Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'artisanat

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L'atelier "Etre visible sur le web" s'adressait à un public d'Associations de Commerçants, avec pour objectif la présentation d'un panorama d'outils ( Google My Business, site web, blog, réseaux sociaux ...) utiles à leur stratégie de présence en ligne.

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Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'artisanat

  1. 1. • Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux. • Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques • Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données numériques • Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000 • Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique • Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter • @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux Pôle numérique / CCI de Bordeaux : des conseillers à votre écoute 2
  2. 2. • Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 Mars • 9h00 - 10h30 + Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? • 10h30 - 12h •Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 Mars • 14h30 - 16h30 •Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00 •Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00 •Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Mer 1er Avril • 14h30 - 16h30 •Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 Avril • 14h30 - 16h30 •Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics" collectées sur le web ou les réseaux sociaux : une ressource stratégique pour l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30 •La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 Avril • 18h00 - 19h30 Notre programme d’animation
  3. 3. Présentation Kaizen 4 https://www.facebook.com/kaizen.marketing.agence http://www.kaizen-marketing.fr/a-propos/
  4. 4. •De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce! •La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et consommateurs. •Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs utilisant leur mobile en magasin… 2015 : quelles tendances ? 5 Source : Fevad / Médiamétrie 2014 #Web to Store #Store to Web
  5. 5. 8 42,1millions Internautes Source : Médiamétrie 2014 24,5 millions Mobinautes Internet : pourquoi y aller ? https://www.flickr.com/photos/jugglerpm/3416650008/
  6. 6. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises E-commerce : un réel potentiel pour les entreprises 9Baromètre FEVAD 2014 +17% 138000
  7. 7. Le consommateur : ce qui a changé L’internaute est devenu… … social 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis » … influant « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d'Amazon
  8. 8. Le consommateur est devenu un cyber-acheteur Baromètre FEVAD 2014 D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes ont effectué des achats sur Internet au 3ème trimestre 2014 Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.
  9. 9. Un cyber-acheteur de plus en plus "mobile" Baromètre FEVAD 2014 19% du CA sur mobile
  10. 10. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Les sites e commerce les plus visités
  11. 11. 14 18 achats en moyenne / an Dépenses totales 1.515€ / an
  12. 12. 15 3 principales attentes des consommateurs : Aides & Informations, Modes de livraison, Services de paiements
  13. 13. Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente Comment y aller ? Un choix s’impose !
  14. 14. Y aller mais avec méthode !  Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients  Le respect des standards, des habitudes, des tendances est donc plus important que jamais … L’amateurisme n’a plus sa place !
  15. 15. Avant Bien définir son projet Web dans une stratégie globale pour bien choisir ses outils Transformez vos idées en projet
  16. 16. Les étapes d’un Projet web Avant / Pendant / Après Définition du projet Vie du projet Avant Après • De l’idée au projet : quel objectif? • L’étude de marché /veille concurrentielle •La cible : particulier , entreprise.. •Les moyens : financier, humain – le temps • La culture du web •La promotion • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis pour affiner la stratégie • Le choix des outils : Site vitrine, marchand….Blog •Réseaux sociaux •Newsletter, emailing marketing Le projet Web
  17. 17. Première étape de visibilité sur Internet Plus de 100 000 recherches effectuées toutes les secondes dans le monde... 91%de part de marché en France 90% des internautes préparent leur achat en surfant sur internet … en 1er sur les moteurs de recherche Sources : FEVAD et Médiamétrie
  18. 18. Recherches locales20% Source : Google
  19. 19. Recherches locales 40% Source : Google
  20. 20. Google Adwords Google Images Référencement naturel (texte) Google Map (Google +) Et aussi Google news Ouvrez les portes de votre établissement avec Google : soyez visible et géolocalisé
  21. 21. Google Knowledge GraphGoogle Shopping
  22. 22. Google Map Google Street view Google Visite virtuelle pour les pros Créer votre compte Google My Business
  23. 23. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Etre présent sur le réseau social GOOGLE +
  24. 24. Si vous utilisez déjà Google Adresses ou Google+ Local, La migration est automatique ! Et vous bénéficiez déjà de tous les avantages de Google My Business. Vous avez déjà un compte ?
  25. 25. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises http://www.google.fr/intl/fr/business/ Vous n'avez pas encore de compte > Créez-le !
  26. 26. Renseignez les champs et choisissez la catégorie « vignoble»
  27. 27. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Google vous propose des lieux déjà identifiés. Si vous n’y figurez pas, choisissez l’option de création.
  28. 28. Vous pouvez créer votre fiche avant de la « valider » définitivement, via courrier (ou téléphone)
  29. 29. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises La démarche est amorcée, suivez les explications de Google pas à pas.
  30. 30. Des exemples à suivre….
  31. 31. Les annuaires en ligne à sélectionner selon votre cible
  32. 32. Les portails pour privilégier le commerce de proximité http://www.talence-shopping.com/ La plateforme internet « talence-shopping.com » est née afin d'étendre les offres des commerçants sur le web et de privilégier le commerce de proximité
  33. 33. Cas d’école : l’Office du commerce de Bayonne Objectifs : • Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat et des services bayonnais. • Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles retombées économiques. • Accueillir les chalands dans les meilleures conditions (formation, accueil, vitrine). • Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon directe ou indirecte.
  34. 34. Consommateurs Pack « Bayonne La Belle Vie » • Chèques-Cadeaux (Achat en ligne http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html) • Carte Avantages (Ma carte VIP : www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com ) • Carte Escapade • Sites internet : o www.bayonne-commerces.com o www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce) Commerçants Accueil des nouveaux commerçants Assistance technique des associations de commerçants Lettres d’information électroniques Réalisation d’enquêtes consommateurs et commerçants Demandes de subventions Une offre pour le consommateur et le commerçant
  35. 35. Liste par quartier Liste par centre d’intérêt
  36. 36. Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design, développement, Marketing de contenu… Le site Internet
  37. 37. Les étapes pour réaliser un site web Avant / Pendant / Après Définition du projet Vie du projet Avant Après De l’idée au projet / l’étude de marché • Objectif : qu’avez-vous à vendre •Cible : particulier , entreprise.. • Repérez ses concurrents •Moyens : financier, humain , temps (culture du web, contenu editorial..) •La promotion • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis pour affiner la stratégie • Le choix des outils : • Site vitrine, marchand…. • Blog • maillage avec les Réseaux sociaux • Newsletter, emailing marketing Le site Web
  38. 38. Les étapes du projet Analyse de marché Stratégie Fonctionnalités Conception Réalisation Cahier des charges Recette 44 Promotion Avant
  39. 39. Site web Promotion Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus du site, sur les réseaux sociaux , référencement… • Acquisition de visiteurs : E-mailing, newsletter, jeux concours…. Evaluez votre projet Création du site 1/3 Promotion 2/3 ! Avant
  40. 40. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Les 4 parties d’un cahier des charges Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 46
  41. 41. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Prestations techniques et fonctionnalités attendues Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous font confiance, contact, … • Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… •Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..) 47  Illustrez par des copies d’écran
  42. 42. L'essentiel de l'offre doit être visible dès la page d’accueil : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? • Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : La clé d’entrée de votre site 71,4% = problème de navigation ou d’orientation
  43. 43.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages • Menus permanents • Fil d’Ariane • Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages … et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages Les règles d’or
  44. 44. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
  45. 45. Pensez Google, soignez votre référencement pour vous démarquer de la concurrence Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site) Quelques questions à se poser : Quel est mon métier ? De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ? Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots cles, ils utilisent ? Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « location vacances » est peu probable.
  46. 46. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Location vacances Location vacances arcachon Location vacances appartement arcachon Location vacances appartement arcachon vue mer • Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion • Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion Pensez Google, soignez votre référencement
  47. 47. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Keyword Planner adwords.google.com/keywordplanner Trends www.google.fr/trends Idées de mots-clés Volume de recherche Indice de concurrence… Tendance / intérêt de recherche Prévision de recherche Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils
  48. 48. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Pour vous aider : pensez à la recherche intuitive de Google
  49. 49. Le référencement  Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou vous-même ? Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.  2 types de Référencement : • Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization ou • Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…  Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute. Votre prestataire est là pour vous conseiller! 55
  50. 50. Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les besoins : WordPress, Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site , Virtumart, Magento, OS Commerce, Prestashop pour le e-commerce. Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent un outil clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour. Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent également des possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique, Wizishop...) Source : Wizishop Choisir sa solution technique
  51. 51. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Un Planning de réalisation avec calendrier  Un engagement sur la date de mise en ligne  Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur  Une arborescence détaillée du site  Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)  Les documents décrivant le site  Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du site,  La question de la propriété Intellectuelle : cession du site ou licence d’utilisation du site web  Le choix du nom de domaine 57 Livrables attendus
  52. 52. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises L’hébergement Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : Vous-même ou le prestataire ? • Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes. • La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes. La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois : Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du type de développement (Magento..) 58
  53. 53. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Actualisation/Statistiques/ Maintenance  Qui va se charger des mises à jour des informations sur votre site ? • le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes, périodiques , ponctuelles..) ?  Les statistiques de consultation : • Le prestataire peut-il vous les fournir? • Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues…) Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site, la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires !  Maintenance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose t’il une solution ? (facturation forfaitaire exemple) 59 Après
  54. 54. En résumé  Le cahier des charges est le socle de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous- même votre site  Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande ! Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité ! Des professionnels sont là pour vous aider ! 60
  55. 55. Réseaux sociaux : jouez la proximité Objectif : faire de ses clients des prescripteurs ! Les réseaux « mobiles » : Twitter… Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook… Les médias « sociaux » : Tripavisor, Youtube, Pinterest, Instagram…
  56. 56. Le cas Facebook Profils, groupes, fan pages…. l’audience de Facebook explose ! 1 milliard de membres 26 millions en France 36% d’entreprises françaises
  57. 57. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
  58. 58. Valorisez vos images : Pinterest Instagram… 95% 28% 27% 19% 3% Source : SNCD 2012
  59. 59. 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 Top 5 E-Commerce & Places de marché En Visiteurs Uniques (VU) / mois, hors applications mobiles Source : Fevad -
  60. 60. La vie en ligne : travaillez votre promotion , lancez le site et mesurez les retours !  Inscrivez le site dans les annuaires professionnels  Tissez des liens avec des partenaires  Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »  Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings  Possibilité à étudier de campagnes « mix » : - Google AdWords - Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…  Enquêtes / sondages auprès de vos internautes  Faites des analyses d’audience (Google Analytics..) Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects outils Promotion Fidélisation
  61. 61. Mesurez précisément votre audience pour connaitre vos prospects
  62. 62. Exploitez les outils de suivi de votre page
  63. 63. Surveillez les statistiques...
  64. 64. Pensez à la fidélisation : un travail marketing essentiel  Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)  Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)  Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
  65. 65. Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net il en va de votre e-réputation !
  66. 66. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une étude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + La Mise en œuvre des bons outils + la Création de contenu de qualité en fonction du média + la Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes… En Résumé … les règles d’or d’ un projet réussi
  67. 67. #Click &Collect 85% français intéressés
  68. 68. http://screenmediadaily.com #Phygital commerce
  69. 69. Pour + d’informations •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app . Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts • Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/ • Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI et les experts locaux ! - Contact : Catherine Loisel – cloisel@bordeaux.cci.fr

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