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Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de Bordeaux - 9 juin 2015
- 1. Mieux communiquer & Vendre sur Internet Enjeux pour l'avenir de l'IAA 9 Juin 2015 – CCI Bordeaux
- 3. www.flickr.com/photos/uncoolbob/9956519004 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet
- 4. Etre sur Internet ?
- 5. Ou être visible ? www.flickr.com/photos/victius/4869509036
- 6. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
- 9. www.flickr.com/photos/64484259@N02/6344437057/ 82% #SOcionautes Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015"
- 10. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 63% 15% 23% 13% 4% + 26% 1% 3% 9% 12% Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015" + We are social 23%
- 11. www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869 Alimentaire : 3e sujet le plus discuté
- 12. www.flickr.com/photos/stephenyeargin/7466499498 8marques IAA dans le Top 10 des plus suivies sur Facebook
- 13. /www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ 58% socionautes suivent une marque 81% pour les -25 ans.
- 14. www.flickr.com/photos/billypalooza/159689714 29%achètent plus de produits des marques qu'ils suivent.
- 15. https://www.flickr.com/photos/wynnie/5525677854 42%internautes sont influencés par les médias sociaux
- 17. Recherchent de l'info #LOcale80% Source : Google
- 21. www.flickr.com/photos/kt/146500920/ #E-commerce Alimentaire 4,1Mds € / 3%PDM en 2013 46%cyberacheteurs en 2015 (Drive, e-commerce, …)
- 24. Médias sociaux Adwords,Adsense, Shopping Liens sponsorisés, Display Site(s) web / e-commerce City guides, Sites d'avis clients Communautés pros + MyBusiness Maps Annuaires gratuits / payants / spécialisés Places de marchés Comparateurs de prix Affiliation ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
- 33. 81% sur Pagesjaunes 52%sur Kompass Source :imageubiflows
- 34. ALERTE VIGILANCE >OBLIGATIONS LÉGALES >USAGES MOBILES PAS DE CONTENUS = PAS VISIBILITE = PAS DE SOCIAL
- 35. en.wikipedia.org/wiki/Old_Bailey#/ 63% Mentions légales (50% incomplètes) 70% CGV 27% Mentions CNIL
- 37. www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/ News / Actus 71%Grandes entreprises ≥ 10 / an 61%TPE-PME ≤ 3 / an 1/3 sites !
- 40. www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782 62%score (Page Rank) de référencement Google médiocre (0 à 2/10)
- 43. Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ? www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137 Stratégie digitale
- 44. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution…) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics, Analyse concurrence, Choix mots clés, Tonalité,Fréquence Canaux de diffusion
- 45. Site web €€€ (e)-CRM / Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Annuaires Moteurs Média Soc. Blog, Ebook Newsletter Site web Site e-commerce Conversion Fidélisation ttention ntérêt ésir ction atisfaction + Formulaires BD contacts / CRM Contacts,abonnés, téléchargements,…
- 48. http://www.abookapart.com/products/responsive-web-design #1 Penser Mobile en 1er Repenser la navigation et les contenus en fonction des usages multi-périphériques.
- 49. www.flickr.com/photos/laihiu/2692346829/ Géolocalisation de l'entreprise et prise en main de la page Google+ My Business #2 Ancrange local
- 50. http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794 Stratégie éditoriale de production fréquente et en nombre de contenus multimédia de qualité (rédactionnel, photos, vidéos …) #3Attractivité-Visibilité
- 51. www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412 #4 Médias sociaux Prendre en compte l'émergence des nouvelles plateformes sociales. Investir en priorité là où sont les clientèles cibles (actuelles et futures)
- 53. #6 (e-)Commerce Diversifier les canaux de ventes : magasin, site e-commerce en propre et / ou une e-boutique sur une marketplace (place de marché). http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/
- 56. Pôle Numérique CCI de Bordeaux
- 57. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique
- 58. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
- 59. TEMOIGNAGES
- 62. 2 * CA net Groupe : 1,317 milliards d’euros. NOUS SOMMES UN ACTEUR MAJEUR DE L’AGRICULTURE ET DE L’AGROALIMENTAIRE RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR PÔLES
- 63. 3 ANCRÉ DANS LE SUD-OUEST, NOUS RAYONNONS EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
- 64. 4 CONTEXTE : DES MARQUES ET DES SITES FRANCE • Une dizaine de sites web • 3 sites Facebook, 4 sites Google+ INTERNATIONAL • Une vingtaine de sites web et de réseaux sociaux PILOTAGE • Une forte autonomie des services marketing sur leurs marques • Un contrôle fort du groupe sur la marque Euralis et le respect des bonnes pratiques
- 65. 5 UTILISATION DES OUTILS NUMERIQUES Nos enjeux • Salariés : favoriser la culture numérique par l’usage • Marque Euralis : améliorer la notoriété • Pôles : participer à la notoriété des marques • Adhérents de la coopérative : accompagner le changement Avec l’objectif en mire de : • Fournir les meilleures conditions pour l’E-business
- 66. 6 SALARIES : FAVORISER LA CULTURE NUMERIQUE PAR L’USAGE Février 2013 : le choix Google for Work • Notre ERP de communication unique • Formation de 2200 salariés en France et à l’étranger (18 pays) • Accès banalisé : Internet, 24/24, 7/7 • « Mobile first » (parc smartphone * 3) • Refonte intranet : plus d’autonomie aux webmasters non informaticiens • Dématérialiser : Google Forms / AODocs • Démocratiser les webconférences • Favoriser le partage en communauté Google+ Des relations renforcées entre DSI, DRH et Direction Communication
- 67. 7 AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS 2012 - 2015 1. CONSTATER : QUE DIT GOOGLE A PROPOS D’EURALIS ? 2. CORRIGER NOTRE E-REPUTATION • Rédaction d’un guide des bonnes pratiques en référencement • Pilote site amiral www.euralis.fr et propagation aux marques • Un seul contrôle d’audience pour tous : Google Analytics • Surveillance via l’application Keep Alert (société bordelaise) • Identification des menaces • Information Dir. Communication et Juridique 3. AMELIORER NOTRE E-REPUTATION • Recrutement d’un responsable Relations Presse (Olivier QUERO) • Création sites Google+, Twitter, chaîne vidéo YouTube,
- 68. 8 AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS
- 69. 9 AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS : RESULTATS Site Euralis.fr : 210000 visites en 2014/2015 Twitter : 1000 visites par mois, 9000 tweets affichés Google+ : 10000 visites par mois, 1200 renvois vers Euralis.fr
- 70. 10 AIDER A LA NOTORIETE DES MARQUES DES PÔLES 1. GUIDE DES BONNES PRATIQUES EN REFERENCEMENT 2. EXPLOITER L’EXISTANT • Vidéos « cours de cuisine » : des sites Web vers Youtube • Finances : transfert % des budgets de fonctionnement des contenus « froids » statiques, vers les contenus chauds (réseaux sociaux) 3. AMELIORER • Formation des équipes Marketing • Noël : achats de mots clés (Adwords) • Augmentation des productions vidéo • Animation de jeux concours
- 71. 11 ACCOMPAGNER NOS ADHERENTS DANS LE NUMERIQUE AMELIORER LA CULTURE NUMERIQUE DES ADHERENTS • 2006 : Eureca 1ère outil en ligne de gestion production et de traçabilité dans l’exploitation agricole • 2007 : offre locative de matériel informatique • 2011 : Terre Vive v1 : portail clients (gestion des comptes, gestion des contrats, demandes de virements, actualités, météo pro, …) • 2012 : 1ère offre mobilité • 2014 : Terre Vive v2 – nouveau portail clients avec plus de fonctionnalités et d’interactions entre agriculteur et technicien agricole • 2015 : nouvelle offre mobilité et nouveaux services satellitaires
- 72. 12 CONCLUSION • INVESTIR SUR L’HUMAIN (PERENNITE) • AMELIORATION PROGRESSIVE (PYRAMIDE DE MASLOW) • DROIT A L’ESSAI ET A L’ECHEC (MANAGEMENT AGILE) • RESTER SIMPLE EN CHERCHANT L’EFFICACITE 80/20 (LOI DE PARETO) • ECOUTER SON CLIENT : CONSOMMATEUR/AGRICULTEUR/SALARIE
- 73. Merci de votre attention Ignacio ECEIZA Responsable NTIC Groupe Euralis ignacio.eceiza@euralis.com
- 77. PRÉSENTATION Ar#san siropier depuis 1879, Saint Loubès PME familiale (Vincent et Philippe Lassalle Saint Jean) 1998 : 1ère cer#fica#on BIO pour les sirops Aujourd’hui, -‐ 19 salariés -‐ CA : 7 000 000 euros dont 12% export (33 pays) -‐ + de 200 références dont les ¾ en BIO PAR ECOCERT ÉQUITABLE Les engagements, Membre du
- 78. LA DÉMARCHE WEB 1. Avoir une présenta#on de la gamme Maison Meneau => Numérisa5on du catalogue 2. Avoir une informa#on 24h/24 sur la Maison Meneau => Numérisa5on des engagements sur le site Corporate 3. Élargir la gamme présente en magasin bio auprès de nos consommateurs => VENDRE donc site e-‐bou5que 4. Présenter nos actualités => Réseaux sociaux (Facebook) et Blog
- 79. LES SITES MENEAU Le site Corporate 100 à 150 visites par jour Le blog, les actus www.biocommemeneau.com Les réseaux sociaux 983 FANS
- 80. LA E-BOUTIQUE Lancement en 2011 Site responsive qui s’adapte aux nouveaux modes de naviga#on web (téléphone et table_e) Budget : 10 000 euros -‐ Exalto Aujourd’hui, -‐ 600 clients inscrits avec environ 20 à 30 nouveaux inscrits par mois -‐ Panier moyen : 45 euros / commande
- 81. LES AUTRES MODES DE COMMUNICATION WEB 1 à 2 opéra#ons par an ⇒ Ac#on de communica#on ⇒ Augmenta#on de la notoriété
- 82. RETOUR D’EXPÉRIENCE Aujourd’hui, -‐ la vente directe = 3,5% du CA -‐ ¼ temps plein pour la ges#on -‐ 40% de progression par an depuis l’ouverture du site La visibilité WEB c’est aussi et surtout… -‐ une porte d’entrée pour des professionnels -‐ augmenta#on des ventes auprès des CHR En 2012, lancement d’un site e-‐bou5que PRO que nous avons fermé en 2015 car les PRO ciblés étant les CHR ne sont pas dans une démarche de commande en ligne. Point d’améliora5on, -‐ Varier les contenus (newsle_er, offres…) -‐ Améliorer les modes de livraison (actuellement limité à 12 bouteilles) -‐ Développer une offre auprès des pays limitrophes -‐ Sans cesse actualiser, innover et communiquer pour générer du flux -‐ Les limites : ce ne sont que des boissons !
- 83. ALAIN MARTIN M. De Winter
- 85. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.50.00 bordeaux.cci.fr/polenumerique polenumerique33.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux slideshare.net/polenumerique33 Site web