Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRM

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Ma présentation sur l'entreprise 2.0 et le social CRM à SCRM 2011 Paris

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Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRM

  1. 1. Le Réseau Social dEntreprise - Fondations du Social CRM LeckoConseil en organisation et une marque de USEO SARLassistance opérationnelle à 149 rue Saint Honoré la conduite de projets 75001 Paris
  2. 2. Lecko en quelques motsUn cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboreetechnologies20% de nos ressources investies en R&D :Benchmark et modélisation des usages @aponcierAnalyse des solutions du marchéProduction d’études de l’état de l’art @nicolasgoinSerious GameAnimation pédagogique @arayroleIls nous font confiance : GDF Suez, Ifop,Assemblée Nationale, Ministère de laCommunication, Saur, JC Decaux, Michelin,BNPP, Société Générale…Retrouvez nous sur communaute.useo.frpour accéder à l’ensemble des études etressources partagées. 2
  3. 3. SCRM QUESAKO ?la réponse de l’entreprise à la prisede pouvoir du consommateur sur laconversation 3
  4. 4. Les demandes sontmultiples et neviennent pas quedes médias sociaux(multicanal) 4
  5. 5. Votre community manager peut répondre à toutes 5 les demandes ?
  6. 6. Tous les services sont concernés Marketing Communication Clients Prospects Service R&D clientIl va falloir les faire travailler ensemble 6
  7. 7. la réponse d’un expert est la seulevalable… 7
  8. 8. … en un minimum de temps 8
  9. 9. Lesconsommateurss’organisent,nous devonsl’être aussi ! 9
  10. 10. Tous voscollaborateurssont aux servicesdu clients 10
  11. 11. Remettre en questions les silos de l’entreprise 11
  12. 12. Mettre les acteurs en réseau et placer laconversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processusMettre les acteurs duprocessus en réseau Optimiser le processus 12
  13. 13. Démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse Une collecte qui devient vaine face à l’explosion du flux d’information Fédérer la veille individuelle Organiser en réseau les experts et leurs référentiels informationnels Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en fonction des besoins de l’entreprise 13
  14. 14. 14
  15. 15. Tout cela passe par un RSE… 15
  16. 16. 16… mais surtout une nouvelle forme d’organisation
  17. 17. Réagir c’est bien, proposer c’est mieux (co-création,co-innovation…) 17
  18. 18. FournisseursRevendeurs Partenaires Clients 18
  19. 19. There is no place like home ! Médias sociaux : contacts/informations Site : usagers/clients Communauté privé : ambassadeurs, fournisseurs, partenaires, revendeurs… Confidentiel 19
  20. 20. MerciAnthony Poncieraponcier@lecko.frEgalement sur Twitter,Linkedin, Facebook,Viadeo 20

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