Le web : une nuée d’outils de communication
et d’aide à la vente mais une stratégie s’impose !
Atelier 7 mai – Lormont
• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou...
Projet web, une stratégie s’impose !
Quel Produit- service / Quelle cible/ Quelles moyens
Définition
du projet
Vie du
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Site web /
Blog
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
ou le blog performant est souvent
plus important que pour l...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
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un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014
D’après l’Observatoire des Usages Internet de
Médiamétri...
Un cyber-acheteur
de plus en plus "mobile"
Baromètre FEVAD 2014
19% du CA
sur mobile
•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur
connectable à tout moment et modifie la relati...
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pour être visible
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définitivement, via
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Les annuaires en ligne à sélectionner
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Les portails pour privilégier
le commerce de proximité
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de plusieurs compétences :
- Design,
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dès la page d’accueil :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le s...
 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’...
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
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Pensez Google, soignez votre
référencement pour vous démarquer
de la concurrence
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Pour vous aider : pensez à la
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« gestion de contenu » (CMS) distribuées librement e...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
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ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
L’hébergement pour rendre votre site
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ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Actualisation/Statistiques/
Maintenance
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En résumé
 Le cahier des charges est le socle de votre site,
que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-...
Le Blog : un outil interactif
Un blog peut suffire
Un blog peut venir en complément d'un site
Ex Leroy merlin…
Choisir une...
Réseaux sociaux : jouez la proximité
Objectif : faire de ses clients des
prescripteurs !
Les réseaux « mobiles » : Twitter...
Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages….
l’audience de Facebook explose !
1 milliard de membres dont 40 millions
d’en...
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan
est adaptée pour créer et optimiser vos échan...
Valorisez vos images : Pinterest
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Source : Observatoire des réseaux sociaux 2014 – IFOP...
Site
web
€€€
(e)-CRM
Social CRM
+ FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call
Annuaires
Moteurs
Média Soc.
Blog, Ebook
Newsle...
Comptes
dédiés sur
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et réseaux
sociaux
Adwords,
Adsense
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site web / e-comme...
La vie en ligne :
travaillez votre contenu éditorial,
votre promotion ,
et mesurez les retours !
 Inscrivez le site/ Blog...
Mesurez votre audience pour connaitre vos prospects
Pensez à la fidélisation :
un travail marketing essentiel
 Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’...
Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net
il en va de votre e-réputation !
Affichez dans votre
établissement que vous êtes
présent sur les sites d’avis...
Les outils de promotion off line
Suscitez ...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Une étude de votre cible, de votre marché et de votr...
Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour l...
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Comment gagnez en visibilité en inscrivant votre entreprise sur le web : site, blog, page Google My Business, réseaux sociaux... ; des outils à sélectionner en fonction de votre stratégie !
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Les supports de communication efficaces

  1. 1. Le web : une nuée d’outils de communication et d’aide à la vente mais une stratégie s’impose ! Atelier 7 mai – Lormont
  2. 2. • Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux. • Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques • Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données numériques • Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000 • Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique • Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter • @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux Pôle numérique / CCI de Bordeaux : des conseillers à votre écoute 2
  3. 3. Projet web, une stratégie s’impose ! Quel Produit- service / Quelle cible/ Quelles moyens Définition du projet Vie du projet Avant Après De l’idée au projet : quel objectif ? • L’étude de marché /veille concurrentielle • La cible : particuliers (B2C), entreprises (B2B). • Les moyens : financier, humain – le temps • La culture du web •La promotion off line (flyers, plaquettes) et on line (réseaux sociaux..) • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis Objectif : Evaluer et affiner sa stratégie Le choix des outils : Site vitrine, marchand…. •Blog •Réseaux sociaux •Newsletter, emailing marketing Le projet Web
  4. 4. Site web / Blog Promotion Le budget engagé pour rendre le site ou le blog performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus du site, des réseaux sociaux , référencement… • Acquisition de visiteurs : E-mailing, newsletter, jeux concours…. Evaluez votre projet Création du site / blog =1/3 Promotion 2/3 ! Avant
  5. 5. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Les bonnes raisons de développer une communication en ligne 5Baromètre FEVAD +17% 1570002014 E-commerce : un réel potentiel pour les entreprises !
  6. 6. Le consommateur est devenu un cyber-acheteur Baromètre FEVAD 2014 D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes ont effectué des achats sur Internet au 3ème trimestre 2014 Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.
  7. 7. Un cyber-acheteur de plus en plus "mobile" Baromètre FEVAD 2014 19% du CA sur mobile
  8. 8. •La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et consommateurs. 2015 : quelles tendances ? Un consommateur SOLOMO 8 Source : Fevad / Médiamétrie 2014 http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 55,4 millions Internautes 84% population 29,4 millions Mobinautes http://www.flickr.com/photos/darkb4dawn/3164365871/
  9. 9. Un consommateur qui a changé SOLOMO L’internaute est devenu… … social 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis » … influant « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d'Amazon
  10. 10. Recherches locales20% Source : Google
  11. 11. De Recherches locales sur Mobile 40% Source : Google
  12. 12. •De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce! •Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs utilisant leur mobile en magasin… 2015 : quelles tendances du coté des commerçants ? 12 Source : Fevad / Médiamétrie 2014 #Web to Store #Store to Web •La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et consommateurs.
  13. 13. Bien choisir ses outils de communication pour être visible
  14. 14. Google Adwords Google Images Référencement naturel (texte) Google Map Et aussi Google + Ouvrez les portes de votre établissement avec Google : soyez visible et géolocalisé Ayez le réflexe Google My Business !
  15. 15. http://www.google.fr/intl/fr/business/
  16. 16. Google Map Google Map
  17. 17. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Etre présent sur le réseau social GOOGLE +
  18. 18. Renseignez les champs et choisissez la catégorie qui vous correspond http://www.google.fr/intl/fr/business/
  19. 19. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Google vous propose des lieux déjà identifiés. Si vous n’y figurez pas, choisissez l’option de création.
  20. 20. Vous pouvez créer votre fiche avant de la « valider » définitivement, via courrier (ou téléphone)
  21. 21. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises La démarche est amorcée, suivez les explications de Google pas à pas.
  22. 22. Les annuaires en ligne à sélectionner selon votre cible
  23. 23. Les portails pour privilégier le commerce de proximité http://www.talence-shopping.com/ La plateforme internet « talence-shopping.com » est née afin d'étendre les offres des commerçants sur le web et de privilégier le commerce de proximité
  24. 24. Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : - Design, - Développement informatique, - Marketing de contenu… Le site Internet Le respect des standards, des habitudes, des tendances Chaque erreur de conception peut se traduire par une perte de prospects ou clients L’amateurisme n’a pas sa place !
  25. 25. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises L’indispensable cahier des charges Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 26
  26. 26. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Prestations techniques et fonctionnalités attendues Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous font confiance, contact, … • Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… •Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..) 27  Illustrez par des copies d’écran
  27. 27. L'essentiel de l'offre doit être visible dès la page d’accueil : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? • Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : La clé d’entrée de votre site 71,4% = problème de navigation ou d’orientation
  28. 28.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages •Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages … et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages Les règles d’or
  29. 29. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! Site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour Depuis le 21 avril, Google pénalise les sites qui ne sont pas Responsive design
  30. 30. Pensez Google, soignez votre référencement pour vous démarquer de la concurrence Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site) Quelques questions à se poser : Quel est mon métier ? De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ? Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots clés, utilisent t'ils ? Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « location vacances » ou " vente vins"est peu probable.
  31. 31. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Location vacances Location vacances arcachon Location vacances appartement arcachon Location vacances appartement arcachon vue mer • Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion • Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion Pensez Google, soignez votre référencement
  32. 32. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Keyword Planner adwords.google.com/keywordplanner Trends www.google.fr/trends Idées de mots-clés Volume de recherche Indice de concurrence… Tendance / intérêt de recherche Prévision de recherche Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils
  33. 33. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Pour vous aider : pensez à la recherche intuitive de Google
  34. 34. Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les besoins : - WordPress, Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site , - Magento, Prestashop pour des sites e-commerce. Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent un outil clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour. Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent également des possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique, Wizishop...) Source : Wizishop Choisir sa solution technique
  35. 35. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Un Planning de réalisation avec calendrier avec un engagement sur la date de mise en ligne Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur  Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...) Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du site, Le choix du nom de domaine : votre identité sur le web ! 36 Livrables attendus
  36. 36. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises L’hébergement pour rendre votre site accessible 24h/24 • Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes. • La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne... La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois : Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du type de développement (Magento..) 37
  37. 37. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Actualisation/Statistiques/ Maintenance  Qui va se charger des mises à jour des informations sur votre site ? • le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes, périodiques , ponctuelles..) ? Demandez les statistiques de consultation : • nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues… Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site, la fréquentation et revoir le contenu editorial ! 38 Après
  38. 38. En résumé  Le cahier des charges est le socle de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous- même votre site  Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande ! Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité ! Des professionnels sont là pour vous aider ! 39
  39. 39. Le Blog : un outil interactif Un blog peut suffire Un blog peut venir en complément d'un site Ex Leroy merlin… Choisir une solution leader sur le marché : ex wordpress
  40. 40. Réseaux sociaux : jouez la proximité Objectif : faire de ses clients des prescripteurs ! Les réseaux « mobiles » : Twitter… Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook… Les médias « sociaux » : Tripadvisor, Youtube, Pinterest, Instagram…
  41. 41. Le cas Facebook Profils, groupes, fan pages…. l’audience de Facebook explose ! 1 milliard de membres dont 40 millions d’entreprises dans le monde -29 millions d’entreprises en France qui ont créé une page Facebook pour mieux faire connaitre leurs produits - 69% d’utilisateurs sont connectés à la page d’une PME
  42. 42. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
  43. 43. Valorisez vos images : Pinterest Instagram… 63% 17% 32% 14% 3%12% 6% Source : Observatoire des réseaux sociaux 2014 – IFOP 2014
  44. 44. Site web €€€ (e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Annuaires Moteurs Média Soc. Blog, Ebook Newsletter Site web Site e-commerce Conversion Fidélisation ttention ntérêt ésir ction atisfaction +
  45. 45. Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux Adwords, Adsense Liens sponsorisés / Annonces payantes Site web / e-commerce + MyBusiness Maps Annuaires gratuits / payants / spécialisés City guides, sites avis clients + communautés pros + places de marchés
  46. 46. La vie en ligne : travaillez votre contenu éditorial, votre promotion , et mesurez les retours !  Inscrivez le site/ Blog dans les annuaires professionnels  Tissez des liens avec des partenaires  Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz » • Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)  Possibilité à étudier de campagnes « mix » : - Google AdWords (référencement payant) - Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…  Enquêtes / sondages auprès de vos internautes outils Promotion Fidélisation
  47. 47. Mesurez votre audience pour connaitre vos prospects
  48. 48. Pensez à la fidélisation : un travail marketing essentiel  Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)  Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
  49. 49. Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net il en va de votre e-réputation !
  50. 50. Affichez dans votre établissement que vous êtes présent sur les sites d’avis... Les outils de promotion off line Suscitez les avis clients sur vos factures, tickets de caisse …
  51. 51. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une étude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + La Mise en œuvre des bons outils + la Création de contenu de qualité en fonction du média + la Promotion de ce contenu = Visibilité, Trafic, Ventes… En Résumé … les règles d’or d’ un projet réussi
  52. 52. Pour + d’informations •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile « Responsive design » http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app + https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/ . Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts • Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/ • Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI Atelier animé par Catherine Loisel – cloisel@bordeaux.cci.fr

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