E-commerce : réaliser son 
projet de vente en ligne 
Mardi 21 mai 2013 
Cédric SEAUVY 
Ecoclicot .com 
E-commerce de produ...
Cédric SEAUVY 
30 ans 
5 ans d’expérience en e-commerce 
www.ecoclicot.com 
Vente e-commerce de produits écologiques 
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Quelques chiffres… 
• Objectif 2013 : 265k€ / 2014 : 400k€ 
• Objectif de +50% par rapport à l’année N-1 
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ŒChiffres clés 
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#internautes 
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#mobinautes 
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#Cyberacheteurs 
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77% 
des internautes
#Motivations 
71% Praticité 
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#Comportement 
#Achat
Produits / services achetés en ligne (au 
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96%d’acheteurs satisfaits de 
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(au cours de 6 derniers mois) 
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#Intentions d’achats 2013 
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59%Prêts à acheter d’autres 
produits ou services sur Internet 
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+11 Millions € de CA / an 
40 leaders = 25% des volumes vendus 
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Poids des ventes sur Internet 
suivant les secteurs d’activité
#Prévisions d’activité 2013 
(e-commerçants français) 
85% Poursuite de la croissance du marché 
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#M-Commerce 
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Créer du trafic 
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Cadre légal de l’activité 
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Conditions générales de vente e-commerce 
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transposée fin 2013 et applicable 2014 
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Négliger la phase d’étude de marché 
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Témoignage de Cédric SEAUVY sur cette étape
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Négliger la rédaction d’un cahier des charges 
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partent à la concurrence s’’ils ne 
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65-75%des démarches 
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Bonnes pratiques 
Pour optimiser la conversion
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les magasins physiques 
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2,7% 
Taux moyen de transformation 
site de e-commerce
Source : Google / KantarMedia Compete France (avril 2013)
Les mécanismes qui influencent le plus la conversation 
Port gratuit Retour gratuit Cumul de points Ventes flash 
Réductio...
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Mise en avant Réduction 
Fonction Zoom 
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eShopper Index 2013, iVentures Consulting
Meilleurs pratiques e-commerce 
eShopper Index 2013, iVentures Consulting
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Média 
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Clients 
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Magasin 
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Indicateurs clés de performance E-commerce 
Taux de sessions marchandes = Nb de sessions avec cde / nb total de sessions 
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Témoignage de Cédric SEAUVY sur cette étape
Erreurs à éviter 
Sous évaluer le coût d’achats de mots clés 
Ne pas créer de page d’atterrissge optimisée adwords 
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Exemples de e-commerçants 
Secret Velvet Bijoux Gourmands : Boutique (bordeaux) + www.secretvelvet.com (Prestashop) 
+ Rés...
Des questions ? 
http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
Merci de votre 
participation 
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
Prochaines 
Dates ? 
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
• 23 Mai, Bordeaux Lac, "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure 
visibilité en exploitant la « boite à out...
Bruno Saintorens 
CCI Bordeaux 
Pôle Numérique 
bsaintorens@bordeaux.cci.fr 
www.bordeaux.cci.fr 
05.56.79.44.46 
www.ecoc...
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
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Atelier "Les clés pour réussir votre projet e-commerce" du Pôle Numérique - 21 05 2013

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E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013

  1. 1. E-commerce : réaliser son projet de vente en ligne Mardi 21 mai 2013 Cédric SEAUVY Ecoclicot .com E-commerce de produits écologiques Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle numérique http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  2. 2. Cédric SEAUVY 30 ans 5 ans d’expérience en e-commerce www.ecoclicot.com Vente e-commerce de produits écologiques Spécialiste sur notre secteur : Économies d’énergie, économie d’eau, produit solaires, bébés & enfants, plein air, bien-être, maison, cadeaux écologiques
  3. 3. Quelques chiffres… • Objectif 2013 : 265k€ / 2014 : 400k€ • Objectif de +50% par rapport à l’année N-1 • Plus de 2.000 produits proposés • Plus de 4.000 commandes annuelles
  4. 4. ŒChiffres clés Concevoir ŽRéaliser Développer Q / R
  5. 5. ŒŽ Chiffres clés
  6. 6. 41,2millions #internautes http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
  7. 7. 23,6 millions #mobinautes http://www.flickr.com/photos/darkb4dawn/3164365871/
  8. 8. 82% des internautes sont sur les réseaux sociaux 3,5 en moyenne http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
  9. 9. #Cyberacheteurs http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167 31,7millions en 2012 (+5% / 2011) Source : Médiamétrie Observatoire des Usages Internet octobre-novembre 2012
  10. 10. 77% des internautes
  11. 11. #Motivations 71% Praticité 72% Perspective de prix plus attractifs 72% Facilité de comparer les offres et les prix 25% Economie de carburant et frais de transport (30% chez les hommes) Source : Enquête Fevad/CSA Intentions d’achats sur Internet en 2013 - 24 janvier 2013
  12. 12. #Comportement #Achat
  13. 13. Produits / services achetés en ligne (au cours des 6 derniers mois)
  14. 14. 96%d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur Internet (au cours de 6 derniers mois) Source : baromètre Fevad/ Médiamétrie-Netratings juin 2012
  15. 15. #Intentions d’achats 2013 73%Achèteront aussi souvent qu’en 2012 19% plus souvent Contexte économique : 56% Pas d’impact sur les achats sur Internet 20% Incitation à acheter plus Source : Enquête Fevad/CSA Intentions d’achats sur Internet en 2013 - 24 janvier 2013
  16. 16. 59%Prêts à acheter d’autres produits ou services sur Internet • Produits alimentaires 21% • Bons d’achats à valoir en magasin ou en ligne 20% • Médicaments sans ordonnance 13% • Optique 12% • Accessoires automobiles 12% Source : Enquête Fevad/CSA Intentions d’achats sur Internet en 2013 - 24 janvier 2013
  17. 17. 117 500 sites marchands en France +17% / Source : Fevad 2012 http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/
  18. 18. C.A e-commerce en France en milliards € 20 25 31 37,7 45 53 70 2008 2009 2010 2011 2012 Prév. 2013 Prév. 2015 Source : Fevad 2012 +125%
  19. 19. Nb moyen de transactions & Montant total des achats en ligne / acheteur / an 790 € 895 € 1 025 € 1 120 € 1 230 € 1 600 € 1 400 € 1 200 € 1 000 € 800 € 600 € 400 € 200 € Source : Médiamétrie / Netratings 1 400 € 8,7 9,8 11,4 12,2 13,7 16 - € 2007 2008 2009 2010 2011 2012 16 14 12 10 8 6 4 2 0
  20. 20. 800 sites = +10000 transactions / mois +11 Millions € de CA / an 40 leaders = 25% des volumes vendus 94% des sites = < 1000 transactions / mois, < 90.000 € / mois
  21. 21. Poids des ventes sur Internet suivant les secteurs d’activité
  22. 22. #Prévisions d’activité 2013 (e-commerçants français) 85% Poursuite de la croissance du marché 74% Augmentation du chiffre d’affaires 52% Amélioration de la performance financière 34% Stabilité Source : Enquête Fevad / LSA Moral des e-commerçants -Avril 2013
  23. 23. #M-Commerce #T-Commerce
  24. 24. 1 Md€ en 2012 2% du e-commerce en 2012 +160%en 2012 / 2011 14%des cyberacheteurs Etude Fevad 2012
  25. 25. #Responsive #Design http://www.ubuntuphone.fr/
  26. 26. ŒŽ Concevoir son projet
  27. 27. Les 5 forces disruptives du e-commerce Les consommateurs aiment acheter au prix le plus bas possible Prix Sélection Coût de structure Distribution Facilité Pas de contraintes de taille de rayonnage Processus de livraison accélérés Achats en mobilité. Offline : livraison en magasin. L’activité en ligne profite de l’efficacité du marketing pour la vente Les marchands peuvent facilement mettre en place une distribution globale D’après Morgan Stanley Research « Blue Paper : eCommerce Disruption – A Global Theme – 06/01/2013
  28. 28. Stratégie globale de l’’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur ……) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution ……) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports ……) Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale Stratégie Médias sociaux Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
  29. 29. Ž Animer Développer  Réaliser Œ Concevoir
  30. 30. Etude de marché • Potentiel marchés / cibles • Zone de chalandise • Analyse de la concurrence • SWOT / PESTEL Aspects légaux Ressources humaines / équipe projet Modèle économique ŽStratégie marketing et commerciale + communication on /off line Solutions (e-)paiements Œ  Solution E-commerce • Blog–Boutique • MarketPlace • E-boutique clé en main • Logiciel e-Commerce • Développement spécifique • Application M-Commerce Solution(s) logistique(s) Interface / Charte graphique • Ergonomie / navigation • Contraintes référencement / SEO Financement Tests / recette Organisation / Process Intégration Front Office / Back office Sourcing produits / fournisseur Cahier des Business Plan charges
  31. 31. Créer du trafic • Référencement naturel / SEO • SEM / achats mots clés / Display • Affiliation / Comparateurs de prix • Blog / Réseaux Sociaux / Médias sociaux • Emailing / Publipostage / Asile colis • Jeux Concours / Advergame Qualifier les visiteurs • Newsletter • Jeux Concours / Advergame • Assistant / Sélecteur • Enrichissement BD GRC / CRM • Collecte marqueurs de web analytics • Comportement client • Business Intelligence Convertir en achat • Plateforme e-Commerce • Ergonomie / Navigation / Qualité / accessibilité • Merchandising / Assistant d’achat • Sécurité / Aspects légaux • Assurance / Labellisation • Interagir avec des téléconseillers Fidéliser / Relation client • Programme de fidélisation • Newsletter • Blog • Réseaux Sociaux • Enrichir / exploiter la BD GRC Assurer le SAV • Réclamations • Retours • Support client Livrer la commande • Transport / Logistique externe • Messagerie / transport • Suivi / tracking colis • Relais colis • Pickup boutique / drive Ž Traiter la commande • Intégration réseaux sociaux • Logistique interne • e-logistique / externalisation entrepôt + traitement commande Conclure la transaction en ligne • Gestion panier • Upselling / Cross selling • Paiement On / Off Line • Micro-paiement • Financement • Assurances Mesurer le ROI • Analyse de la fréquentation / trafic • Optimisation du tunnel de conversion • Indicateurs clés de performance (KPI) • Tableaux de bord activité / trésorerie
  32. 32. Compétences à mobiliser et / ou maîtriser Chef de projet Commerçant Acheteur Logisticien Contrôleur de gestion Responsable Ressources Humaines Juriste Photographe / Vidéaste / Rédacteur web Ergonome Graphiste / Webdesigner Spécialiste logiciel e-commerce Spécialistes référencement naturel / webmarketing
  33. 33. Ticket minimum projet e-commerce : 40000 € Site e-commerce « accessible » : 5000 à 15000 €, Création de trafic Optimisation référencement / SEO : au moins 5000 € / an Achats mots clés et affiliation : au moins 15000 € / an Stock Hypothèse 1/3 du CA prévisionnel. 100000 € de CA annuel => 30000 € d’achat de stock / an. Donc 5000 à 10000 € pour commencer.
  34. 34. Aspects juridiques Cadre légal de l’activité • Règlementée ou non, autorisation / déclaration préalable … • Conditions Générales de Vente (CGV) • Mentions légales obligatoires Validation des commandes Historisation des échanges / transactions Collecte / Usage des données personnelles • Déclaration CNIL de la BD Clients • Mentions obligatoires + Mécanismes opt-in Crédits photos, vidéos, textes, …
  35. 35. Conditions générales de vente e-commerce Identification du vendeur (cf mentions légales) Clientèle cible : particuliers / professionnels Caractéristiques des produits vendus Durée de validité de l'offre Conditions de vente proprement dite Barème des prix unitaires Réductions de prix Date limite et délais de livraison Délai de rétractation (légal + extension éventuelle) Conditions et gestion des retours Service après-vente Conditions de règlement et modes de paiement acceptés Collecte et usage des information nominatives + droit d’opposition et de rectification Clause de réserve de propriété Limitations de garantie Clause attributive de compétences tribunal en cas de conflit Cas de force majeure ( à titre indicatif) Vos CGV doivent être validées par un cabinet d’avocats
  36. 36. Aperçu des mentions légales à faire figurer Si personne physique : nom, prénom, adresse Si personne morale : raison sociale, siège social, capital, forme juridique N° RCS ou Registre des métiers Adresse postale, adresse courrier électronique, n° de téléphone (non surtaxé), N° de TVA Intra communautaire Nom du directeur de la publication Nom, raison sociale, adresse et n° de téléphone de l'hébergeur Si activité soumise à un régime d'autorisation: nom et adresse de l'autorité ayant délivré l'autorisation. Si membre d'une profession réglementée, référence aux règles professionnelles applicables, titre professionnel, nom de l'État membre dans lequel il a été octroyé et le nom de l'Ordre ou de l'organisme professionnel auprès duquel elle est inscrite.
  37. 37. Directive Européenne E-Commerce 2011 transposée fin 2013 et applicable 2014 Obligations : Informations sur le délai de livraison + la zone de livraison couverte au plus tard dans le panier + sur une page d’information séparée accessible depuis chaque page du site. Livraison dans les 30 jours. Information de l’acheteur sur les garanties. Prise en charge ou non des retours de produits + estimation du coût du transport. Modalités de réclamations en plus du numéro de téléphone non surtaxé prévu par la loi Châtel. Numéro de téléphone non surtaxé pour le service après vente. Bouton de commande = « Confirmer la commande avec obligation de payer » ou appellation similaire. Toute option via une case à cocher devra par défaut être décochée. Toute commande passée par téléphone devra être confirmée sur un support durable. Le commerçant est responsable de la marchandise jusqu'à la réception de la commande par le client. Interdiction de mettre en place des frais de commissions différents selon les moyens de paiement. Droit de rétractation passe de 7 à 14 jours + mise à disposition d’un formulaire type de rétractation. 14 jours pour retourner la marchandise. 14 jours pour procéder au remboursement dès réception de la demande. Le e-commerçant pourra différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou la preuve de l'envoi de celle-ci. Remboursement des frais de transport pour le retour de marchandises dans le cadre d'une rétractation. Plus de détails, lisez la directive européenne sur le site officiel. + cabinets d’avocats pour plus de détails
  38. 38. Témoignage de Cédric SEAUVY sur cette étape
  39. 39. Erreurs à éviter Se lancer tête baissée Négliger la phase d’étude de marché Sous ou sur-évaluer les aspects techniques Ne pas prévoir de déléguer suffisamment Prévoir un budget trop faible Ne pas faire valider les aspects légaux par un juriste
  40. 40. ŒŽ Réaliser son projet
  41. 41. Etude de marché • Potentiel marchés / cibles • Zone de chalandise • Analyse de la concurrence • SWOT / PESTEL Aspects légaux Ressources humaines / équipe projet Modèle économique ŽStratégie marketing et commerciale + communication on /off line Solutions (e-)paiements Œ  Solution E-commerce • Blog–Boutique • MarketPlace • E-boutique clé en main • Logiciel e-Commerce • Développement spécifique • Application M-Commerce Solution(s) logistique(s) Interface / Charte graphique • Ergonomie / navigation • Contraintes référencement / SEO Financement Tests / recette Organisation / Process Intégration Front Office / Back office Sourcing produits / fournisseur Cahier des Business Plan charges
  42. 42. Différentes solutions disponibles Places de marché Ebay, Amazon, Priceminister, Pixmania, Rue du commerce, Fnac, Cdiscount … Solutions de boutique clé en main Prestabox, PowerBoutique, Oxatis, Wizishop , 42store, Box e-commerce, … Solutions de logiciel e-commerce à implanter sur son propre site Prestashop, Magento, Oscommerce, … Extensions e-commerce de CMS Joomla, Drupal, Wordpress, … Développements à façon
  43. 43. Comparatif logiciels e-commerce
  44. 44. Témoignage de Cédric SEAUVY sur cette étape
  45. 45. Erreurs à éviter Négliger la rédaction d’un cahier des charges Sous-évaluer les aspects techniques Ne pas prévoir les contraintes de référencement naturel Déléguer suffisamment / ou aux mauvaises personnes Ne pas proposer plusieurs solutions de paiement Sous-dimensionner la logistique
  46. 46. ŒŽ Animer et développer
  47. 47. Créer du trafic • Référencement naturel / SEO • SEM / achats mots clés / Display • Affiliation / Comparateurs de prix • Blog / Réseaux Sociaux / Médias sociaux • Emailing / Publipostage / Asile colis • Jeux Concours / Advergame Qualifier les visiteurs • Newsletter • Jeux Concours / Advergame • Assistant / Sélecteur • Enrichissement BD GRC / CRM • Collecte marqueurs de web analytics • Comportement client • Business Intelligence Convertir en achat • Plateforme e-Commerce • Ergonomie / Navigation / Qualité / accessibilité • Merchandising / Assistant d’achat • Sécurité / Aspects légaux • Assurance / Labellisation • Interagir avec des téléconseillers Fidéliser / Relation client • Programme de fidélisation • Newsletter • Blog • Réseaux Sociaux • Enrichir / exploiter la BD GRC Assurer le SAV • Réclamations • Retours • Support client Livrer la commande • Transport / Logistique externe • Messagerie / transport • Suivi / tracking colis • Relais colis • Pickup boutique / drive Ž Traiter la commande • Intégration réseaux sociaux • Logistique interne • e-logistique / externalisation entrepôt + traitement commande Conclure la transaction en ligne • Gestion panier • Upselling / Cross selling • Paiement On / Off Line • Micro-paiement • Financement • Assurances Mesurer le ROI • Analyse de la fréquentation / trafic • Optimisation du tunnel de conversion • Indicateurs clés de performance (KPI) • Tableaux de bord activité / trésorerie
  48. 48. Suspect Prospect Lead (contact qualififié) Client Client récurrent / fidélisé
  49. 49. Médias sociaux ttention ntérêt Blog ésir Site web ction €€€ ( atisfaction) (e)-CRM Site web Conversion Social CRM SAV + Tchat, Web2Call + FAQ, Base connaissance
  50. 50. #Expérience #client
  51. 51. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  52. 52. C’est la même chose pour un site web
  53. 53. Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUAST
  54. 54. Optimisation du référencement naturel
  55. 55. Fonctionnalités + Contenus = eXpérience Utilisateur (UX)
  56. 56. 59%des clients trouvent que les informations sont difficiles à trouver 64%des clients ont le sentiment de perdre du temps Enquête annuelle Ernst&Young/Yseo auprès de 1200 clients des 10 premiers sites marchands en France.
  57. 57. 82%pensent qu’’une bonne expérience client repose sur la résolution rapide d’’un problème Etude LivePerson / LoudHouse 2013
  58. 58. 83%des consommateurs ont besoin d’’assistance pendant l’’achat en ligne Etude LivePerson / LoudHouse 2013
  59. 59. 44%abandonnent leur achat ou partent à la concurrence s’’ils ne sont pas assistés pendant l’’achat en ligne Etude LivePerson / LoudHouse 2013
  60. 60. 65-75%des démarches d’’achat en ligne se terminent avant la commande.
  61. 61. Bonnes pratiques Pour optimiser la conversion
  62. 62. 50% - 95% Taux de transformation dans les magasins physiques http://www.flickr.com/photos/thomashawk/5093483582/
  63. 63. 2,7% Taux moyen de transformation site de e-commerce
  64. 64. Source : Google / KantarMedia Compete France (avril 2013)
  65. 65. Les mécanismes qui influencent le plus la conversation Port gratuit Retour gratuit Cumul de points Ventes flash Réductions et soldes Coupons réduction Réduction fonction du montant commande Cadeaux
  66. 66. Photos de bonne qualité Mise en avant Réduction Fonction Zoom Plusieurs vues produit Vidéo de démonstration Navigation intuitive Incitation claire à l’action Recherche de produits Super description prod. Port = Gratuit Polices de caract. lisibles Leviers émotionnels Personnalisation(si possible ) Avis clients Produits similaires Boutons sociaux Envoyer email à un ami Fonctionnalité de Tchat Maximiser la confiance Créer la confiance Mentions légales + CGV Mentions légales + CGV
  67. 67. eShopper Index 2013, iVentures Consulting
  68. 68. Meilleurs pratiques e-commerce eShopper Index 2013, iVentures Consulting
  69. 69. Site Web Média Sociaux Foires / Salons Email Service Clients Service Com-mandes Magasin Publicité & Promo-tion Règles / Process Formu-laires & Docs Force de vente
  70. 70. Indicateurs clés de performance E-commerce Taux de sessions marchandes = Nb de sessions avec cde / nb total de sessions Taux d'abandon de panier = % de sessions où des produits ont été ajoutés au panier sans que la transaction ait été terminée. ~65%. Taux de conversion en clients = Nb de clients / Nb de visiteurs Taux de conversion en commandes = Nb de cdes / Nb de visiteurs. ~0,5 à 2,5% Taux de nouveaux clients = Nb de nouveaux clients / nb total de clients Taux de rétention = Nb de clients uniques / nb de visiteurs uniques Panier moyen = Chiffre d'affaires total divisé par le nombre de commandes Nb de commandes par sessions = Nb de commandes / Nb de sessions Nb moyen de produits par commande = Nb de produits / Nb de commandes Marge brute moyenne par commande = (prix vente – prix d'achat) / nb de cdes
  71. 71. Témoignage de Cédric SEAUVY sur cette étape
  72. 72. Erreurs à éviter Sous évaluer le coût d’achats de mots clés Ne pas créer de page d’atterrissge optimisée adwords Négliger la navigation / expérience client Se tromper dans l’usage des réseaux sociaux Oublier d’être « intéressant » avant d’être « intéressé » Ne pas produire suffisamment & régulièrement contenus Négliger les actions de fidélisation
  73. 73. Exemples de e-commerçants Secret Velvet Bijoux Gourmands : Boutique (bordeaux) + www.secretvelvet.com (Prestashop) + Réseaux Sociaux Guitar Shop : Boutiques (Talence, Toulouse, …) + www.guitarshop.fr + Réseaux Sociaux www.ecoclicot.com (Wizishop) + Réseaux Sociaux + MarketPlaces www.bebe9.com/ (Magento) www.santemoinschere.com (Magento) www.millesima.fr/ (Magento) www.calle-ocho.eu/boutique/ (Prestashop) nodshop.com/ (Prestashop) www.minizabi.com (Prestashop) www.foliecosmetic.com (Prestashop) www.webecologie.com (rpack.net) A voir aussi en B2B : Lisavet (Boutique Bordeaux) www.lisashoes.fr + www.modyf.fr
  74. 74. Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  75. 75. Merci de votre participation http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  76. 76. Prochaines Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  77. 77. • 23 Mai, Bordeaux Lac, "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure visibilité en exploitant la « boite à outils de Google » " • 28-29 Mai, Bordeaux, "Académie Google Adwords" • 30 Mai, Mérignac , "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google" • 4 Juin, St Médard en Jalles, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients" • 4 Juin, Bègles, "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique" • 11 Juin, Bordeaux, "E-commerçants : comment gérer votre stock en toute tranquillité " • 13 Juin, Bordeaux, " Pannes, vols, incendies, cybercriminalité, vos données sont-elles biens sécurisées ? " • 18 Juin, Bordeaux, " La signature électronique au quotidien, comment ça marche ? " • 25 Juin, Bordeaux lac, " Entreprise B2B ou industrielles : comment organiser votre présence en ligne ? " • 2 Juillet, Mérignac, " Planète E-commerce "
  78. 78. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46 www.ecoclicot.com Retrouvez nous sur www.bordeaux.cci.fr/polenumerique icci.cci.fr echangeurba.worpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Site web

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