Présentation à la journée de l'AFCI consacrée aux réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'action

1. Les défis de
l’entreprise 2.0
AFCI- 26/09/13

2. • Anthony Poncier
– Blog : http://poncier.org/blog
– Twitter : @aponcier
– Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/anthonyponcier
– Entreprise 2.0 :
http://fr.slideshare.net/poncier/livre-blanc-sur-lentreprise-20
Publicis consultants
– Social business Director EMEA
– http://www.publicis-consultants.fr/
– http://www.mslgroup.com
– @netintelligenz
– http://www.netintelligenz.net/

3. Un monde qui
change

4. 4
Social business/Entreprise 2.0/Réseau social
d’entreprise/Collaboratif/médias sociaux
interne/knowledge management 2.0/
Intranet 2.0/Facebook interne/Engagement/
Social CRM…

5. 5Histoire d’une rupture… Crise = repli ou opportunité

6. 6
Les modes de travail ne correspondent plus à la réalité d’un monde qui change
2/3 des personnes ne
trouvent pas l’aide
qu’ils cherchent
5,3 heures perdues
par collaborateur
chaque semaine à
cause de processus
inefficaces
60% des employés
d’organisations
européennes passent
une heure par jour ou
plus à dupliquer le
travail d’autres
employés
Le Collaboratif est la première
des choses que les PDG
recherchent chez leurs
employés et 75% considèrent
cela comme critique
Les managers passent
2h/jour à rechercher de
l’information et 50% de
l’information trouvée n’a
pas d’utilité
Les modes de travail ne correspondent plus à un monde qui change

7. 7
Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture
générationnelle
Technologies
Organisations
Culture entreprise baby-boomers :
• Hiérarchie, procédures,
automatisation des tâches
Culture entreprise génération X :
• Processus, compétences, équipes
pluridisciplinaires
Culture entreprise génération Y :
• Collaboration, réseaux,
communautés
Génération X
(1965/1977)
Génération Y
(1978/2000)
Baby-Boomers
(1946/1964)

8. 8L’entreprise doit s’adapter pour survivre (megatrends : crise économique,
instabilité, nouvelles technologies…)

9. 9Les entreprises digitales sont plus performantes
Les entreprises digitales sont 17%
plus profitables que celles de leur
secteur
MIT Sloan Management (2012)
Accroissement de 20%/25%
de la productivité des
travailleurs du savoir
McKinsey Global Institute (2012)

10. 10Des gains mais rien n’est gagné, au contraire
2% d’entreprises connectées et en recul au final

11. 02 - Chapitre
+ Le RSE uniquement une question d’outil ?
Presentation Title – Date

12. 12Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de
collaboration – Technologie=culture
• Travail individuel
• Espace personnel
fermé
Desktop
• Apports du groupe
• Connexion entre les
espaces personnels
fermés
Messagerie • Espace partagé
• Publication
individuelle
contrôlée
Groupware
• Espace partagé
• Publication de groupe
• Propriété partagée
Wiki
• Espace ouvert
• Publication
individuelle
Blog • Espace ouvert
• Publication par les
collaborateurs
• Repérer des expertises
Réseau social
Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com

13. 13Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…

14. 14Des objectifs métiers aux usages sociaux
Métier Processus « clients » Leviers de création de Valeur
Stratégie
• Elaborer une vision stratégique
• Benchmarking de la performance
Addition / mise en commun des
expertises
Finance
• Communiquer vis-à-vis des parties prenantes
(actionnaires, investisseurs, etc.)
• Optimiser les coûts
• Planifier et piloter les investissements
• Réduction des duplications du travail
• Amélioration des conditions d’achats
• Non redondance des investissements
Communication
• Elaborer une stratégie de com interne/externe
• Piloter l’action de communication
• Fluidification de la circulation de
l’information, animation en réseau
permettant une remontée des
informations et la mise en place d’un
programme ambassadeur

15. 15On parle de plus en plus de digital workplace
La vision de Jane Mc Connel :
Un ecosysteme de plateformes
d’entreprise et de services qui
permettent de travailler, collaborer,
communiquer, développer des services
et produits afin de mieux servir le client
final
Une approche multidimensionnelle :
• Une ouverture interne mais aussi externe
• La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur projet avec
l’ensemble des parties prenantes
• La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise en place de
communautés…

16. 16
Inspiré de 3e monde
Multi-canal
Collaborateurs
Managers
RH & DRH
Directions
& Gouvernance
Réseau
Social
Métier
ACHATS SUPPLY FINANCE …
SI
Des flux qui facilitent le travail au quotidien

17. 17
LA QUESTION DE L’OUTIL EST SECONDAIRE
• Mettre en place un système qui facilite
l’échange d’information (rationalisation
du SI) et la réflexion commune
Technique
• Revisiter les éléments d’organisation
pour faciliter le travail en réseau et
l’alignement avec les processus métiers
Organisationnel
• Inciter les collaborateurs à travailler en
réseau et sous la forme de communautés
par le management
Managérial
• Développer le sentiment d’appartenance
à des communautés et proposer une
gouvernance : global/local/communauté
Communautaire
• Comprendre l’intérêt de chacun à
participer à un fonctionnement en réseau
pour changer de culture
Personnel

18. 18Une question d’outil mais surtout d’organisation

19. 03 - Chapitre
+ Usages et impacts du collaboratif sur les
organisations
Presentation Title – Date

20. 20QUELS SONT LES USAGES À DÉVELOPPER
Permettre l’identification des experts sur une thématique donnée
en mettant à la disposition des membres de la communauté un
annuaire enrichi, permettant une recherche par mots-clés.
Développer la connaissance
mutuelle"
Faciliter la circulation de
l’information
Favoriser le partage des
bonnes pratiques"
Encourager le travail en
commun"
Mettre à disposition les principaux sujets d’actualité et organiser
la remontée d’information. Distinguer les informations
privilégiées (read) des informations à partager (share).
Créer un espace de partage de projets, de bonnes pratiques
business ou organisationnelles, pour permettre de les dupliquer
plus rapidement.
Proposer aux collaborateurs (ou leur faire initier) des projets
communs : conversations sur des sujets sensibles pour
l’entreprise ou lancement de nouveaux programmes, idées, …
Travailler avec les parties
prenantes externes"
Organiser et soutenir les collaborateurs en interne dans leur
démarche collaborative avec l’externe (clients, partenaires…) :
support clients, co-production, ambassadeurs…

21. 21L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
Barrières
Hiérarchiques
Barrières
fonctionnelles
Ilôts
déconnectés
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

22. 22Confiance et droit à l’erreur
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

23. 23De nombreux freins existent face au RSE
Les freins
Comportementaux
Inconscients
Hostilité face aux nouvelles
technologies
Hostilité face aux nouvelles
formes d’organisation
Organisationnels
Structure hiérarchique
Pas de communication
transversale
Manque de formation
Managériaux
Manque d’implication du
management
ROI difficilement évaluable
Management centré sur
l’individu et non le groupe
Techniques
Risques de sécurité
Complexité de la mise en
oeuvre
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de
l’entreprise dynamique

24. 24Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation
Individuels
• Donner avant de recevoir
• Aller au delà du contrat
• Expérimenter
Collectifs
• Réseaux
• Communautés
• Collaboratif

25. 25Faire émerger le collaboratif
Vouloircoopérer
Mettre en
place un
contrat qui
favorise cette
culture
collaborative
Savoircoopérer
Former au
management
collaboratif et
faire évoluer
l’organisation
pour mettre
en œuvre
cette culture
Pouvoircoopérer
Avoir les
moyens
techniques,
humains et
financiers
pour
pérenniser
cette culture

26. 26Vers de nouvelles organisations ?

27. 27Evolution de l’entreprise
Classique Darwinienne
Rentabilité RSE
Fonctions Employabilité interne et externe
Temps contraint Temps adaptable
Contrôle Souplesse
Procédures Résultats
RH comme variable quantitative Collaborateurs comme ressources
d’innovation
Changement = crise Changement = adaptation
Court terme Moyen/long terme
Centré sur son activité Synergies
Pascal Picq : Un paléoanthropologue dans l’entreprise

28. 28A l’impossible nul n’est tenu
ADAPTATION
Fonctionnel
Historique StructurelTriangle des adaptations : Pascal Picq

29. 29Votre vision de l’entreprise est-elle celle de vos collaborateurs ?

30. 04 - Chapitre
+ Des changements pour le management et la
communication
Presentation Title – Date

31. 31Il va falloir faire des choix

32. 32
Ethique
Sens
Changement
Exemplarité
Empathie
Reconnaissance
Equilibre
Engagement
Renouveler
Légalité
Responsabilité
Utopie
MouvementUbiquité
Bon Sens
Autonomie
Extrait de 3e monde
Des attentes à gérer par les managers ?

33. 33
Le rôle du Leader
Savoir coordonner sans centralisme
Savoir animer sans hiérarchie
la transparence au lieu de
l’opacité
le collectif au lieu de
l’individuel
La valorisation au lieu de
l’appropriation
Respect au lieu de domination
Confiance au lieu de la discipline
Un sentiment de liberté, en acceptant de lâcher prise et « perdre » le contrôle
Un sentiment de communauté, en renforçant le sentiment d’appartenance
Un objectif de sens, afin que les collaborateurs puissent s’investir dans leur travail

34. 34
Extrait de 3e monde
Rassurer vos managers pour assurer une prise de risque

35. 35
35
De nouvelles compétences liées au collaboratif
Community management
Curation
Networker

36. 36
Mais aussi un vivier pour ces nouveaux rôles
Les collaborateurs ayant une appétence
Les collaborateurs les plus « doués » : talent
management

37. 37RSE/évaluation : transparence pour les collaborateurs et visibilité pour les
managers

38. 38
Et penser à la part du collectif

39. 39RSE versus. Intranet ?
Confidentiel
Conversations / pas de silos Top down communication / silos

40. 40Changement dans le temps et l’espace pour la communication
Confidentiel
Moins de
maîtrise du
calendrier de
publication
Inversion du flux
de
communication
(bottom-up)

41. 41Les deux nouveaux graals qui ouvrent sur l’externe
Content managementAmbassadeurs/ CoE

42. 42
Personal branding interne

43. 43Susciter l’engagement

44. 44Osez : le premier pas vers la réussite

45. 45
Merci !