! DES QUESTIONS? CONTACT POLE NUMÉRIQUE DE LA CCI DE BORDEAUX : POLENUMERIQUE@BORDEAUX.CCI.FR 33

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