Cci bordeaux atelier cahier des charges 1703015

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Un site Internet ne peut bénéficier d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire et un document à valeur juridique. L' Atelier du 17 mars, co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB , animé par le Pôle Numérique CCIB et le Cabinet Alias Avocats, à Bordeaux, a été l'occasion de passer en revue , les points essentiels
pour rédiger le cahier des charges d'un blog ou d'un site web !

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Cci bordeaux atelier cahier des charges 1703015

  1. 1. Le Cahier des charges : pilier de votre stratégie sur Internet Annabel BONNARIC Cabinet Alias Avocats a.bonnaric@aliasavocats.fr 17/03/2015 Catherine LOISEL CCI de Bordeaux Pôle Numérique cloisel@bordeaux.cci.fr
  2. 2. • Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux. • Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques • Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données numériques • Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000 • Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique • Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter • @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux Pôle numérique de CCI de Bordeaux : Des conseillers à votre écoute 2
  3. 3. Un programme d’animation avec des partenaires locaux
  4. 4. • Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 Mars • 9h00 - 10h30 + Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? • 10h30 - 12h •Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 Mars • 14h30 - 16h30 •Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00 •Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00 •Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Mer 1er Avril • 14h30 - 16h30 •Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 Avril • 14h30 - 16h30 •Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics" collectées sur le web ou les réseaux sociaux : une ressource stratégique pour l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30 •La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 Avril • 18h00 - 19h30 Notre programme d’animation
  5. 5. Les étapes d’un Projet web Avant / Pendant / Après Définition du projet Vie du site Avant Après • De l’idée au projet : quel objectif? • L’étude de marché /veille concurrentielle •La cible : particulier , entreprise.. •Les moyens : financier, humain – le temps • La culture du web • La promotion • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis •La veille concurrentielle • Le choix des outils site , blog.. • L’ergonomie / architecture/navigation • Le contenu texte et image • Le lien avec les réseaux sociaux • Le référencement • Le nom de domaine Le projet Web et son pilier : le cahier des charges
  6. 6. 6 42,1millions Internautes Source : Médiamétrie 2014 24,5 millions Mobinautes Contexte Internet : pourquoi y aller ? https://www.flickr.com/photos/jugglerpm/3416650008/
  7. 7. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises E-commerce : un réel potentiel pour les entreprises 7Baromètre FEVAD 2014 +17% 138000
  8. 8. Le consommateur : Ce qui a changé L’internaute est devenu… … social 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »
  9. 9. Le consommateur est devenu un cyber-acheteur Baromètre FEVAD 2014
  10. 10. Un cyber-acheteur de plus en plus "mobile" Baromètre FEVAD 2014 19% du CA sur mobile
  11. 11. 11 18 achats en moyenne / an Dépenses totales 1.515€ / an
  12. 12. 12 3 principales attentes des consommateurs : Aides & Informations, Modes de livraison, Services de paiements
  13. 13. Etre présent sur le web mais avec méthode !  Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients  Le respect des standards, des habitudes, des tendances est donc plus important que jamais … L’amateurisme n’a plus sa place !
  14. 14. Avant Bien définir son projet Web dans une stratégie globale d’entreprise Transformez vos idées en projet
  15. 15. Les étapes du projet Analyse de marché Stratégie Fonctionnalités Conception Réalisation Cahier des charges Recette 15 Promotion Avant
  16. 16.  Définissez votre marché Définissez bien vos objectifs, vos produits/services, vos cibles : Qu'avez-vous à vendre? Quel est votre public ? Qu'attendez-vous de votre site ? Testez sur les réseaux sociaux, sur les places de marchés ( ebay…)  Repérez vos concurrents Retenez les bonnes idées, trouvez votre différence Faites une étude de marché Avant
  17. 17. Site web Promotion Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus du site, sur les réseaux sociaux , référencement… • Acquisition de visiteurs : E-mailing, newsletter, jeux concours…. Evaluez votre projet Création du site 1/3 Promotion 2/3 ! Avant
  18. 18. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Comment y aller : l’incontournable cahier des charges • Un outil d’aide à la construction du projet pour poser les fondations et délimiter le périmètre du projet • Un moyen de formaliser votre projet • les besoins de l’entreprise • les compétences attendues du/des prestataires • Un outil d’aide pour choisir le prestataire en adéquation avec vos besoins • Pas de définition précise ou uniforme = plusieurs types de cahier des charges • Celui du Client • Celui du Prestataire • Celui des Parties  Un document précis - technique avec une valeur juridique 18
  19. 19. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Valeur juridique du Cahier des charges • Un document qui conventionne votre relation avec le prestataire • Un outil de contrôle de l’exécution de la prestation • Un outil de prévention et de résolution de conflits entre les prestataires et le client le cas échéant  Un document contractuel à annexer au contrat • Pas de cadre légal spécifique : • Liberté des parties et souplesse des conventions • Un avantage qui devient vite un inconvénient • Dispositif contractuel parfois inadapté ou inexistant (devis, facture, CGPS…) • Mais des contraintes légales à respecter : • La LCEN : loi sur la confiance dans l’économie numérique • La Loi Informatiques et Libertés : données personnelles, image • Le Code de la consommation : du nouveau avec la loi Hamon ! • Le droit de la propriété intellectuelle  Toutes ces contraintes influent sur le contenu du cahier des charges 19
  20. 20. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Elaboration du cahier des charges = phase essentielle – Elle peut donner lieu à la conclusion • d’une lettre d’intention et/ou d’un accord de confidentialité, • d’un avant-contrat, • d’un contrat d’étude – Elle implique une collaboration étroite • Concilier obligation de conseil, de mise en garde et de renseignement du Prestataire et devoir de collaboration du client • Source de mise en cause de responsabilité  Les enjeux et les risques : • La rupture des pourparlers • Le respect de la confidentialité • La propriété du cahier des charges et son exploitation 20 Valeur juridique du Cahier des charges
  21. 21. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Les 4 parties d’un cahier des charges Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 21
  22. 22. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 1. Présentation de l’entreprise  Vos coordonnées • Nom , adresse, tel, mail, Siret  Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés • Les chiffres clés (nombre de salariés, CA, répartition..) • L’historique de l’Entreprise  Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise • Un catalogue de vos produits.. • Vos documents de promotions • Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook … 22
  23. 23. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?  L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise ou mieux la faire connaitre • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet permet de définir le type de site adapté : • Site de présentation : « site vitrine » • Site de présentation de vos produits : « site catalogue » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »  La cible : • Particuliers • Entreprises • Un public précis (enfants, retraités..)  La Zone géographique : local, national international 23
  24. 24. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues  Le contenu du site : texte et images ( photos - vidéos ) • Qui écrira les textes et qui les intègrera : • Un prestataire extérieur • Vous-même • Souhaitez vous intégrer des vidéos ? • Qui fournira les documents, images, photos, vidéos : • Un prestataire extérieur • Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)  Attention au droit à l’image! 24
  25. 25. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une charte graphique en cohérence avec l’identité de votre marque • Le prestataire l’adaptera au site : logo à fournir avec les autres éléments dont la typographie, les références couleurs (pantone), … Vous possédez une charte graphique • Le prestataire inclut la création d’une charte dans le contrat du site • Vous travaillerez avec une agence de communication pour la créer Vous ne possédez pas de charte graphique 25
  26. 26. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Les onglets : Qui sommes nous, Actualité, Ils nous font confiance, contact, … • Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… • Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)  Attention au respect de la Loi Informatique et Libertés ! 26  Illustrez par des copies d’écran
  27. 27. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Type d’arborescence pour un site de e-commerce Accueil Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Nos services Livraison Remboursement Retour Mentions légales Conditions générales de vente Contact 27 Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page : contenu et hiérarchie des pages Une veille concurrentielle vous y aidera !
  28. 28. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 28
  29. 29.  La Loi informatique et libertés Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine plusieurs obligations : • Déclaration du fichier à la CNIL (propriété intellectuelle) • Précautions concernant la conservation des données, la sécurité, la confidentialité • Information de l'internaute sur ses droits et sur l'usage qui sera fait de ses données personnelles • Consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être utilisées pour un e-mailing / une newsletter ou des campagnes SMS 29 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  30. 30. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Pour un site e commerce , pensez à prévoir : • L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU) • L’Intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaire • Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère  Quel que soit le type de site, pensez à l’éventuelle traduction en fonction de votre public et au choix du prestataire qui traduira 30 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  31. 31. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Pensez « référencement naturel » 31 Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif 60 caractères = 10 mots Méta description Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent 150 caractères Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable Fichier Sitemap Carte du site internet  Tout repose sur le choix des mots clés !
  32. 32. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Titre et méta description d’une page 32
  33. 33. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Code source d’une page 33
  34. 34. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Keyword Planner adwords.google.com/keywordplanner Trends www.google.fr/trends Idées de mots-clés Volume de recherche Indice de concurrence… Tendance / intérêt de recherche Prévision de recherche Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils
  35. 35. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Pour vous aider : pensez à la recherche intuitive de Google
  36. 36.  L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse) • Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : La clé d’entrée de votre site
  37. 37. Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond) 71,4% = problème de navigation ou d’orientation
  38. 38.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages • Menus permanents •Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages … et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages Les règles d’or
  39. 39. Les mentions légales  Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) : • L’identification de l'entreprise : Siret…. • Le nom du responsable du contenu éditorial • L'identification de l'hébergeur du site  Des sanctions qui peuvent être conséquentes : • Amende jusqu'à 75.000 € pour les personnes physiques • et 375.000 € pour les personnes morales…. 40
  40. 40.  Il existe plusieurs types de sites : • site vitrine, • site e-commerce, • blog… et tout autant de solutions techniques sur le marché. Laquelle faut-il choisir ? Solutions dites « standard » ou « sur mesure»? . Le choix de la solution technique
  41. 41. Qu’est ce qu’un CMS? La plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de contenu » (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion du site : WordPress, Drupal, Joomla… • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, … Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires : une création de boutique en ligne est généralement facturée entre 5 000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant. Ces CMS sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir  Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation Un site Standard ou Haute couture ?
  42. 42. Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent : Oxatis, PowerBoutique,... Leur offre :  Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure  Disposer d’une interface d’administration pour tous permettant de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks, etc.)  un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service. Ou une solution clé en main… Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !
  43. 43. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
  44. 44. 3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office  Prévoir l'interfaçage avec : • Le Système d'Information de l'entreprise, • La comptabilité, trésorerie … • Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …) • Le système de gestion de stocks en e-commerce, 46
  45. 45. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 4 . Les livrables attendus : votre Nom de Domaine nom de domaine = racine + .extension Raison sociale + .extension Marque + .extension • C’est le support d’adresse de messagerie : nom.prenom@votreentreprise.extension Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine : vérifier sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine • Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du nom de domaine donc VOUS • Contact administratif : c’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification sur les noms de domaine • Contact technique : c’est en règle générale le bureau d’enregistrement ou l’hébergeur des noms de domaine 47
  46. 46. .bio .aquitaine .pizza .store .shop .archi .voyage .hotel .restaurant .services .paris .bzh .cafe .auto .banque .coupon .vin .wine .moto En plus des extensions génériques .com, .net, … et extensions de pays 48 http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425 1400 Nouvelles extensions de noms de domaines
  47. 47. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 4 . Les livrables attendus : Hébergement Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : Vous-même ou le prestataire ? • Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes. • La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes. La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois : Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du type de développement (Magento..) 49
  48. 48. 4 . Les livrables attendus : Référencement  Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou vous-même ? Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.  2 types de Référencement : • Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization ou • Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…  Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute. Votre prestataire est là pour vous conseiller! 50
  49. 49. Google fait peau neuve Google Adwords Google Images Référencement naturel (texte) Google Map (Google +) Et aussi Google news
  50. 50. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 4. Livrables attendus Actualisation/Statistiques/ Maintenance  Qui va se charger des mises à jour des informations sur votre site ? • le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes, périodiques , ponctuelles..) ?  Les statistiques de consultation : • Le prestataire peut-il vous les fournir? • Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues…) Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site, la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires !  Maintenance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose t’il une solution ? (facturation forfaitaire exemple) 52 Après
  51. 51. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Un Planning de réalisation avec calendrier  Un engagement sur la date de mise en ligne  Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur  Une arborescence détaillée du site  Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)  Les documents décrivant le site  Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du site,  L’hébergement et le transfert vers un autre prestataire le cas échéant 53 4. Livrables attendus
  52. 52. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 5. A savoir..  La question de la propriété Intellectuelle : Cession du site ou licence d’utilisation du site web • Distinguer les différents éléments protégeables : logiciels (progiciel standard, développements spécifiques), • La cession des droits peut s’opérer au fur et à mesure des développements ou lors du paiement du prix • En cas de cession, l’accès aux sources est déterminant pour garantir la continuité du service (remise des sources et de la documentation si cession) Les droits sur les éléments incorporés au site • Droits des tiers • Droits du client • Droits du prestataire 54
  53. 53. En résumé  Le cahier des charges est le socle de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous- même votre site  Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande ! Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité ! Des professionnels sont là pour vous aider ! 55
  54. 54. Formalisation d’un devis Développement informatique Graphisme Gestion de projet Formation Référencement Création du site 56 Hébergement Avant Maintenance Charges de fonctionnement
  55. 55. La vie du site : travaillez votre plan d'animation - lancez le site et mesurez les retours !  Inscrivez le site dans les annuaires professionnels  Tissez des liens avec des partenaires  Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »  Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings  Possibilité à étudier de campagnes « mix » : - Google AdWords - Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…  Enquêtes / sondages auprès de vos internautes  Faites des analyses d’audience (Google Analytics..) Site web Promotion Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
  56. 56. Pensez à la fidélisation : un travail marketing essentiel  Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)  Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)  Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
  57. 57. Et restez en veille  Faites une veille sur votre secteur, forums, blogs, réseaux sociaux…  Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e- réputation !
  58. 58. Pour + d’informations •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE et de la CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app •Pour veiller votre e reputation : https://www.google.fr/alerts • Blog du Pôle numérique avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/

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