Les supports de communication efficaces

Le web : une nuée d’outils de communication
et d’aide à la vente mais une stratégie s’impose !
Atelier 7 mai – Lormont

• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV)
Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Pôle numérique / CCI de Bordeaux :
des conseillers à votre écoute
2

Projet web, une stratégie s’impose !
Quel Produit- service / Quelle cible/ Quelles moyens
Définition
du projet
Vie du
projet
Avant
Après
De l’idée au projet : quel objectif ?
• L’étude de marché /veille concurrentielle
• La cible : particuliers (B2C), entreprises (B2B).
• Les moyens : financier, humain – le temps
• La culture du web
•La promotion off line (flyers, plaquettes) et
on line (réseaux sociaux..)
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis
Objectif : Evaluer et affiner sa stratégie
Le choix des outils :
Site vitrine, marchand….
•Blog
•Réseaux sociaux
•Newsletter, emailing marketing
Le projet Web

Site web /
Blog
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
ou le blog performant est souvent
plus important que pour la création
du site lui-même :
• Mise à jour des contenus du site,
des réseaux sociaux ,
référencement…
• Acquisition de visiteurs : E-mailing,
newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet
Création du site / blog =1/3
Promotion 2/3 !
Avant

ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Les bonnes raisons de développer une
communication en ligne
5Baromètre FEVAD
+17%
1570002014
E-commerce : un réel potentiel pour les entreprises !

Le consommateur est devenu
un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014
D’après l’Observatoire des Usages Internet de
Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes
ont effectué des achats sur Internet au 3ème
trimestre 2014
Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.

Un cyber-acheteur
de plus en plus "mobile"
Baromètre FEVAD 2014
19% du CA
sur mobile

•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur
connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et
consommateurs.
2015 : quelles tendances ?
Un consommateur SOLOMO
8
Source : Fevad / Médiamétrie 2014
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
55,4 millions
Internautes
84%
population
29,4 millions
Mobinautes
http://www.flickr.com/photos/darkb4dawn/3164365871/

Un consommateur qui a changé
SOLOMO
L’internaute est devenu…
… social
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
… influant
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon

Recherches
locales20%
Source : Google

De
Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google

•De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du
Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce!
•Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à
l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs
utilisant leur mobile en magasin…
2015 : quelles tendances du coté des
commerçants ?
12
Source : Fevad / Médiamétrie 2014
#Web
to Store
#Store
to Web
•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur
connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et
consommateurs.

Bien choisir ses outils de communication
pour être visible

Google Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google Map
Et aussi Google +
Ouvrez les portes de votre établissement
avec Google : soyez visible et géolocalisé
Ayez le réflexe Google
My Business !

http://www.google.fr/intl/fr/business/

Etre présent sur le réseau social GOOGLE +

Renseignez les champs et
choisissez la catégorie qui
vous correspond
http://www.google.fr/intl/fr/business/

Google vous propose des lieux déjà
identifiés. Si vous n’y figurez pas,
choisissez l’option de création.

Vous pouvez créer votre
fiche avant de la
« valider »
définitivement, via
courrier (ou téléphone)

La démarche est amorcée, suivez les
explications de Google pas à pas.

Les annuaires en ligne à sélectionner
selon votre cible

Les portails pour privilégier
le commerce de proximité
http://www.talence-shopping.com/
La plateforme internet « talence-shopping.com » est
née afin d'étendre les offres des commerçants sur
le web et de privilégier le commerce de proximité

Un site efficace suppose le croisement
de plusieurs compétences :
- Design,
- Développement informatique,
- Marketing de contenu…
Le site Internet
Le respect des standards, des habitudes, des tendances
Chaque erreur de conception peut se traduire par une
perte de prospects ou clients
L’amateurisme n’a pas sa
place !

L’indispensable cahier des charges
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
26

Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir
développer sur votre site internet :
• Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous
font confiance, contact, …
• Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
•Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)
27
 Illustrez par des copies d’écran

L'essentiel de l'offre doit être visible
dès la page d’accueil :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ?
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire /
éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
La clé d’entrée de votre site
71,4% = problème de navigation ou d’orientation

 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages
… et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages
Les règles d’or

Source photo: http://www.phillips-internet.com/
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
Site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour
Depuis le 21 avril,
Google pénalise
les sites qui ne
sont pas
Responsive design

Pensez Google, soignez votre
référencement pour vous démarquer
de la concurrence
Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site)
Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ?
De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ?
Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots clés, utilisent t'ils ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « location vacances » ou " vente
vins"est peu probable.

Location vacances
Location vacances arcachon
Location vacances appartement
arcachon
Location vacances appartement
arcachon vue mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Pensez Google, soignez votre référencement

Keyword Planner
adwords.google.com/keywordplanner
Trends
www.google.fr/trends
Idées de mots-clés
Volume de recherche
Indice de concurrence…
Tendance / intérêt de
recherche
Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous
aidant des bons outils

Pour vous aider : pensez à la
recherche intuitive de Google

Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de
« gestion de contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les
besoins :
- WordPress, Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site ,
- Magento, Prestashop pour des sites e-commerce.
Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent
un outil clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour.
Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent
également des possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se
lancent (Oxatis, PowerBoutique, Wizishop...)
Source : Wizishop
Choisir sa solution technique

 Un Planning de réalisation avec calendrier avec un engagement
sur la date de mise en ligne
Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
 Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes,
bases de données, programmes...)
Le tutoriel / support de formation : fonctionnement,
maintenance, mise à jour du site,
Le choix du nom de domaine : votre identité sur le web !
36
Livrables attendus

L’hébergement pour rendre votre site
accessible 24h/24
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin
d’être accessible aux internautes.
• La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses
serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour,
les réparant en cas de panne...
La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois :
Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du
type de développement (Magento..)
37

Actualisation/Statistiques/
Maintenance
 Qui va se charger des mises à jour des informations sur
votre site ?
• le prestataire ou vous-même ?
• Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
• A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
Demandez les statistiques de consultation :
• nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues…
Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site,
la fréquentation et revoir le contenu editorial !
38
Après

En résumé
 Le cahier des charges est le socle de votre site,
que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-
même votre site
 Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs
prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez
pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents
aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
39

Le Blog : un outil interactif
Un blog peut suffire
Un blog peut venir en complément d'un site
Ex Leroy merlin…
Choisir une solution leader sur le marché :
ex wordpress

Réseaux sociaux : jouez la proximité
Objectif : faire de ses clients des
prescripteurs !
Les réseaux « mobiles » : Twitter…
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…
Les médias « sociaux » : Tripadvisor, Youtube, Pinterest,
Instagram…

Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages….
l’audience de Facebook explose !
1 milliard de membres dont 40 millions
d’entreprises dans le monde
-29 millions d’entreprises en France qui ont créé
une page Facebook pour mieux faire connaitre
leurs produits
- 69% d’utilisateurs sont connectés à la page
d’une PME

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan
est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.

Valorisez vos images : Pinterest
Instagram…
63%
17% 32%
14%
3%12%
6%
Source : Observatoire des réseaux sociaux 2014 – IFOP 2014

Site
web
€€€
(e)-CRM
Social CRM
+ FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call
Annuaires
Moteurs
Média Soc.
Blog, Ebook
Newsletter
Site web
Site e-commerce
Conversion
Fidélisation
ttention
ntérêt
ésir
ction
atisfaction
+

Comptes
dédiés sur
les médias
et réseaux
sociaux
Adwords,
Adsense
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site web / e-commerce
+ MyBusiness
Maps
Annuaires gratuits /
payants / spécialisés
City guides, sites avis clients
+ communautés pros
+ places de marchés

La vie en ligne :
travaillez votre contenu éditorial,
votre promotion ,
et mesurez les retours !
 Inscrivez le site/ Blog dans les annuaires professionnels
 Tissez des liens avec des partenaires
 Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »
• Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Possibilité à étudier de campagnes « mix » :
- Google AdWords (référencement payant)
- Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…
 Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
outils
Promotion
Fidélisation

Mesurez votre audience pour connaitre vos prospects

Pensez à la fidélisation :
un travail marketing essentiel
 Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
 Intégrez un logiciel de gestion des données pour
exploiter les informations « multicanales » dès le
départ du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !

Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net
il en va de votre e-réputation !

Affichez dans votre
établissement que vous êtes
présent sur les sites d’avis...
Les outils de promotion off line
Suscitez les avis clients
sur vos factures, tickets de caisse …

Une étude de votre cible, de votre marché et de votre
concurrence
+ La Mise en œuvre des bons outils
+ la Création de contenu de qualité en fonction du
média
+ la Promotion de ce contenu
= Visibilité, Trafic, Ventes…
En Résumé …
les règles d’or d’ un projet réussi

Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile « Responsive design »
http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app +
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
. Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI
Atelier animé par Catherine Loisel – cloisel@bordeaux.cci.fr

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