Como Atender Bem o Cliente.

2.  São organizações ou pessoas, internas ou
externas à empresa, que são impactadas pelo
produto.
Os clientes se diferenciam em seu valor e
suas necessidades;
 As necessidades devem ser identificadas,
atendidas e superadas

3. ... “Atender de forma diferenciada e
humanizada as pessoas certas, no
tempo justo, com o máximo valor
percebido. É valorizar o diálogo. É um
trabalho de equipe. É um
compromisso diário com o bem estar
do nosso usuário ...”
Adaptado de Mckenna

4.  Cuidado com sua comunicação;
 Cuide de sua postura;
 Erros de vocabulário;
 Equipe é diferente de “Euquipe”;
 Seja humilde.
Dicas de André Ortiz – Especialista em Marketing

5. ATENDENTE
 Ao ser indagado diz que tem ou não tem.
VENDEDOR
 Argumenta se pode ser substituído. Analisa o
cliente e sugere, traz mais alternativas que
negativa.

6.  Um atendimento de qualidade pode entre outras
coisas decidir o jogo a seu favor, quando o
cliente não percebe a diferença entre o produto
vendido pela sua loja e o exibido na vitrine da
loja ao lado;
 Cliente bem tratado volta sempre;
 Nem sempre se tem uma 2ª chance;
 Recuperar o cliente custará pelo menos 10x mais
do que mantê-lo;
 Cliente insatisfeito conta para aproximadamente
20 pessoas, enquanto o satisfeito conta apenas
para 5.

7. As estratégias de marketing são
fundamentais para o bom andamento de um
negócio, mais ter um Marketing Pessoa
eficiente é um dos fatores determinante para
o sucesso de uma empresa que é feita por
pessoas e relacionamentos.
 Boa comunicação
 Imagem pessoal, higiene e vestuário

8.  UMA AÇÃO ANTECIPADA, REFERE-
SE A TOMADAS DE DECISÕES COM
AGILIDADE E INTELIGENCIA.
 O IDEAL É IR ALÉM, SURPREENDER,
ENCANTAR, FAZER A DIFERENÇA.

9. Quando se examinam as queixas dos clientes,
costumam aparecer sempre sete pecados, quais
sejam:
 1 - A APATIA. Ocorre quando os empregados de uma
empresa não demonstram que se importam com o
cliente. As pessoas ficam bravas, ofendem-se.
 2 - A NEGLIGÊNCIA . Ocorre quando os empregados
tentam livrar-se do cliente sem resolver seu
problema.
 3 - A FRIEZA. Ocorre quando o cliente é tratado de
forma distante, até desagradável.

10.  4 - A PREPOTÊNCIA. Há empregados que se dirigem ao
cliente de cima para baixo, como se ele não soubesse de
nada, fosse uma criança. Isso enfurece as pessoas.
 5 - O ROBOTISMO. O empregado de uma empresa deixa
de agir como se fosse pessoa e repete sempre a mesma
coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos,
como se sua mente estivesse em outro lugar.
 6 - O APEGO AO LIVRO DAS REGRAS. Ocorre com o
empregado que diz "sinto muito", mas não podemos fugir
das regras, não podemos ser "flexíveis".
 7 - A SINDROME DO VAI-PARA-LÁ-E-VAI-PARA-CÁ. Há
empregados que mandam os clientes de um lugar para o
outro sem nunca resolver nada. O cliente precisa bater em
todas as portas da empresa até resolver o seu caso.

11. CURSO DE AGENTE DE
INFORMAÇÕES TURÍSTICAS