1. L’entreprise à l’épreuve des médias sociaux
Club DRH : MEDEF 28/06/11
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

2. USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil en organisation autour des
nouvelles technologies
30% de nos ressources investi en R&D :
 Benchmark et modélisation des usages
 Analyse des solutions du marché
 Production d études de l état de l art
 Serious Game
 Animation pédagogique
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD,
Saur…Assemblée Nationale, plusieurs
Ministères et conseil généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, …
Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l ensemble des études et
ressources partagées.
2

3. Usages et gains des RSE
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

4. Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies
de collaboration – Technologie=culture
• Travail individuel
Messagerie • Espace partagé
• Espace personnel • Publication
fermé • Apports du groupe individuelle contrôlée
• Connexion entre les
espaces personnels
fermés
Desktop Groupware
Blog
• Espace partagé • Espace ouvert
• Publication de • Publication par les
groupe • Espace ouvert collaborateurs
• Publication
• Propriété partagée • Repérer des
individuelle
expertises
Réseau
Wiki
social
Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
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5. Matrice des potentiels sociaux 2011
Relation
Networking Intelligence collective
Mise en +
relation
+
Transparence
de l’activité
Communautaire Dialogue Conversation
Centré sur le document Centré sur la conversation
5

6. Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie
6

7. Accroître la performance de l entreprise
« La contribution du management au XXe
siècle : une productivité multipliée par 50
chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le
management doive apporter au XXIe siècle ?
Accroître à l identique la productivité du
travailleur du savoir. »
Peter Drucker
(Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
7

8. Les managers passent
2h/jour à rechercher
de l information
50 % de l information
trouvée n a pas
d utilité
59 % ne voient pas
d information interne
qui soit utile
53 % disent qu elle n a
pas de valeur
36 % disent qu il y en a
trop, rendant difficile
la recherche de la
bonne information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8 2007
Jan

9. Les principales raisons des entreprises pour collaborer
1 2 3 4 5 6 7 8
1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts
3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances
5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts
7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
20Adoption council : 9
FinalQ4Adoptionreport

10. Les usages en Entreprise
Panorama des principaux usages des RSE
Mise en relation
Coproduction Collaboration
Discussion et concertation douce
Partage de ressources
Partage d’expertises et de ressources
Gestion de
Evaluation des expertises et des contributions
Sollicitation du réseau Questions/ Réponses connaissance
Faciliter la circulation de l’information,
Constituer des fils d’expertise (Veille), Circulation de
S’informer sur la vie interne, l’information
Propager des alertes
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi
Trouver des opportunités de collaboration Networking
Animation de communautés
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre
d'échanger autour du produit
Relation client
Co-innover
10

11. ROI ou satisfaction ?
 Cisco
considère
que
le
ROI
de
son
inves3ssement
dans
des
solu3ons
collabora3ves
est
de
900%
et
que
le
collabora3f
a
conduit
Cisco
en
2008
à
économiser
691
millions
$
et
accroître
sa
produc3vité
de
4,9%.
«
On
a
tendance
à
sures-mer
ce
qu on
peut
mesurer
et
sous-­‐évaluer
ce
qui
ne
peut
pas
l être
»
John
Hayes
directeur
marke3ng
d American
Express
11

12. Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)
Accroissement des revenus
Accroissement de l’innovation
Réduction du « time to market »
Accès aux experts internes
Réduction des coûts de communication
Accès plus rapide à l’information
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
12

13. Des impacts sur l’organisation
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

14. L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
Barrières Barrières Ilôts
Hiérarchiques fonctionnelles déconnectés
14
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

15. Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s ils
sont distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
35
30
20
15
10
5
30 40 50 60
15

16. Accélération de l’évolution des usages
2 ans
50 millions d’utilisateurs
4 ans 13ans 38 ans
3 ans
16

17. Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le
changement de culture générationnel
Baby-Boomers
Génération X
(1946/1964)
(1965/1977)
Génération Y
(1978/2000)
Culture entreprise baby-
boomers :
• Hiérarchie, procédures,
automatisation des tâches
Culture entreprise génération X :
• Processus, compétences,
équipes pluridisciplinaires
Culture entreprise génération Y :
Technologies
• Collaboration, réseaux,
communautés
Organisations
17

18. De nombreux freins existent face au RSE
Les
freins
Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques
Structure Manque d’implication
Inconscients hiérarchique du management Risques de sécurité
Hostilité face aux
nouvelles Complexité de la mise
Manque de formation en oeuvre
technologies
Hostilité face
aux nouvelles Pas de
communication
formes
transversale
d’organisation
ROI difficilement
évaluable
Management centré sur
l’individu et non le groupe
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de
l’entreprise dynamique
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19. La mise en place d’un RSE doit faire face à 5 défis
• Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le
Organisationnel travail en réseau/communauté
• Créer pour ses collaborateurs des incitations à
Managérial travailler en réseau et sous la forme de communautés
• Développer le sentiment d’appartenance à des
Communautaire communautés
• Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un
Personnel fonctionnement en réseau
• Mettre en place un système qui facilite l’échange
Technique d’information et la réflexion commune
19

20. Le RSE modifie les rapports entre les participants
La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est
également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-reputation.
Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces
conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement.
Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en contact
en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour
de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels
deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.
La transparence : La possibilité de savoir qui est venu consulter une information. Plus globalement,
l’activité de chacun est affichée : ses lectures, ses contributions, ses interactions
20

21. Impacts métier
• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,
• Nouvelle culture de management des hommes
• Nouvelles compétences : community management,
curation, développement d’usage
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22. N’ayez pas peur
22

23. Merci !
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Ou plus simplement
aponcier@useo.fr
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