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Rapport Harris Interactive - Ordre des Experts-Comptables - les enjeux de la transition numerique aux yeux des dirigeants de tpe-pme

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Rapport Harris Interactive - Ordre des Experts-Comptables - les enjeux de la transition numerique aux yeux des dirigeants de tpe-pme

  1. 1. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. Les enjeux de la transition numérique aux yeux des dirigeants de TPE-PME Septembre 2015 Contacts : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion Marion Desreumaux, Directrice d’études au Département Politique – Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Chargé d’études au Département Politique – Opinion Les dirigeants des TPE-PME françaises anticipent-ils la transition numérique de leur activité ? Se sentent-ils à l’aise avec le digital ? Quels sont les acteurs jugés les mieux placés pour les accompagner dans cette transition ?
  2. 2. © Harris Interactive 2 SOMMAIRE > Méthodologie d’enquête P.3 > La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME P.4 > Perception de la transition numérique de l’économie par les dirigeants P.9 > Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique P.14
  3. 3. Enquête réalisée par téléphone du 23 au 28 septembre 2015 pour l’Ordre des Experts-Comptables Echantillon de 402 personnes représentatif des dirigeants de TPE- PME (de 0 à 499 salariés) Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : taille de l’entreprise et secteur d’activité. Les entreprises de plus de 50 salariés ont été sur-représentées afin de pouvoir lire les résultats auprès de cette catégorie d’entreprises, puis ont été remises à leur poids réel dans l’échantillon global. Aide à la lecture des résultats détaillés : • Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. • Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne. • Les chiffres suivis d’un astérisque (*) sont à interpréter avec prudence en raison de la faiblesse des effectifs. Méthodologie d’enquête
  4. 4. La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME 4© Harris Interactive
  5. 5. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 5 59 52 23 20 22 22 22 25 15 12 19 26 52 65 66 La réalisation de démarches administratives La gestion de votre entreprise La communication, la publicité de votre entreprise, vos produits ou services La conception, l'évolution de produits ou services La commercialisation de produits ou services Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Non Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ? Les dirigeants de TPE/PME déclarent utiliser davantage le numérique pour l’administration de l’entreprise que pour la commercialisation de leurs produits ou services - À tous, en % - 81% 74% 48% 35% 34% Sous-total Oui
  6. 6. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 6 81 74 48 35 34 La réalisation de démarches administratives La gestion de votre entreprise La communication, la publicité de votre entreprise, vos produits ou services La conception, l'évolution de produits ou services La commercialisation de produits ou services Dans le détail, les PME de plus de 50 salariés indiquent davantage avoir recours au numérique pour l’administration et la communication - À tous, en % de « Oui » - Entreprises de 50 à 499 salariés : 96% Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ? TPE/PME ayant un salarié s’occupant en partie de la comptabilité : 84% TPE/PME des secteurs Commerces, transports, hébergement et restauration : 81% Entreprises de 50 à 499 salariés : 70% Entreprises de 1 à 9 salariés : 45% Entreprises de 10 à 49 salariés : 48% Entreprises de 50 à 499 salariés : 67% TPE/PME de services : 43%
  7. 7. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 7 82 58 54 40 41 41 30 26 15 11 2 6 3 11 7 7 4 3 8 7 16 34 42 46 46 50 63 70 76 82 2 1 3 6 2 3 1 1 Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr Numérise ses documents de comptabilité Possède son propre site Internet A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de la personne qui le consulte (Smartphones et tablettes) A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux Vend ses produits et/ou ses services sur Internet A développé une application officielle pour Smartphones ou tablettes Achète des espaces publicitaires sur Internet Oui Non, mais cela devrait être le cas d'ici quelques mois Non, et cela ne devrait pas être le cas dans les prochains mois Ne se prononce pas Aujourd'hui, votre entreprise... ? 58% des TPE/PME affirmer numériser leurs documents de comptabilité, soit davantage que celles déclarant avoir leur propre site Internet (54%) - À tous, en % - Sous-total Oui / Dans les prochains mois 84% 18% 48% 57% 64% 51% 48% 34% 29% 23%
  8. 8. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 8 82 58 54 41 41 40 30 26 15 11 Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr Numérise ses documents de comptabilité Possède son propre site Internet Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de la personne qui le consulte (Smartphones et tablettes) A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux Vend ses produits et/ou ses services sur Internet A développé une application officielle pour Smartphones ou tablettes Achète des espaces publicitaires sur Internet Aujourd'hui, votre entreprise... ? Près de l’intégralité des PME de plus de 50 salariés déclarent posséder leur propre site Internet - À tous, en % de « Oui » - Entreprises de 50 à 499 salariés : 97% Entreprises de 50 à 499 salariés : 56% Entreprises de 1 à 9 salariés : 56% Entreprises de 10 à 49 salariés : 57% TPE/PME franciliennes : 67% Entreprises de 50 à 499 salariés : 24% TPE/PME des secteurs Commerces, transports, hébergement et restauration : 33% Entreprises de 1 à 9 salariés : 60% Entreprises de 10 à 49 salariés : 58% Entreprises de 50 à 499 salariés : 53% Entreprises de 50 à 499 salariés : 62%
  9. 9. Perception de la transition numérique de l’économie par les dirigeants 9© Harris Interactive
  10. 10. 23 36 28 13 0 Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Ne se prononce pas ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 10 Diriez-vous que la transition numérique de l'activité économique, c'est-à-dire par exemple la dématérialisation des échanges, la prospection de nouveaux marchés en ligne ou la communication par Internet, est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important… ? La transition numérique est jugée importante par près de 6 dirigeants sur 10 lorsqu’elle concerne leur propre entreprise, et jusqu’à près de 90% d’entre eux lorsqu’elle concerne les entreprises françaises en général Sous-total Non : 41% Sous-total Oui : 59% - À tous, en % - 38 51 7 2 2 Sous-total Non : 9% Sous-total Non : 89% pour votre entreprise pour les entreprises françaises en général
  11. 11. 71 27 2 Plutôt comme un atout Plutôt comme une contrainte Ne se prononce pas ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 11 Et considérez-vous la transition numérique de l'activité économique plutôt comme un atout ou plutôt comme une contrainte ? Plus de 7 dirigeants de TPE/PME sur 10 jugent la transition numérique comme un atout, contre seulement 27% comme une contrainte Entreprises de 50 à 499 salariés : 95% TPE/PME franciliennes : 97% Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 84% Entreprises sans salariés : 32% TPE/PME établies en province : 29% - À tous, en % -
  12. 12. 27 47 24 2 Une évolution numérique majeure Une évolution numérique mineure Pas d'évolution numérique Ne se prononce pas ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 12 Et diriez-vous que dans les 10 prochaines années, votre entreprise va connaitre... ? Près de 3 dirigeants de TPE/PME sur 4 pensent que leur entreprise va connaître une évolution numérique dans les 10 prochaines années … Entreprises sans salariés : 31% Entreprises de 1 à 9 salariés : 55% Entreprises de 10 à 49 salariés : 62% TPE/PME de l’industrie ou de la construction : 67% Entreprises de 50 à 499 salariés : 58% TPE/PME de services : 38% - À tous, en % - Sous-total Une évolution numérique : 74%
  13. 13. 60 1 36 3 Plus d'outils numériques qu'aujourd'hui Moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Ni plus ni moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Ne se prononce pas ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 13 Et dans les 10 prochaines années, diriez-vous que votre entreprise utilisera... ? …et 60% qu’elle utilisera davantage d’outils numériques qu’aujourd’hui - À tous, en % -
  14. 14. Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique 14© Harris Interactive
  15. 15. 19 49 23 9 Tout à fait à l'aise Plutôt à l'aise Plutôt pas à l'aise Pas du tout à l'aise ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 15 Vous personnellement, vous sentez-vous tout à fait à l’aise, plutôt à l’aise, plutôt pas à l’aise ou pas du tout à l’aise avec les outils numériques permettant de développer votre activité économique ? Près d’un tiers des dirigeants de PME/TPE se dit « pas à l’aise » avec les outils numériques permettant de développer l’activité économique, notamment les plus âgés Sous-total Pas à l’aise : 32% Entreprise sans salarié : 38% TPE/PME ayant recours à un expert- comptable : 34% Dirigeants de 50 ans et plus : 44% Sous-total A l’aise : 68% Entreprises de 1 à 9 salariés : 81% Entreprises de 10 à 49 salariés : 89% Entreprises de 50 à 499 salariés : 95% Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 86% - À tous, en % -
  16. 16. 10 90 Oui Non ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 16 Et souhaiteriez-vous obtenir une aide pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité ? Néanmoins, une aide dans la transition numérique n’est directement demandée que par 1 dirigeant sur 10, notamment ceux âgés de 35 à 49 ans TPE/PME de services : 16% Dirigeants âgés de 35 à 49 ans : 17% Dirigeants estimant que leur entreprise va connaître une évolution numérique majeure : 25%* Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 98% Dirigeants âgés de 50 ans et plus : 94% - À tous, en % -
  17. 17. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 17 17 5 10 11 11 8 8 5 5 4 63 69 59 52 50 53 52 39 31 27 14 15 17 20 14 19 20 28 36 35 5 8 12 13 17 15 18 17 28 32 1 3 2 4 8 5 2 11 2 Les experts-comptables Les autres entreprises d'une manière générale Les Chambres de Commerce et d'Industrie ou Chambres des métiers Les collectivités locales Les consultants informatiques Les avocats Les notaires Les institutions européennes à travers le Fonds européen de développement régional L'Etat Le gouvernement Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance Ne se prononce pas Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité. En dépit d’une demande d’aide peu exprimée, les experts-comptables apparaissent comme l’acteur inspirant le plus confiance pour mener à bien cet accompagnement - À tous, en % - Sous-total Confiance 74% 31% 61% 63% Sous-total Pas confiance 23% 67% 34% 33% 36% 64% 44% 45% 60% 38% 61% 31% 69% 29% 80% 19%
  18. 18. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 18 80 74 69 63 61 61 60 44 36 31 Les experts-comptables Les autres entreprises d'une manière générale Les Chambres de Commerce et d'Industrie ou Chambres des métiers Les collectivités locales Les consultants informatiques Les avocats Les notaires Les institutions européennes à travers le Fonds européen de développement régional L'Etat Le gouvernement Les dirigeants de TPE/PME ayant recours à des experts-comptables leurs expriment une confiance un peu plus importante que la moyenne en ce qui concerne un éventuel accompagnement dans la transition numérique - À tous, en % de « Confiance » - TPE/PME ayant recours à un expert-comptable : 83% Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.

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